Taxa de Resolução de Casos
NPS de Clientes
de precisão no reconhecimento de fala
.svg)
A Anker Innovations é uma empresa global líder em eletrônicos de consumo, com um portfólio de marcas que inclui Anker, Soundcore, eufy e Nebula, atendendo dezenas de milhões de clientes em todo o mundo. Reconhecida pela excelência em design de produtos e experiência do cliente, a Anker opera centrais de suporte globais que lidam com milhões de chamadas de clientes anualmente na América do Norte, Europa e Ásia. Diante do aumento no volume de chamadas e da complexidade multilíngue, a equipe de liderança da Anker lançou uma iniciativa estratégica para explorar a automação por IA no atendimento ao cliente. O objetivo: melhorar a satisfação do cliente mantendo a empatia e a qualidade de fala em nível humano.
A equipe de suporte ao cliente da Anker queria automatizar consultas de Nível 1 de alto volume, como rastreamento de pedidos, verificações de garantia e resolução de problemas. As soluções existentes de chatbot e URA não atendiam aos padrões da empresa para conversas naturais e resolução no primeiro contato. A equipe definiu dois KPIs ambiciosos para o piloto:
A Anker escolheu a Retell AI, a primeira plataforma de voz com IA de nível empresarial que oferece conversas de voz em padrão humano com latência de <2 segundos e tratamento completo de interrupções. Os agentes de voz da Retell falam com naturalidade, detectam emoções e são indistinguíveis de representantes humanos. Os agentes têm latência mínima ao mesmo tempo em que alcançam mais de 95% de precisão no reconhecimento de fala nos mercados de língua inglesa. O agente de IA foi implantado para atender chamadas reais de clientes nos EUA e no Reino Unido, cobrindo suporte pós-venda e consultas fora do horário de expediente.
A equipe da Anker observou que o tom, o ritmo e o acolhimento da IA “basicamente alcançaram o nível de um atendente humano de verdade.”
Para 2025–2026, a Retell AI e a Anker planejam avançar conjuntamente em:
A parceria com a Anker demonstra como marcas globais de consumo podem alcançar uma transformação mensurável da experiência do cliente por meio da automação de voz empresarial da Retell AI. Ao combinar qualidade de conversa em nível humano com ganhos de eficiência mensuráveis, a Anker estabeleceu um novo padrão para o engajamento de clientes multilíngue e impulsionado por IA.