Plataforma de Voz vs Plataforma de Chamadas
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A ElevenLabs oferece uma plataforma de voz conversacional, com TTS de destaque e mais de 5.000 vozes. Se você precisa de áudio com som natural, é uma opção sólida.
A diferença
A ElevenLabs oferece uma pilha conversacional robusta. A Retell foi criada de ponta a ponta especificamente para operar chamadas em escala.
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Retell é o seu motor de orquestração de chamadas. Dê a ele uma operação de chamada — SDR outbound, suporte inbound, desvio de IVR — e ele cuida da pilha completa.
- Navega em menus IVR nativamente, interna e externamente
- Muda de assunto no meio da chamada sem reiniciar o fluxo
- Informa o atendente humano antes da transferência assistida — o chamador nunca se repete
- Sincroniza atualizações de script entre todos os agentes no momento em que você as faz
Você começa com uma operação de chamada. A Retell ajuda você a executá-la em escala.
Por que a Retell é diferente
A Retell cuida da chamada, não só da voz.
Mudança de Assunto Durante a Chamada
As conversas raramente seguem um roteiro. Quando quem liga pula de uma pergunta para uma objeção e depois para um agendamento, o Flex Mode da Retell acompanha, lidando com tudo em um único fluxo ininterrupto em vez de reiniciar. A conversa segue quem liga, não o roteiro.
Transferências Agênticas Que Mantêm a Conversa Fluindo
Os clientes não precisam recomeçar do zero quando a chamada chega a um humano. A Retell pode informar o agente que vai receber a chamada antes da transferência, dando contexto sobre quem é o interlocutor, o que aconteceu e o que precisa de atenção. O resultado é uma transferência mais tranquila e um diálogo mais natural entre a IA e as equipes humanas.
IVR Nativo, Não um Contorno
A Retell navega pelos menus da URA de forma nativa, internos e externos, mesmo quando bloqueados por tom, com tratamento de DTMF pronto para uso. Feita para a rede telefônica real, não ao redor dela.
Uma Atualização para Cada Agente
Altere um script na Retell uma vez e ele sincroniza em todos os lugares, instantaneamente. Sem reimplantar agente por agente. Escale sem o trabalho extra.
Infraestrutura que não falha
A Retell foi criada para executar 40 milhões de chamadas por mês. Escala não é um recurso. É a base.
Visão geral
Criada para conversas melhores
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orquestração de Chamadas ao Vivo | Feito para cada momento da chamada | Plataforma conversacional completa (ASR, LLM, TTS, alternância de turnos) |
| Navegação da URA | Recursos integrados de URA + roteamento | Compatível via tons DTMF no Twilio e SIP |
| Troca de Tópico Durante a Chamada | O Flex Mode mantém o contexto | Baseado em LLM; Workflows e Procedures para ramificações |
| Confiabilidade de Implantação | Otimizado para 40M de chamadas/mês | Desenvolvido para escala de telefonia (SIP, chamadas em lote, concorrência de picos) |
| Componentes de fluxo reutilizáveis | Sincroniza scripts facilmente entre todos os agentes | Compatível via tool calls |
| Execução de Tarefas | Execução de tarefas integrada durante a chamada | Compatível via tools/function calling |
| Transferência Assistida com Agente | Suporte a chamadas em 3 vias, mensagens sussurradas | Transferência assistida com suporte |
| Telefonia Personalizada | SIP nativo, chamadas de entrada + saída | SIP nativo + Twilio, além de Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Chamadas com Marca | Suportado | Sem suporte |
| Função SMS | Suportado | Compatível via integração nativa com Twilio |
| Garantia de qualidade com IA | Análise de chamadas e testes de simulação | Testes de agentes + análise de conversas |
| Música de Espera Personalizada | Compatível | Não compatível |
| Integrações CCaaS | Integração nativa com mais de 10 plataformas | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Qualidade de Voz e Áudio | Excelente | Excelente |
| Integração de LLM Personalizado | Suportado | Compatível |
| Análise e Monitoramento | Painéis de desempenho de chamadas | Painel de análise em tempo real + avaliações configuráveis |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA de Voz | $0,07/min | US$ 0,08/ minuto |
| Número de Telefone | $2,00/mês | Provisionado via Twilio ou provedor SIP |
| Número de Telefone de Chamada Paga | $5,00/mês | Via provedor de telefonia; não é um SKU nativo no estilo da Retell |
| Número de Telefone Verificado | $10/mês + $10 de configuração única | Não oferecido como produto nativo |
| Chamadas Personalizadas | $0,10 por chamada de saída | Não Suportado |
| Chamadas em Lote | $0,005 por chamada | Compatível |
| Slots Extras da Base de Conhecimento | 10 gratuitos, depois $8/mês cada | Precisa do Plano Enterprise |
| Complemento de Concorrência | 20 gratuitos; $8/mês por slot adicional | Limitado |
| Fala para Texto | Incluído sem custo adicional | Disponível; cobrado separadamente (Scribe) |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Conformidade | HIPAA, SOC2 Tipo 1 e 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC2 Tipo 1 e 2, GDPR |
| Limite de Taxa | Sem limite de taxa | 1000/dia para o plano básico; o plano Enterprise pode variar |
| Disponibilidade até o momento | 99,99% | 99,99% |
| Integração | Pronto para implantação com configuração intuitiva | Requer recursos de desenvolvedor para configuração avançada |
| Redação de PII | Automático (nomes, endereços, datas de nascimento, senhas, PINs) | Suportado (redação pós-chamada; modo HIPAA Zero-Retention) |
| Controle de Acesso Baseado em Função | Suportado | Suportado (RBAC + SSO no plano enterprise) |
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Mais do que uma camada de voz
Uma plataforma de chamadas que funciona para a sua operação.
