de Queda nas Taxas de Abandono
Solicitações Mensais Atendidas
das Chamadas Resolvidas pela IA
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A Sunshine Loans é uma empresa de crédito ao consumidor com sede nos EUA, que oferece empréstimos pessoais rápidos, licenciados por estado e online. Reconhecida por sua agilidade e atendimento, a Sunshine Loans processa mais de 700.000 solicitações por mês, tornando os agentes de voz com IA da Retell fundamentais para manter e escalar ainda mais as operações.
Sua cultura voltada para a tecnologia já havia automatizado a análise de crédito, então automatizar o atendimento recebido e o suporte ao cliente foi um passo natural. Após anos dependendo de centrais de atendimento offshore custosas, a Sunshine Loans precisava de uma forma mais inteligente e escalável de lidar com o volume crescente de suporte sem aumentar o quadro de funcionários. Agora, eles confiam na Retell AI para fazer isso.
“Nossas taxas de abandono eram muito altas antes, em alguns dias chegavam a 20 a 30%, mas agora caíram para cerca de 5 ou 6% em todo o negócio, com a IA cuidando de 75-80% de todas as nossas chamadas.”
Redução das taxas de abandono: de 30% para menos de 5%
Chamadas de suporte recebidas automatizadas com a Retell AI: 75–80%
Expansão para mercados que não falam inglês com agentes de voz com IA multilíngues
Agentes offshore substituídos por cobertura de IA 24/7: mais de 100
Entrou em operação em menos de um mês com apenas um desenvolvedor júnior
Integrou ferramentas de negócio essenciais como Salesforce e Make.com para uma automação de ponta a ponta em tempo real
O volume de contatos da Money Spot estava disparando, mas sua central de atendimento não dava conta. Mesmo com mais de 100 atendentes, as taxas de abandono muitas vezes chegavam a 30%, e a satisfação do cliente era inconsistente. A verdade infeliz era que essas centrais de atendimento não conseguiam se relacionar com os clientes com os mesmos valores e o mesmo respeito que a empresa busca incorporar.
Com a Retell AI, a empresa lançou um agente de voz para chamadas recebidas capaz de lidar com a maioria das consultas mantendo a máxima confiança do cliente, incluindo:
“A chamada com IA é muito mais bem-informada e consegue prestar o serviço de forma muito mais eficiente.”
Agora, 75–80% das chamadas são totalmente resolvidas pela IA, sem necessidade de um humano.
“Conseguimos oferecer quase que um serviço completo a esse cliente totalmente via IA, o que é muito legal.”
Como credora licenciada, a Sunshine Loans precisava de conformidade e relatórios à prova de falhas.
A Retell AI proporcionou uma experiência mais segura e fácil para a Sunshine Loans garantir a conformidade:
“É melhor para a conformidade… conseguimos ver tudo e gerar relatórios com muita facilidade.”
O agente de IA não só tem um desempenho melhor do que a equipe offshore, como também oferece uma transparência pronta para auditoria.
Antes da Retell, a Sunshine Loans gastava milhões com suporte telefônico terceirizado.
“Isso só é possível graças à automação. Então, é isso que estamos tentando fazer: ter pessoas mais qualificadas e tentar torná-las mais produtivas.”
Isso liberou a equipe interna para se concentrar em trabalho de alto valor, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes respostas mais rápidas e inteligentes.
Para uma credora global como a Sunshine Loans, escalar para regiões que não falam inglês exigia antes novas contratações para a central de atendimento, serviços de tradução e supervisão manual. Com a Retell AI, essas barreiras desapareceram.
“Sentimos que agora conseguimos entrar em países que não falam inglês, porque a barreira do idioma foi removida.”
Essa capacidade desbloqueou uma expansão internacional segura e rápida e lançou as bases para uma automação omnicanal ainda maior.
Dominic Quirk, CEO da Sunshine Loans, não precisou de uma equipe grande para lançar. Ele implantou a Retell AI com apenas um desenvolvedor júnior:
“Foi simplesmente mais fácil para nós avançarmos por conta própria… porque entendemos o nosso negócio e o que precisamos.”
Apesar de processar mais de 700.000 solicitações por mês, eles acreditam que ainda estão no início de desbloquear tudo o que a Retell AI pode fazer:
“Para ser sincero, acho que ainda não a utilizamos em todo o seu potencial.”
A Sunshine Loans está agora testando casos de uso de voz para chamadas de saída:
Eles também estão se preparando para expandir para chat, e-mail e agentes multilíngues:
“Quando tivermos chat e e-mail, estaremos quase 100% automatizados — o que é algo que eu adoraria.”
Agende uma demonstração ou explore o que é possível com os agentes de voz com IA da Retell — feitos para crescer com o seu negócio.