Hvordan Sunshine Loans skalerede til 700.000+ månedlige ansøgninger og skar afbrydelsesrater ned til 5 % med Retell AI

Om

Sunshine Loans er en forbrugerudlånsvirksomhed baseret i USA, der tilbyder hurtige, statsligt licenserede personlige lån online. Kendt for sin hastighed og service behandler Sunshine Loans mere end 700.000 ansøgninger månedligt, hvilket gør Retells AI-stemmeagenter afgørende for at opretholde og skalere driften yderligere.

Deres tech-forward-kultur havde allerede automatiseret underwriting, så det gav kun mening at automatisere indgående og kundeservice. Efter i årevis at have støttet sig til dyre offshore-callcentre havde Sunshine Loans brug for en smartere, skalerbar måde at håndtere stigende supportvolumen på uden at øge medarbejderstaben. De stoler nu på Retell AI til at gøre det.

“Vores afbrydelsesrater var virkelig høje før, nogle dage var det som 20 til 30 %, men nu er det faldet til omkring 5 eller 6 % på tværs af forretningen, med AI, der håndterer 75-80 % af alle vores opkald.”

‍

Et hurtigt overblik

Skar afbrydelsesrater ned: fra 30 % til under 5 %

Indgående supportopkald automatiseret med Retell AI: 75–80 %

Ekspanderede til ikke-engelsktalende markeder med flersprogede AI-stemmeagenter

Offshore-agenter erstattet med 24/7 AI-dækning: 100+

Gik live på under en måned med blot én junior-udvikler

Integrerede kritiske forretningsværktøjer som Salesforce og Make.com til automatisering i realtid fra ende til anden

‍

Use case 1: Indgående AI-support, der faktisk virker

Money Spots kontaktvolumen steg i vejret, men deres callcenter kunne ikke følge med. Selv med 100+ agenter ramte afbrydelsesraterne ofte 30 %, og kundetilfredsheden var inkonsekvent. Den uheldige sandhed var, at disse callcentre ikke kunne engagere sig med kunder med de samme værdier og den respekt, som virksomheden stræber efter at legemliggøre.

Med Retell AI lancerede virksomheden en indgående stemmeagent, der kunne håndtere størstedelen af forespørgsler, samtidig med at den bevarede den største kundetillid, herunder:

• Opdateringer om ansøgningsstatus
• Ombooking af betalinger
• Låneændring
• Generel kontosupport

“AI-opkaldet er meget mere vidende og kan levere servicen langt mere effektivt.”

Nu løses 75–80 % af opkaldene fuldt ud af AI, uden at et menneske er nødvendigt.

• AI håndterer hundredtusindvis af opkald månedligt, døgnet rundt
• Menneskelige agenter træder kun ind ved særtilfælde som klager eller komplekse anmodninger om økonomiske vanskeligheder
• Opkaldende verificeres ved hjælp af SSN og fødselsdato og matches derefter via Salesforce

“Vi kan levere næsten en fuld service til den kunde fuldstændig via AI'en, hvilket er virkelig fedt.”

‍

Use case 2: Compliance og synlighed i stor skala

Som en licenseret långiver havde Sunshine Loans brug for skudsikker compliance og rapportering.

Retell AI gav Sunshine Loans en sikrere og lettere oplevelse for at sikre compliance:

• Fuld udskriftssynlighed i hver interaktion
• Triggerbaseret eskalering, når nøgle-compliance-termer nævnes
• Nøjagtig identitetsverifikation, før lånedata deles

“Det er bedre for compliance…vi kan se alt og rapportere det virkelig let.”

AI-agenten præsterer ikke kun bedre end offshore-medarbejdere, den leverer audit-klar gennemsigtighed.

‍

Use case 3: Reducere omkostninger, samtidig med at dækningen øges

Før Retell brugte Sunshine Loans millioner på outsourcet telefonsupport.

• Offshore-agenter toppede ved 70 % udnyttelse
• AI-agenter opererer med 100 % effektivitet uden tomgangstid, uden pauser
• AI håndterer nu spidsbelastninger, nætter, weekender og helligdage

“Det er kun muligt på grund af automatisering. Så det er det, vi forsøger at gøre: have flere højt kvalificerede mennesker og forsøge at få dem til at være mere produktive.”

Dette frigjorde deres interne medarbejdere til at fokusere på arbejde af høj værdi, samtidig med at kunderne fik hurtigere, smartere svar.

‍

Use case 4: Ekspandere til nye markeder med tillid

For en global långiver som Sunshine Loans krævede skalering til ikke-engelsktalende regioner engang nye callcenter-ansættelser, oversættelsestjenester og manuel overvågning. Med Retell AI er de barrierer væk.

• Flersprogede stemmeagenter håndterer nu kundeservice på tværs af flere geografier
• Sprogspecifikke flows tilpasses via simpel logik og Retells indbyggede sprogunderstøttelse
• Teamet kan nu lancere på nye markeder hurtigere, uden ny medarbejderstab

“Vi føler, at vi nu er i stand til at gå ind i ikke-engelsktalende lande, fordi sprogbarrieren er fjernet.”

Denne kapabilitet låste op for sikker, hurtig international ekspansion og lagde grundstenen for yderligere omnikanal-automatisering.

‍

Implementering: En måned fra start til skala

Dominic Quirk, Sunshine Loans' CEO, havde ikke brug for et stort team til at lancere. Han implementerede Retell AI med blot én junior-udvikler:

• Byggede og testede flows på uger
• Integrerede med Salesforce og Make.com
• Brugte CSV'er og API'er til at fodre vidensbaser for dynamisk at drive svar

“Det var bare lettere for os at gøre fremskridt selv… fordi vi forstår vores forretning og hvad vi har brug for.”

På trods af at de behandler over 700.000 ansøgninger om måneden, tror de, at de stadig er tidligt ude med at låse op for alt, hvad Retell AI kan:

“For at være ærlig tror jeg ikke, vi har udnyttet det til dets fulde potentiale endnu.”

‍

Hvad er det næste: Mod 100 % automatisering

Sunshine Loans piloterer nu udgående stemme-use cases:

• Lead-genopretning for brugere, der opgiver lånetilbud
• Inkasso-opkald for at forhandle tilbagebetalingsplaner

De forbereder sig også på at udvide til chat, e-mail og flersprogede agenter:

“Når vi har chat og e-mail, vil vi være næsten 100 % automatiseret—hvilket er noget, jeg ville elske.”

‍

Vigtige pointer

1. Retell AI driver skala i den virkelige verden
   Sunshine Loans håndterer 700.000+ månedlige ansøgninger med et slankt team, kun muligt gennem fuldskala-automatisering.
2. AI forstærker menneskelige teams, erstatter dem ikke
   Med AI, der styrer volumen, fokuserer deres menneskelige medarbejdere på komplekse problemer af høj værdi.
3. Opkaldsautomatisering fører til reel ROI
   Afbrydelsesrater faldt fra 30 % til 5 %, med 75–80 % af opkaldene løst af AI.
4. Implementering er hurtig og udviklervenlig
   Én udvikler lancerede et landsdækkende AI-supportsystem på under en måned.
5. Der er stadig mere potentiale at låse op for
   Sunshine Loans er først lige kommet i gang med udgående opkald, chat og fuld omnikanal-support.

‍

Klar til at skalere som Sunshine Loans?

Book en demo eller udforsk, hvad der er muligt med Retells AI-stemmeagenter—bygget til at vokse med din forretning.

‍