Flex Mode para Fluxos de Conversa

O Flex Mode permite que seus agentes naveguem de forma flexível entre nós à medida que os clientes mudam de assunto, fazem múltiplas solicitações ou alteram o rumo da conversa no meio da chamada.

Com o Flex Mode, você pode:

• Controlar quando o agente de conversa alterna entre comportamento rígido e flexível usando componentes
• Usar o modo flexível quando precisar de navegação natural entre nós sem repetições ou reinicializações
• Usar o modo rígido quando precisar de uma sequência estrita e à prova de erros

Ideal para fluxos de suporte complexos, solicitações de múltiplos serviços e qualquer conversa em que os clientes tenham várias solicitações diferentes em uma única chamada.

Ative no nível do Agente ou do Componente. Mais indicado para fluxos com menos de 20 nós.

Documentação →

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Transferência Assistida com IA

A Transferência Assistida Avançada adiciona um assistente de handoff com IA ao vivo, permitindo que seus agentes humanos interajam com a IA antes de aceitar ou recusar uma chamada.

Com a Transferência Assistida Avançada, você pode:

• Permitir que os destinos de transferência confirmem que estão prontos antes de a chamada ser conectada
• Trocar informações — a IA compartilha contexto e os humanos podem fazer perguntas
• Rejeitar transferências que não atendam aos critérios (ex.: lead muito pequeno, departamento errado)
• Preparar seus representantes com o contexto completo da chamada antes de falar com o cliente

O assistente de handoff é totalmente configurável — crie briefings simples ou fluxos de trabalho complexos com múltiplas etapas, function calls e muito mais

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Controles de Chamada por País

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As Restrições por País já estão disponíveis em todos os números. — Bloqueie chamadas de entrada e saída para países que você não quer que se conectem ao seu agente.

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Outras Melhorias na Plataforma

Comparação de Versões do Agente — Compare quaisquer duas versões do agente com diff semântico. Visualize as alterações lado a lado, com destaque por nível de diferença.

Reanálise Pós-Chamada — Modifique os prompts de análise e regenere resumos de chamadas históricas sem precisar reexecutar as chamadas.

Substituição de Agente por Chamada — Substitua dinamicamente a configuração do agente no nível da chamada, tanto para chamadas de entrada quanto de saída.

Dashboard de Concorrência — Monitore a concorrência de chamadas ativas nas últimas 24 horas diretamente em Analytics.

Constantes de Funções Personalizadas — Defina parâmetros fixos em funções personalizadas usando valores estáticos ou variáveis dinâmicas.

Chat Agent SDK — Suporte completo à API de agente de chat agora disponível no SDK.

Edição de Número de Telefone — Modifique a telefonia personalizada e os números da Retell diretamente pelo dashboard.

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Novos Modelos e Vozes

Novos Modelos: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Novas vozes e provedores de voz:

• MiniMax (novo provedor) 40 idiomas e clonagem de voz
• 11Labs (novo recurso) importações de voz profissional

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