Flex Mode til samtaleworkflows

Flex Mode giver dine agenter mulighed for at navigere fleksibelt mellem noder, når kunder skifter emne, har flere forespørgsler eller ændrer retning midt i et opkald.

Med introduktionen af Flex Mode kan du:

• Styre, hvornår din samtalagent skifter mellem streng og fleksibel adfærd ved hjælp af komponenter
• Bruge fleksibel tilstand, når du har brug for naturlig navigation på tværs af noder uden gentagelse eller genstarter
• Bruge streng tilstand, når du har brug for nøje, fejlsikker rækkefølge

Perfekt til komplekse supportworkflows, forespørgsler om flere ydelser og enhver samtale, hvor kunder har flere/varierede forespørgsler i et enkelt opkald.

Aktivér på agent- eller komponentniveau. Bedst til workflows med færre end 20 noder.

Dokumentation →

‍

AI-assisteret viderestilling

Avanceret assisteret viderestilling tilføjer en live AI-overdragelsesassistent, der giver dine menneskelige agenter mulighed for at interagere med AI'en, inden de accepterer eller afviser et opkald.

Med avanceret assisteret viderestilling kan du:

• Lade viderestillingsmål bekræfte, at de er klar, inden opkaldet forbindes
• Udveksle information – AI'en deler kontekst, og mennesker kan stille spørgsmål
• Afvise viderestillinger, der ikke opfylder kriterierne (f.eks. lead for lille, forkert afdeling)
• Forberede dine medarbejdere med fuld opkaldskontekst, inden de taler med kunden

Overdragelsesassistenten er fuldt konfigurerbar – byg simple briefinger eller komplekse workflows med flere trin med funktionskald og meget mere

‍

Opkaldsstyring på landeniveau

‍

‍

Landebegrænsninger er nu tilgængelige på alle numre. — Bloker indgående og udgående opkald til lande, du ikke ønsker skal have forbindelse til din agent.

‍

Andre platformopgraderinger

Sammenligning af agentversioner — Sammenlign to agentversioner med semantisk diff. Se ændringer side om side med fremhævning på differenceringsniveau.

Genkør analyse efter opkald — Tilpas analyseprompts og regenerer opsummeringer på tværs af historiske opkald uden at genkøre opkaldene.

Agenttilsidesættelse pr. opkald — Tilsidesæt dynamisk agentkonfiguration på opkaldsniveau for både indgående og udgående opkald.

Concurrency Dashboard — Overvåg aktiv opkaldsconcurrency over de seneste 24 timer direkte i Analytics.

Konstantfunktioner — Definer faste parametre i brugerdefinerede funktioner ved hjælp af statiske værdier eller dynamiske variabler.

Chat Agent SDK — Fuld chat agent API-understøttelse er nu tilgængelig i SDK.

Redigering af telefonnumre — Tilpas brugerdefineret telefoni og Retell-numre direkte fra dashboardet.

‍

Nye modeller og stemmer

Nye modeller: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Nye stemmer og stemmeudbydere:

• MiniMax (ny udbyder) 40 sprog og stemmekloning
• 11Labs (ny funktion) professionelle stemmeimporter

‍