With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Um funcionário de IA que atende cada chamada em menos de um segundo
5.0
ON G2
Um funcionário de IA para os telefones é um agente de voz que atende na hora, trabalha a partir da sua própria base de conhecimento e age enquanto o cliente ainda está na linha. A Retell AI coloca um no seu número: ele atende chamadas de entrada, executa campanhas de saída, agenda compromissos, faz qualificação de leads e transfere os casos difíceis para um humano com a transcrição completa anexada. Ele funciona no seu número de telefone existente e roda 24/7 sem aumentar o quadro de funcionários.
Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Vá da construção a uma chamada ao vivo em um dia, no seu número existente.
Construa o agente
Aponte o agente para a sua central de ajuda, páginas de FAQ e documentação de produto por meio de uma base de conhecimento que sincroniza conforme esse conteúdo muda, para que ele cite a mesma política que a sua equipe cita. Defina o fluxo de chamada com um construtor de arrastar e soltar: saudação, detecção de intenção, consulta, ação e regras de transferência. Não é necessária uma equipe de engenharia para um agente padrão.
Teste contra cenários reais
Rode o agente por simulação contra cenários comuns, status de pedido, agendamentos, dúvidas de conta, redefinições de senha e casos extremos de clientes irritados, antes que ele atenda um cliente. Cada execução pontua a precisão e mostra onde o agente adivinha em vez de consultar, para que você corrija o fluxo e rode novamente em escala em vez de encontrar falhas em produção.
Conecte a sua linha e entre no ar
Conecte a sua linha por meio de SIP trunking e roteie as chamadas para o agente, todas elas ou uma porcentagem para um piloto paralelo, e defina as condições exatas para escalonamento humano. Entre no ar em uma fila, confirme as taxas de resolução e depois expanda. As operadoras e os números de telefone existentes permanecem no lugar.
Monitore e retreine
Cada chamada é transcrita, pontuada por sentimento e marcada por resultado. Acompanhe a resolução na primeira chamada e a taxa de transferência em um painel, identifique as intenções em que o agente tropeça e retreine o fluxo, com revisão de qualidade em 100% das chamadas em vez de uma pequena amostra.
Use Cases
Trabalhos que seu funcionário com IA assume desde o primeiro dia
Resolva chamadas rotineiras sem um humano
O agente consulta status de pedido, envio e detalhes da conta durante a chamada por meio de function calls aos seus sistemas e, em seguida, lê a resposta de volta ao cliente. Ele responde a perguntas de política, senha e instruções a partir da base de conhecimento conectada em vez de um roteiro estático, e cobre noites, fins de semana e feriados para que quem liga fora do horário fale com um agente ativo em vez de cair na caixa postal.
.png)
Roteie e transfira as chamadas que precisam de uma pessoa
O agente descobre por que o cliente está ligando em linguagem natural e pula o menu por completo, e então passa para o humano certo com uma transferência de chamadas que anexa a transcrição ao vivo. Limiares de escalonamento por intenção, sentimento ou consultas malsucedidas garantem que apenas as chamadas que precisam de uma pessoa cheguem a ela.
.png)
Cuide de tarefas de agendamento, conta e cobrança durante a chamada
O agente verifica o cliente, atualiza registros no seu CRM e confirma as alterações durante a conversa, verifica a disponibilidade ao vivo para agendar ou remarcar compromissos sem transferir para a recepção, e faz acordos de pagamento dentro das proteções de conformidade que você configura por estado da chamada.
Execute trabalho de saída proativo
Faça confirmações de entrega, lembretes de renovação e notificações de compromisso antes que o cliente precise ligar. Campanhas de chamadas em lote alcançam milhares de contatos por hora sem limites de simultaneidade, e o agente rastreia quais contatos foram resolvidos, cancelaram a inscrição ou pediram um retorno, e então sincroniza o resultado com os seus registros.
Atenda clientes em mais de 55 idiomas
Fala com qualidade nativa em mais de 55 idiomas, com detecção automática de idioma para 10 deles, para que um único agente atenda clientes no idioma em que eles começam.
