1. Dashboard Overhaul

Vi har gennemført en fuldstændig renovering af dashboardet.

• En mere brugervenlig og intuitiv agentbygger.
• Tilføjet mere funktionalitet til historikfanen.
• Fornyet faktureringsportalen.
• En renere og mere ensartet brugergrænseflade.

Gå til dashboard

2.  Assisteret viderestilling

Vi har tilføjet en funktion til assisteret viderestilling.

Hvis du har brug for at give baggrundsinformation og overdrage opkaldet til den næste agent, giver denne funktion dig mulighed for at opsætte en prompt eller en statisk besked for glidende overgange.

Se vejledningen

3.  Deaktiver transskriptformatering

Vi har tilføjet en til/fra-knap til at deaktivere transskriptformatering. Dette kan hjælpe med at løse de ASR-fejl (Automatic Speech Recognition), vi for nylig opdagede:

• Telefonnumre blev fejltolket som tidsstempler.
• Dobbelte tal blev ikke registreret korrekt.

Hvis du oplever problemer med transskription af tal, kan du prøve denne til/fra-knap.

4.   Cal.com brugerdefinerede felter

Hvis du har tilføjet brugerdefinerede felter i Cal.com, kan du nu bruge dem i Retell.

Når du bruger Cal.com-funktioner, kan du instruere agenten i at indsamle specifikke oplysninger, og de indsamlede data vil automatisk blive vist i bookingbegivenheden.

Se vejledningen

Fejlrettelser og forbedringer

• Boosted keywords
• Timeout for brugerdefinerede funktioner
• Opretholdelse af ensartet stemmetone