With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atendimento para home care que atende no primeiro toque
5.0
ON G2
A Retell AI atende toda ligação para a linha da sua agência de home care, cuida da entrada de encaminhamentos e transfere para uma pessoa com a transcrição completa quando necessário. As pessoas que ligam perguntam se soa como alguém de verdade, então ouça primeiro e decida você mesmo.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance seu atendimento para home care em quatro passos.
Configure o agente
Construa você mesmo na API e no SDK, ou deixe nossa equipe construir para você. Os dois caminhos são produtos reais, e essa é a pergunta que os clientes em potencial mais fazem depois da própria voz. Configure saudação, roteamento, escalonamento e as perguntas de quem liga que ele deve responder, tudo em cima de uma única base de conhecimento.
Teste em cenários reais de chamadas
Rode o agente com as ligações que você realmente recebe, incluindo uma visita perdida ou a falta de um cuidador com um paciente esperando, antes que ele toque em uma linha ao vivo. Cada execução pontua a precisão e sinaliza onde o agente adivinha em vez de consultar seus dados.
Conecte seu número e entre no ar
Mantenha seu número de telefone atual e faça a portabilidade ou o encaminhamento, ou pegue um novo. Entre no ar em uma única linha ou em uma única localidade, confirme a experiência de quem liga e depois expanda.
Monitore e retreine
Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada. Ouça ao vivo enquanto uma chamada está em andamento, revise a transcrição depois e retreine o agente a partir das ligações que ele atendeu mal.
Use Cases
O que o agente resolve para agências de home care
A ligação que não pode esperar: uma visita perdida ou a falta de um cuidador com um paciente esperando
Ele recebe os avisos de ausência, identifica as visitas afetadas e inicia o processo de substituição enquanto registra os detalhes do encaminhamento que coleta. Ele não faz um julgamento clínico sobre a condição de um paciente.
Um atendimento com IA para home care soa como alguém de verdade?
É o mesmo trabalho, feito por um agente de voz em vez de um serviço de recados. O agente conduz uma conversa, responde à pergunta de quem liga com seus próprios dados e conclui a tarefa na chamada. Um serviço tradicional apenas anota um recado e repassa, o que deixa o trabalho ainda por fazer.
As ligações que ele atende para agências de home care
Ele cobre entrada de encaminhamentos, agendamento e reagendamento de visitas, tratamento de avisos de ausência de cuidadores, perguntas sobre autorização e cobertura, e ligações de familiares sobre o estado do paciente. Ele reconhece o vocabulário que quem liga realmente usa, incluindo plano de cuidados, autorização, nota de visita, aviso de ausência.
O que você está perdendo fora do horário hoje?
Os avisos de ausência de cuidadores chegam de manhã cedo e fora do horário, e cada turno não preenchido é um paciente sem visita. Toda ligação que o agente atende é uma que não fica esperando em uma caixa postal, e ele funciona igual às 2h da manhã e às 2h da tarde.
Ele se conecta ao Axxess?
Ele lê e escreve nos sistemas que você já usa, incluindo Axxess, WellSky, AlayaCare, HHAeXchange e Google Calendar. Agendamentos, notas e classificações vão para o registro em vez de uma caixa de entrada separada.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele transfere para uma pessoa e passa o contexto completo, para que quem liga não precise se repetir. Você pode ouvir qualquer chamada ao vivo enquanto ela acontece, e toda chamada é transcrita e classificada automaticamente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que agências de home care escolhem a Retell AI em vez de um serviço de recados
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
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- Five9
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Parece uma pessoa de verdade?
A maioria de quem liga não percebe que está falando com um software, e a forma mais rápida de avaliar isso é ouvir uma chamada em vez de ler uma afirmação. O agente responde em menos de um segundo, lida com interrupções e não fala por cima de quem liga. Você escolhe a voz e, se preferir, pode informar que é um agente de IA no início da chamada.
Eu mesmo construo ou vocês constroem para mim?
As duas opções são reais e essa é a pergunta que os clientes em potencial fazem com mais frequência depois da própria voz. Equipes de engenharia constroem diretamente na API e no SDK da Retell e conectam sua própria telefonia. Equipes sem engenheiros trabalham com nosso time de implementação e entram no ar sem escrever código.
Como funcionam as integrações com meu CRM?
O agente lê e grava nos sistemas que você já usa, então agendamentos, anotações e resultados das chamadas ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada. A Retell se conecta a CRMs, calendários e sistemas de agendamento, e sistemas personalizados se conectam pela API. O agente pode consultar quem está ligando antes de atender e atualizar o cadastro enquanto a chamada ainda está em andamento.
Vocês estão em conformidade com a HIPAA?
Sim. A Retell oferece suporte a implantações em conformidade com a HIPAA por meio de um BAA de autoatendimento, garantindo a cobertura das informações de saúde protegidas discutidas em uma chamada. Os dados das chamadas são executados em infraestrutura com certificação SOC 2 Type II, e os identificadores pessoais são removidos automaticamente das transcrições. Os dados de quem liga são processados de acordo com o GDPR, abrangendo direitos de consentimento e de acesso.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele faz a transferência para uma pessoa e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir. Você define as regras de escalonamento, incluindo quais perguntas sempre vão para um humano e para quais linhas elas são encaminhadas. O agente escalona em vez de adivinhar quando uma solicitação foge do que foi definido para ele.
Posso usar meu número de telefone atual?
Sim. Você pode portar seu número atual para a Retell ou redirecioná-lo, e quem liga continua discando o número que já conhece. Também é possível comprar um número novo, que é a opção que a maioria das pessoas nota primeiro na interface. Você pode rodar o agente em uma única linha ou local antes de estender para o restante.
Posso monitorar chamadas ao vivo?
Sim. Você pode ouvir uma chamada enquanto ela está em andamento e assumi-la, se quiser. Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada automaticamente após o término. Você pode revisar as chamadas que o agente conduziu mal e treiná-lo novamente a partir dessas gravações.
