Como a Inbounds.com Otimiza e Escala Campanhas de Chamadas de Alto Valor com a Retell AI

A Empresa

A Inbounds.com usa a tecnologia para impulsionar a aquisição de consumidores em larga escala para grandes clientes dos setores jurídico, de seguros e financeiro. Ao integrar de forma fluida os agentes de voz da Retell AI às suas operações, a Inbounds.com escalou e otimizou suas campanhas de chamadas sem sacrificar a supervisão humana essencial para o sucesso de seus clientes.

Inbounds.com - Uma líder em marketing de performance

A Inbounds.com é uma agência de marketing de performance que entrega leads de qualidade em escala para clientes de setores baseados em serviços. Sua plataforma direciona altos volumes de consumidores diretamente para os clientes a fim de gerar conversão, impulsionando resultados mensuráveis e impactantes com base em custo por lead ou custo por ação.

Como uma agência digital full-service, a Inbounds.com constrói campanhas de marketing multicanal personalizadas para cada cliente e otimizadas em tempo real para atender a necessidades em constante evolução. Operar seus programas de chamadas por meio de centrais de atendimento tradicionais oferecia um alto nível de serviço, embora escalar esses programas criasse desafios logísticos.

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Os Desafios

Aumentar o volume de chamadas mantendo a supervisão humana

Para o CEO e Cofundador Leonardo Danconia, manter a qualidade das campanhas de chamadas por meio da supervisão humana era essencial. “Estamos lidando com serviços e negócios que têm muita nuance”, explicou ele. “O que vendemos às vezes é de ticket muito alto, então não podemos errar. Não podemos deixar ao acaso — realmente precisamos dessa supervisão humana.”

A equipe havia experimentado versões iniciais de IA de voz para aprimorar o desempenho da central de atendimento, mas essas soluções careciam da flexibilidade e da confiabilidade necessárias. Para escalar e otimizar seu programa de chamadas, a inbounds.com precisava enfrentar quatro desafios principais:

Desafio 1: Expandir os programas de chamadas mantendo a qualidade 

Gerenciar programas de chamadas de ticket alto por meio de centrais de atendimento tradicionais dava à Inbounds.com acesso a um serviço de alta qualidade, mas escalar esses programas era logisticamente complicado. Além do investimento de capital necessário, vinham os desafios logísticos de contratar e gerenciar agentes especializados. Treinar novos agentes levava cerca de 2,5 semanas. 

Desafio 2: Gerenciar e otimizar chamadas fora do horário regular de trabalho

Gerenciar com eficácia a comunicação fora do horário comercial regular é um desafio delicado: muitas vezes é o melhor momento para alcançar leads em potencial e o horário mais difícil para encontrar pessoal. A Inbounds.com precisava engajar os clientes no momento certo sem causar interrupções tarde da noite, garantindo que a abordagem fora do horário fosse conduzida de forma criteriosa e eficiente.

Desafio 3: Gerenciar e aproveitar com eficiência os dados das chamadas

O marketing de geração de leads é um negócio orientado por dados: os dados precisam ser repassados entre as fontes sem nenhum problema. “Esse é o maior problema das centrais de atendimento”, explicou Danconia. “Elas têm dados suficientes? Há pessoas suficientes a bordo no momento para receber esses dados? Sempre há uma ineficiência aí. Você nunca consegue gerenciar isso perfeitamente.”

Desafio 4: Entregar chamadas em escala com um toque humano

Embora a IA de voz prometesse ajudar a inbounds.com a escalar seu programa de chamadas, eles tiveram dificuldade para encontrar uma plataforma que oferecesse flexibilidade adequada para se integrar de forma fluida à sua lista de pipeline de geração de leads existente. Testes anteriores com agentes de voz com IA também sofriam com tempos de resposta inaceitáveis, atrapalhando o fluxo natural das conversas e diminuindo a experiência do consumidor. 

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As Soluções

A integração dos agentes de voz da Retell AI melhora os fluxos de trabalho e gera resultados

Usando a Retell AI, a inbounds.com conseguiu integrar de forma fluida agentes de voz com IA aos seus fluxos de trabalho de chamadas recebidas e de saída. Os agentes telefônicos de som natural e a tecnologia poderosa da Retell ofereceram à inbounds.com a flexibilidade de otimizar rapidamente os funis existentes para o comportamento individual de cada usuário. Como o CTO Marius Furcic nos contou: “Com a Retell, conseguimos fazer exatamente o que queremos.” 

Agentes de voz inteligentes feitos para demandas de mercado dinâmicas

Com a Retell AI, a Inbounds.com consegue lançar rapidamente novas campanhas de chamadas, com o treinamento especializado de agentes levando apenas sete dias. Essa flexibilidade permite que atendam às demandas variáveis do mercado sem sobrecarregar a equipe ou interromper as operações centrais da central de atendimento.

“Com a Retell, conseguimos escalar esse canal sem ter que escalar linearmente a nossa central de atendimento. A Retell atua essencialmente como um complemento à nossa central de contatos existente.” - CEO e Cofundador Leonardo Danconia

Abordagem fora do horário com integração fluida por texto

A Inbounds.com aumenta a eficiência das campanhas ao alcançar prospects fora do horário, quando eles têm mais probabilidade de responder. Com uma integração fluida por texto, a Retell AI pode primeiro enviar uma mensagem para confirmar se é um bom momento para conversar e, então, automaticamente fazer o acompanhamento com uma chamada se a pessoa concordar.

“A capacidade de ter o agente de múltiplas etapas é supercrucial para construir fluxos de trabalho sofisticados.” - CTO Marius Furcic

Insights de dados acionáveis e do mundo real

A Inbounds.com coleta e aproveita dados por meio de uma integração fluida com sua plataforma de análise. Seu painel de autoatendimento, construído sob medida, fornece estatísticas em tempo real, permitindo que a equipe monitore as campanhas e coordene esforços de forma eficiente em conjunto com a Retell.

“Podemos perguntar sobre uma data ou uma descrição, capturar qualquer um desses valores do agente e passar esses dados ou parâmetros para o nosso backend.” - CTO Marius Furcic

Triagem de chamadas e qualificação de leads simplificadas 

A Inbounds.com implementou a Retell AI como o primeiro ponto de contato para chamadas recebidas, atuando como uma defesa de linha de frente contra golpistas e liberando os agentes humanos para se concentrarem em interações de maior valor. Para campanhas de saída, a Retell qualifica leads de forma eficiente, garantindo transferências mais suaves para os agentes humanos. Graças aos agentes de voz naturalistas da Retell, as taxas de sucesso das chamadas aumentaram 25%.

“Conseguimos brincar com as configurações de interação, como a facilidade com que um agente pode ser interrompido. Isso foi muito útil para tornar as chamadas mais naturais.” - CTO Marius Furcic

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Os Resultados

Com a Retell AI, a Inbounds.com se conecta com os clientes no momento certo e com a mensagem certa, acelerando o crescimento e a lucratividade de suas campanhas de chamadas.

Lucratividade por lead: 3x

Taxa de sucesso de chamadas em comparação com atendentes humanos: +25%

Implantação de campanha mais rápida: +72% (e crescendo!) 

 “Nossa adoção antecipada da Retell AI, combinada com a nossa capacidade de personalizá-la profundamente e construir nossa própria infraestrutura em torno dela, realmente nos dá uma vantagem no setor.” -Leonardo Danconia, CEO e Cofundador, inbounds.com