With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Concierge com IA que atende cada chamada de hóspede em segundos
5.0
ON G2
A Retell AI implanta um concierge com IA que atende chamadas de hóspedes na hora, faz e altera reservas e responde a perguntas sobre a propriedade a partir da sua própria base de conhecimento, transferindo depois as chamadas que precisam de uma pessoa para a sua equipe com contexto completo. Funciona 24/7 na sua linha telefônica atual, em mais de 55 idiomas, sem novo hardware ou equipe de engenharia.
Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance seu concierge com IA em quatro passos, desde conectar sua linha telefônica até atender chamadas de hóspedes ao vivo.
Configure seu concierge
Escolha uma voz, defina suas regras de roteamento e escalonamento e conecte uma base de conhecimento que sincroniza com os detalhes, políticas e o site da sua propriedade.
Conecte seu sistema telefônico
Aponte seus números atuais para o concierge por meio de SIP trunking e mantenha sua operadora e PMS atuais, ou obtenha um novo número na plataforma.
Teste com chamadas simuladas
Faça chamadas simuladas de hóspedes para verificar a precisão das reservas, as consultas de reservas e o roteamento de escalonamento antes de entrar no ar.
Implante e monitore o desempenho
Entre no ar com uma parte do tráfego e depois acompanhe a taxa de resolução, as transferências e o tempo de atendimento no painel.
Use Cases
Solicitações de hóspedes que seu concierge com IA resolve do início ao fim
Atenda e resolva sem fila
Hóspedes desistem quando ficam esperando na linha. O concierge atende cada chamada no primeiro toque, puxa dados de reserva ao vivo durante a chamada e resolve solicitações rotineiras no primeiro contato, com a mesma qualidade às 2h da manhã e às 14h. Chamadas que antes ficavam na fila são resolvidas na conversa.
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Faça, altere e cancele reservas na chamada
Reservar por telefone com idas e vindas faz perder a reserva. O concierge verifica a disponibilidade ao vivo e pode reservar, confirmar, modificar e cancelar durante a chamada, e depois envia a confirmação sem que um membro da equipe precise mexer. Quartos e mesas se preenchem enquanto o hóspede ainda está na linha.
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Responda a perguntas sobre a propriedade e a região
Horários de check-in, estacionamento, política para pets, horários das comodidades, direções, restaurantes próximos. O concierge responde a essas perguntas a partir de uma fonte de conhecimento sincronizada em vez de um roteiro estático, e dá a hóspedes recorrentes sempre a mesma resposta. Perguntas rotineiras são resolvidas sem uma pessoa.
Roteie e transfira com contexto completo
Quando uma chamada precisa de uma pessoa, passá-la sem contexto faz o hóspede repetir tudo. O concierge lê a intenção a partir da fala natural, envia a chamada para a equipe certa logo na primeira vez e anexa a transcrição completa em uma transferência assistida. A equipe assume no meio da conversa, e só a parcela que precisa de um humano é escalonada.
Cubra horários fora do expediente e excedente
Chamadas fora do horário da recepção caem na caixa postal, e a maioria dos hóspedes nunca retorna. Funcionando 24/7 como atendente virtual, o concierge resolve chamadas rotineiras durante a noite e nos fins de semana e captura solicitações de reserva em vez de enviá-las para a caixa postal. Sua equipe chega a chamadas resolvidas, não a um acúmulo.
Atenda hóspedes multilíngues e absorva picos de volume
Alta temporada e hóspedes internacionais sobrecarregam uma recepção fixa. O concierge atende hóspedes em mais de 55 idiomas com detecção automática de idioma, e a simultaneidade escala sob demanda, então você adiciona linhas em minutos com um controle deslizante em vez de contratar equipe para o pico. O atendimento permanece estável durante os picos de check-in e as altas sazonais.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de hospitalidade escolhem a Retell AI para sua linha de concierge
Resolve solicitações em vez de apenas encaminhá-las
Os antigos menus telefônicos colocam os hóspedes em uma fila e raramente concluem a tarefa. O concierge com IA identifica a intenção do hóspede a partir da fala natural, acessa dados de reservas e da propriedade em tempo real durante a chamada e resolve solicitações rotineiras no primeiro contato, para que a maioria dos hóspedes receba uma resposta em vez de música de espera. Os resultados variam conforme o tipo de chamadas e a configuração.
Responde às perguntas dos hóspedes com precisão
Os hóspedes fazem as mesmas perguntas o dia todo. Qual o horário do check-in, se a piscina está aberta, se aceitam animais de estimação, onde estacionar. Uma base de conhecimento conectada extrai essas respostas dos detalhes da sua propriedade, políticas e site, para que o concierge responda corretamente sem tirar a equipe de suas funções. Atualize uma política uma vez e a próxima chamada já reflete a mudança, sem necessidade de retreinamento.
