Faça as chamadas avançarem com a Transferência de Chamadas
Transforme transferências em melhores resultados
Conhecer o Recurso
Transfira chamadas de forma fluida com transferências assistidas e diretas com tecnologia de IA, que economizam tempo, mantêm o contexto e mantêm os clientes engajados.
Visão Geral
Projetado para Eficiência,
Construído para Confiança
A IA da Retell gerencia tanto transferências de chamadas frias quanto quentes para se adequar a qualquer interação com o cliente. Seja a velocidade ou o contexto o mais importante, os agentes permanecem informados e os chamadores permanecem confiantes.
Transferência Fria
O Que Faz
Transfere chamadas instantaneamente para um agente em tempo real sem contexto adicional.
Como Ajuda
Mantém as coisas rápidas e eficientes para solicitações de baixa complexidade.
Quando Usar
Ideal para redirecionamentos rápidos, roteamento de transbordo ou escalonamento fora do horário comercial.
Principais Pontos
.svg)
Transferência ultrarrápida
Sem briefing pré-chamada
Recursos mínimos do sistema
Ideal para grandes volumes de chamadas
Transferência Quente
O Que Faz
Transfere o chamador com um briefing contextual para o próximo agente.
Como Ajuda
Constrói confiança e reduz a repetição, mantendo o próximo agente informado.
Quando Usar
Perfeito para serviço personalizado, escalonamentos ou transferências críticas.
Pontos Chave
Introdução contextual da chamada
Transferência personalizada cria empatia
Reduz a frustração do cliente
Aumenta a resolução no primeiro contato
Transferência Assistida por Agente
O Que Faz
A IA utiliza ativamente o contexto completo da conversa, identifica o que é relevante e realiza uma transferência mais inteligente.
Como Ajuda
Ela fornece um contexto mais significativo ao agente humano para uma resolução mais rápida.
Quando Usar
Perfeito para serviço de alto contato, escalonamentos ou transferências críticas.
Pontos Chave
Oferece um contexto mais útil para o agente humano
Cria relacionamento e confiança
Melhora a velocidade de resolução e a experiência do cliente
Transferências mais rápidas, suaves e personalizadas
Recurso
Potencialize seu agente de IA com a Transferência de Chamadas
Simplifique as chamadas de clientes com as opções de transferência rápidas, ricas em contexto e personalizadas da Retell AI.
Como Funciona
Ative a Transferência de Chamadas em Três Passos
Adicionar a Transferência
de Chamada
de Chamada
Conecte a API de transferência de chamadas da Retell ao seu fluxo de voz ou configuração de telefonia existente. Com apenas algumas linhas de código, seu agente de IA ganha a capacidade de redirecionar chamadas para agentes humanos ou outros departamentos de forma contínua — mantendo sua infraestrutura intacta enquanto melhora a experiência do chamador desde a primeira transferência.
Defina a Lógica de Roteamento e Experiência
Configure regras de roteamento que determinam quando e como as transferências ocorrem — com base na intenção, disponibilidade ou sentimento do usuário. Escolha se a transição parece conversacional ou automatizada. O resultado: transferências mais suaves que refletem o tom da sua marca e o fluxo operacional, sem exigir esforço de engenharia adicional.
Teste, Refine
e Lance
e Lance
Simule cenários reais para garantir que sua lógica de transferência de chamadas funcione perfeitamente. Ajuste parâmetros, visualize transições e verifique a latência de resposta antes do lançamento. Uma vez pronto, implemente instantaneamente e monitore o desempenho através do seu painel Retell para manter cada transferência rápida, contextual e confiável.
Nossos números mostram que 45-50% das chamadas são totalmente resolvidas pela Retell AI sem nunca passar por um humano. E ainda nem expandimos totalmente para todas as nossas linhas.
%201.avif)
“Nossa adoção antecipada da Retell AI, combinada com a nossa capacidade de personalizá-la profundamente e construir nossa própria infraestrutura em torno dela, realmente nos dá uma vantagem no setor.”
O custo da nossa equipe de suporte ao cliente estava aumentando de 300 a 400 por cento ao ano. Ao introduzir a Retell e construir o Lucas, conseguimos reduzir essa carga em mais de 50 por cento, melhorar drasticamente nossas margens de SaaS e ainda dar suporte aos nossos clientes durante situações de alto crescimento e urgentes.
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
