Mês agitado com a semana de lançamentos Retell 2026. Cinco lançamentos em cinco dias:
CRM Integrado
Manter seu CRM sincronizado com cada chamada de voz sempre significou criar automações que ninguém quer manter. O CRM Integrado resolve isso de forma nativa, com sincronização bidirecional em tempo real com Salesforce e HubSpot, pronta para uso.
- Cada chamada cria ou atualiza automaticamente um contato, vinculado ao número de telefone
- Sincronização bidirecional com Salesforce e HubSpot, com mapeamento de campos e opção de não sobrescrever
- A análise pós-chamada vira atributos do contato, com preenchimento retroativo em um clique em todo o seu histórico de chamadas
- Os agentes reconhecem quem já ligou antes e retomam de onde a última chamada parou
Sua equipe humana nunca trabalhou às cegas. Agora seus agentes de voz também não.
Monitoramento de Chamadas ao Vivo
Descobrir que uma chamada deu errado depois que ela terminou já é tarde demais. O Monitoramento de Chamadas ao Vivo oferece uma visão em tempo real de cada conversa ativa, para que você identifique problemas e aja enquanto o cliente ainda está na linha.
- Transcrição em tempo real de cada chamada ativa, com dados de quem ligou e duração
- Pontuação de chamadas por sentimento, latência e interrupções, com pesos configuráveis
- Ações automáticas quando uma chamada dá errado: transferir para um humano, disparar um webhook, enviar um alerta
- Ouça ao vivo, dê orientações discretas ao seu agente ou assuma a chamada você mesmo
Pare de descobrir o que deu errado só depois que a chamada termina.
Painéis Personalizados
Sua organização inteira não precisa mais ficar presa à mesma visualização. À medida que as implantações de voz crescem, as equipes de suporte, QA, operações e liderança precisam de respostas diferentes, mas muitas vezes são forçadas a usar o mesmo painel.
- Crie vários painéis para equipes diferentes e alterne entre eles com um clique
- Visualizações salvas compartilhadas em todo o seu workspace, com filtros que permanecem ao atualizar a página
- Filtre e agrupe por agente, versão, tipo de chamada ou qualquer campo de análise pós-chamada
- As análises de chamadas e de chat agora estão disponíveis em um só lugar
Crie a visualização de que sua equipe realmente precisa.
Modelo Coloquial
Os agentes de voz muitas vezes soam ótimos, mas ainda levam quem liga a pedir um humano. O Modelo Coloquial reescreve em tempo real a forma como seu agente se expressa, eliminando a distância entre soar humano e realmente falar como um.
Frases como "Pedimos desculpas pelo transtorno" entregam o robô toda vez. Seu LLM continua decidindo o que dizer, e seus prompts não mudam. Ele apenas suaviza a redação em cerca de 50 milissegundos.
- Uma única opção para ativar, sem reconstruir nada
- Hesitações naturais, cadência humana, ritmo real
- Ajustado para chamadas de central de atendimento, não para chats genéricos de assistente
Soar humano é um lado. Falar como um é o outro.
Modo Expressivo
Dizer a coisa certa sempre no mesmo tom monótono ainda soa como um robô. O Modo Expressivo dá a você controle sobre como seu agente transmite cada fala, não apenas sobre o que ele diz.
- Tags de emoção automáticas: escolha as emoções em jogo e a Retell as posiciona onde fazem sentido em tempo real, sem alterar o prompt
- Tags de emoção manuais: insira [sigh], [long pause] ou qualquer indicação diretamente no prompt do seu agente para ter controle preciso
- Escuta sensível às emoções: interpreta o ritmo, as pausas e o tom de voz de quem liga como um sinal ao vivo que seu agente pode usar para agir
Mesmo roteiro. Entrega diferente.
Outras melhorias da plataforma
- Filtro existe / não existe para análise pós-chamada, metadados e atributos personalizados: filtre seu painel ou lista de chamadas conforme um campo esteja preenchido ou não, útil para direcionar follow-ups e identificar lacunas de cobertura.
- Tag de ambiente na Call API: a tag env agora é exposta via API, para que você possa distinguir programaticamente as chamadas por ambiente nos seus próprios sistemas.
