Blocos de construção vs plataforma de agentes
A Twilio é a camada de telefonia sobre a qual boa parte do setor funciona, com números de telefone em mais de 100 países e mais de 400.000 contas de clientes. Para IA de voz, ela oferece blocos de construção: o Conversation Relay cuida da conversão de fala em texto, da conversão de texto em fala e da sessão da chamada por WebSocket, e o Media Streams envia o áudio bruto da chamada para os seus próprios sistemas.
O porém
A Twilio não hospeda o agente. Com o Conversation Relay, sua equipe traz o LLM, mantém o servidor WebSocket com a lógica da conversa e constrói as transferências para pessoas no seu próprio código de controle de chamadas.
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A Retell é a camada do agente. Ela cuida da transcrição, da alternância de turnos, do LLM, das vozes e do controle de chamadas em uma única plataforma, e funciona com a Twilio: use números da Retell que rodam na Twilio ou conecte seus números Twilio existentes por elastic SIP trunking.
- Construtor no-code Conversation Flow ou agentes baseados em prompt
- Modelos GPT, Claude e Gemini, ou traga seu próprio LLM
- Transferência direta, assistida e assistida agêntica
- Testes por simulação e análise pós-chamada integrados
- HIPAA com BAA self-service em todos os planos
Mantenha seus números Twilio. Pule a construção do agente.
Por que a Retell é diferente
O que sua equipe constrói em cada uma
O LLM e a lógica do agente estão incluídos
O Conversation Relay não se integra diretamente a nenhum provedor de LLM, então sua equipe hospeda o servidor WebSocket e a lógica do modelo fora da Twilio. A Retell executa o modelo, o prompt ou fluxo e as chamadas de ferramentas dentro da plataforma, com opção de GPT, Claude ou Gemini, ou do seu próprio LLM via WebSocket.
Mantenha seus números Twilio
A Retell se conecta à Twilio por elastic SIP trunking, e os próprios números dos EUA da Retell rodam na Twilio a $0.015 por minuto. Você mantém a relação com a operadora e adiciona o agente por cima, e a Retell não cobra por SIP trunking nem por telefonia personalizada.
Transferências e URA já prontas
No Conversation Relay, passar uma chamada para uma pessoa significa encerrar a sessão e devolver os dados para a sua própria lógica de controle de chamadas. A Retell já traz transferência direta, assistida e assistida agêntica, a ferramenta Press Digit para menus de URA e detecção de caixa postal como configurações que você ajusta.
HIPAA sem upgrade de edição
A Twilio classifica o Conversation Relay como elegível para HIPAA quando configurado corretamente, e assinar um BAA da Twilio exige a Security Edition ou a Enterprise Edition. A Retell oferece um BAA self-service sem custo extra em todos os planos, inclusive no pagamento conforme o uso.
Visão geral
Comparativo de recursos, preços e conformidade
Compare o que você teria que construir com os blocos de IA de voz da Twilio com o que já vem pronto na Retell, da hospedagem do LLM à cobertura HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Abordagem principal | Plataforma gerenciada de agentes de voz | APIs de comunicação e blocos de IA de voz |
| LLM e lógica do agente | Incluídos e hospedados pela Retell | Você hospeda a aplicação de LLM e o servidor WebSocket |
| Construtor no-code | Canvas Conversation Flow para agentes de IA | Widget do Studio, ainda exige seu servidor e LLM |
| Fala em texto e vozes | Integrado, 55 idiomas | Google, Deepgram, Amazon e ElevenLabs via Conversation Relay |
| Transferência de chamadas | Direta, assistida e assistida agêntica, configuradas no agente | Construída no seu próprio código de controle de chamadas |
| Suporte a URA e DTMF | Ferramenta Press Digit e entrada pelo teclado | DTMF nos dois sentidos |
| Detecção de caixa postal | Disponível | Detecção de secretária eletrônica |
| Identificador de chamadas com marca | Chamadas com marca e números verificados em números dos EUA | Branded Calling, disponível para US Enhanced |
| Análise pós-chamada | Extração pós-chamada e painéis de análise | Conversation Intelligence, cobrado à parte |
| Cobertura de números | Números dos EUA e Canadá, ou traga sua operadora | Números em mais de 100 países |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Camada do agente de voz | A partir de $0.07/min, sem LLM e telefonia | Conversation Relay $0.07/min, mais minutos de voz e seu LLM |
| LLM | $0.0016 a $0.32/min, conforme o modelo | Pago ao seu próprio provedor de LLM |
| Minutos de chamada nos EUA | $0.015/min em números Twilio da Retell | $0.0140/min de saída, $0.0085/min de entrada (local) |
| Número de telefone | $2/mês, $5/mês gratuito (toll-free) | $1.15/mês, $2.15/mês gratuito (toll-free) |
| SIP Trunking | Sem cobrança da Retell | Elastic SIP Trunking a partir de $0.0100/min para terminação nos EUA |
| Início gratuito | $10 em créditos gratuitos | Pagamento conforme o uso |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| BAA HIPAA | Todos os planos, self-service, sem taxa | Exige Security ou Enterprise Edition |
| SOC 2 | Tipo I e Tipo II | Tipo I e Tipo II |
| GDPR | Em conformidade, DPA self-service | Em conformidade, Binding Corporate Rules |
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feita para funcionar com a Twilio
Adicione o agente sem trocar de operadora
Traga seus números Twilio
A Retell importa números Twilio por elastic SIP trunking, então equipes que já usam a Twilio podem adicionar um agente de voz sem portar números nem trocar de operadora.
