Serviço de despacho com IA que atende todas as chamadas e roteia cada solicitação

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A Retell AI transforma os serviços de despacho ao assumir as partes mais demoradas do processo — atender cada chamada recebida, registrar a solicitação, roteá-la para a equipe certa e manter os clientes informados. Cada despacho se torna uma experiência fluida, mantendo sua equipe focada no que faz de melhor: entregar um serviço de qualidade, mais rápido.
Falar com vendas
Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.
How It Works

Vá da criação a uma chamada ao vivo em um dia, no seu número atual.

Crie o agente
Direcione o agente para seus serviços, áreas de atendimento, horários e regras de despacho por meio de uma base de conhecimento que sincroniza conforme esse conteúdo muda. Defina o fluxo da chamada com um construtor de arrastar e soltar — saudação, registro da solicitação, detecção de prioridade, roteamento, anotação de mensagens e regras de transferência — e depois conecte seu CRM, GPS e sistemas de roteamento. Não é necessária uma equipe de engenharia para um agente padrão.
Teste contra cenários de despacho
Execute o agente em simulação contra cenários comuns antes de ele interagir com um cliente: uma solicitação de serviço de rotina, uma chamada urgente fora do horário comercial, uma consulta de status e uma solicitação que precisa de um humano. Cada execução pontua a precisão e mostra onde o agente adivinha em vez de consultar, para que você corrija o fluxo, execute novamente e valide em escala.
Conecte sua linha e entre no ar
Conecte sua linha por meio de SIP trunking, encaminhe as chamadas para o agente e defina as regras de roteamento e de escalonamento para humanos. Entre no ar, confirme suas taxas de roteamento e transferência e depois expanda. Sua operadora e seu número de telefone atuais permanecem no lugar.
Monitore e retreine
Cada chamada é transcrita, resumida e marcada por resultado, e cada solicitação é registrada em seus sistemas. Acompanhe a conclusão de tarefas, a taxa de transferência e o sentimento em um painel, identifique as perguntas em que o agente tropeça e retreine o fluxo, com revisão de qualidade em 100% das chamadas em vez de uma pequena amostra.
Use Cases

Solicitações de despacho que seu agente de IA atende do início ao fim

Atenda e registre cada solicitação de despacho

O agente atende no primeiro toque, registra a solicitação em uma conversa natural e anota os detalhes, para que nenhuma chamada vá para a caixa postal ou receba sinal de ocupado, mesmo quando muitas pessoas ligam ao mesmo tempo — dia, noite, fins de semana e feriados.

Roteie os serviços para o técnico ou a equipe certa

O agente detecta a intenção e a prioridade e roteia cada solicitação para o técnico, a equipe ou o departamento certo, reduzindo o tempo gasto com triagem manual para que as equipes cheguem ao local mais rápido.

Envie atualizações de tempo estimado de chegada e status

Configure notificações automáticas aos clientes sobre horários estimados de chegada, atualizações de progresso e mudanças de status, enquanto as equipes de despacho recebem detalhes em tempo real para manter as operações fluindo tranquilamente.

Otimize rotas com seus sistemas de GPS e roteamento

A Retell AI se integra a sistemas de GPS e roteamento, permitindo que seus despachantes otimizem rotas em tempo real e acompanhem a localização das equipes para melhorar a coordenação.

Cubra o excedente e o despacho fora do horário comercial

O agente lida com o excedente durante os horários de pico e com as chamadas fora do horário comercial por meio de um atendente virtual, para que sua equipe cuide apenas do que precisa dela e nenhuma solicitação urgente seja perdida.

Configure para o seu setor

A Retell AI é personalizável para atender às necessidades exclusivas de diversos setores, de utilidades e logística a serviços de emergência, para que você possa configurar o agente conforme seus requisitos específicos de despacho.

Feito para contact centers, não para demos

A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam

A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Em conformidade com SOC 2 Type II e HIPAA. Com a confiança de equipes que gerenciam 1.000+ chamadas por dia.
Compliance

Operações reguladas e de alto volume roteiam chamadas reais pelo agente, por isso a base de segurança vem por padrão.

SOC 2 Type II

Os dados das chamadas rodam em infraestrutura certificada SOC 2, garantindo que todas as interações e dados armazenados atendam a rigorosos requisitos de segurança, disponibilidade e confidencialidade.

HIPAA

A Retell é compatível com HIPAA, tornando-a segura para equipes reguladas, como transporte de saúde, com um portal de BAA de autoatendimento disponível no painel. Informações sensíveis são sempre criptografadas e protegidas.

GDPR

Para empresas globais, a Retell AI garante total conformidade com o GDPR, cobrindo direitos de consentimento e de acesso, para que os dados pessoais tratados pelo agente sejam gerenciados de forma transparente e segura.

Ocultação de PII

A ocultação de PII integrada garante que informações sensíveis dos clientes nunca sejam expostas, mascarando automaticamente dados de identificação pessoal em transcrições e gravações, além de single sign-on e acesso baseado em função.

Feature

Por que as empresas escolhem a Retell AI para despacho

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Automatiza a captação e o roteamento de solicitações
Ao automatizar a captação de solicitações e o despacho de tarefas, a Retell AI reduz o tempo gasto com triagem e priorização manuais. Esse processo simplificado ajuda as equipes a chegar ao local mais rápido, mantendo os clientes satisfeitos e reduzindo o tempo de inatividade.
Mantém os clientes informados com atualizações em tempo real
Com as respostas ágeis e a experiência personalizada da Retell AI, os clientes se sentem valorizados e informados. Configure notificações automáticas sobre horários estimados de chegada, andamento e mudanças de status, enquanto as equipes de despacho recebem detalhes em tempo real para manter as operações fluindo.
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Lida com picos de volume sem sobrecarregar sua equipe
A Retell AI gerencia altos volumes de solicitações de despacho sem sobrecarregar sua equipe, permitindo que ela se concentre nas tarefas essenciais em vez do trabalho administrativo. Nos horários de pico, a Retell AI lida com o excedente, garantindo operações fluidas.
Atende todas as chamadas, o tempo todo
O agente atende todas as chamadas de despacho ao mesmo tempo, de dia ou de noite, com latência de ponta a ponta de cerca de 600 ms e turn-taking proprietário, para que solicitações urgentes nunca caiam na caixa postal ou em sinal de ocupado. Os resultados variam.
12
Pontua 100% das chamadas
Cada chamada é transcrita, resumida e marcada por resultado através da análise pós-chamada. A Retell AI oferece insights detalhados sobre métricas-chave como o sentimento do usuário, taxas de conclusão de tarefas e taxas de transferência de chamadas, ajudando você a avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria em vez de revisar manualmente uma pequena amostra.
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FAQ

Frequently asked questions.

O que é um serviço de despacho com IA?

Um serviço de despacho com IA é um agente de voz que atende suas chamadas de despacho, registra cada solicitação e a encaminha para o técnico ou equipe certos, além de manter os clientes atualizados sobre o status e os horários de chegada. Diferente de um menu de teclas ou de uma caixa postal compartilhada, ele entende a intenção, prioriza solicitações urgentes e age durante a chamada, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Retell AI pode se integrar ao nosso software de roteamento atual?

Sim, a Retell AI pode se integrar a sistemas de GPS e roteamento, permitindo que seus operadores otimizem rotas em tempo real e acompanhem a localização das equipes para melhorar a coordenação.

A Retell AI pode fornecer atualizações para clientes e membros da equipe?

Com certeza. Você pode configurar notificações automáticas para os clientes sobre horários estimados de chegada, atualizações de progresso e mudanças de status, enquanto as equipes de despacho recebem detalhes em tempo real para manter as operações fluindo.

A Retell AI pode ser adaptada para diferentes setores?

Sim, a Retell AI é personalizável para atender às necessidades exclusivas de diversos setores, de serviços públicos e logística a serviços de emergência. A configuração permite que você ajuste a IA para qualquer requisito específico de despacho.

Que tipo de análise a Retell AI oferece?

A Retell AI oferece insights detalhados sobre métricas importantes, como análise de sentimento do usuário, taxas de conclusão de tarefas e taxas de transferência de chamadas. Essas análises ajudam você a avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.

Quanto custa?

A Retell funciona no modelo de pagamento conforme o uso, a US$ 0,07 por minuto, sem taxa de plataforma nem contrato, além de crédito gratuito para começar. Você paga pelos minutos trabalhados, não por assentos, e é por isso que uma linha movimentada ainda custa menos do que um operador em meio período. Para empresas com grandes volumes ou requisitos de dados, implantação ou suporte, o plano Enterprise adiciona atendimento white-glove, uma equipe dedicada de engenheiros de solução e precificação e concorrência personalizadas.

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