Hvordan Retell AI blev Boatzons bedst præsterende “medarbejder”
Bryan Lenett
Founder at Boatzon
.svg)
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
E-commerce & Retail
LOCATION
Florida, US
USE CASE
FEATURES
Boatzon er en førende digital markedsplads for bådfinansiering og -transaktioner, der revolutionerer den maritime industri ved at bringe moderne finansieringsmetoder til en traditionelt efterslæbende sektor. Grundlagt med visionen om at skabe en "Carvana for både" har Boatzon onboardet cirka 2.400 forhandlere og lister omkring 90.000 både på deres platform.
Mens Boatzon fortsatte med at innovere, hvordan forbrugere finder, finansierer og køber både, stod de over for betydelige udfordringer med deres kundeengagementsdrift:
Disse udfordringer var særligt kritiske i finansieringsworkflowet, hvor Boatzon hurtigt skulle forbinde med præ-kvalificerede ansøgere for at gennemføre deres ansøgninger og føre dem gennem godkendelsesprocessen.
De vendte sig først mod at outsource et callcenter for at imødegå disse flaskehalse, men de var ikke klar over, at disse callcentre kommer med helt andre flaskehalse af deres egne:
"Vi prøvede et eksternt callcenter til bare at håndtere noget af det indledende, hvor vi lavede det meste af lukningen og eventuelle godkendelser, men det har også udfordringer... det er en oplæring, og nogen sagde op, åh gud, hvad gør vi, vi er nødt til at oplære... det bliver et rod." - Bryan Lenett
Løsningen, som Boatzon fandt for at transformere deres drift? Retell AI.
Før Retell AI støttede Boatzon sig til et team på 7-8 repræsentanter til at kontakte kunder, der var blevet præ-kvalificeret til bådfinansiering. Dette kritiske kontaktpunkt krævede personlig outreach for at føre kunder gennem finansieringstragten, men forbindelsesraterne var vedvarende lave.
Med Retell AI implementerede Boatzon "Anna", en AI-stemmeagent, der nu styrer alle udgående opfølgningsopkald. Anna kontakter præ-kvalificerede kunder inden for få minutter efter deres ansøgning, identificerer sig selv som ringende fra Boatzon om deres nylige finansieringsforespørgsel og tilbyder at hjælpe med at gennemføre deres ansøgning.
Det, der gør denne tilgang særligt effektiv:
"Anna er vores super AI-medarbejder af måneden, hver måned...hun klarer sig bedre, end de syv eller otte mennesker gjorde." - Bryan Lenett
Boatzons underwriting-team blev konstant trukket mellem at besvare indgående spørgsmål og at fokusere på indtægtsgenererende godkendelsesaktiviteter. Dette delte fokus skabte ineffektivitet og bremsede processen med at gennemføre ansøgninger.
Retell AI's stemmeagenter har boostet Boatzons indgående supportopkald og gjort det muligt for underwriting-teamet at forblive fokuseret på at generere omsætning. Anna besvarer kundespørgsmål, hjælper med at gennemføre ansøgninger og viderestiller kun opkald til underwriting-teamet, når det er nødvendigt.
Denne tilgang har været særligt værdifuld for Boatzons demografi, som omfatter mange kunder, der foretrækker stemmesamtaler frem for rene digitale oplevelser.
Boatzons tekniske team ledte integrationen af Retell AI med deres eksisterende systemer. Som en teknologifokuseret virksomhed fandt de implementeringsprocessen ligetil:
Det tekniske team hos Boatzon satte især pris på muligheden for automatisk at disponere opkald og integrere med deres eksisterende CRM-systemer, hvilket sikrede, at ingen leads falder mellem stolene.
Boatzons brug af Retell AI har produceret meningsfulde resultater på tværs af deres drift:
Vigtigst af alt løste Retell AI udfordringen med at forbinde med travle professionelle i deres begrænsede tilgængelige tid. Ved at ringe i frokosttimer, om aftenen og i weekender når Anna flere potentielle kunder på tidspunkter, hvor de er tilgængelige til at tale.
"De fleste mennesker, der køber både, er professionelle som os selv. Når jeg får et opkald i løbet af dagen, er der en lille chance for, at jeg tager den. Det sker bare ikke." - Bryan Lenett
For virksomheder, der udforsker AI-stemmeautomatisering, tilbyder Boatzons rejse værdifuld indsigt:
Ved at automatisere rutinepræget outreach og support frigjorde Boatzon deres underwriting-team til at fokusere på indtægtsgenererende aktiviteter. AI'en erstatter ikke teamet—den gør dem mere effektive ved at håndtere de gentagne opgaver, der tidligere slugte deres tid.
Boatzon udforsker aktivt nye AI-drevne use cases med Retell, herunder:
For virksomheder, der kæmper med kundeengagement og opfølgning, demonstrerer Boatzons erfaring, at gennemtænkt implementerede AI-stemmeagenter kan levere betydelige driftsmæssige fordele uden at gå på kompromis med den personlige berøring, som kunder forventer.