Aumente as taxas de atendimento em chamadas de saída com identificação de chamada com marca
Chamadas de saída e notificações carregam uma identidade empresarial verificada por meio de identificação de chamada com marca, para que os clientes atendam em vez de ignorar um número desconhecido.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que as equipes escolhem a Retell AI para um funcionário de IA
Resolve o volume rotineiro, não apenas atende
A Medical Data Systems processa todas as chamadas recebidas com IA e transfere apenas cerca de 30% para a equipe, arrecadando aproximadamente US$ 280.000 por mês sem perder a confiança de quem liga. O agente resolve o volume rotineiro para que sua equipe trate as exceções. Os resultados variam conforme a configuração e o tipo de chamada.
Soa como a sua marca
Escolha entre mais de 100 vozes com som natural ou clone a sua própria, e ajuste tom, ritmo e idioma para que o agente combine com uma linha financeira profissional ou uma central de serviços residenciais amigável.
Responde em cerca de 600 milissegundos
A latência de ponta a ponta de cerca de 600ms com controle de turnos proprietário significa que os chamadores não enfrentam silêncios nem falam por cima do agente. Interrupções e barge-in são tratados da forma como um bom atendente humano faria.
Escale uma fila com um controle deslizante
O mesmo agente lida com 10 chamadas ou milhares por hora com um compromisso de 99,99% de disponibilidade, absorvendo picos de segunda-feira de manhã e sazonais sem um ciclo de contratação.
Analisa 100% das chamadas
Cada chamada é transcrita, avaliada por sentimento e marcada por resultado através da análise pós-chamada. Acompanhe a resolução na primeira chamada e a taxa de transferência em um dashboard, identifique as intenções em que o agente falha e retreine o fluxo, em vez de ler a pequena amostra que uma equipe humana de QA consegue cobrir.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O que é um funcionário de IA?
Um funcionário de IA é um software que assume uma função de trabalho definida e a executa por conta própria, em vez de responder a um único prompt e parar. Ao telefone, isso significa um agente de voz que atende chamadas, descobre o que a pessoa que ligou deseja, recupera respostas nas suas fontes de conhecimento, conclui tarefas como consultas e agendamentos e transfere para um humano quando necessário. Ele se diferencia de um chatbot básico ou de uma URA de teclado porque mantém uma conversa com várias interações e age durante a chamada, funcionando sobre o seu help desk e CRM existentes em vez de substituí-los.
Um funcionário de IA vai substituir nossa equipe humana?
Não, e esse não é o objetivo. Ele absorve as chamadas repetitivas e de alto volume que afastam as pessoas do trabalho que exige julgamento e, em seguida, faz a transferência assistida de qualquer coisa complexa para um humano com contexto completo. A SWTCH reduziu os custos de atendimento em mais de 50%, e a Pine Park Health aumentou o NPS de agendamento em 38% após direcionar as chamadas por meio de um agente de voz. Sua equipe passa menos tempo tentando se conectar por telefone e mais tempo nas chamadas que importam. Os resultados variam conforme a configuração e o volume de chamadas.
Funciona com o nosso número de telefone e CRM atuais?
Sim. Ele se conecta via SIP trunking no lado da telefonia e sincroniza os dados das chamadas com a sua stack, incluindo uma integração nativa com o HubSpot, para que resoluções, transcrições e campos extraídos cheguem onde os agentes já trabalham. Você mantém o seu sistema de tickets e adiciona IA ao canal de telefone.
Em quanto tempo conseguimos entrar no ar?
Um agente padrão chega à produção em dias, não meses. Modelos prontos, um construtor de fluxo no-code e testes de simulação eliminam o gargalo de engenharia, e você pode lançar primeiro em uma fila, como o atendimento fora do horário comercial, antes de expandir.
E se a pessoa se recusar a falar com a IA?
O agente reconhece a solicitação e transfere a pessoa imediatamente para um humano, repassando a transcrição. Você configura essa regra, então um simples “agente, por favor” aciona uma transferência assistida instantânea em vez de um loop frustrante.
Quanto custa um funcionário de IA?
O pagamento é conforme o uso, a US$ 0,07 por minuto, sem taxa de plataforma nem contrato, além de US$ 10 em crédito gratuito para começar. Você paga pelos minutos trabalhados, não por assentos, então o custo aparece como custo por chamada resolvida, e não como uma licença fixa por agente.
