Valor

Como Funciona o Nosso Bot de Voz para Call Centers

Criar

Use nosso editor visual de fluxos ou a API de agentes de voz para criar fluxos de call center baseados em LLMs e nos modelos de fala em tempo real da Retell. Você pode adequar suas regras de encaminhamento, filas, etapas de atendimento e a voz da marca.

Testar

Teste cenários reais de chamada, como entradas pouco claras, silêncio, sotaques, pessoas irritadas, perguntas longas e problemas de várias etapas. A plataforma cuida dos caminhos de fallback, confirma informações e melhora a clareza.

Implantar

Coloque seu bot de voz com IA no ar na sua linha principal de suporte, no ponto de entrada da URA, em SMS, chat ou widget web. Conecte seu CRM, ferramenta de tickets ou sistema de telefonia e ofereça cobertura 24 horas para o seu call center.

Monitorar

Acompanhe a resolução de chamadas, transferências, desistências, tempo médio de atendimento, latência, sentimento e distribuição de intenções. Use os insights para melhorar o fluxo do seu call center e a experiência do cliente.

Como funciona

Otimize as Operações do Seu Call Center com um Bot de Voz

* melhor que a URA tradicional.

Encaminhamento de Chamadas

Encaminhe para a Equipe Certa com Transferência Instantânea

Detecção de Intenção com Bot de Voz com IA Conversacional

O bot de voz com IA entende por que a pessoa está ligando. Ele identifica questões como faturamento, acesso à conta, envio, status do pedido, ajuda técnica ou perguntas gerais e encaminha a chamada sem menus.

Encaminhamento Dinâmico Baseado em IA

Use dados como tipo de cliente, responsável pela conta, região, idioma, grupo de habilidades ou prioridade para encaminhar quem liga ao agente ou à equipe certa.

Transferência Assistida com Contexto

Se quem liga precisar de um atendente humano, a IA repassa um resumo claro, os dados do cliente e as informações do CRM para que o atendente comece com todo o contexto.

Conheça o recurso de Transferência de Chamadas

Lidar com URA

O Bot de Voz Navega por Fluxos de URA Tradicionais

Navegação Automática por Menus Tradicionais

Seu bot de voz com IA pode digitar números e percorrer árvores de URA antigas para chegar a linhas de retaguarda, sistemas de fornecedores ou ramais de departamentos.

Recuperação de Dados em Tempo Real

Consulte detalhes do pedido, informações da conta, dados do plano, histórico de tickets ou detalhes de faturamento durante a chamada. A IA usa seu CRM ou help desk para dar respostas instantâneas.

Ponte Entre Sistemas Antigos e a IA Conversacional

Essa ponte permite que a IA funcione com sistemas telefônicos ultrapassados, oferecendo aos clientes uma experiência natural e moderna.

Conheça o recurso Navegar pela URA

Suporte e Notificações

Automatize Tarefas de Suporte, FAQs e Atualizações

Bot de Voz com IA para Chamadas de Suporte

Lide com problemas comuns como ajuda com senha, status de envio, dúvidas de faturamento, atualizações de pedidos, passos de solução de problemas e perguntas gerais. Crie ou atualize tickets automaticamente.

Notificações Inteligentes e Atualizações Proativas

Envie retornos de chamada, atualizações de pedidos, mudanças de tickets, lembretes e alertas de serviço por telefone, SMS ou e-mail.

Automação de Pesquisas e Feedback

Colete pesquisas de satisfação e feedback logo após a chamada. Útil para controle de qualidade e melhoria do call center.

Conheça o recurso de Agendamento de Compromissos

Bot de Voz para Call Center Sob Medida para o Seu Setor

Criamos uma tecnologia de bot de voz com IA para apoiar call centers de diversos setores com conversas naturais e confiáveis.

Faça perguntas de triagem, confirme a identidade da conta, capture a intenção e encaminhe os clientes para a equipe ou o agente certo.

Qualificação e Encaminhamento

Aplique seu horário comercial, regras de feriados, disponibilidade de agentes, grupos de habilidades e limites de fila para gerenciar as chamadas corretamente.

Regras de Fila e Gestão de Disponibilidade

Transferência Assistida e Escalação

Escale para um atendente ao vivo com um resumo completo, os passos anteriores, o sentimento de quem liga e todos os dados coletados.

Suporte Multicanal

Use a mesma lógica para voz, SMS, chat e web para que os clientes recebam um atendimento consistente em todos os canais.

Veja funis de chamada, intenções recorrentes, desistências, tendências de sentimento e transcrições. Melhore os fluxos com atualizações baseadas em dados.

Análise e Otimização

Lembretes Inteligentes e Acompanhamento

Envie acompanhamentos sobre status de tickets, mudanças de pedidos, atualizações de faturamento ou chamadas perdidas.

Conecte Retell ao Seu Ecossistema Tecnológico

Nossa plataforma de call center de IA conversacional conecta-se com Salesforce, HubSpot, Zendesk e bancos de dados personalizados, sincronizando transcrições, registros de clientes e ações de acompanhamento em tempo real.Para telefonia, a Retell funciona com provedores SIP, PSTN e WebRTC, possibilitando soluções de call center de IA em larga escala sem migrações caras.

Como Diferentes Indústrias Usam Bots de Voz de IA

A Retell AI oferece suporte a centrais de atendimento de entrada em diversas indústrias, lidando com chamadas de alto volume de forma rápida e consistente.

Saúde

Responda a perguntas sobre agendamentos, informações de seguro, atualizações de prescrição, orientações e encaminhamento de pacientes com chamadas de voz seguras.

Serviços Financeiros

Ofereça suporte para consultas de saldo, problemas com cartões, perguntas sobre empréstimos, verificação de identidade e transferências para consultores através de fluxos seguros.

Seguros

Lide com detalhes da apólice, atualizações de sinistros, perguntas de faturamento e verificação de cliente com conversas precisas e naturais.