Hvordan Inbounds.com optimerer og skalerer high-ticket-opkaldskampagner med Retell AI

Virksomheden

Inbounds.com udnytter teknologi til at drive forbrugererhvervelse i stor skala for store kunder i de juridiske, forsikrings- og finansielle sektorer. Ved problemfrit at integrere Retell AI's stemmeagenter i deres drift har Inbounds.com skaleret og optimeret sine opkaldskampagner uden at ofre den menneskelige overvågning, der er essentiel for deres kunders succes.

Inbounds.com - En leder inden for performance marketing

Inbounds.com er et performance marketing-bureau, der leverer kvalitetsleads i stor skala til kunder i servicebaserede brancher. Deres platform kanaliserer store mængder forbrugere direkte til kunder til konvertering og driver målbare og virkningsfulde resultater på cost-per-lead- eller cost-per-action-basis.

Som et full-service digitalt bureau bygger Inbounds.com multikanal-marketingkampagner skræddersyet til hver kunde og optimeret i realtid for at imødekomme skiftende behov. At drive sine opkaldsprogrammer gennem traditionelle callcentre leverede et højt serviceniveau, selvom skalering af disse programmer skabte logistiske udfordringer.

‍

Udfordringerne

Voksende opkaldsvolumen, samtidig med at den menneskelige overvågning bevares

For CEO og medstifter Leonardo Danconia var det essentielt at opretholde opkaldskampagnens kvalitet gennem menneskelig overvågning. “Vi har at gøre med tjenester og virksomheder, der har en masse nuancer,” forklarede han. “Det, vi sælger, er nogle gange meget high-ticket, så vi kan ikke tage fejl. Vi kan ikke overlade det til tilfældighederne—vi har virkelig brug for den menneskelige overvågning.”

Teamet havde eksperimenteret med tidlige versioner af stemme-AI for at forstærke callcenter-performance, men disse løsninger manglede den nødvendige fleksibilitet og pålidelighed. For at skalere og optimere deres opkaldsprogram havde inbounds.com brug for at imødegå fire nøgleudfordringer:

Udfordring 1: At udvide opkaldsprogrammer, samtidig med at kvaliteten bevares 

At styre high-ticket-opkaldsprogrammer gennem traditionelle callcentre gav Inbounds.com adgang til service af høj kvalitet, men skalering af disse programmer var logistisk kompliceret. Ud over den nødvendige kapitalinvestering kom de logistiske udfordringer ved at ansætte og styre specialiserede agenter. Oplæring af nye agenter tog cirka 2,5 uge. 

Udfordring 2: At styre og optimere opkald uden for normal arbejdstid

At styre kommunikation effektivt uden for normal arbejdstid er en delikat udfordring: det er ofte det bedste tidspunkt at nå potentielle leads og det sværeste tidspunkt at finde medarbejdere. Inbounds.com havde brug for at engagere kunder på det rette øjeblik uden at forårsage natlige forstyrrelser og sikre, at outreach uden for åbningstid blev håndteret gennemtænkt og effektivt.

Udfordring 3: At styre og udnytte opkaldsdata effektivt

Leadgen-marketing er en datadrevet forretning: data skal overføres mellem kilder uden problemer. “Det er det største problem med kontaktcentre,” forklarede Danconia. “Har de nok data? Er der i øjeblikket nok mennesker om bord til at tage de data? Der er altid en ineffektivitet der. Du kan aldrig styre det perfekt.”

Udfordring 4: At levere opkald i stor skala med en menneskelig berøring

Mens stemme-AI lovede at hjælpe inbounds.com med at opskalere deres opkaldsprogram, kæmpede de med at finde en platform, der tilbød tilstrækkelig fleksibilitet til problemfrit at integrere med deres eksisterende leadgen-pipeline-liste. Tidligere test med AI-stemmeagenter led også af uacceptable svartider, der forstyrrede den naturlige flow i samtaler og forringede forbrugeroplevelsen. 

‍

Løsningerne

Integration af Retell AI's stemmeagenter forbedrer workflows og driver resultater

Ved hjælp af Retell AI var inbounds.com i stand til problemfrit at integrere AI-stemmeagenter i deres indgående og udgående opkaldsworkflows. Retells naturligt klingende telefonagenter og kraftfulde teknologi tilbød inbounds.com fleksibiliteten til hurtigt at optimere eksisterende tragte for individuel brugeradfærd. Som CTO Marius Furcic fortalte os: “Med Retell kan vi gøre præcis, hvad vi vil.” 

Smarte stemmeagenter bygget til dynamiske markedskrav

Med Retell AI kan Inbounds.com hurtigt lancere nye opkaldskampagner, hvor specialiseret agentoplæring tager så lidt som syv dage. Denne fleksibilitet gør dem i stand til at imødekomme skiftende markedskrav uden at overbelaste medarbejdere eller forstyrre den centrale callcenter-drift.

“Med Retell kan vi opskalere denne kanal uden at skulle opskalere vores callcenter lineært. Retell fungerer i bund og grund som en forstærkning af vores eksisterende kontaktcenter.” - CEO og medstifter Leonardo Danconia

Outreach uden for åbningstid med problemfri tekstintegration

Inbounds.com forbedrer kampagneeffektiviteten ved at nå potentielle kunder uden for åbningstid, når de er mere tilbøjelige til at svare. Med problemfri tekstintegration kan Retell AI først sende en besked for at bekræfte, om det er et godt tidspunkt at tale, og derefter automatisk følge op med et opkald, hvis personen indvilliger.

“Evnen til at have multi-step-agenten er superkritisk for at bygge sofistikerede workflows.” - CTO Marius Furcic

Handlingsorienteret dataindsigt fra den virkelige verden

Inbounds.com indsamler og udnytter data gennem problemfri integration med deres analyseplatform. Deres specialbyggede selvbetjeningsdashboard leverer realtidsstatistik, hvilket gør teamet i stand til at overvåge kampagner og koordinere indsatsen effektivt sammen med Retell.

“Vi kan spørge om en dato eller om en beskrivelse, hente enhver af de værdier fra agenten og sende de data eller de params til vores backend.” - CTO Marius Furcic

Strømlinet opkaldsscreening og leadkvalificering 

Inbounds.com implementerede Retell AI som det første kontaktpunkt for indgående opkald, der fungerer som en frontlinjeforsvar mod svindlere og frigør menneskelige agenter til at fokusere på interaktioner af højere værdi. For udgående kampagner kvalificerer Retell effektivt leads og sikrer mere gnidningsfri overdragelser til menneskelige agenter. Takket være Retells naturalistiske stemmeagenter er opkaldssuccesrater steget med 25 %.

“Vi var i stand til at lege med interaktionskonfigurationer, som hvor let en agent kan afbrydes. Det var meget nyttigt til at gøre opkald mere naturlige.” - CTO Marius Furcic

‍

Resultaterne

Med Retell AI forbinder Inbounds.com med kunder på det rette øjeblik og med det rette budskab, hvilket accelererer væksten og rentabiliteten i sine opkaldskampagner.

Rentabilitet pr. lead: 3x

Opkaldssuccesrate sammenlignet med menneskelige agenter: +25 %

Hurtigere kampagneimplementering: +72 % (og stigende!) 

 “Vores tidlige adoption af Retell AI, kombineret med vores evne til at tilpasse den dybt og bygge vores egen infrastruktur omkring den, giver os virkelig en fordel i branchen.” -Leonardo Danconia, CEO og medstifter, inbounds.com