Stemmeplatform vs. opkaldsplatform
.svg)
ElevenLabs sælger ElevenAgents, en komplet agentplatform bygget på virksomhedens egne talemodeller, med over 17.500 stemmer i biblioteket. Hvis du vil have én leverandør til talegenkendelse, stemme og agent, er det et stærkt valg.
Forskellen
ElevenAgents kører på ElevenLabs' egne tale- og stemmemodeller med den LLM, du vælger. Retell kører sin egen model til turtagning og sine egne platformstemmer, og du kan også vælge andre udbydere – herunder ElevenLabs-stemmer. Omkring modellerne giver Retell dit kontaktcenter værktøjerne til at planlægge, designe, teste, implementere og overvåge agenter i produktion.
.svg)
Giv Retell en use case fra kontaktcenteret, fx indgående support, udgående salg eller IVR-aflastning, og Retell håndterer hele stakken.
- Navigerer i IVR-menuer ved udgående opkald og hos viderestillingsmodtageren
- Skifter opgave midt i opkaldet i Flex Mode og vender tilbage uden at gentage afsluttede trin
- Orienterer den menneskelige medarbejder før en assisteret viderestilling, på Retell-numre og importerede numre
- Husker tilbagevendende opkaldere på tværs af opkald og SMS med Memory
- Sender én scriptændring ud til alle agenter via delte Library Subflows
- Forklarer, hvorfor en metrik har ændret sig, direkte i Call History, Analytics og AI QA, med Conductor
Du starter med én use case. Retells FDE'er hjælper dig med at lancere den, og derfra driver dit eget team den.
Hvorfor Retell er anderledes
Retell-agenter kører de samme kontaktcenter-workflows som dine menneskelige medarbejdere.
Emneskift midt i opkaldet
Samtaler følger sjældent et manuskript. En opkalder kan springe fra et spørgsmål til en indvending og videre til en booking. Med Retells Flex Mode følger agenten med i ét samlet flow. Efter et sidespring kan agenten genoptage den tidligere opgave uden at gentage de trin, den allerede har gennemført.
Agentbaserede viderestillinger, der holder samtalen i gang
Kunderne skal ikke starte forfra, når et opkald når et menneske. Retell orienterer den modtagende medarbejder før overdragelsen. Orienteringen dækker, hvem opkalderen er, hvad der er sket, og hvad der kræver opmærksomhed. En separat viderestillingsagent kan tale med modtageren først og derefter forbinde opkalderen eller annullere. Hvis modtageren sætter opkaldet i kø, venter Retell på en rigtig person før orienteringen. Opkalderne kan høre din egen ventemusik, mens de venter.
Hukommelse for tilbagevendende opkaldere
Når funktionen er slået til, gemmer Retell Memory et kort resumé om hver kontakt, baseret på tidligere opkald og SMS-samtaler. Resuméet dækker præferencer, hvad der blev drøftet, og eventuelle åbne opfølgninger. Alle agenter i dit workspace kan læse det, så en tilbagevendende opkalder ikke behøver at gentage sin historie. I et samtaleflow kan agenten også springe spørgsmål over, som resuméet allerede besvarer.
Conductor bygger, tester og undersøger
Conductor er Retells indbyggede assistent. Den trækker på mere end 2.000 best practices for implementering. Beskriv den agent, du har brug for, så bygger Conductor den, skriver simuleringstests og foreslår rettelser. Den fungerer også i Call History, Analytics og AI QA. Her kan den finde den fælles årsag bag en række mislykkede opkald, forklare, hvorfor en metrik har ændret sig, og opsummere en QA-kohorte.
Dit team kan blive ved med at bygge på Retell
Retells forward deployed engineers (FDE'er) bygger dine første agenter sammen med dit team og oplærer dine medarbejdere undervejs. Derfra overtager jeres egne interne deployed engineers mere af arbejdet i deres eget tempo, indtil de selv forbedrer agenterne direkte. Når en politik ændres, eller et produkt lanceres, kan de medarbejdere, der ved mest om ændringen, selv opdatere agenten.
