Ensine seu negócio à sua IA com a Base de Conhecimento

Conhecimento na entrada. Respostas melhores na saída.
A Base de Conhecimento transforma seu conteúdo existente em contexto ao vivo para cada chamada. Importe páginas web, faça upload de documentos ou adicione texto personalizado e deixe seu agente de IA buscar a informação certa em tempo real para responder a perguntas, reduzir alucinações e manter as conversas fluindo, em escala.
Visão Geral

Vá além da IA baseada apenas em prompts

Prompts são difíceis de manter e fáceis de se tornarem obsoletos. A Base de Conhecimento dá ao seu agente acesso às informações das quais sua equipe já depende, para que ele possa responder com mais precisão, manter-se alinhado com seu negócio e lidar com mais perguntas de clientes sem intervenção humana.

Carregar Páginas Web
Principais Pontos
Suporta páginas únicas ou sites inteiros
Recuperação em tempo real em menos de 100ms
Otimizado e eficiente
Up to 500 URLs per knowledge base
Carregar Documentos
Pontos Chave
Carregue facilmente PDFs, DOCX e TXT
Adicione orientações específicas do negócio ou conhecimento selecionado
Suporta uma vasta gama de formatos
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
Recurso

Forneça ao seu agente o conteúdo de que ele precisa para responder com confiança

Dê facilmente ao seu agente acesso às informações que os clientes procuram, sem precisar codificar cada detalhe nos prompts. E você pode reutilizá-lo em vários agentes.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
Feito para contact centers, não para demos

A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam

A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Em conformidade com SOC 2 Type II e HIPAA. Com a confiança de equipes que gerenciam 1.000+ chamadas por dia.
Como Funciona

Como usar uma base de conhecimento, passo a passo

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
Criar
Vá para o separador Base de Conhecimento e clique em Adicionar. Depois escolha como pretende adicionar conteúdo:
URL: Importe de uma página web ou site completo
Ficheiro: Carregue documentos (PDF, TXT, DOCX)
Texto: Adicione conteúdo diretamente
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
Adicionar
Vá para a secção Base de Conhecimento no editor do agente e selecione o seu conteúdo. O seu agente irá usá-lo para dar respostas precisas e relevantes.
 
Falar com vendas
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
Teste-o
Experimente fazer uma pergunta relacionada na área de teste. O seu agente irá consultar a Base de Conhecimento automaticamente, sem necessidade de configuração adicional.
 
Destaques do Produto

Projetado para Lidar
com o Mundo Real

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
Casos de Uso

Impacto Comprovado Em 

Diversas Indústrias

Explorar Clientes Retell
Inbounds
A Inbounds.com escalou e otimizou suas campanhas de chamadas sem sacrificar a supervisão humana essencial para o sucesso de seus clientes.
“Nossa adoção antecipada da Retell AI, combinada com a nossa capacidade de personalizá-la profundamente e construir nossa própria infraestrutura em torno dela, realmente nos dá uma vantagem no setor.”
Leonardo Danconia
CEO e Cofundador, inbounds.com
Swtch Energy
O custo da nossa equipe de suporte ao cliente estava aumentando de 300 a 400 por cento ao ano. Ao introduzir a Retell e construir o Lucas, conseguimos reduzir essa carga em mais de 50 por cento, melhorar drasticamente nossas margens de SaaS e ainda dar suporte aos nossos clientes durante situações de alto crescimento e urgentes.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
À medida que exploramos formas de gerar mais eficiência em nosso negócio nos últimos 18 a 24 meses, o uso de tecnologias de IA se tornou uma parte fundamental dessa estratégia. Com isso, conseguimos reduzir o custo de aquisição de novos clientes e, ao mesmo tempo, manter, ou até reduzir, o custo de retê-los e atendê-los ao longo de todo o seu ciclo de vida conosco.
Brian Barker
Gerente de Produto
Integrações

Integrações Perfeitas

com a Sua Pilha Tecnológica

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  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
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  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Saiba Mais

Descubra Mais Recursos

Explore como o Retell AI pode transformar cada parte das suas operações de chamada. Veja a gama completa de recursos projetados para automação mais inteligente, melhor eficiência e experiência aprimorada do cliente.

Visão geral dos concorrentes

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

É hora de contratar seu call center de IA

Revolucione sua operação de chamadas com a Retell.

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