Hvordan BrightChamps låser op for skala i global EdTech med AI-drevne salgsopkald

BrightChamps er en af de hurtigst voksende EdTech-virksomheder i verden. Med aktiviteter i 30+ lande underviser de over en million børn i coding, robotteknologi, finansiel forståelse og STEM-færdigheder.  BrightChamps har en enkel, men kraftfuld vækstmotor: lad forældre og børn opleve en gratis prøvetime, og vis dem så, hvordan personaliseret læring kan ændre den måde, børn opbygger færdigheder på. Den prøvetime er hjerteslaget i deres forretning. Men efterhånden som BrightChamps skalerede, udviklede processen med at minde forældre, kvalificere leads og følge op omkring prøvetimer sig til en vigtig mulighed for optimering.

Salgsteams brugte utallige timer på gentagne påmindelsesopkald. Undervisere begyndte ofte prøvetimer med begrænset kontekst om hver elev, hvilket gjorde det sværere at personalisere oplevelsen. Efterhånden som BrightChamps voksede, blev muligheden for at re-engagere tidligere leads og yderligere forbedre prøvefremmøde- og gennemførelsesrater et område modent for forbedring. Det ekspanderende salgsteam var fokuseret på nye muligheder og skalering med høj effektivitet.

"Vi ville have vores sælgere fokuseret på at opbygge relationer og lukke muligheder frem for at bruge tid på prøvepåmindelser," husker Shivam Sharma, Associate Product Manager hos BrightChamps. "Og vi ville have, at lærere skulle have mere kontekst, så den første time føltes personlig fra starten."

‍

Fra manuelle påmindelser til AI-agenter

Det, der slog BrightChamps-teamet, var, hvor hurtigt Retell-agenter føltes anvendelige. Prompts kunne justeres i farten. Stemmer kunne udskiftes, tunes eller endda klones. Salgsteams behøvede ikke at hardkode flows.

Inden for få uger kørte Retell live-opkald. Agenter mindede forældre om at deltage i prøvetimer, indsamlede baggrundsdetaljer til leadkvalificering og re-engagerede leads, der havde vist indledende interesse, men ikke havde fulgt op. Selv på den betalte side puffede AI-agenter inaktive elever til at vende tilbage.

Tilgangen var enkel—single-prompt-agenter finjusteret gennem optagelser og resultater—men effekten var dybtgående.

"Evnen til at tilpasse vores agenter var en stor fordel. Med justeringer i temperatur, udtaler, flere stemmer,  blev opkaldskvaliteten markant forbedret. Dette gjorde vores team i stand til at dedikere mere tid til at opbygge meningsfulde forbindelser og lukke handler,” siger Sharma

‍

‍

Resultater, der ændrede kursen

Med Retell AI forvandlede BrightChamps driftsmæssig overhead til en konsekvent vækstløftestang.

Stigning i prøvetilmeldingsrate: ~15 %

Stigning i prøvegennemførelsesrate: ~5 %

Re-engagementkampagnens bidrag til månedlig omsætning: 10–15 %

Ud over tallene var den største ændring konsistens. AI-agenter leverede den samme kvalitet af outreach, hver gang, i stor skala. Konsistensen i opkald var ikke længere påvirket af individuelle faktorer, hvilket sikrede, at hver interaktion var af højeste kvalitet. BrightChamps kunne stole på forudsigelig opfølgning, hvilket hjalp lærere med at afholde bedre prøvetimer og gav ledelsen tillid til at skalere modellen verden over.

‍

At udvikle oplevelsen

Udrulningen viste sig hurtigt populær inde i BrightChamps. Salgsteams var lettede over at bruge mindre tid på gentagne påmindelser og mere tid på at lukke handler. Lærere satte pris på at modtage rigere kontekst om elever før prøvetimer, hvilket gjorde dem i stand til at personalisere og konvertere med højere rater. Resultatet var enkelt: begge grupper var gladere, og forretningseffekten fulgte.

“Med automatiseringen af prøvepåmindelser kan vores salgsteams nu dedikere mere tid til relationsopbygning, mens vores lærere er udstyret med rigere kontekst til at personalisere hver time. Resultaterne taler for sig selv, med forbedret engagement og tilfredshed over hele linjen.” — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps

‍

At bygge til næste vækstfase

For BrightChamps startede Retell AI som en måde at automatisere påmindelser på. Det blev hurtigt til noget større: et fundament for vækst i stor skala. Ved at omdanne prøveopkald til en pålidelig, gentagelig motor låste BrightChamps op for ny omsætning, gladere salgsteams og bedre oplevelser for familier.

Næste skridt er klart. BrightChamps planlægger at udvide indgående AI-opkald, assisteret viderestilling i realtid og lokale telefonnumre for at nå flere forældre med større tillid. Kombineret med Retells kommende AI-kvalitetssikringsværktøjer vil virksomheden være i stand til at styre samtaler i global skala, samtidig med at de holder hver interaktion af høj kvalitet.

Retell er blevet mere end en leverandør, det er en del af BrightChamps' strategi for at ekspandere globalt, vinde forældres tillid og drive næste vækstfase inden for EdTech.