With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atendimento de call center que atende no primeiro toque
5.0
ON G2
A Retell AI atende toda chamada na linha do seu call center, cobre picos de volume e horários fora do expediente e transfere para uma pessoa com a transcrição completa quando necessário. As pessoas que ligam perguntam se é uma pessoa de verdade, então ouça primeiro e decida por conta própria.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance o seu atendimento de call center em quatro passos.
Configure o agente
Crie você mesmo na API e no SDK, ou peça para a nossa equipe criar para você. Os dois caminhos são produtos reais, e esta é a pergunta que os clientes em potencial mais fazem depois da própria voz. Configure saudação, roteamento, escalonamento e as perguntas dos clientes que ele deve responder, tudo em uma única base de conhecimento.
Teste em cenários reais de chamadas
Rode o agente contra as chamadas que você realmente recebe, incluindo um pico de volume que estoura o seu nível de serviço, antes que ele toque em uma linha ativa. Cada execução pontua a precisão e sinaliza onde o agente adivinha em vez de consultar os seus dados.
Conecte o seu número e entre no ar
Mantenha o seu número de telefone atual e faça a portabilidade ou o encaminhamento, ou pegue um número novo. Entre no ar em uma linha ou uma unidade, confirme a experiência de quem liga e depois expanda.
Monitore e retreine
Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada. Ouça ao vivo enquanto uma chamada está em andamento, revise a transcrição depois e retreine o agente a partir das chamadas que ele conduziu mal.
Use Cases
O que o agente resolve para BPOs e call centers
A chamada que não pode esperar: um pico de volume que estoura o seu nível de serviço
Ele absorve o volume de tier 1, resolve o que pode e faz a transferência assistida do restante com a transcrição completa anexada. É configurado por programa de cada cliente, em vez de um único script global.
Um atendimento de call center com IA soa como uma pessoa de verdade?
É o mesmo trabalho, feito por um agente de voz em vez de um serviço de recados. O agente conduz uma conversa, responde à pergunta de quem liga a partir dos seus próprios dados e conclui a tarefa na chamada. Um serviço tradicional anota um recado e o repassa, o que deixa o trabalho ainda por fazer.
As chamadas que ele resolve para BPOs e call centers
Ele cobre picos de volume e horários fora do expediente, desvio de tier 1, agendamento de retorno de chamada, transferência assistida com contexto e classificação e finalização. Ele reconhece o vocabulário que os seus clientes realmente usam, incluindo nível de serviço, AHT, overflow, transferência assistida.
O que você está perdendo fora do horário de expediente hoje?
O volume é irregular por natureza, e dimensionar a equipe para o pico é o que destrói a margem em um contrato por posição de atendimento. Toda chamada que o agente atende é uma que não está esperando em uma caixa de mensagens, e ele funciona igual às 2h da manhã e às 2h da tarde.
Ele se conecta ao Twilio?
Ele lê e escreve nos sistemas que você já usa, incluindo Twilio, Genesys, Five9, Salesforce e Zendesk. Agendamentos, anotações e classificações vão para o registro em vez de uma caixa de entrada separada.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele transfere para uma pessoa e passa o contexto completo, então quem liga não precisa se repetir. Você pode ouvir qualquer chamada ao vivo enquanto ela acontece, e toda chamada é transcrita e classificada automaticamente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que BPOs e call centers escolhem a Retell AI em vez de um serviço de recados
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Parece uma pessoa de verdade?
A maioria de quem liga não percebe que está falando com um software, e a forma mais rápida de avaliar isso é ouvir uma chamada em vez de ler uma afirmação. O agente responde em menos de um segundo, lida com interrupções e não fala por cima de quem liga. Você escolhe a voz e, se preferir, pode informar que é um agente de IA no início da chamada.
Eu mesmo construo ou vocês constroem para mim?
As duas opções são reais e essa é a pergunta que os clientes em potencial fazem com mais frequência depois da própria voz. Equipes de engenharia constroem diretamente na API e no SDK da Retell e conectam sua própria telefonia. Equipes sem engenheiros trabalham com nosso time de implementação e entram no ar sem escrever código.
Como funcionam as integrações com meu CRM?
O agente lê e grava nos sistemas que você já usa, então agendamentos, anotações e resultados das chamadas ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada. A Retell se conecta a CRMs, calendários e sistemas de agendamento, e sistemas personalizados se conectam pela API. O agente pode consultar quem está ligando antes de atender e atualizar o cadastro enquanto a chamada ainda está em andamento.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele faz a transferência para uma pessoa e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir. Você define as regras de escalonamento, incluindo quais perguntas sempre vão para um humano e para quais linhas elas são encaminhadas. O agente escalona em vez de adivinhar quando uma solicitação foge do que foi definido para ele.
Posso usar meu número de telefone atual?
Sim. Você pode portar seu número atual para a Retell ou redirecioná-lo, e quem liga continua discando o número que já conhece. Também é possível comprar um número novo, que é a opção que a maioria das pessoas nota primeiro na interface. Você pode rodar o agente em uma única linha ou local antes de estender para o restante.
Posso monitorar chamadas ao vivo?
Sim. Você pode ouvir uma chamada enquanto ela está em andamento e assumi-la, se quiser. Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada automaticamente após o término. Você pode revisar as chamadas que o agente conduziu mal e treiná-lo novamente a partir dessas gravações.