Garantia de Qualidade de IA
A Retell oferece uma camada dedicada de QA com IA que revisa chamadas automaticamente, pontua o desempenho e mostra padrões em toda a sua operação. A ElevenLabs oferece testes de agentes, critérios de avaliação de sucesso e análise de conversas, empacotados de forma diferente da camada de QA pronta para uso da Retell para operações de chamadas ao vivo.
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Testes de Simulação
A Retell permite simular milhares de cenários de chamada antes de entrar no ar — testando os fluxos sob estresse e identificando casos extremos em escala. A ElevenLabs também oferece testes de simulação, cenários e chamadas de ferramentas pela sua API, mas a Retell é voltada especificamente para operações de chamadas de alto volume.
Análise Pós-Chamada
A Retell captura resultados, objeções, pontos de desistência e dados de conversão de cada chamada e transforma volume em insight operacional. A ElevenLabs oferece análise de conversas e um painel de análise em tempo real, com uma ênfase diferente da abordagem da Retell, que prioriza a telefonia.
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Chamadas de Marca e Números Verificados
Apareça. Não seja ignorado. A Retell exibe o nome da sua marca no identificador de chamadas — verificado, confiável, atendido. A ElevenLabs não oferece suporte para chamadas de marca. Você está ligando de um número desconhecido.
SMS no Fluxo de Chamada
A Retell envia SMS de forma nativa dentro do fluxo da chamada, desde confirmações, follow-ups e links, sem uma integração de terceiros. A ElevenLabs oferece suporte a SMS por meio de sua integração nativa com o Twilio.
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Flexibilidade de Fornecedor
A Retell orquestra a camada de LLM, TTS, STT e telefonia de sua escolha, sem lock-in. A ElevenLabs oferece suporte à integração de LLM personalizado, mas é mais verticalmente integrada em torno de sua própria stack de voz.
Experiência do Agente
A Retell é construída para a complexidade total das operações reais de call center com transferências assistidas de 3 vias, mensagens sussurradas e fluxos de trabalho de aprovação antes de cada entrega.
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Quando usar cada ferramenta
- Precisa de excelente síntese de voz para conteúdo ou aplicativos de consumidor
- 31 languages
- Quer criar uma startup de IA de voz
- Are building conversational voice agents on its integrated stack
- Prefer a vertically integrated voice platform
A ElevenLabs se destaca quando a voz é o produto.
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- Gerenciam SDR outbound, suporte inbound ou desvio de URA em escala
- Precisam de lógica durante a chamada — troca de tópico, tratamento de objeções, roteamento dinâmico
- Exigem transferências assistidas com briefing do agente
- Já operam em uma plataforma CCaaS como Five9, Genesys ou Amazon Connect
- Need 40M+ calls/month infrastructure with a 99.99% SLA
Retell se destaca quando a operação de chamada é o produto.
FAQ
Perguntas Frequentes
O que é um agente de voz de IA?
Um agente de voz de IA é um sistema autônomo que pode ouvir, falar e manter conversas telefônicas naturais como um humano. Ele usa reconhecimento de fala, grandes modelos de linguagem e tecnologia de texto para fala para entender os chamadores, responder de forma inteligente, manter o contexto e realizar ações como agendar compromissos ou atualizar sistemas sem depender de roteiros rígidos ou intervenção humana.
Como funcionam os agentes de voz da Retell AI?
A Retell AI é uma plataforma de IA conversacional que usa orquestração proprietária de IA de voz com reconhecimento de fala de baixa latência, compreensão de conversação alimentada por LLM e chamada de função em tempo real. A plataforma apresenta uma latência de ~600ms (capacidade de resposta líder do setor), vozes ultrarrealistas construídas a partir de dados de desempenho reais e modelos proprietários de alternância de fala que sabem quando falar e ouvir.
Como criar um agente de voz com IA com a Retell AI?
Criar um agente de voz de IA com a Retell é fácil! Cadastre-se para uma conta gratuita no painel da Retell, onde você receberá $10 de uso gratuito. A partir daí, você pode personalizar e configurar seu agente de voz de IA, integrando-o perfeitamente com os dados e fluxos de trabalho da sua empresa
Posso conectar um agente ao meu número de telefone existente?
Sim. A Retell suporta integração com qualquer sistema de telefonia através de SIP trunking, tornando fácil conectar seu número de telefone existente e implantar seu serviço de atendimento automático com IA ou IVR com IA sem alterar a infraestrutura.
O que é um call center de IA alimentado pela Retell AI?
Um call center de IA construído com Retell AI é uma plataforma de automação de voz de próxima geração que implementa agentes de voz baseados em LLM e semelhantes a humanos para lidar com chamadas de entrada e saída em escala. Esses agentes podem funcionar como recepcionistas de IA , sistemas IVR inteligentes e agentes de telemarketing de IA enquanto gerenciam interações telefónicas com conversas naturais e de qualidade humana e execução autónoma de tarefas.
Revolutionize your call operation with Retell
