With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atendente virtual para hospitais que atende já no primeiro toque
5.0
ON G2
A Retell AI atende todas as chamadas da linha do seu hospital, cuida do roteamento da linha principal e transfere para uma pessoa com a transcrição completa quando necessário. As pessoas perguntam se soa como uma pessoa de verdade, então ouça primeiro e decida você mesmo.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance sua atendente virtual para hospitais em quatro passos.
Configure o agente
Construa você mesmo na API e no SDK, ou deixe nossa equipe construir para você. Os dois caminhos são produtos reais, e essa é a pergunta que os clientes em potencial mais fazem depois da própria voz. Configure a saudação, o roteamento, a escalação e as perguntas dos pacientes que ele deve responder, com base em uma única base de conhecimento.
Teste em cenários de chamadas reais
Teste o agente com as chamadas que você realmente recebe, incluindo uma chamada que pertence a uma fila clínica em vez da linha principal, antes que ele toque em uma linha ao vivo. Cada teste pontua a precisão e sinaliza onde o agente adivinha em vez de consultar seus dados.
Conecte seu número e entre no ar
Mantenha seu número de telefone atual e faça a portabilidade ou o encaminhamento, ou use um novo. Entre no ar em uma linha ou em um local, confirme a experiência do paciente e depois expanda.
Monitore e retreine
Cada chamada é transcrita, pontuada e categorizada. Ouça ao vivo enquanto uma chamada está em andamento, revise a transcrição depois e retreine o agente a partir das chamadas que ele conduziu mal.
Use Cases
O que o agente resolve para hospitais e sistemas de saúde
A chamada que não pode esperar: uma chamada que pertence a uma fila clínica em vez da linha principal
Ele identifica o departamento de que a pessoa realmente precisa, responde à pergunta rotineira quando pode e transfere com contexto completo quando não pode. Ele não faz triagem clínica e direciona emergências para o 192.
Uma atendente virtual com IA para hospitais soa como uma pessoa de verdade?
É o mesmo trabalho, executado por um agente de voz em vez de um serviço de recados. O agente conduz uma conversa, responde à pergunta do paciente com base nos seus próprios dados e conclui a tarefa na chamada. Um serviço tradicional anota um recado e o repassa, o que deixa o trabalho ainda por fazer.
As chamadas que ele resolve para hospitais e sistemas de saúde
Ele cobre o roteamento da linha principal, transferências entre departamentos, perguntas sobre agendamento e pré-registro, solicitações de prontuários e horários de visita e orientação de localização. Ele reconhece o vocabulário que seus pacientes realmente usam, incluindo pré-registro, transferência entre departamentos, instruções de alta e portal do paciente.
O que você está perdendo fora do horário comercial hoje?
A central telefônica principal carrega todas as chamadas mal roteadas do sistema, e os tempos de espera empurram os pacientes para o pronto-socorro. Cada chamada que o agente atende é uma que não está esperando em uma caixa de mensagens, e ele funciona igual às 2h da manhã e às 14h.
Ele se conecta ao Epic?
Ele lê e grava nos sistemas que você já usa, incluindo Epic, Cerner, Salesforce Health Cloud, Twilio e ServiceNow. Agendamentos, anotações e categorizações vão para o registro, e não para uma caixa de entrada separada.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele transfere para uma pessoa e passa o contexto completo, para que o paciente não precise repetir tudo. Você pode ouvir qualquer chamada ao vivo enquanto ela acontece, e cada chamada é transcrita e categorizada automaticamente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que hospitais e sistemas de saúde escolhem a Retell AI em vez de um serviço de recados
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Parece uma pessoa de verdade?
A maioria de quem liga não percebe que está falando com um software, e a forma mais rápida de avaliar isso é ouvir uma chamada em vez de ler uma afirmação. O agente responde em menos de um segundo, lida com interrupções e não fala por cima de quem liga. Você escolhe a voz e, se preferir, pode informar que é um agente de IA no início da chamada.
Eu mesmo construo ou vocês constroem para mim?
As duas opções são reais e essa é a pergunta que os clientes em potencial fazem com mais frequência depois da própria voz. Equipes de engenharia constroem diretamente na API e no SDK da Retell e conectam sua própria telefonia. Equipes sem engenheiros trabalham com nosso time de implementação e entram no ar sem escrever código.
Como funcionam as integrações com meu CRM?
O agente lê e grava nos sistemas que você já usa, então agendamentos, anotações e resultados das chamadas ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada. A Retell se conecta a CRMs, calendários e sistemas de agendamento, e sistemas personalizados se conectam pela API. O agente pode consultar quem está ligando antes de atender e atualizar o cadastro enquanto a chamada ainda está em andamento.
Vocês estão em conformidade com a HIPAA?
Sim. A Retell oferece suporte a implantações em conformidade com a HIPAA por meio de um BAA de autoatendimento, garantindo a cobertura das informações de saúde protegidas discutidas em uma chamada. Os dados das chamadas são executados em infraestrutura com certificação SOC 2 Type II, e os identificadores pessoais são removidos automaticamente das transcrições. Os dados de quem liga são processados de acordo com o GDPR, abrangendo direitos de consentimento e de acesso.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele faz a transferência para uma pessoa e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir. Você define as regras de escalonamento, incluindo quais perguntas sempre vão para um humano e para quais linhas elas são encaminhadas. O agente escalona em vez de adivinhar quando uma solicitação foge do que foi definido para ele.
Posso usar meu número de telefone atual?
Sim. Você pode portar seu número atual para a Retell ou redirecioná-lo, e quem liga continua discando o número que já conhece. Também é possível comprar um número novo, que é a opção que a maioria das pessoas nota primeiro na interface. Você pode rodar o agente em uma única linha ou local antes de estender para o restante.
Posso monitorar chamadas ao vivo?
Sim. Você pode ouvir uma chamada enquanto ela está em andamento e assumi-la, se quiser. Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada automaticamente após o término. Você pode revisar as chamadas que o agente conduziu mal e treiná-lo novamente a partir dessas gravações.
