Agora os agentes podem se lembrar de quem liga de uma conversa para outra, sem que você precise criar fluxos de extração nem lógica de armazenamento ou recuperação.
- Ativação por agente: salvar e recuperar são configurações separadas, então um agente pode salvar, recuperar ou fazer as duas coisas.
- Um resumo contínuo, não uma transcrição: a Retell mantém um resumo curto de cada contato com preferências, o que já foi discutido e o que ainda precisa de acompanhamento. Itens resolvidos saem do resumo.
- Chamadas telefônicas e SMS: o resumo é atualizado após cada chamada telefônica e cada chat por SMS concluídos e associados ao contato pelo número de telefone. Chamadas web e chats web não o atualizam.
- Pule o que já se sabe: os nós Conversation e Subagent ganham a opção Use memory to skip this node, para que os agentes parem de perguntar o que o resumo já responde.
- Controle total: visualize, edite ou apague resumos em Contacts. O prompt de memória pode ser personalizado por workspace, e um preenchimento retroativo cria resumos a partir de chamadas anteriores elegíveis.
- Privacidade e preços: a memória segue suas configurações de armazenamento e de ocultação de dados pessoais (PII). Salvar e fazer o preenchimento retroativo custam $0.005 por execução.