Oversigt
Bygget til bedre samtaler
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Live opkaldsorkestrering | Bygget til hvert øjeblik af opkaldet | Komplet agentplatform (ASR, LLM, TTS, turtagning) |
| IVR-navigation | Indbygget DTMF. Navigerer i IVR-menuer hos viderestillingsmodtagere. | Indbygget DTMF-værktøj til opkald via Twilio og SIP-trunk |
| Emneskift midt i opkaldet | Flex Mode bevarer konteksten på tværs af opgaver | LLM-drevet. Workflows og procedurer til forgrening. |
| Kontakthukommelse | Indbygget. Et resumé af hver kontakt fra tidligere opkald og SMS, delt på tværs af agenter | Ingen indbygget hukommelse dokumenteret. Kontekst om tilbagevendende opkaldere kommer fra dine egne systemer via en webhook. |
| Pålidelig implementering | Optimeret til 100M+ opkald/måned | Bygget til telefoni i stor skala (SIP, batch, burst-samtidighed) |
| Genanvendelige flow-komponenter | Library Subflows: redigér én gang, og alle agenter, der bruger dem, opdateres | Værktøjer og vidensbase deles på tværs af agenter. Prompts og procedurer er pr. agent. |
| Opgaveudførelse | Indbygget opgaveudførelse under opkaldet | Værktøjer og function calling |
| Agentbaseret assisteret viderestilling | Whisper-besked, trevejsintroduktion, viderestillingsagent og ventemusik på Retell-numre og importerede numre | Konferenceviderestilling. Operatørbeskeden virker kun på native Twilio-numre. |
| Tilpasset telefoni | Native SIP, indgående og udgående opkald | Native SIP og Twilio samt Vonage, Telnyx, Plivo og Exotel |
| Brandede opkald | Understøttet for amerikanske numre hos T-Mobile, AT&T og Verizon | Ikke et ElevenLabs-produkt. Opsæt visning af opkaldernavn hos dit teleselskab. |
| SMS-funktion | Understøttet | Understøttet via den indbyggede Twilio-integration |
| AI-agentbygger | Conductor bygger agenter ud fra en beskrivelse, skriver simuleringstests og foreslår ændringer til godkendelse | Architect (Alpha) bygger agenter, skriver simuleringer og foreslår ændringer som versionerede kladder |
| AI-kvalitetssikring | AI-baseret QA scorer produktionsopkald automatisk, og Conductor opsummerer kohorter. Simuleringstest inkluderet. | Agenttest i dashboardet og via API, plus evalueringer i almindeligt sprog, der scores på hver samtale |
| AI-observerbarhed | Conductor i Call History, Analytics og AI QA finder fælles årsager i mislykkede opkald, forklarer ændringer i metrikker og opsummerer QA-kohorter | Spotlight viser emner, stemning og succesrate og advarer om ændringer i metrikker med anbefalede næste skridt |
| Ventemusik under viderestilling af opkald | Tilpasset lyd (MP3, WAV og andre formater, under 210 sekunder) | Ikke dokumenteret for viderestillinger. Tilpasset ventelyd til indgående opkaldere i kø ved samtidighedsgrænsen (siden sep. 2026). |
| CCaaS-integrationer | Opsætningsguider til Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk og LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (begrænset tilgængelighed) |
| Stemme- og lydkvalitet | Fremragende. ElevenLabs-stemmer tilgængelige. | Fremragende |
| Integration med tilpasset LLM | Understøttet | Understøttet |
| Analyse & overvågning | Dashboards til opkaldspræstation | Analysedashboard i realtid og konfigurerbare evalueringer |
| Implementeringsmodel | FDE'er bygger de første agenter sammen med dit team og oplærer dine interne implementeringsingeniører i at drive dem | FDE-services bygger og lancerer, overfører derefter best practices og forbliver involveret |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Stemme-AI | Fra $0.07 pr. minut inklusive LLM og stemme. Prisen afhænger af den LLM og stemme, du vælger. | $0.08 pr. minut. LLM faktureres efter forbrug. Burst-minutter $0.16. |
| Telefoni | $0.015 pr. minut på Retell-numre. $0 på din egen SIP-trunk. | Til kostpris fra din udbyder |
