With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Substituição da URA por IA para empresas de software
5.0
ON G2
Na linha da sua empresa de software, a Retell AI substitui a árvore de menus por uma conversa, então quem liga diz o que precisa em vez de navegar por opções. As pessoas perguntam se parece uma pessoa real, então ouça primeiro e decida por conta própria.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance sua substituição da URA tradicional por IA conversacional em quatro etapas.
Mapeie seu encaminhamento atual
Construa você mesmo na API e no SDK, ou deixe nosso time construir para você. Os dois são produtos reais. Configure as perguntas, as regras de encaminhamento e de escalonamento que empresas de software realmente precisam, em cima de uma única base de conhecimento.
Teste com intenções reais de chamada
Rode o agente com as chamadas que você realmente recebe antes de ele atender uma linha ao vivo. Cada execução pontua a precisão e sinaliza onde o agente adivinha em vez de consultar seus dados.
Conecte suas linhas e entre no ar
Mantenha seu número de telefone atual e faça a portabilidade ou o redirecionamento, ou use um número novo. Entre no ar em uma linha ou uma unidade, confirme a experiência e depois expanda.
Monitore a contenção e treine novamente
Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada. Ouça ao vivo enquanto a chamada acontece, revise a transcrição depois e treine novamente o agente a partir das chamadas que ele conduziu mal.
Use Cases
O que o agente resolve para empresas de software
Quem aperta zero para falar com uma pessoa
O cliente diz o que precisa, o agente interpreta a intenção e resolve ou encaminha direto para o lugar certo, sem menu e sem repetir informação. Ele mantém suas regras de encaminhamento atuais em vez de inventar novas.
Qual a diferença em relação a uma árvore de menus por teclas?
A Retell AI opera um agente de voz que conclui a tarefa na própria chamada em vez de repassá-la. Ele mantém uma conversa, responde com base nos seus dados e termina o trabalho. Uma árvore de menus por teclas deixa o trabalho todo por fazer.
O que a substituição da URA tradicional por IA conversacional resolve para empresas de software
Ele cobre a intenção captada nas palavras de quem liga, encaminhamento sem árvore de menus, solicitações rotineiras resolvidas em vez de transferidas, atendimento fora do horário na mesma linha e transferência com contexto completo quando uma pessoa é necessária. Ele reconhece o vocabulário que seus clientes realmente usam, incluindo tier-1, SSO, seat e entitlement.
Quanto você perde hoje com chamadas não atendidas?
O suporte por telefone é caro de manter e normalmente é o canal que o cliente frustrado procura depois que o chat falhou com ele. Cada chamada que o agente atende é uma chamada que não fica parada em uma caixa postal, e ele funciona igual às 2h da manhã e às 14h.
Ele se conecta ao Zendesk?
Ele lê e escreve nos sistemas que você já usa, incluindo Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot e Jira. Os resultados ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada.
O que acontece quando ele não sabe a resposta?
Ele transfere para uma pessoa e passa o contexto completo, então o cliente não precisa repetir nada. Você pode ouvir qualquer chamada ao vivo enquanto ela acontece, e toda chamada é transcrita e classificada automaticamente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que empresas de software escolhem a Retell AI em vez de uma árvore de menus por teclas
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
Parece uma pessoa de verdade?
A maioria de quem liga não percebe que está falando com um software, e a forma mais rápida de avaliar isso é ouvir uma chamada em vez de ler uma afirmação. O agente responde em menos de um segundo, lida com interrupções e não fala por cima de quem liga. Você escolhe a voz e, se preferir, pode informar que é um agente de IA no início da chamada.
Eu mesmo construo ou vocês constroem para mim?
As duas opções são reais e essa é a pergunta que os clientes em potencial fazem com mais frequência depois da própria voz. Equipes de engenharia constroem diretamente na API e no SDK da Retell e conectam sua própria telefonia. Equipes sem engenheiros trabalham com nosso time de implementação e entram no ar sem escrever código.
Como funcionam as integrações com meu CRM?
O agente lê e grava nos sistemas que você já usa, então agendamentos, anotações e resultados das chamadas ficam registrados no cadastro, e não em uma caixa de entrada separada. A Retell se conecta a CRMs, calendários e sistemas de agendamento, e sistemas personalizados se conectam pela API. O agente pode consultar quem está ligando antes de atender e atualizar o cadastro enquanto a chamada ainda está em andamento.
O que acontece quando o agente não sabe a resposta?
Ele faz a transferência para uma pessoa e repassa todo o contexto, para que quem ligou não precise se repetir. Você define as regras de escalonamento, incluindo quais perguntas sempre vão para um humano e para quais linhas elas são encaminhadas. O agente escalona em vez de adivinhar quando uma solicitação foge do que foi definido para ele.
Posso usar meu número de telefone atual?
Sim. Você pode portar seu número atual para a Retell ou redirecioná-lo, e quem liga continua discando o número que já conhece. Também é possível comprar um número novo, que é a opção que a maioria das pessoas nota primeiro na interface. Você pode rodar o agente em uma única linha ou local antes de estender para o restante.
Posso monitorar chamadas ao vivo?
Sim. Você pode ouvir uma chamada enquanto ela está em andamento e assumi-la, se quiser. Toda chamada é transcrita, pontuada e classificada automaticamente após o término. Você pode revisar as chamadas que o agente conduziu mal e treiná-lo novamente a partir dessas gravações.
