A Retell acaba de atingir $100 milhões em receita anualizada, com $4,6 milhões captados. Chegamos aqui em menos de três anos, impulsionados por mais de 4.000 clientes que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês na Retell.
Como chegamos aqui
Desde o primeiro dia, adotamos uma abordagem centrada no produto. Enquanto grande parte do nosso setor depende de grandes equipes de engenheiros alocados junto aos clientes (FDEs), otimizamos toda a nossa empresa para resolver as complexidades de implantação no próprio produto.
Nosso objetivo é democratizar o processo de criação de agentes. A Retell sempre permitiu que os criadores descrevessem seus agentes em linguagem natural simples, os testassem em chamadas reais e os aprimorassem por conta própria. Neste exato momento, qualquer pessoa que esteja lendo isto pode criar uma conta na Retell e começar imediatamente a construir seu primeiro agente.
À medida que mais empresas de grande porte adotaram a Retell, elas descobriram que o processo se parece mais com a formação de uma força de trabalho do que com a instalação de uma solução de software. Nossos FDEs ajudam as organizações a colocar rapidamente em produção uma primeira implementação de grande porte e, depois, ajudam a treinar e desenvolver uma equipe interna de engenheiros de implantação internos, um termo criado pelos nossos clientes e que nós adotamos. As habilidades e a experiência que esses engenheiros internos adquirem com a plataforma permitem que eles continuem iterando sobre ela após o lançamento.
O Asbury Automotive Group montou exatamente esse tipo de equipe. Os próprios desenvolvedores da Asbury gerenciam agentes da Retell que atendem chamadas de serviço para suas 157 concessionárias. No último ano, esses agentes processaram mais de 3,1 milhões de minutos de chamadas de clientes. “Uma das melhores coisas da plataforma é a possibilidade de entrar e fazer alterações nós mesmos”, disse Charlie Agrinsoni, vice-presidente de desenvolvimento e inovação da Asbury. “Trata-se de controlar nosso próprio destino. A plataforma da Retell permite que nossos desenvolvedores se tornem desenvolvedores de IA de voz.”
No que acreditamos
Acreditamos que as equipes que melhor conhecem seus clientes devem ser as que moldam a IA que trabalha para eles. A Retell é a plataforma de agentes de IA que está redefinindo o que uma central de atendimento pode ser. Nossa plataforma oferece à sua equipe um único lugar para criar agentes, testar cada conversa, monitorar a qualidade e aprimorá-los todos os dias.
Todo cliente deve ser capaz de revisar as conversas dos agentes de voz, decidir o que precisa mudar, testar e implantar as mudanças por conta própria. O julgamento deles deve moldar seus agentes. Cada melhoria que fazem gera uma capacidade duradoura dentro de seus negócios.
Um brinde aos criadores
Aos nossos clientes, parceiros e equipe: obrigado por construírem conosco. $100 milhões é um grande marco para nós, mas nossa visão maior é reimaginar a central de atendimento a partir dos primeiros princípios. E estamos só começando.
