Chat-first-agent vs. voice-first-agent
Chat agents are solid at knowledge Q&A. Feed Decagon a polished help center, and it'll handle support tickets well.
Fangsten
Voice isn't chat with a speaker. 2,500 ms of dead air between replies. Callers get talked over. No IVR navigation. No warm transfers. No whispers. It's a chat engine reading text out loud.
.svg)
Dette er din voice-first AI-agent. Giv Retell et telefonnummer og et mål, såsom "løs faktureringsopkald", og den går i gang.
- Svarer på 500 ms, ikke 2.500 ms
- Håndterer afbrydelser, som mennesker gør
- Navigerer i IVR-menuer for at nå den rigtige part
- Assisteret viderestilling med hviskebeskeder til agenter
- Redigerer PII automatisk og overvåger QA i stor skala
Du starter med en, der ringer. Retell slutter med en løsning.
Hvorfor Retell er anderledes
En stemmeagent, der samtaler og løser, ikke bare afviser.
Bygget til stemme, ikke udvidet til det
Decagon startede i chat og udvidede til stemme. Retell udviklede stemme fra dag ét — proprietær orkestrering, naturlig backchanneling, håndtering af afbrydelser og tilpasning af tempo efter målgruppe. En chatbot med et telefonnummer.
Komplet callcenter-værktøjskasse, ikke en tilføjelse
3-vejs assisterede viderestillinger. Hviskning. Godkendelser. IVR-navigation. Ventemusik. SIP-headere. Retell: det hele. Decagon: intet af det. Bygget, som kontaktcentre reelt fungerer.
600 ms latens, ikke 2500 ms
Retell svarer på 600 ms. Decagon ligger på 2.500 ms. I en samtale er den forskel forskellen mellem dialog og diktat — og forskellen mellem et løst opkald og et afbrudt opkald. Realtid slår næsten-realtid, hver gang.
Løser 78 % af opkald, ikke 47 %
I direkte test på de samme forespørgsler løste Retell 78 % af kundernes problemer. Decagon løste 47 %. Flere problemer håndteret, færre eskaleringer, bedre CSAT, lavere pris pr. opkald. Løsningsgrad er den eneste metrik, der betyder noget.
Oversigt
Bygget til bedre samtaler
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Kernetilgang | Voice-first AI-agent med stærk omnichannel-kerne | Chat-first AI-agent med stemme sat på bagefter |
| Bedst til | Stemmetunge enterprise-kontaktcentre | Chattunge supportworkflows |
| Løsningsrate (head-to-head) | 78 % | 47 % |
| End-to-end-latens | 600 ms | 2.500 ms |
| Håndtering af afbrydelser | Fremragende | Svag |
| Tilpasning til kundens tempo | Ja | Nej |
| Håndtering af baggrundsstøj | Fremragende | Svag |
| Naturlig backchanneling | Ja | Nej |
| Agentgodkendelse før viderestilling | Understøttet | Ikke understøttet |
| Whisper-besked under assisteret viderestilling | Understøttet | Ikke understøttet |
| IVR-navigation under viderestillinger | Understøttet | Ikke understøttet |
| Tilpasset ventemusik | Understøttet | Ikke understøttet |
| Nummervisning vist til agenten | Kundens eller den forrige agents nummer | Kan ikke konfigureres |
| SIP-viderestillingsmetoder | REFER og INVITE | Ikke konfigurerbar |
| Tilpassede SIP-headers | Understøttet | Ikke understøttet |
| CCaaS-integrationer | 10+ platforme | Begrænset |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Stemme-AI | $0,07/min | Kun prissætning for tilpasset enterprise-løsning |
| Telefonnummer | 2,00 $/måned | Kun tilpasset prissætning til enterprise-løsninger |
| Gratisnummer | 5,00 $/måned | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Verificeret telefonnummer | $10/måned + $10 engangsopsætning | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Brandede opkald | $0,10 pr. udgående opkald | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Batchopkald | $0,005 pr. opkald | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Ekstra pladser i vidensbase | 10 gratis, derefter $8/måned pr. stk. | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Concurrency-tilføjelse | 20 gratis; $8/måned pr. ekstra plads | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Speech-to-Text | Inkluderet uden ekstra omkostning | Kun tilpassede enterprise-kontrakter |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Avanceret AI-QA til stemme | Understøttet | Begrænset |
| Simuleringstest før produktion | Understøttet | Begrænset |
| PII-redigering | Automatisk: navne, adresser, fødselsdatoer, adgangskoder, PIN-koder | Begrænset |
| Tilpassede alarmer | 10+ betingelser med tilpasset udløsning | Begrænset |
| Gratis prøveperiode | Ja | Nej |
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Derfor er Retell anderledes
Retell håndterer hele opkaldet – ikke kun stemmen.
