With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atendente virtual para hospice que atende no primeiro toque
5.0
ON G2
A Retell AI atende cada chamada da linha do seu serviço de hospice, cuida da entrada de encaminhamentos e transfere para uma pessoa com a transcrição completa quando necessário. As pessoas que ligam perguntam se soa como uma pessoa de verdade, então escute primeiro e decida por conta própria.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance seu atendente virtual para hospice em quatro passos.
Configure o agente
Crie você mesmo na API e no SDK, ou deixe que nossa equipe crie para você. Os dois caminhos são produtos reais, e esta é a pergunta que os clientes em potencial mais fazem depois da própria voz. Configure saudação, roteamento, escalonamento e as perguntas das famílias que ele deve responder, usando uma única base de conhecimento.
Teste em cenários de chamadas reais
Teste o agente com as chamadas que você realmente recebe, incluindo uma crise de sintomas ou uma morte em casa, a qualquer hora, antes que ele entre em uma linha ativa. Cada teste pontua a precisão e sinaliza onde o agente adivinha em vez de consultar seus dados.
Conecte seu número e coloque no ar
Mantenha seu número de telefone atual e faça a portabilidade ou o encaminhamento, ou pegue um novo. Coloque no ar em uma linha ou um local, confirme a experiência da família e depois expanda.
Monitore e retreine
Cada chamada é transcrita, pontuada e classificada. Escute ao vivo enquanto uma chamada está em andamento, revise a transcrição depois e retreine o agente a partir das chamadas que ele conduziu mal.
Use Cases
O que o agente resolve para os serviços de hospice
A chamada que não pode esperar: uma crise de sintomas ou uma morte em casa, a qualquer hora
Ele identifica se é uma crise de sintomas, uma morte esperada ou uma pergunta de rotina, e aciona a enfermeira de plantão nos dois primeiros casos. Ele não dá orientação clínica, e escalona em vez de tranquilizar.
Um atendente virtual com IA para hospice soa como uma pessoa de verdade?
É o mesmo trabalho, executado por um agente de voz em vez de um serviço de recados. O agente conduz uma conversa, responde à pergunta da família com base nos seus próprios dados e conclui a tarefa na chamada. Um serviço tradicional anota o recado e o repassa, o que deixa o trabalho ainda por fazer.
As chamadas que ele resolve para os serviços de hospice
Ele cobre a entrada de encaminhamentos, chamadas de sintomas fora do horário, agendamento de visitas, dúvidas sobre medicação e equipamentos e o roteamento de chamadas de luto. Ele reconhece o vocabulário que suas famílias realmente usam, incluindo encaminhamento, plano de cuidados, kit de conforto, enfermeira de plantão.
O que você está perdendo fora do horário comercial hoje?
As famílias ligam à noite em sofrimento, e um serviço de recados adiciona uma espera ao pior momento do percurso de um paciente. Cada chamada que o agente atende é uma que não fica esperando em uma caixa postal, e ele funciona igual às 2h da manhã e às 2h da tarde.
Ele se conecta ao Homecare Homebase?
Ele lê e grava nos sistemas que você já usa, incluindo Homecare Homebase, WellSky, MatrixCare, Epic e Google Calendar. Agendamentos, notas e classificações entram no registro em vez de em uma caixa de entrada separada.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele transfere para uma pessoa e passa o contexto completo, para que a família não precise repetir tudo. Você pode escutar qualquer chamada ao vivo enquanto ela acontece, e cada chamada é transcrita e classificada automaticamente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que os serviços de hospice escolhem a Retell AI em vez de um serviço de recados
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Parece uma pessoa de verdade?
A maioria de quem liga não percebe que está falando com um software, e a forma mais rápida de avaliar isso é ouvir uma chamada em vez de ler uma afirmação. O agente responde em menos de um segundo, lida com interrupções e não fala por cima de quem liga. Você escolhe a voz e, se preferir, pode informar que é um agente de IA no início da chamada.
Eu mesmo construo ou vocês constroem para mim?
As duas opções são reais e essa é a pergunta que os clientes em potencial fazem com mais frequência depois da própria voz. Equipes de engenharia constroem diretamente na API e no SDK da Retell e conectam sua própria telefonia. Equipes sem engenheiros trabalham com nosso time de implementação e entram no ar sem escrever código.
Como funcionam as integrações com meu CRM?
O agente lê e grava nos sistemas que você já usa, então agendamentos, anotações e resultados das chamadas ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada. A Retell se conecta a CRMs, calendários e sistemas de agendamento, e sistemas personalizados se conectam pela API. O agente pode consultar quem está ligando antes de atender e atualizar o cadastro enquanto a chamada ainda está em andamento.
Vocês estão em conformidade com a HIPAA?
Sim. A Retell oferece suporte a implantações em conformidade com a HIPAA por meio de um BAA de autoatendimento, garantindo a cobertura das informações de saúde protegidas discutidas em uma chamada. Os dados das chamadas são executados em infraestrutura com certificação SOC 2 Type II, e os identificadores pessoais são removidos automaticamente das transcrições. Os dados de quem liga são processados de acordo com o GDPR, abrangendo direitos de consentimento e de acesso.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele faz a transferência para uma pessoa e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir. Você define as regras de escalonamento, incluindo quais perguntas sempre vão para um humano e para quais linhas elas são encaminhadas. O agente escalona em vez de adivinhar quando uma solicitação foge do que foi definido para ele.
Posso usar meu número de telefone atual?
Sim. Você pode portar seu número atual para a Retell ou redirecioná-lo, e quem liga continua discando o número que já conhece. Também é possível comprar um número novo, que é a opção que a maioria das pessoas nota primeiro na interface. Você pode rodar o agente em uma única linha ou local antes de estender para o restante.
Posso monitorar chamadas ao vivo?
Sim. Você pode ouvir uma chamada enquanto ela está em andamento e assumi-la, se quiser. Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada automaticamente após o término. Você pode revisar as chamadas que o agente conduziu mal e treiná-lo novamente a partir dessas gravações.
