Menneskelig medarbejderdĂŠkning erstattet af 1 AI-agent
Opkaldsbenchmark af hĂžj kvalitet fastholdt automatisk
Tid til at nÄ leads efter finansieringsansÞgning
.svg)
.svg)
Boatzon er en fÞrende digital markedsplads for bÄdfinansiering og -transaktioner, der revolutionerer den maritime industri ved at bringe moderne finansieringsmetoder til en traditionelt efterslÊbende sektor. Grundlagt med visionen om at skabe en "Carvana for bÄde" har Boatzon onboardet cirka 2.400 forhandlere og lister omkring 90.000 bÄde pÄ deres platform.
Mens Boatzon fortsatte med at innovere, hvordan forbrugere finder, finansierer og kÞber bÄde, stod de over for betydelige udfordringer med deres kundeengagementsdrift:
Disse udfordringer var sĂŠrligt kritiske i finansieringsworkflowet, hvor Boatzon hurtigt skulle forbinde med prĂŠ-kvalificerede ansĂžgere for at gennemfĂžre deres ansĂžgninger og fĂžre dem gennem godkendelsesprocessen.
De vendte sig fÞrst mod at outsource et callcenter for at imÞdegÄ disse flaskehalse, men de var ikke klar over, at disse callcentre kommer med helt andre flaskehalse af deres egne:
"Vi prÞvede et eksternt callcenter til bare at hÄndtere noget af det indledende, hvor vi lavede det meste af lukningen og eventuelle godkendelser, men det har ogsÄ udfordringer... det er en oplÊring, og nogen sagde op, Äh gud, hvad gÞr vi, vi er nÞdt til at oplÊre... det bliver et rod." - Bryan Lenett
LĂžsningen, som Boatzon fandt for at transformere deres drift? Retell AI.
â
â
FÞr Retell AI stÞttede Boatzon sig til et team pÄ 7-8 reprÊsentanter til at kontakte kunder, der var blevet prÊ-kvalificeret til bÄdfinansiering. Dette kritiske kontaktpunkt krÊvede personlig outreach for at fÞre kunder gennem finansieringstragten, men forbindelsesraterne var vedvarende lave.
Med Retell AI implementerede Boatzon "Anna", en AI-stemmeagent, der nu styrer alle udgÄende opfÞlgningsopkald. Anna kontakter prÊ-kvalificerede kunder inden for fÄ minutter efter deres ansÞgning, identificerer sig selv som ringende fra Boatzon om deres nylige finansieringsforespÞrgsel og tilbyder at hjÊlpe med at gennemfÞre deres ansÞgning.
Det, der gĂžr denne tilgang sĂŠrligt effektiv:
"Anna er vores super AI-medarbejder af mÄneden, hver mÄned...hun klarer sig bedre, end de syv eller otte mennesker gjorde." - Bryan Lenett
â
Boatzons underwriting-team blev konstant trukket mellem at besvare indgÄende spÞrgsmÄl og at fokusere pÄ indtÊgtsgenererende godkendelsesaktiviteter. Dette delte fokus skabte ineffektivitet og bremsede processen med at gennemfÞre ansÞgninger.
Retell AI's stemmeagenter har boostet Boatzons indgÄende supportopkald og gjort det muligt for underwriting-teamet at forblive fokuseret pÄ at generere omsÊtning. Anna besvarer kundespÞrgsmÄl, hjÊlper med at gennemfÞre ansÞgninger og viderestiller kun opkald til underwriting-teamet, nÄr det er nÞdvendigt.
Denne tilgang har vĂŠret sĂŠrligt vĂŠrdifuld for Boatzons demografi, som omfatter mange kunder, der foretrĂŠkker stemmesamtaler frem for rene digitale oplevelser.
â
Boatzons tekniske team ledte integrationen af Retell AI med deres eksisterende systemer. Som en teknologifokuseret virksomhed fandt de implementeringsprocessen ligetil:
Det tekniske team hos Boatzon satte isÊr pris pÄ muligheden for automatisk at disponere opkald og integrere med deres eksisterende CRM-systemer, hvilket sikrede, at ingen leads falder mellem stolene.
â
Boatzons brug af Retell AI har produceret meningsfulde resultater pÄ tvÊrs af deres drift:
Vigtigst af alt lÞste Retell AI udfordringen med at forbinde med travle professionelle i deres begrÊnsede tilgÊngelige tid. Ved at ringe i frokosttimer, om aftenen og i weekender nÄr Anna flere potentielle kunder pÄ tidspunkter, hvor de er tilgÊngelige til at tale.
"De fleste mennesker, der kÞber bÄde, er professionelle som os selv. NÄr jeg fÄr et opkald i lÞbet af dagen, er der en lille chance for, at jeg tager den. Det sker bare ikke." - Bryan Lenett
â
For virksomheder, der udforsker AI-stemmeautomatisering, tilbyder Boatzons rejse vĂŠrdifuld indsigt:
Ved at automatisere rutineprĂŠget outreach og support frigjorde Boatzon deres underwriting-team til at fokusere pĂ„ indtĂŠgtsgenererende aktiviteter. AI'en erstatter ikke teametâden gĂžr dem mere effektive ved at hĂ„ndtere de gentagne opgaver, der tidligere slugte deres tid.
Boatzon udforsker aktivt nye AI-drevne use cases med Retell, herunder:
For virksomheder, der kÊmper med kundeengagement og opfÞlgning, demonstrerer Boatzons erfaring, at gennemtÊnkt implementerede AI-stemmeagenter kan levere betydelige driftsmÊssige fordele uden at gÄ pÄ kompromis med den personlige berÞring, som kunder forventer.