| Telefonnummer | $2,00/måned | Via Twilio eller din SIP-udbyder |
| Gratis telefonnummer | 5,00 $/måned | Via din telefoniudbyder |
| Verificeret telefonnummer | $10/måned + $10 engangsopsætning | Tilbydes ikke som et ElevenLabs-produkt |
| Brandede opkald | $0,10 pr. udgående opkald | Tilbydes ikke som et ElevenLabs-produkt. Opsæt visning af opkaldsnavn hos din teleudbyder. |
| Batchopkald | $0,005 pr. opkald | Understøttet. Intet gebyr pr. opkald angivet. |
| Vidensbase | 10 vidensbaser gratis, derefter $8/måned for hver ekstra vidensbase plus $0.005 pr. minut i brug | Har en størrelsesgrænse afhængigt af plan: 1 MB (Free) til 1 GB (Business), højere på Enterprise |
| Samtidige opkald | 20 gratis pladser, derefter $8/måned pr. ekstra plads til samtidige opkald; Enterprise-grænser starter ved 50 | Afhænger af planen: 4 (Free) til 40 (Business), højere på Enterprise. Burst op til 3x. |
| Kontakthukommelse | $0.005 pr. hukommelsesopdatering | ElevenLabs har ikke hukommelse på tværs af opkald som standard. |
| Tale-til-tekst | Inkluderet uden ekstra omkostninger | Inkluderet uden ekstra omkostninger |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Overholdelse | HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, GDPR, ISO 27001 |
| Hastighedsgrænse | Enterprise-niveauet starter ved 50 samtidige opkald | Loft over samtidige opkald afhænger af planen. Valgfri daglig grænse pr. agent, som du selv fastsætter. |
| Oppetid til dato | 99,99 % | 99,99 % |
| Onboarding | Conductor bygger agenter ud fra en beskrivelse. FDE'er træner dit team i enterprise-udrulninger. | No-code-dashboard, Architect (Alpha), CLI, API og 50+ skabeloner |
| Redigering af personhenførbare oplysninger | Automatisk (navne, adresser, fødselsdatoer, adgangskoder, PIN-koder) | Understøttet (HIPAA Zero-Retention-tilstand) |
| Rollebaseret adgangskontrol | Understøttet | Understøttet (RBAC + SSO på enterprise) |
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Kontaktcenterfunktioner side om side
En stemme-AI-platform, som dit kontaktcenter selv kan drive.
AI-kvalitetssikring
Retell leverer et dedikeret AI-kvalitetssikringslag, der automatisk gennemgår opkald, vurderer performance og viser mønstre på tværs af hele din drift. Conductor kan opsummere enhver QA-kohorte med rangerede fund og forslag til næste skridt. ElevenLabs tilbyder agenttest, evalueringer i almindeligt sprog og Spotlight, som grupperer samtaler efter emne og markerer ændringer i vigtige metrikker.
.png)
Simulationstestning
Med Retell kan du simulere tusindvis af opkaldsscenarier, før du går live, så du kan stressteste flows og fange edge cases i stor skala. Simuleringstest er inkluderet i Retell uden ekstra omkostninger. ElevenLabs tilbyder også simulerings-, scenarie- og tool-call-tests i sit dashboard og API.
Analyse efter opkald
Retell indsamler resultater, indvendinger, frafaldspunkter og konverteringsdata fra hvert opkald og omsætter volumen til operationel indsigt. Når en metrik ændrer sig, kan du spørge Conductor hvorfor, og den forklarer ændringen og foreslår en graf til dit dashboard. ElevenLabs tilbyder samtaleanalyse og et analytics-dashboard i realtid.
.png)
.png)
Brandede opkald og verificerede numre
Retell viser dit verificerede virksomhedsnavn i nummervisningen. ElevenLabs sælger ikke brandede opkald. Deres kunder opsætter visning af opkaldernavn via deres teleudbyder.
SMS i opkaldsflowet
Retell sender SMS direkte i opkaldsflowet, f.eks. bekræftelser, opfølgninger og links, uden en tredjepartsintegration. ElevenLabs understøtter SMS via sin indbyggede Twilio-integration.
.png)
.png)
Udbyderfleksibilitet
Retell orkestrerer på tværs af dit valg af LLM, TTS, STT og telefonilag. Det valg omfatter også ElevenLabs-stemmer. ElevenLabs understøtter integration af tilpasset LLM, men er mere vertikalt integreret omkring sin egen stemmestak.
