Node KB — Smartere adgang til viden på nodeniveau

Tidligere kunne vidensbaserne kun indstilles globalt. Med Node KB kan du nu tildele en specifik vidensbase til en specifik node i dit samtalflow.

Denne opdatering giver agenter mulighed for at:

• Hente mere præcise svar baseret på kontekst
• Svare med lavere latens ved at indsnævre søgeområdet
• Levere højere kundetilfredshed med præcise svar
  

Begynd at bruge Node KB i dag

Rollebaseret brugerstyring — Sikrere samarbejde

Indtil nu kunne alle teammedlemmer ændre kritiske indstillinger. Med den nye rollebaserede brugerstyring kan du tildele adgangsniveauer på tværs af dit team:

• Admin — Fuld kontrol, inkl. fakturering & brugerstyring
• Developer — Byg/test agenter, administrer analyser & indstillinger
• Member — Skrivebeskyttet adgang, ingen ændringer eller følsomme data
  

Dette gør det muligt at:

• Beskytte følsomme konfigurationer
• Styre tilladelser i stor skala
• Sikre et sikrere samarbejde på tværs af dit team
  

👇 Tildel roller i dag i brugerstyringen.

Se dokumentation

Sikkerhedsopdatering — Offentlige API-nøgler & widgets med reCAPTCHA

For at beskytte mod bedrageriopkald og spam har vi tilføjet Google reCAPTCHA til Retells offentlige API-nøgler, chat- og opkaldswidgets.

Dette gør din konto:

• Mere sikker mod bots og falsk trafik
• Nemmere at administrere med en 5-minutters opsætning
• Beskyttet mod svindel, der kan føre til høje omkostninger

✨ Sådan fungerer det

• Gå til Offentlige API-nøgler → Rediger nøgle
• Slå Misbrugsbeskyttelse (Google reCAPTCHA) til
• Tilføj din reCAPTCHA-hemmelige nøgle og angiv en scoretærskel

Udgående SMS via API  — Agenter kan nu kontakte kunder proaktivt

Dine agenter kan nu sende udgående SMS direkte til kunder — ikke kun svare, når de kontaktes.

Med denne udgivelse kan agenter:

• Sende påmindelser, advarsler og opfølgninger øjeblikkeligt
• Genaktivere inaktive kunder med proaktiv opsøgende kontakt
• Håndtere tidsfølsomme opdateringer uden at afvente indgående kontakt

👇 Kom godt i gang med udgående SMS

Se dokumentation

Telefonudvidelser & IVR-navigation

Dine Retell AI-agenter kan nu automatisk navigere i IVR-menuer ved hjælp af DTMF-input (taltryk) — intet mere ventetid eller manuelle instruktioner.

Med denne opdatering kan agenter:

• Navigere i flerniveaus IVR-systemer automatisk (f.eks. tryk 1 for Salg, 2 for Support).
• Bruge noden Tryk ciffer i agentbyggeren til at konfigurere hvornår og hvilke cifre der skal trykkes.
• Håndtere detektionsforsinkelser for at sikre, at de ikke udløses for tidligt, hvilket gør navigationen mere flydende og præcis.

Prøv det nu med funktionen Tryk ciffer i dit workflow

Batchopkaldsvindue

Indtil nu kunne batchopkald kun startes øjeblikkeligt eller planlægges til ét bestemt tidspunkt. Med batchopkaldsvinduet kan du nu definere præcis, hvornår opkald må afvikles — ved at angive specifikke timer og ugedage.

• Undgå at opkald sendes ud uden for arbejdstid
• Styr samtidige opkald på tværs af kampagner
• Sørg for at opsøgende kontakt overholder forretningsreglerne

👉 Begynd at bruge batchopkaldsvinduet i dag for at holde dine kampagner rettidige, effektive og regelkonform.

Andre forbedringer

1. Standardvariabler i agentkonfiguration: Du kan nu angive standardværdier for variabler direkte i agentkonfigurationen for hurtigere opsætning og ensartethed.
2. Telefonudvidelse & IVR-navigation: Agenter kan nu viderestille opkald direkte til udvidelser og automatisk navigere i IVR-menuer — intet mere manuelt tastaturinput.
3. Brugerdefinerede filtre i opkalds- & chathistorik: Opkalds- og chathistorik understøtter nu filtrering efter brugerdefinerede analysefelter efter opkald, herunder enum-, boolesk- og taltyper, hvilket giver dig mere præcise måder at analysere interaktioner på.
4. Ny indstillingsside: En redesignet indstillingsside er blevet introduceret, der samler fire vigtige sider til én for nemmere navigation og mere overskuelig administration.

‍