CETDIGIT: IA de voz em fluxos de CRM

Sobre a CETDIGIT

Fundada em 2012, a CETDIGIT é uma empresa norte-americana que desenvolve soluções de CRM, IA e planejamento de recursos empresariais (ERP). Seus serviços se concentram em grande parte na implementação do Salesforce, do HubSpot e de outras grandes plataformas de CRM, integrando-as a outros softwares e desenvolvendo aplicações personalizadas em torno dos processos de negócio de cada cliente.

Nos últimos anos, a CETDIGIT incorporou a Retell a determinadas implementações de IA de voz e CRM. Esse trabalho abrange qualificação de leads, agendamento, follow-up, atualizações no CRM, automação de fluxos de trabalho e otimização contínua.

Perfil da parceira

Empresa: CETDIGIT
Localização: Nova York, Estados Unidos
Atuação principal: implementação de CRM, integrações, aplicações personalizadas e automação com IA
Plataformas: Salesforce e HubSpot
Credenciais: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
Relação com a Retell: Parceira Gold da Retell desde 28 de novembro de 2025

Encontrando o parceiro de voz certo

A CETDIGIT conheceu a Retell por meio de seu CTO, Mark Khabosha. A apresentação aconteceu quando a organização buscava desenvolver suas capacidades de voz, explicou Daniel Tenzer, Gerente de Parcerias e Desenvolvimento de Negócios da CETDIGIT. As primeiras conversas deram a Tenzer a confiança de que a Retell poderia apoiar a CETDIGIT à medida que seu negócio de voz crescesse. Com o sucesso do trabalho e o aumento do volume, a equipe viu uma oportunidade de formalizar a relação por meio do Programa de Parceiros da Retell.

“Na era da IA, obviamente tempo e velocidade são os ativos mais valiosos para nós.”

Conectando chamadas ao HubSpot e ao Salesforce

No caso do HubSpot e do Salesforce, a Retell fornece a tecnologia de voz conversacional, enquanto a CETDIGIT cuida da implementação ao redor dela: integração de sistemas, conectividade com o CRM, design de fluxos de trabalho, lógica de negócio, fluxos de dados, testes e implantação. O objetivo de ambas é um agente de voz que funcione como parte da operação existente do cliente, e não como uma ferramenta isolada.

Segundo Tenzer, o processo de implementação começa com o entendimento dos objetivos do cliente, dos sistemas atuais, dos dados disponíveis e das restrições operacionais. Em seguida, a equipe define como informações, permissões e ações automatizadas devem funcionar entre esses sistemas. Na oferta para HubSpot, esse trabalho inclui configurar conversas, mapear dados e verificar se as informações fluem corretamente entre o agente e o CRM.

Antes de uma chamada, o agente no HubSpot pode consultar informações do cliente, como negócios anteriores, tickets de suporte e interações por e-mail. Durante a conversa, ele pode responder perguntas, qualificar um prospect e agendar um compromisso usando a disponibilidade de um calendário conectado. A qualificação pode abranger o interesse, o orçamento, o prazo e a autoridade de decisão do prospect. Gravações, transcrições, pontuações de leads e anotações de follow-up ficam armazenadas no HubSpot e podem embasar conversas futuras envolvendo o agente. A oferta também permite a transferência de chamadas para pessoas com o contexto da conversa e o disparo de comunicações de follow-up por canais como e-mail e SMS.

A oferta para Salesforce da CETDIGIT abrange fluxos de trabalho como criar ou atualizar leads e contatos, agendar reuniões, abrir casos de atendimento e disparar ações de follow-up. O agente também envia ao Salesforce os dados relevantes das interações por voz, de modo que os detalhes capturados em uma chamada sejam adicionados ao registro de lead, contato ou caso com o qual as equipes de vendas e atendimento já trabalham. Como o agente lê e grava nesses mesmos registros, o histórico do cliente fica em um só lugar, e a próxima conversa, seja com o agente ou com uma pessoa, começa com o contexto certo.

Para os clientes, os resultados aparecem como menos interações manuais, maior velocidade no contato com leads e na qualificação, agendamento e follow-up automatizados, cobertura 24/7 e interações por voz, com os dados resultantes, conectadas ao CRM do cliente.

O que o Programa de Parceiros da Retell acrescenta

Tenzer estima que o tempo de implementação caiu de cerca de dois meses para algumas semanas graças ao trabalho da CETDIGIT com a Retell.

“Reduziu o tempo de implementação de, digamos, cerca de dois meses para algumas semanas. Economizamos muito tempo e ficamos livres para focar mais nos clientes atuais e na prospecção.”

A experiência de trabalhar em estreita colaboração com a equipe da Retell tem agregado um valor enorme para a CETDIGIT. Essas experiências, baseadas em diálogo proativo e resolução de problemas em vez de correções de última hora, estão no centro dos motivos pelos quais ele recomendaria o Programa de Parceiros da Retell a outros fornecedores.

“No geral, a experiência de parceria tem sido ótima. Toda a equipe responde super rápido. A Retell está presente quando você precisa, em todas as frentes. Eles são ótimos do ponto de vista técnico, da equipe de vendas e da equipe de marketing.”

Parcerias tecnológicas surgem com frequência nas conversas da CETDIGIT com potenciais clientes. Na experiência de Tenzer, as empresas prestam atenção às companhias com as quais seus fornecedores trabalham, e ele cita Salesforce, HubSpot e Retell como exemplos importantes.

A relação com a Retell dá à CETDIGIT uma parceria formal para apresentar enquanto expande seu negócio de voz ao lado dos serviços de CRM já consolidados. O valor para os clientes está em combinar as capacidades de voz da Retell com a expertise da CETDIGIT em implementação, CRM e automação. Seu status de Parceira Gold dá grande visibilidade a essa relação para empresas que buscam fornecedores de implementação no diretório de parceiros da Retell.

Tenzer percebe os efeitos da parceria tanto dentro da equipe da CETDIGIT quanto no trabalho de entrega. Ele descreve o entusiasmo em trabalhar com a Retell em IA e uma relação na qual as duas equipes continuam aprendendo e evoluindo.

“Não é óbvio apenas do ponto de vista dos números, mas também pela eficiência com que a equipe da Retell opera internamente para nós. Nosso pessoal fica animado em trabalhar junto com a Retell.”

Saiba como funciona o Programa de Parceiros da Retell.