Mantenha os agentes de voz em produção confiáveis
Monitore cada chamada, detecte falhas cedo e melhore o desempenho com o QA com IA, feito para operações de voz em escala de produção.
Monitore automaticamente seus agentes de voz em qualidade de áudio, precisão da linguagem e desempenho operacional para que as equipes detectem falhas mais rápido, depurem problemas rapidamente e melhorem a confiabilidade em escala.
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Visão Geral

Designed for Coverage, Built for Trust

QA isn’t just about reviewing calls anymore. It’s how production voice agents stay reliable at scale. Retell gives operators complete visibility into conversation quality, operational failures, and resolution performance across every call.

Audio
O Que Faz
How human the agent sounds and how clean the conversation feels: naturalness, tonality, interruptions, transfer wait time.
Como Ajuda
Finds conversations that lower customer trust even when the workflow is technically completed.
Quando Usar
Tuning voice, pacing, and turn-taking after a prompt or model change.
Key Signals
Agent Naturalness
Natural Tonality Rate
Interruptions
Language
O Que Faz
Whether the agent said the right thing: hallucinations, knowledge-based recall, transcription accuracy, sentiment.
Como Ajuda
Pinpoints hallucinations, bad retrievals, and incorrect responses before they spread across thousands of customer conversations.
Quando Usar
After a knowledge base update, a new flow, or whenever resolution rate dips without an obvious cause.
Key Signals
Agent Hallucination
Knowledge Base Recall
WER
Transcription Errors
User & Agent Sentiment
Performance
O Que Faz
Whether the call did its job: resolution rate, tool calls, node transitions, latency, transfer success.
Como Ajuda
Shows whether your voice agents are actually resolving issues, completing workflows, and reliably performing in production.
Quando Usar
Ongoing. This is the scorecard your operations team lives in.
Key Signals
Call Resolution Rate
Tool Call Accuracy
Transition Accuracy
Response Latency
Transfer Success Rate
Transfer Wait Time
Recurso

Find the exact moment conversations break down

Monitor trends across thousands of calls, drill into failures instantly, and trace issues back to the exact moment they happened.

Como Funciona

Set up AI QA  in a few steps

Create a cohort
Filter the calls you want to evaluate (by agent, date range, call duration, or post-call analysis fields), then set a sampling percentage and weekly maximum. Retell samples within your configured rules, so your QA scales with volume without scaling cost.
100 Minutes Free Trial
Define resolution criteria
Build QA around the outcomes your business actually cares about. Combine AI Evaluated Conditions (e.g. "AI agent was able to resolve user's query") with Performance Metrics (e.g. latency, hallucination rate, KB recall) and apply Weighted Scoring to reflect what matters most. Every analyzed call gets a pass/fail per criterion, and every analyzed call receives a score across your defined criteria, so teams can evaluate success consistently at scale.
100 Minutes Free Trial
Experimente Este Recurso
Investigate failures and improve fast
Drill into failed calls, replay conversations, inspect transcript-linked evidence, and identify exactly where the interaction broke down. Use QA findings to improve prompts, workflows, routing logic, and knowledge retrieval continuously.
100 Minutes Free Trial
Destaques do Produto

Projetado para Lidar
com o Mundo Real

Root-cause analysis, not just QA scores.
See exactly why calls failed with transcript-linked evidence, hallucination tracking, tool-call accuracy, and workflow diagnostics.
From high-level trends to exact failure moments.
Move from portfolio-wide performance monitoring to individual call investigation in one click.
Your definition of "resolved".
Mix AI-judged conditions with hard performance thresholds, weighted to match what your business actually cares about.
Built for production operations.
No exports, disconnected dashboards, or third-party QA workflows. Monitoring, debugging, and iteration all happen in one platform.
Casos de Uso

Impacto Comprovado Em 

Diversas Indústrias

Explorar Clientes Retell
GiftHealth
Aproveitando a automação e a IA, a GiftHealth torna os medicamentos e procedimentos especializados mais acessíveis e econômicos para os pacientes, ao mesmo tempo em que alivia a carga administrativa dos prescritores.
Nossos números mostram que 45-50% das chamadas são totalmente resolvidas pela Retell AI sem nunca passar por um humano. E ainda nem expandimos totalmente para todas as nossas linhas.
Jonathan Adly
Engenheiro Sênior, GiftHealth
Inbounds
A Inbounds.com escalou e otimizou suas campanhas de chamadas sem sacrificar a supervisão humana essencial para o sucesso de seus clientes.
“Nossa adoção antecipada da Retell AI, combinada com a nossa capacidade de personalizá-la profundamente e construir nossa própria infraestrutura em torno dela, realmente nos dá uma vantagem no setor.”
Leonardo Danconia
CEO e Cofundador, inbounds.com
Swtch Energy
O custo da nossa equipe de suporte ao cliente estava aumentando de 300 a 400 por cento ao ano. Ao introduzir a Retell e construir o Lucas, conseguimos reduzir essa carga em mais de 50 por cento, melhorar drasticamente nossas margens de SaaS e ainda dar suporte aos nossos clientes durante situações de alto crescimento e urgentes.
Carter Li
CEO
Integrações

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