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Testes por simulação antes do lançamento
A Retell coloca chamadores simulados por IA para conversar com seu agente e avalia cada execução com base em critérios de sucesso, e chamadas de produção podem virar testes de regressão.
Uma única fatura por segundo
A Retell cobra cada chamada por segundo, somando infraestrutura de voz, voz, LLM e telefonia. Na Twilio, Conversation Relay, minutos de voz e seu provedor de LLM são itens separados na fatura.
Campanhas de saída em lote
Crie, agende e monitore chamadas em lote pelo painel, com a detecção de caixa postal decidindo se deve desligar, deixar uma mensagem ou navegar pelo menu.
Quando usar cada ferramenta
Use a Twilio quando você:
- Quer construir seu próprio agente de voz e controlar cada camada
- Já tem engenheiros mantendo uma aplicação de LLM
- Precisa de números de telefone em mais de 100 países
- Opera sua central de atendimento no Twilio Flex
A Twilio é a base certa para equipes que estão integrando comunicações ao próprio produto.
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Use a Retell quando você:
- Quer um agente de voz em produção sem hospedar a aplicação de LLM por conta própria
- Quer manter a Twilio como operadora e adicionar o agente por cima
- Precisa de transferências, navegação em URA e detecção de caixa postal prontas para configurar
- Precisa de cobertura HIPAA sem migrar para uma edição paga
A Retell é a escolha certa quando o objetivo é ter chamadas bem atendidas, e não uma stack de agente para manter.
FAQ
Perguntas Frequentes
A Retell funciona com a Twilio?
Sim. Você pode conectar números Twilio existentes à Retell por elastic SIP trunking, e os próprios números dos EUA da Retell rodam na Twilio. A Retell não cobra por SIP trunking nem por telefonia personalizada.
A Twilio tem um agente de voz com IA?
A Twilio oferece os blocos para construir um. O Conversation Relay cuida do reconhecimento de fala, da conversão de texto em fala e da sessão da chamada, enquanto sua equipe fornece o LLM e hospeda o servidor WebSocket que executa a lógica do agente.
Como os preços se comparam?
O Conversation Relay custa $0.07 por minuto, com os minutos de voz da Twilio e o seu provedor de LLM cobrados à parte. A Retell oferece pagamento conforme o uso a partir de $0.07 por minuto, sem contar LLM e telefonia, com LLMs de $0.0016 a $0.32 por minuto e chamadas nos EUA em números Twilio da Retell a $0.015 por minuto.
O Twilio Conversation Relay está em conformidade com a HIPAA?
A Twilio classifica o Conversation Relay como um serviço elegível para HIPAA quando configurado corretamente, e assinar um BAA da Twilio exige a Security Edition ou a Enterprise Edition. A Retell inclui um BAA self-service sem custo extra em todos os planos.
Devo construir na Twilio ou usar a Retell?
Construa na Twilio se seus engenheiros querem ser donos da aplicação de LLM e da lógica das chamadas. Use a Retell se você quer o agente, as transferências, os testes e as análises prontos para configurar, mantendo a Twilio como sua operadora.
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