Framework de agentes vs plataforma de agentes
O LiveKit é uma infraestrutura de tempo real open source, e é muito bom no que faz. A OpenAI construiu o Advanced Voice do ChatGPT sobre o LiveKit Cloud. O framework Agents, em Python ou Node.js, permite que uma equipe de engenharia construa praticamente qualquer agente de voz ou vídeo e o hospede no LiveKit Cloud ou em servidores próprios.
O porém
O framework é só o começo do trabalho. Sua equipe escreve o agente em código, escolhe e integra os modelos, configura um SIP trunk para as chamadas de saída e monta todo o processo de testes. O Agent Builder no-code do LiveKit é voltado para protótipos e não oferece suporte a workflows, handoffs ou testes.
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A Retell é uma plataforma de agentes de voz pronta para uso. Sua equipe desenha a chamada em um canvas de arrastar e soltar ou em um prompt, escolhe um modelo GPT, Claude ou Gemini, conecta um número de telefone e testa com chamadores simulados antes de entrar em produção.
- Construtor Conversation Flow para chamadas com várias etapas
- Chamadas de entrada e saída com números da Retell ou com sua própria operadora
- Transferência direta, assistida e assistida com IA
- Testes por simulação e análise pós-chamada integrados
- HIPAA com BAA self-service em todos os planos
Sua equipe dedica o tempo à conversa, não à infraestrutura.
Por que a Retell é diferente
Para onde vai o tempo de engenharia
Workflows de produção sem código
O Agent Builder do LiveKit foi feito para protótipos: um único prompt, sem workflows, handoffs ou testes. Qualquer coisa além disso vai para o SDK em Python ou Node.js. O canvas Conversation Flow da Retell cuida de chamadas com várias etapas, transferências e chamadas de ferramentas no mesmo construtor no-code que sua equipe de operações usa para fazer alterações.
Chamadas de saída prontas para uso
Hoje, o LiveKit Phone Numbers funciona apenas nos EUA e apenas para chamadas de entrada, então as chamadas de saída passam por um SIP trunk de terceiros que você mesmo configura. Os números da Retell fazem e recebem chamadas nos EUA e no Canadá, e a Retell se conecta a Twilio, Telnyx ou Vonage via SIP quando você quer manter sua operadora.
HIPAA em todos os planos
O LiveKit oferece BAA HIPAA no plano Scale, que começa em $500 por mês, e no Enterprise. A Retell inclui um BAA self-service sem custo adicional em todos os planos, inclusive no pagamento conforme o uso, além de SOC 2 Type I e Type II.
Uma única cobrança por minuto
No LiveKit Cloud, minutos de sessão de agente, inferência, telefonia, gravações e eventos de observabilidade são medidos separadamente em relação às franquias do plano. A Retell cobra por minuto de chamada, a partir de $0.07 por minuto, sem taxa de plataforma e com faturamento arredondado ao segundo.
Visão geral
Comparativo de recursos, preços e compliance
Compare as duas opções pelo que sua equipe precisaria construir, operar e pagar, das chamadas de saída à cobertura HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Abordagem principal | Plataforma gerenciada de agentes de voz | Framework open source de agentes com hospedagem em nuvem |
| Quem constrói o agente | Operações ou engenharia, sem código | Engenheiros, em Python ou Node.js |
| Construtor no-code | Canvas Conversation Flow para chamadas em produção | Agent Builder para protótipos, prompt único |
| Workflows e handoffs | No construtor no-code | Somente no SDK |
| Números de telefone | EUA e Canadá, entrada e saída | Somente EUA, somente entrada |
| Chamadas de saída | Números da Retell ou seu próprio SIP trunk | Exige SIP trunk de terceiros |
| Transferência de chamadas | Direta, assistida e assistida com IA | Direta e assistida |
| Suporte a URA e DTMF | Ferramenta Press Digit e entrada pelo teclado | DTMF e detecção de URA |
| Detecção de caixa postal | Disponível | Detecção de secretária eletrônica |
| Testes | Simulação com LLM e testes em lote | Testes unitários, Agent Simulations (beta) |
| Observabilidade | Histórico de chamadas, dashboards de análise, extração pós-chamada | Transcrições, traces, logs e gravações, retenção de 30 dias |
| Escolha de LLM | GPT, Claude, Gemini ou o seu próprio via WebSocket | Plugins de modelos ou LiveKit Inference |
| Auto-hospedagem | Nuvem gerenciada | Open source, hospede onde quiser |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Taxa da plataforma | $0 | Build $0, Ship a partir de $50/mês, Scale a partir de $500/mês |
| Uso do agente de voz | A partir de $0.07/min, pagamento conforme o uso | $0.01/min por sessão de agente após os minutos incluídos, mais modelos |
| LLM | $0.0016 a $0.32/min conforme o modelo | Por modelo, via LiveKit Inference ou seu próprio provedor |
| Número de telefone | $2/mês, $5/mês para 0800 | 1 grátis, depois $1/mês, $2/mês para 0800 |
| Minutos de chamada nos EUA | $0.015/min em números Twilio da Retell | $0.01/min entrada local; saída via sua operadora SIP mais $0.003 a $0.004/min |
| Concorrência | 20 incluídas, depois $8 por chamada por mês | 5, 20 ou até 600, conforme o plano |
| Início gratuito | $10 em créditos grátis | Plano Build, 1,000 minutos de agente, limite fixo |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| BAA HIPAA | Todos os planos, self-service, sem custo | Planos Scale e Enterprise |
| SOC 2 | Type I e Type II | Type II |
| GDPR | Em conformidade, DPA self-service | Em conformidade, residência de dados na UE disponível |
| SSO | Plano Enterprise | Plano Enterprise |
| Uptime | Acima de 99.9% | Meta de 99.99% |
| Ocultação de dados pessoais (PII) | Todos os planos, +$0.01/min | Incluída na observabilidade, desativada por padrão |
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
O que já vem integrado
As partes de um agente de voz por telefone que, de outra forma, você teria que construir
Testes por simulação antes do lançamento
A Retell coloca chamadores simulados por IA para conversar com seu agente e avalia cada execução com base em critérios de sucesso, e chamadas de produção podem virar testes de regressão. No LiveKit, os testes usam um framework pytest ou Vitest, com o Agent Simulations atualmente em beta.
