With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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O melhor agente de atendimento ao cliente com IA para SaaS que atende no primeiro toque
5.0
ON G2
A Retell AI atende cada chamada na linha da sua empresa de software, faz o desvio de suporte de nível 1 e transfere para uma pessoa com a transcrição completa quando necessário. Quem liga pergunta se soa como uma pessoa real, então ouça primeiro e decida você mesmo.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Coloque no ar o seu melhor agente de atendimento ao cliente com IA para SaaS em quatro passos.
Aponte-o para sua base de conhecimento
Crie você mesmo na API e no SDK, ou deixe que nossa equipe crie para você. Ambos os caminhos são produtos reais, e esta é a pergunta que os potenciais clientes mais fazem depois da própria voz. Configure a saudação, o roteamento, o escalonamento e as perguntas dos clientes que ele deve responder, tudo com uma única base de conhecimento.
Teste com tickets reais
Teste o agente com as chamadas que você realmente recebe, incluindo uma interrupção ou problema de acesso que já esteja em um ticket, antes que ele toque em uma linha ativa. Cada teste pontua a precisão e sinaliza onde o agente adivinha em vez de checar seus dados.
Conecte suas linhas e entre em operação
Mantenha seu número de telefone atual e faça a portabilidade ou o redirecionamento, ou use um novo. Entre em operação em uma linha ou um local, confirme a experiência do cliente e depois expanda.
Monitore a resolução e retreine
Cada chamada é transcrita, pontuada e classificada. Ouça ao vivo enquanto uma chamada está em andamento, revise a transcrição depois e retreine o agente a partir das chamadas que ele conduziu mal.
Use Cases
O que o agente resolve para empresas de software
A chamada que não pode esperar: uma interrupção ou problema de acesso que já está em um ticket
Ele resolve o nível 1 a partir da sua base de conhecimento, verifica a elegibilidade e escala com a transcrição anexada ao ticket. A TI não assume compromisso sobre um prazo de correção.
Um dos melhores agentes de atendimento ao cliente com IA para SaaS soa como uma pessoa real?
É o mesmo trabalho, realizado por um agente de voz em vez de um serviço de recados. O agente conduz uma conversa, responde à pergunta do cliente a partir dos seus próprios dados e conclui a tarefa na chamada. Um serviço tradicional apenas anota o recado e repassa, o que deixa o trabalho ainda por fazer.
As chamadas que ele resolve para empresas de software
Ele cobre o desvio de suporte de nível 1, questões de acesso à conta e cobrança, roteamento de renovações e upgrades, retornos sobre status de tickets e agendamento de onboarding. Ele reconhece o vocabulário que seus clientes realmente usam, incluindo tier-1, SSO, seat e entitlement.
O que você está perdendo fora do horário comercial hoje?
O suporte por telefone é caro para manter em equipe e geralmente é o canal ao qual um cliente frustrado recorre depois que o chat o decepcionou. Cada chamada que o agente atende é uma que não fica esperando em uma caixa postal, e ele funciona igual às 2h da manhã ou às 2h da tarde.
Ele se conecta ao Zendesk?
Ele lê e grava nos sistemas que você já usa, incluindo Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot e Jira. Agendamentos, anotações e classificações vão para o registro, e não para uma caixa de entrada separada.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele transfere para uma pessoa e passa todo o contexto, para que o cliente não precise se repetir. Você pode ouvir qualquer chamada ao vivo enquanto ela acontece, e cada chamada é transcrita e classificada automaticamente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que empresas de software escolhem a Retell AI em vez de um serviço de recados
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Parece uma pessoa de verdade?
A maioria de quem liga não percebe que está falando com um software, e a forma mais rápida de avaliar isso é ouvir uma chamada em vez de ler uma afirmação. O agente responde em menos de um segundo, lida com interrupções e não fala por cima de quem liga. Você escolhe a voz e, se preferir, pode informar que é um agente de IA no início da chamada.
Eu mesmo construo ou vocês constroem para mim?
As duas opções são reais e essa é a pergunta que os clientes em potencial fazem com mais frequência depois da própria voz. Equipes de engenharia constroem diretamente na API e no SDK da Retell e conectam sua própria telefonia. Equipes sem engenheiros trabalham com nosso time de implementação e entram no ar sem escrever código.
Como funcionam as integrações com meu CRM?
O agente lê e grava nos sistemas que você já usa, então agendamentos, anotações e resultados das chamadas ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada. A Retell se conecta a CRMs, calendários e sistemas de agendamento, e sistemas personalizados se conectam pela API. O agente pode consultar quem está ligando antes de atender e atualizar o cadastro enquanto a chamada ainda está em andamento.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele faz a transferência para uma pessoa e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir. Você define as regras de escalonamento, incluindo quais perguntas sempre vão para um humano e para quais linhas elas são encaminhadas. O agente escalona em vez de adivinhar quando uma solicitação foge do que foi definido para ele.
Posso usar meu número de telefone atual?
Sim. Você pode portar seu número atual para a Retell ou redirecioná-lo, e quem liga continua discando o número que já conhece. Também é possível comprar um número novo, que é a opção que a maioria das pessoas nota primeiro na interface. Você pode rodar o agente em uma única linha ou local antes de estender para o restante.
Posso monitorar chamadas ao vivo?
Sim. Você pode ouvir uma chamada enquanto ela está em andamento e assumi-la, se quiser. Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada automaticamente após o término. Você pode revisar as chamadas que o agente conduziu mal e treiná-lo novamente a partir dessas gravações.