Ultralav latens
Retells egenudviklede orkestrering rammer 500 ms — 5× hurtigere end Decagon. Dialog i realtid, ingen akavede pauser.
Naturlig stemme
Håndtering af afbrydelser, tolerance over for baggrundsstøj, backchanneling og tilpasning af tempo efter målgruppen. De, der ringer, opdager sjældent, at det er AI.
AI Quality Assurance
Proprietær QA fanger fejlagtige søgninger, ordfejlrate, unaturlige afbrydelser og andre metrikker. Alt sammen uden at mennesker skal lytte til hvert eneste opkald.
Gå live på dage, uden risiko
Gratis prøveperiode, så du kan evaluere, før du binder dig. Conversation Flow-konfiguration lader CX-teams iterere uden engineering. Spring den 6-måneders konsulentcyklus over.
Sikkerhed på enterprise-niveau
Automatisk redigering af PII for navne, adresser, fødselsdatoer, adgangskoder og PIN-koder. HIPAA-, SOC 2 Type I & II-, GDPR- og ISO 27001-overholdelse fra start.
Callcenter-integrerede værktøjer
Få gavn af assisteret viderestilling med tre parter, whisper-beskeder, agentgodkendelse før overdragelse, IVR-navigation, tilpasset ventemusik og tilpassede SIP-headers.
Hvornår skal du bruge de enkelte værktøjer
Brug Decagon, når du:
- Kører chat-first kundesupport
- Primært har brug for Q&A fra vidensbase
- Behandler stemme som en sekundær kanal
- Ikke har brug for komplekse viderestillinger eller IVR-navigation
Decagon udmærker sig, når chat er din primære kanal.
.svg)
Brug Retell, når du:
- Run a voice-heavy enterprise contact center
- Need sub-second AI responsiveness
- Require warm transfers, whispers, and IVR navigation
- Want voice-native QA and monitoring
- Need to ship fast without heavy engineering
Retell excels when voice is the business.
FAQ
Almindelige spørgsmål
Hvad er Retell AI?
Retell er en stemme-AI-platform til at bygge produktionsklare telefonagenter. Den håndterer indgående og udgående opkald fra ende til anden — fra at besvare telefonen og føre samtalen til at kalde dine værktøjer, viderestille til et menneske og afslutte opgaven. Teams bruger den til support, salg, booking, inkasso og drift.
Hvilke typer opkald kan Retell håndtere?
Retell kører både indgående og udgående workflows i stor skala. Almindelige brugsscenarier omfatter kundesupport, leadkvalificering og opfølgning, booking af møder og påmindelser, indtag og triage samt udgående kampagner som undersøgelser og inkasso. Hvis arbejdet foregår over telefonen, er Retell bygget til det.
Hvor hurtig er Retell under et live-opkald?
Retell svarer på under et sekund og bruger dynamisk turtagning til at tilpasse sig, hvordan folk rent faktisk taler — pauser, afbrydelser, overlap og korrektioner. Det latensbudget er det, der får opkald til at føles som en samtale i stedet for robotagtige.
Hvor naturlig lyder Retell?
Meget naturlig. Retell kombinerer stemmesyntese af høj kvalitet, menneskelignende turtagning og håndtering af afbrydelser i realtid, så de, der ringer, kan tale, som de plejer — afbryde, tale ud i det uvisse, skifte mening midt i en sætning. De fleste kunder er ikke klar over, at de taler med AI, før agenten fortæller dem det.
Hvilke LLM'er kan vi bruge med Retell?
Retell er LLM-agnostisk. Vælg GPT, Claude, Gemini, en open source-model eller din egen finjustering — tilpas prompten, forbind dine værktøjer via API'en, og gå live. Valget af model er din beslutning, ikke platformens.
Hvordan forbinder Retell sig til vores telefonsystem?
Retell er telefoni-native. Den integrerer direkte med SIP, VoIP og PBX, så du kan medbringe dine egne numre, dirigere via din eksisterende udbyder og koble dig på kontaktcenter-værktøjer uden at genopbygge din stack.
Kan Retell skalere til tusindvis af samtidige opkald?
Ja. Retell er bygget til arbejdsbelastninger med stor volumen, herunder udgående batchkampagner og indgående spidsbelastningstrafik. Opkaldskvalitet, latens og nøjagtighed holder, uanset om du kører ti opkald eller ti tusind.
Er Retell sikker nok til regulerede brancher?
Retell bruges i produktion af teams inden for sundhedssektoren, finansielle tjenester og andre regulerede miljøer. Gennemgå aktuelle certificeringer, vilkår for datahåndtering og implementeringsmuligheder med vores team, før du underskriver — vi gennemgår, hvad der kræves for din compliance-tilgang.
Revolutionize your call operation with Retell
