Plataforma de Voz vs Plataforma de Chamadas
ElevenLabs offers a conversational voice platform, with notable TTS and 5,000+ voices. If you need audio that sounds human, it's solid.
The Difference
ElevenLabs gives you a capable conversational stack. Retell is purpose-built end to end for running call operations at scale.
.svg)
Retell é o seu motor de orquestração de chamadas. Dê a ele uma operação de chamada — SDR outbound, suporte inbound, desvio de IVR — e ele cuida da pilha completa.
- Navega em menus IVR nativamente, interna e externamente
- Muda de assunto no meio da chamada sem reiniciar o fluxo
- Informa o atendente humano antes da transferência assistida — o chamador nunca se repete
- Sincroniza atualizações de script entre todos os agentes no momento em que você as faz
Você começa com uma operação de chamada. A Retell ajuda você a executá-la em escala.
Why Retell is Different
Retell handles the call, not just the voice.
Mudança de Assunto Durante a Chamada
Conversations rarely follow a script. When a caller jumps from a question to an objection to booking, Retell's Flex Mode follows them, handling all of it in one uninterrupted flow instead of resetting. The conversation follows the caller, not the script.
Agentic Transfers That Keep the Conversation Going
Customers don't have to start over when a call reaches a human. Retell can brief the receiving agent before the handoff, giving them context on who the caller is, what happened, and what needs attention. The result is a smoother transfer and a more natural back-and-forth between AI and human teams.
IVR Nativo, Não um Contorno
Retell navigates IVR menus natively, internal and external, even when gated by tone, with out-of-the-box DTMF handling. Built for the real phone network, not around it.
Uma Atualização para Cada Agente
Change a script in Retell once and it syncs everywhere, instantly. No re-deploying agent by agent. Scale without the overhead.
Infraestrutura que não falha
Retell is built to run 40 million calls a month. Scale isn't a feature. It's the foundation.
Visão Geral
Built for better conversations
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Recursos |  | .avif) |
|---|---|---|
| Live Call Orchestration | Built for every moment of the call | Full conversational platform (ASR, LLM, TTS, turn-taking) |
| IVR Navigation | Built-in IVR + routing capabilities | Supported via DTMF tones across Twilio and SIP |
| Mid-Call Topic Switching | Flex Mode maintains context | LLM-driven; Workflows & Procedures for branching |
| Deployment Reliability | Optimized for 40M calls/month | Built for telephony scale (SIP, batch, burst concurrency) |
| Reusable Flow Components | Easily syncs scripts across all agents | Supported via tool calls |
| Task Execution | Built-in task execution inside call | Supported via tools/function calling |
| Agentic Warm Transfer | 3-way call support, whisper messages | Warm transfer supported |
| Custom Telephony | Native SIP, inbound + outbound calls | Native SIP + Twilio, plus Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Branded Calls | Suportado | Not supported |
| SMS Function | Suportado | Supported via native Twilio integration |
| AI Quality Assurance | Call analytics & simulation testing | Agent testing + conversation analysis |
| Custom On Hold Music | Supported | Not supported |
| CCaaS integrations | Natively integrates with 10+ platforms | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Qualidade de Voz e Áudio | Excelente | Excellent |
| Custom LLM Integration | Suportado | Supported |
| Analytics & Monitoring | Call performance dashboards | Real-time analytics dashboard + configurable evals |
| Preços | | |
|---|---|---|
| IA de Voz | $0,07/min | $0.08/ minute |
| Número de Telefone | $2,00/mês | Provisioned via Twilio or SIP provider |
| Número de Telefone de Chamada Paga | $5,00/mês | Via telephony provider; not a native Retell-style SKU |
| Número de Telefone Verificado | $10/mês + $10 de configuração única | Not offered as a native product |
| Chamadas Personalizadas | $0,10 por chamada de saída | Não Suportado |
| Chamadas em Lote | $0,005 por chamada | Supported |
| Slots Extras da Base de Conhecimento | 10 gratuitos, depois $8/mês cada | Need Enterprise Plan |
| Complemento de Concorrência | 20 gratuitos; $8/mês por slot adicional | Limited |
| Fala para Texto | Incluído sem custo adicional | Available; priced separately (Scribe) |
| Nível Empresarial | | |
|---|---|---|
| Conformidade | HIPAA, SOC2 Tipo 1 e 2, GDPR | HIPAA, SOC2 Tipo 1 e 2, GDPR |
| Limite de Taxa | Sem limite de taxa | 1000/dia para o plano básico; o plano Enterprise pode variar |
| Disponibilidade até o momento | 99.99% | 99.99% |
| Integração | Pronto para implantação com configuração intuitiva | Requer recursos de desenvolvedor para configuração avançada |
| Redação de PII | Automatic (names, addresses, DOBs, passwords, PINs) | Supported (post-call redaction; HIPAA Zero-Retention mode) |
| Controle de Acesso Baseado em Função | Suportado | Supported (RBAC + SSO on enterprise) |
More Than A Voice Layer
A call platform that works for your operation.
Garantia de Qualidade de IA
Retell ships a dedicated AI Quality Assurance layer that reviews calls automatically, scores performance, and shows patterns across your whole operation. ElevenLabs offers agent testing, success-evaluation criteria, and conversation analysis, packaged differently than Retell's turnkey QA layer for live call operations.
.png)
Testes de Simulação
Retell lets you simulate thousands of call scenarios before going live — stress-testing flows and catching edge cases at scale. ElevenLabs also offers simulation, scenario, and tool-call testing via its API but Retell is geared specifically to high-volume call operations.
.png)
Análise Pós-Chamada
Retell captures outcomes, objections, drop-off points, and conversion data from every call and turns volume into operational insight. ElevenLabs provides conversation analysis and a real-time analytics dashboard, with a different emphasis than Retell's telephony-first approach.
.png)
Chamadas de Marca e Números Verificados
Apareça. Não seja ignorado. A Retell exibe o nome da sua marca no identificador de chamadas — verificado, confiável, atendido. A ElevenLabs não oferece suporte para chamadas de marca. Você está ligando de um número desconhecido.
.png)
SMS no Fluxo de Chamada
Retell sends SMS natively within the call flow, from confirmations, follow-ups, and links, without a third-party integration. ElevenLabs supports SMS through its native Twilio integration.
.png)
Flexibilidade de Fornecedor
Retell orchestrates across your choice of LLM, TTS, STT, and telephony layer with no lock-in. ElevenLabs supports custom LLM integration but is more vertically integrated around its own voice stack.
.png)
Experiência do Agente
A Retell é construída para a complexidade total das operações reais de call center com transferências assistidas de 3 vias, mensagens sussurradas e fluxos de trabalho de aprovação antes de cada entrega.
Quando Usar Cada Ferramenta
.svg)
Use o ElevenLabs quando você:
- Precisa de excelente síntese de voz para conteúdo ou aplicativos de consumidor
- 31 languages
- Quer criar uma startup de IA de voz
- Are building conversational voice agents on its integrated stack
- Prefer a vertically integrated voice platform
A ElevenLabs se destaca quando a voz é o produto.
.svg)
Use a Retell quando você:
- Gerenciam SDR outbound, suporte inbound ou desvio de URA em escala
- