With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Software de call center receptivo que atende cada chamada em menos de um segundo
5.0
ON G2
A Retell AI atende cada chamada receptiva em cerca de 600ms, resolve perguntas rotineiras sozinha e transfere o restante para um humano com a transcrição completa anexada. Funciona 24/7 nos seus números de telefone existentes, sem precisar de novo hardware.
Confiada por mais de 3.000 empresas que realizam mais de 30 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Vá da construção às chamadas receptivas ao vivo em um dia, nos seus números existentes.
Construa o agente
Descreva as chamadas que sua equipe mais atende: status de pedidos, mudanças de agendamento, dúvidas de faturamento, consultas de conta. Conecte uma base de conhecimento para que o agente responda com base na sua central de ajuda atual e na documentação do produto, em vez de um roteiro estático, mapeie suas regras de roteamento e os departamentos que uma chamada pode alcançar, e defina gatilhos de escalonamento para os casos que um humano deve assumir.
Teste com cenários reais
Faça chamadas de teste com o agente antes que um único cliente chegue até ele. Coloque casos extremos à prova, chamadores frustrados, interrupções no meio da frase, sotaques, ruído de fundo, e ajuste prompts, roteamento e pontos de transferência até que o agente corresponda aos seus padrões reais de chamada. Nada vai ao ar até passar pela sua própria barra de QA.
Implante na sua linha existente
Aponte um número receptivo ou sua linha principal para o agente e ele atende na próxima chamada, respondendo instantaneamente durante os horários de pico, após o fechamento e nos feriados, para que os chamadores nunca caiam numa fila ou caixa postal. Comece apenas com o excedente, depois expanda os tipos de chamada que ele atende à medida que a confiança cresce.
Monitore e melhore
Cada chamada é transcrita, pontuada e marcada por resultado no momento em que termina. Acompanhe a resolução na primeira chamada, a taxa de transferência e o abandono em um único painel, use a análise pós-chamada para encontrar as perguntas que ainda geram transferências, depois feche essas lacunas para que o desempenho suba a cada semana em vez de se perder.
Use Cases
O que o software de call center inbound resolve em cada linha
Chegue ao agente certo na primeira tentativa
O agente roteia pela intenção do chamador, não por teclas pressionadas, então faturamento chega ao faturamento e suporte chega ao suporte sem “aperte 1.” Ele combina chamadores com agentes por habilidade, idioma ou nível de conta, conecta na primeira transferência e entrega a chamada ao vivo a um humano com a transcrição e os detalhes do chamador anexados, para que ninguém precise se repetir.
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Responda perguntas sobre a conta durante a chamada
O agente extrai status de pedidos, saldos e detalhes de agendamento dos seus sistemas durante a chamada por meio de function calls, responde perguntas de políticas e produtos a partir da sua central de ajuda ao vivo conforme sua documentação muda, e confirma a identidade do chamador e traz o histórico da conta antes mesmo de o agente dizer uma palavra.
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Resolva chamadas rotineiras sem um humano
Redefinições de senha, rastreamento de pedidos, horários e perguntas frequentes são resolvidos de ponta a ponta, sem precisar de um agente, para que o volume rotineiro se encerre na conversa em vez de entrar na fila.
Agende e reagende compromissos na chamada
O agente agenda, reagenda e cancela compromissos durante a chamada com sincronização de calendário, para que os chamadores garantam um horário sem uma transferência para a recepção.
Capture e qualifique leads receptivos
O agente captura e qualifica novos leads na chamada, depois os encaminha para vendas com notas anexadas, para que nenhum interesse receptivo fique parado numa caixa postal.
Cubra horários de pico, noites e excedente
O agente atende o excedente quando todos os agentes estão ocupados, responde chamadas fora do horário e nos fins de semana com a mesma qualidade do horário comercial, e escala para milhares de chamadas simultâneas durante os picos sem adicionar posições.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que as equipes receptivas escolhem a Retell AI
Resolve chamadas, não tickets
O agente conclui solicitações rotineiras de ponta a ponta, como uma boa configuração de atendimento ao cliente com IA deve funcionar. A Medical Data Systems atende 100% das chamadas recebidas dessa forma, com apenas 30% de taxa de transferência para humanos. Os resultados variam conforme a configuração e o tipo de chamada.
Entende a intenção, pula o menu
Os clientes dizem o que precisam em linguagem simples, em vez de apertar números. O agente entende a intenção e direciona a chamada, substituindo as rígidas árvores de tons por uma conversa.
Atende em menos de um segundo
Um agente de voz com IA atende em cerca de 600ms com alternância de turnos natural, para que quem liga comece a falar imediatamente em vez de esperar ouvindo música de espera.
Aguenta o volume de pico
A plataforma processa mais de 30 milhões de chamadas por mês e já vem com 20 chamadas simultâneas gratuitas, absorvendo o pico de horários de maior movimento e as altas sazonais em vez de obrigar você a dimensionar a equipe para isso.
Acompanha a resolução em cada chamada
Cada chamada é transcrita, pontuada e marcada por resultado assim que termina. Acompanhe a resolução na primeira chamada, a taxa de transferência e o abandono em um único painel, depois use a análise pós-chamada para encontrar as perguntas que ainda geram transferências e feche essas lacunas.
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
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US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
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