Recepcionista virtual que atende todas as chamadas, 24 horas por dia

Uma recepcionista virtual é um agente de voz que atende as chamadas da sua empresa, entende o que cada pessoa que liga deseja e toma providências. Ela recebe quem liga em nome da sua empresa, responde perguntas comuns a partir da sua base de conhecimento, agenda compromissos durante a chamada, direciona ou faz a transferência de chamadas para a pessoa certa e registra cada conversa para você revisar. Ao contrário de um chatbot básico ou de uma URA por tom de teclado, ela entende a intenção e age com base nela, em vez de ler um menu.

Procure por conversas naturais e com baixa latência (a Retell responde em cerca de 600ms com tecnologia proprietária de gerenciamento de turnos), respostas extraídas da sua própria base de conhecimento, agendamento de compromissos em tempo real por meio de integrações como Cal.com e Google Calendar, roteamento de chamadas e transferências assistidas que repassam todo o contexto, qualificação e captura de leads, e suporte multilíngue. Também deve atender a padrões de segurança corporativa, como remoção de PII e conformidade com SOC 2, HIPAA e GDPR, funcionar no seu número atual por meio de SIP trunking, e oferecer análise pós-chamada para que você possa revisar e melhorar cada chamada.

Direcione o agente para o seu site, serviços, horários e preços por meio de uma base de conhecimento, depois defina o fluxo de chamadas com um construtor de arrastar e soltar e conecte seu calendário e CRM. Teste-o em cenários comuns de recepção, conecte sua linha por meio de SIP trunking e coloque no ar. Nenhuma equipe de engenharia é necessária para um agente padrão, e a maioria das equipes vai da criação de conta a um agente ativo em poucos dias.

Na prática, a maioria das empresas complementa a recepção em vez de substituí-la. Encaminhe o primeiro contato, o excedente de chamadas e as ligações fora do horário para o agente e mantenha a equipe para o trabalho presencial e os casos complexos. O agente atende, agenda, qualifica e encaminha chamadas em conversa ao vivo, e transfere qualquer coisa que não deva tratar para uma pessoa com todo o contexto anexado — assim ninguém que liga fica esperando e sua equipe foca no trabalho que precisa dela.

Pequenas empresas costumam querer configuração rápida, sem grandes compromissos iniciais e com preços que acompanham o uso. A Retell tem pagamento conforme o uso a US$ 0,07 por minuto, sem taxa de plataforma, conecta-se ao seu número e CRM existentes e pode estar no ar em poucos dias, para que você comece com uma linha e cresça a partir daí. Ela escala de uma clínica ou salão de um único local até operações com vários locais, sem aumentar a equipe.

Sim. A Retell responde às perguntas dos clientes usando sua base de conhecimento, agenda compromissos durante a chamada por meio de integrações como Cal.com e roteia ou faz a transferência de chamadas para a pessoa certa com todo o contexto. Ela também pode qualificar leads e capturar os dados dos clientes para acompanhamento.

Sim. A Retell é certificada SOC 2 Type I e Type II e está em conformidade com HIPAA e GDPR. Um Business Associate Agreement para HIPAA e um Data Processing Addendum com as EU Standard Contractual Clauses para GDPR estão disponíveis para autoassinatura sem custo adicional. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, a remoção integrada de PII elimina detalhes sensíveis de transcrições e gravações, e você pode definir a retenção de dados por agente de 1 dia até 2 anos.

A Retell segue as regras de escalonamento que você define. Quando uma chamada sinaliza urgência ou pede para falar com uma pessoa, o agente a transfere imediatamente para um membro da equipe ao vivo ou um número de plantão e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir e os problemas urgentes cheguem rapidamente a alguém.

A Retell tem pagamento conforme o uso a $0,07 por minuto, sem taxa de plataforma nem contrato, além de crédito gratuito para começar. Você paga pelos minutos trabalhados, não por assentos, e é por isso que uma linha movimentada ainda custa menos que uma recepção de meio período. Para empresas com grandes volumes, ou com requisitos de dados, implantação ou suporte, um plano Enterprise adiciona serviço white-glove, uma equipe dedicada de engenheiros de soluções e preços e concorrência personalizados.