Agentoplevelse
Retell er bygget til den fulde kompleksitet i rigtige kontaktcenteroperationer med 3-vejs assisteret viderestilling, whisper-beskeder og godkendelsesworkflows før hver overdragelse.
.png)
Hvornår skal du bruge de enkelte værktøjer
Brug ElevenLabs, når du:
- Har brug for stemmesyntese til indhold, forbrugerapps eller enterprise-agenter
- 90+ sprog (Eleven v4 Turbo)
- Vil bygge en stemme-AI-startup
- Bygger konversationelle stemmeagenter på den integrerede stak
- Foretrækker en vertikalt integreret platform bygget omkring egne stemmer
ElevenLabs er et solidt valg, når stemmekvalitet og en integreret stemmestak betyder noget.
.svg)
Brug Retell, når du:
- Driver indgående support, udgående salg eller IVR-aflastning med den LLM og stemme, du vælger – herunder ElevenLabs-stemmer
- Vil have dine egne interne udviklere til at eje og forbedre agenterne efter lancering
- Har brug for agenter, der husker tilbagevendende opkaldere på tværs af opkald og SMS
- Administrerer mange agenter og vil have én scriptændring til at nå dem alle
- Har brug for assisteret viderestilling med orientering på SIP-trunk eller importerede numre
- Kører Avaya, NICE CXone, Talkdesk eller LiveVox og vil have en offentliggjort opsætningsguide
Retell udmærker sig, når dit kontaktcenter vil have fuld kontrol over sin stemme-AI.
FAQ
Almindelige spørgsmål
Hvad er en AI-stemmeagent?
En AI-stemmeagent er et autonomt system, der kan lytte, tale og føre naturlige telefonsamtaler som et menneske. Den anvender talegenkendelse, store sprogmodeller og tekst-til-tale-teknologi til at forstå opkaldere, svare intelligent, fastholde kontekst og udføre handlinger som at booke møder eller opdatere systemer – uden at basere sig på stive scripts eller menneskelig indgriben.
Hvordan fungerer Retell AI-stemmeagenter?
Retell AI er en realtids konversationel AI-platform, der anvender proprietær stemme-AI-orkestrering med lavlatens talegenkendelse, LLM-drevet samtalforståelse og realtids funktionskald. Platformen har en latens på ~600 ms (brancheledende responsivitet), ultrarealistiske stemmer bygget på reelle performancedata og proprietære turtagningsmodeller, der ved, hvornår der skal tales, og hvornår der skal lyttes.
Hvordan opretter jeg en AI-stemmeagent med Retell AI?
Det er nemt at oprette en AI-stemmeagent med Retell! Opret en gratis konto på Retell-dashboardet, hvor du får forbrug for $10 gratis. Derfra kan du tilpasse og konfigurere din AI-stemmeagent og integrere den problemfrit med din virksomheds data og workflows
Kan jeg forbinde en agent til mit eksisterende telefonnummer?
Ja. Retell understøtter integration med ethvert telefonsystem via SIP-trunking, hvilket gør det nemt at tilslutte dit eksisterende telefonnummer og implementere din AI-telefonsvarer eller AI-IVR uden at ændre infrastruktur.
Hvad er et AI-drevet kontaktcenter med Retell AI?
Et AI-kontaktcenter bygget på Retell AI er en næste generations platform til stemmeautomatisering, der implementerer LLM-baserede, menneskelignende AI-stemmeagenter til at håndtere indgående og udgående opkald i stor skala. Agenterne kan fungere som AI-receptionister, intelligente IVR-systemer og udgående AI-telemarketingagenter, mens de håndterer telefonbaserede interaktioner med naturlige samtaler i menneskelig kvalitet og selvstændig udførelse af opgaver.
Kan vores eget team drive Retell-agenter efter lanceringen?
Ja. Retells FDE'er bygger dine første agenter sammen med dit team og oplærer dine medarbejdere undervejs. Dine egne interne deployed engineers overtager derefter mere af arbejdet med Conductor, AI-QA og simuleringstest til at finde og teste rettelser.
Revolutionér din callcenter-drift med Retell
