Node KB — Smartere adgang til viden på nodeniveau
Tidligere kunne vidensbaserne kun indstilles globalt. Med Node KB kan du nu tildele en specifik vidensbase til en specifik node i dit samtalflow.
Denne opdatering giver agenter mulighed for at:
- Hente mere præcise svar baseret på kontekst
- Svare med lavere latens ved at indsnævre søgeområdet
- Levere højere kundetilfredshed med præcise svar
Begynd at bruge Node KB i dag
Rollebaseret brugerstyring — Sikrere samarbejde
Indtil nu kunne alle teammedlemmer ændre kritiske indstillinger. Med den nye rollebaserede brugerstyring kan du tildele adgangsniveauer på tværs af dit team:
- Admin — Fuld kontrol, inkl. fakturering & brugerstyring
- Developer — Byg/test agenter, administrer analyser & indstillinger
- Member — Skrivebeskyttet adgang, ingen ændringer eller følsomme data
Dette gør det muligt at:
- Beskytte følsomme konfigurationer
- Styre tilladelser i stor skala
- Sikre et sikrere samarbejde på tværs af dit team
👇 Tildel roller i dag i brugerstyringen.
Sikkerhedsopdatering — Offentlige API-nøgler & widgets med reCAPTCHA
For at beskytte mod bedrageriopkald og spam har vi tilføjet Google reCAPTCHA til Retells offentlige API-nøgler, chat- og opkaldswidgets.
Dette gør din konto:
- Mere sikker mod bots og falsk trafik
- Nemmere at administrere med en 5-minutters opsætning
- Beskyttet mod svindel, der kan føre til høje omkostninger
✨ Sådan fungerer det
- Gå til Offentlige API-nøgler → Rediger nøgle
- Slå Misbrugsbeskyttelse (Google reCAPTCHA) til
- Tilføj din reCAPTCHA-hemmelige nøgle og angiv en scoretærskel
Udgående SMS via API — Agenter kan nu kontakte kunder proaktivt
Dine agenter kan nu sende udgående SMS direkte til kunder — ikke kun svare, når de kontaktes.
Med denne udgivelse kan agenter:
- Sende påmindelser, advarsler og opfølgninger øjeblikkeligt
- Genaktivere inaktive kunder med proaktiv opsøgende kontakt
- Håndtere tidsfølsomme opdateringer uden at afvente indgående kontakt
👇 Kom godt i gang med udgående SMS
Telefonudvidelser & IVR-navigation
Dine Retell AI-agenter kan nu automatisk navigere i IVR-menuer ved hjælp af DTMF-input (taltryk) — intet mere ventetid eller manuelle instruktioner.
Med denne opdatering kan agenter:
- Navigere i flerniveaus IVR-systemer automatisk (f.eks. tryk 1 for Salg, 2 for Support).
- Bruge noden Tryk ciffer i agentbyggeren til at konfigurere hvornår og hvilke cifre der skal trykkes.
- Håndtere detektionsforsinkelser for at sikre, at de ikke udløses for tidligt, hvilket gør navigationen mere flydende og præcis.
Prøv det nu med funktionen Tryk ciffer i dit workflow
Batchopkaldsvindue
Indtil nu kunne batchopkald kun startes øjeblikkeligt eller planlægges til ét bestemt tidspunkt. Med batchopkaldsvinduet kan du nu definere præcis, hvornår opkald må afvikles — ved at angive specifikke timer og ugedage.
- Undgå at opkald sendes ud uden for arbejdstid
- Styr samtidige opkald på tværs af kampagner
- Sørg for at opsøgende kontakt overholder forretningsreglerne
👉 Begynd at bruge batchopkaldsvinduet i dag for at holde dine kampagner rettidige, effektive og regelkonform.
Andre forbedringer
- Standardvariabler i agentkonfiguration: Du kan nu angive standardværdier for variabler direkte i agentkonfigurationen for hurtigere opsætning og ensartethed.
- Telefonudvidelse & IVR-navigation: Agenter kan nu viderestille opkald direkte til udvidelser og automatisk navigere i IVR-menuer — intet mere manuelt tastaturinput.
- Brugerdefinerede filtre i opkalds- & chathistorik: Opkalds- og chathistorik understøtter nu filtrering efter brugerdefinerede analysefelter efter opkald, herunder enum-, boolesk- og taltyper, hvilket giver dig mere præcise måder at analysere interaktioner på.
- Ny indstillingsside: En redesignet indstillingsside er blevet introduceret, der samler fire vigtige sider til én for nemmere navigation og mere overskuelig administration.