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Transferência assistida com contexto
A Retell oferece transferência direta, assistida e assistida com IA, para que a pessoa que atende receba o contexto da chamada. O LiveKit documenta transferência direta e assistida, implementadas no código do seu agente.
Identificação de chamadas verificada e personalizada
A Retell oferece números verificados que removem os alertas de "Spam Likely" e identificação de chamadas personalizada que exibe o nome da sua empresa, em números dos EUA. Os dois recursos ajudam suas chamadas de saída a serem atendidas.
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Campanhas de saída em lote
Crie, agende e monitore chamadas em lote pelo dashboard, com a detecção de caixa postal decidindo se deve desligar, deixar uma mensagem ou navegar pelo menu.
Quando usar cada ferramenta
Use o LiveKit quando você:
- Tem engenheiros que querem ser donos do código do agente
- Está incorporando voz ou vídeo ao seu próprio produto
- Precisa hospedar em infraestrutura própria
- Quer agentes em tempo real na web, no mobile e em vídeo, não só em chamadas telefônicas
O LiveKit é a base certa para equipes que constroem a própria stack de agentes.
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Use a Retell quando você:
- Precisa de agentes de voz por telefone em produção sem construir a stack
- Quer que a equipe de operações altere fluxos de chamada sem depender de um release de código
- Faz chamadas de saída, transferências e campanhas de chamadas em lote
- Precisa de cobertura HIPAA sem migrar para um plano superior
A Retell é a escolha certa quando o objetivo é atender bem as chamadas, não manter infraestrutura.
FAQ
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre a Retell e o LiveKit?
O LiveKit é um framework open source e uma plataforma em nuvem para construir, em código, agentes de voz, vídeo e IA em tempo real. A Retell é uma plataforma gerenciada de agentes de voz por telefone, com construtor no-code, telefonia, testes e compliance incluídos. O LiveKit atende equipes que constroem a própria stack de agentes; a Retell atende equipes que querem chamadas em produção sem precisar construir uma.
O LiveKit tem um construtor no-code?
Sim. O Agent Builder do LiveKit permite prototipar um agente simples no navegador com um único prompt e implantá-lo no LiveKit Cloud. O próprio LiveKit informa que ele não oferece suporte a workflows, handoffs, modelos realtime ou testes, que continuam no SDK. Já o construtor Conversation Flow da Retell foi projetado para chamadas em produção, incluindo lógica com várias etapas e transferências.
O LiveKit faz chamadas telefônicas de saída?
Sim, por meio de um SIP trunk de terceiros, como Twilio ou Telnyx. Atualmente, o LiveKit Phone Numbers oferece suporte apenas a chamadas de entrada nos EUA. Os números da Retell fazem e recebem chamadas nos EUA e no Canadá, e você também pode usar sua própria operadora via SIP.
Como os preços se comparam?
A Retell funciona com pagamento conforme o uso a partir de $0.07 por minuto, sem taxa de plataforma e com $10 em créditos grátis; o total depende do LLM, da voz e da telefonia que você escolher. O LiveKit Cloud tem o plano gratuito Build, o Ship a partir de $50 por mês e o Scale a partir de $500 por mês, com minutos de agente, inferência, telefonia e observabilidade medidos em relação à franquia de cada plano.
Qual deles está em conformidade com a HIPAA?
Ambos oferecem BAA. A Retell fornece um BAA self-service sem custo adicional em todos os planos. O LiveKit oferece BAA nos planos Scale e Enterprise.
Posso hospedar por conta própria?
O framework Agents e o media server do LiveKit são open source, sob a licença Apache 2.0, e podem rodar na sua própria infraestrutura. A Retell é uma plataforma em nuvem gerenciada, então sua equipe não precisa operar nenhum servidor.
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