Aviso Final de Descontinuação da API V1

Vamos descontinuar as APIs V1 e determinados campos obsoletos em webhooks no dia 5 de fevereiro de 2025.

Confira abaixo um resumo do que será descontinuado:

• APIs V1 e campos obsoletos dentro das APIs
• O campo "data" dentro dos webhooks
• O antigo painel legado da Retell

‍Para evitar interrupções, conclua sua migração antes do prazo.
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Captura de Entrada pelo Teclado do Usuário (DTMF Capture)

Agentes de voz por telefone às vezes têm dificuldade em capturar números longos com precisão devido a ruído de fundo ou fala pouco clara. Nossa nova funcionalidade de Captura de Entrada pelo Teclado do Usuário permite que os chamadores insiram números pelo teclado, melhorando a precisão.

Como Funciona:

• Configure seu agente de IA para solicitar que os usuários insiram dígitos (ex.: número do cartão, número de telefone).
• O sistema captura a entrada diretamente pelo teclado — eliminando erros de transcrição.
• Use a análise pós-chamada para armazenar e processar os dados conforme necessário.

Captura de entrada pelo teclado do usuário | Capturar entrada DTMF do usuárioVer Documentação

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Roteamento Dinâmico

Precisa rotear chamadas com base em diferentes solicitações dos clientes? Experimente o Roteamento Dinâmico nas transferências de chamadas.
Exemplo:

• Se o chamador quiser suporte, transferir para +1 (925) 222-2222
• Se o chamador quiser vendas, transferir para +1 (925) 333-3333

Configure a lógica de transferência de chamadas para direcionar automaticamente as ligações ao departamento certo.

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Novos Recursos da API

1. Duração do Toque

- Personalize por quanto tempo o telefone toca antes de uma chamada ser atendida.

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2. API de Chamadas em Lote

Uma nova API para chamadas em lote já está disponível.

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3. Identificador de Telefonia
   As chamadas agora incluem um identificador de telefonia (quando disponível) para fins de rastreamento.

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Excluir Chamadas & Remover Dados Sensíveis

Por razões de conformidade, agora é possível excluir registros de chamadas completamente ou remover apenas a gravação e a transcrição da chamada.

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Questionário do Usuário

Para entender melhor nossos clientes, introduzimos um novo questionário para todos os usuários, incluindo os já existentes.
Reserve um minuto para preenchê-lo — ele estará disponível no nosso painel hoje.