Como a BrightChamps Está Desbloqueando Escala na EdTech Global com Chamadas de Vendas com IA

A BrightChamps é uma das empresas de EdTech que mais crescem no mundo. Com operações em mais de 30 países, ensina programação, robótica, educação financeira e habilidades STEM para mais de um milhão de crianças.  A BrightChamps tem um motor de crescimento simples, porém poderoso: deixar que pais e filhos experimentem uma aula experimental gratuita e, então, mostrar como o aprendizado personalizado pode transformar a forma como as crianças desenvolvem habilidades. Essa aula experimental é o coração do negócio. Mas, à medida que a BrightChamps crescia, o processo de lembrar os pais, qualificar leads e fazer o acompanhamento em torno das aulas experimentais evoluiu para uma importante oportunidade de otimização.

As equipes de vendas passavam inúmeras horas em chamadas repetitivas de lembrete. Os instrutores muitas vezes iniciavam as aulas experimentais com pouco contexto sobre cada aluno, o que dificultava personalizar a experiência. À medida que a BrightChamps crescia, a oportunidade de reengajar leads antigos e melhorar ainda mais as taxas de comparecimento e conclusão das aulas experimentais tornou-se uma área propícia para aprimoramento. A equipe de vendas em expansão estava focada em novas oportunidades e em escalar com alta eficiência.

"Queríamos que nossos vendedores se concentrassem em construir relacionamentos e fechar oportunidades, em vez de dedicar tempo a lembretes de aulas experimentais", lembra Shivam Sharma, Gerente de Produto Associado na BrightChamps. "E queríamos que os professores tivessem mais contexto, para que a primeira aula parecesse pessoal desde o início."

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De lembretes manuais a agentes de IA

O que impressionou a equipe da BrightChamps foi a rapidez com que os agentes da Retell se mostraram utilizáveis. Os prompts podiam ser ajustados em tempo real. As vozes podiam ser trocadas, ajustadas ou até clonadas. As equipes de vendas não precisavam programar fluxos de forma fixa.

Em poucas semanas, a Retell já realizava chamadas ao vivo. Os agentes lembravam os pais de comparecer às aulas experimentais, coletavam informações de contexto para a qualificação de leads e reengajavam leads que haviam demonstrado interesse inicial, mas não tinham dado continuidade. Mesmo no lado pago, os agentes de IA incentivavam alunos inativos a retornar.

A abordagem era simples — agentes de prompt único, refinados a partir de gravações e resultados — mas o efeito foi profundo.

"A capacidade de personalizar nossos agentes foi uma grande vantagem. Com ajustes de temperatura, pronúncias e múltiplas vozes,  a qualidade das chamadas melhorou significativamente. Isso permitiu que nossa equipe dedicasse mais tempo a construir conexões significativas e fechar negócios", diz Sharma

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Resultados que mudaram a trajetória

Com a Retell AI, a BrightChamps transformou sobrecarga operacional em uma alavanca de crescimento consistente.

Aumento na taxa de adesão a aulas experimentais: ~15%

Aumento na taxa de conclusão de aulas experimentais: ~5%

Contribuição das campanhas de reengajamento para a receita mensal: 10–15%

Além dos números, a maior mudança foi a consistência. Os agentes de IA entregavam a mesma qualidade de abordagem, sempre, em escala. A consistência das chamadas deixou de ser influenciada por fatores individuais, garantindo que cada interação fosse da mais alta qualidade. A BrightChamps podia contar com um acompanhamento previsível, o que ajudou os professores a conduzir aulas experimentais melhores e deu à liderança confiança para escalar o modelo mundialmente.

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Evoluindo a experiência

A implementação rapidamente conquistou popularidade dentro da BrightChamps. As equipes de vendas ficaram aliviadas por gastar menos tempo com lembretes repetitivos e mais tempo fechando negócios. Os professores valorizaram receber um contexto mais rico sobre os alunos antes das aulas experimentais, o que lhes permitiu personalizar e converter a taxas mais altas. O resultado foi simples: ambos os grupos ficaram mais satisfeitos, e o impacto no negócio veio em seguida.

“Com a automação dos lembretes de aulas experimentais, nossas equipes de vendas agora podem dedicar mais tempo à construção de relacionamentos, enquanto nossos professores ficam equipados com um contexto mais rico para personalizar cada aula. Os resultados falam por si, com melhor engajamento e satisfação em todas as frentes.” — Shivam Sharma, Gerente de Produto Associado, BrightChamps

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Construindo para a próxima fase de crescimento

Para a BrightChamps, a Retell AI começou como uma forma de automatizar lembretes. Rapidamente se tornou algo maior: uma base para o crescimento em escala. Ao transformar as chamadas de aulas experimentais em um motor confiável e repetível, a BrightChamps desbloqueou nova receita, equipes de vendas mais satisfeitas e melhores experiências para as famílias.

O próximo passo é claro. A BrightChamps planeja expandir as chamadas de IA recebidas, transferências assistidas em tempo real e números de telefone locais para alcançar mais pais com maior confiança. Combinado com as próximas ferramentas de Garantia de Qualidade com IA da Retell, a empresa será capaz de gerenciar conversas em escala global mantendo cada interação com alta qualidade.

A Retell tornou-se mais do que um fornecedor; é parte da estratégia da BrightChamps para expandir globalmente, conquistar a confiança dos pais e impulsionar a próxima fase de crescimento na EdTech.