Conversation Flow Components er live! - Genanvendelige flows & funktioner på tværs af agenter.

Byg genanvendelige sub-flows og funktioner for at holde dine agenter vedligeholdelsesvenlige og konsistente på tværs af hele din konto med vores nye funktion. Opdater komponenten én gang, og den synkroniseres med alle andre agenter, der bruger den.

Eksempler på anvendelse:

• Sikkerhedstjek — "Inden jeg hjælper dig, må jeg verificere din konto? Hvad er din fødselsdato og de sidste 4 cifre i dit telefonnummer?" → brug fakturerings-/supportkomponent
• Sprogspecifikke sub-flows — "Jeg kan hjælpe dig på engelsk eller spansk. Hvad foretrækker du?" → viderestiller til den rigtige sprogkomponent
• Slutopkaldsundersøgelse — "På en skala fra 1-5, hvor tilfreds var du med dette opkald? Hvad kunne vi forbedre?" → brug en opfølgningskomponent

Kom godt i gang: Agent Builder → Components Tab → + Create → Byg dit komponent-flow

Se dokumentation

Deltag i samtalen på LinkedIn

Assisteret viderestilling: Opkalds-ID – Slut med "Hvem ringede?" forvirring

Du kan nu styre, hvilket opkalds-ID der vises ved viderestilling af opkald – både assisteret og uassisteret – og vise enten din AI-agents nummer eller den oprindelige opkalders nummer.

Derfor er det vigtigt:

Når dit salgs- eller supportteam ser den rigtige opkalders nummer, kan de straks hente CRM-poster frem, inden de tager telefonen, og ringe kunden tilbage, hvis opkaldet falder ud. Afgørende for leadkvalificeringsworkflows og HIPAA-kompatible sundhedsoperationer, hvor sporing af opkaldere er påkrævet.

Opsæt det: Call Transfer Node → Caller ID Settings → Vælg "User's Number"

Se dokumentation

Deltag i samtalen på LinkedIn

Opkaldshistorik: Spor det, der betyder noget

Du kan nu tilføje brugerdefinerede felter for at spore præcis det, der betyder noget for din virksomhed, og omarrangere kolonnerne i din opkaldshistorik, så de passer til dit workflow.

• Brugerdefinerede attributter — Tilføj dine egne felter til dybere sporing og kontekst. Spor booking-ID'er, leadscores, kundeniveau eller ethvert datapunkt, dit team har brug for at se med det samme.
• Brugerdefineret kolonnerækkefølge — Omarranger din opkaldshistorikvisning for at prioritere det, du tjekker først. Sæt varighed forrest for faktureringsteams, eller leadkilde forrest for salgsteams.

Opsæt det: Call History → Customize View → Add Custom Attribute / Drag to Reorder

Andre forbedringer

• Claude 4.5 Sonnet-understøttelse — Nu tilgængelig for alle agenter
• Anbefalede stemmer — Kom hurtigere i gang med toppreste stemmer vist øverst.
• Webhook-indstillinger i Agent Swap — Konfigurer, hvilken agents webhook endpoint der bruges til at sende opkaldsopdateringer.
• Simulationstestcase-styring — Importer/eksporter testcases som JSON, dupliker dem i editoren, og kopier dem automatisk ved duplikering af agenter
• Batchopkald-tilsidesættelse — Tilsidesæt, hvilken agent der håndterer opkald i batchoperationer med override_agent_id
• Felter i analyse efter opkald  er nu valgfrie

Vigtigt: Model-udfasning & Speaker-krav

Følgende LLM-modeller er udfaset. Opdater dine agenter til de nyeste modeller.

• OpenAI:
  • gpt-4o → gpt-4.1
  • gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
• Anthropic:
  • claude-3.7-sonnet og claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
• Google:
  • gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
  • gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite

Derudover er start_speaker nu også påkrævet i create-retell-llm API'et.

Se den fulde udfasningsmeddelelse

‍