Atende cada chamada em cerca de 600ms
Os hóspedes desistem quando ouvem a música de espera, e cada segundo em espera pode custar uma reserva. O concierge atende no primeiro toque e inicia uma conversa ao vivo em cerca de 600 milissegundos, sem silêncio, então a fila de espera que gera desistências desaparece. A qualidade da chamada é idêntica às 2h e às 14h, sem lacuna de equipe.
Funciona no sistema de telefonia que você já usa
O SIP trunking se conecta a qualquer operadora e mantém seus números e PMS atuais, então não há projeto de troca completa a ser aprovado. O concierge lê e grava registros de reservas ao vivo durante a chamada, agenda no seu calendário e aciona automação subsequente no momento em que a chamada é resolvida.
Oculta os dados dos hóspedes de todas as transcrições
Toda chamada pode conter um nome, um cartão ou um número de confirmação, e um identificador perdido em uma transcrição é um problema de conformidade prestes a aparecer. A ocultação de PII remove identificadores pessoais dos registros de chamadas automaticamente, com base nas configurações de retenção que você controla. Sua equipe analisa chamadas e acompanha resultados sem expor os dados dos hóspedes nos logs.
Mostra quais chamadas foram resolvidas
A maioria das equipes analisa uma pequena amostra manual e chuta o resto. Toda chamada gera uma transcrição, uma pontuação de sentimento e um resultado de resolução, e a análise pós-chamada pontua 100% das chamadas em relação à taxa de resolução, à taxa de transferência e ao tempo de atendimento comparados à sua base. Você vê o que está funcionando em vez de adivinhar. Os resultados variam.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O que é um concierge com IA e o que ele pode fazer?
Um concierge com IA é um agente de voz que atende as chamadas dos hóspedes por conta própria, em vez de encaminhá-las para uma fila. Em uma plataforma de IA conversacional, ele atende a ligação, consulta dados de reserva e da propriedade, faz e altera reservas, responde a perguntas sobre políticas e comodidades e encaminha o restante, 24/7 em mais de 55 idiomas. Ele lida com o volume de chamadas previsível para que sua equipe se concentre nos hóspedes que precisam de uma pessoa.
Funciona com o nosso sistema telefônico e PMS atuais?
Sim. O SIP trunking se conecta a qualquer operadora e mantém os seus números atuais, e o concierge lê e grava registros de reservas ao vivo no seu PMS ou motor de reservas durante a chamada. Não há novo hardware nem substituição total, então você pode direcionar uma fatia do tráfego primeiro e escalar quando as métricas se confirmarem.
O concierge com IA pode reservar, alterar e cancelar reservas?
Sim. Ele verifica a disponibilidade em tempo real e, durante a chamada, reserva, confirma, modifica e cancela, além de enviar a confirmação sem que nenhum funcionário precise intervir. Você define quais ações ele pode executar e quais são encaminhadas para uma pessoa, para que reservas de alto valor ou complexas sejam direcionadas à sua equipe por design.
O que acontece quando o concierge não consegue resolver uma chamada?
O concierge faz uma transferência assistida para a pessoa certa com a transcrição completa anexada, para que sua equipe assuma no meio da conversa em vez de começar do zero. Você define as regras de escalonamento, então chamadas sensíveis ou de alto valor são direcionadas a uma pessoa por padrão, e cada transferência é registrada para revisão.
Quanto custa a Retell AI para uma concierge de IA?
O preço é de pagamento conforme o uso e começa em $0,07 por minuto para o mecanismo de voz, sem taxas de plataforma e com $10 de crédito grátis para começar. Essa tarifa de $0,07 é específica da Retell AI, e o preço por minuto varia entre os fornecedores. Depois de adicionar um LLM e telefonia, uma tarifa completa realista fica mais próxima de $0,09 a $0,19 por minuto, dependendo do seu modelo e das suas escolhas de voz.
Os hóspedes vão saber que estão falando com uma IA, e se quiserem uma pessoa?
A voz tem som natural e responde em menos de um segundo, então a maioria dos hóspedes fala com ela como falaria com um agente da recepção. Muitos operadores informam sobre a IA logo de início, e a taxa de conclusão e a satisfação se mantêm estáveis de qualquer forma. Qualquer pessoa que queira falar com um humano pode pedir, e a chamada é transferida para a sua equipe com o contexto já anexado.
