Crie sub-flows e funções reutilizáveis para manter seus agentes organizados e consistentes em toda a sua conta com o nosso novo recurso. Atualize o componente uma vez e ele sincroniza com todos os outros agentes que o utilizam.
Exemplos de uso:
Verificação de segurança — "Antes de te ajudar, posso verificar sua conta? Qual é a sua data de nascimento e os últimos 4 dígitos do seu número de telefone?" → usar componente de cobrança/suporte
Sub-flows por idioma — "Posso te atender em inglês ou espanhol. Qual você prefere?" → transfere para o componente do idioma correto
Pesquisa de encerramento de chamada — "Em uma escala de 1 a 5, qual foi o seu nível de satisfação com esta chamada? O que poderíamos melhorar?" → usar um componente de acompanhamento
Começar agora: Agent Builder → Aba Components → + Criar → Construa o flow do seu componente
Caller ID na Transferência Assistida - Chega de confusão sobre "Quem ligou?"
Agora você pode controlar qual caller ID aparece ao transferir chamadas, tanto na transferência assistida quanto na direta — exibindo o número do seu agente de voz com IA ou o número do chamador original.
Por que isso é importante:
Quando sua equipe de vendas ou suporte vê o número real do chamador, ela pode acessar os registros do CRM instantaneamente antes de atender e ligar de volta para o cliente caso a chamada caia. Essencial para fluxos de qualificação de leads e operações de saúde em conformidade com a HIPAA, onde o rastreamento do chamador é obrigatório.
Configure: Nó de Transferência de Chamadas → Configurações de Caller ID → Selecione "Número do Usuário"
Agora você pode adicionar campos personalizados para rastrear exatamente o que importa para o seu negócio e reorganizar as colunas do Histórico de Chamadas para se adequar ao seu fluxo de trabalho.
Atributos Personalizados — Adicione seus próprios campos para um rastreamento e contexto mais detalhados. Acompanhe IDs de agendamento, pontuações de leads, nível do cliente ou qualquer dado que sua equipe precise visualizar rapidamente.
Organização de Colunas Personalizadas — Reorganize a visualização do Histórico de Chamadas para priorizar o que você verifica primeiro. Coloque a duração em destaque para equipes de cobrança, ou a origem do lead em primeiro lugar para equipes de vendas.
Configure: Histórico de Chamadas → Personalizar Visualização → Adicionar Atributo Personalizado / Arrastar para Reordenar
Outras Melhorias
Suporte ao Claude 4.5 Sonnet — Agora disponível para todos os agentes
Vozes Recomendadas — Comece mais rápido com as vozes de melhor desempenho exibidas no topo.
Configurações de Webhook no Agent Swap — Configure qual endpoint de webhook do agente usar para enviar atualizações de chamadas.
Gerenciamento de casos de teste de Simulação — Importe/exporte casos de teste como JSON, duplique-os no editor e copie-os automaticamente ao duplicar agentes
Override de chamadas em lote — Substitua qual agente processa as chamadas em operações em lote com override_agent_id
Campos na Análise Pós-Chamada agora são opcionais
Importante: Descontinuação de Modelos & Requisitos de Speaker
Os seguintes modelos de LLM foram descontinuados. Por favor, atualize seus agentes para os modelos mais recentes.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet e claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Além disso, start_speaker agora também é obrigatório na API create-retell-llm.
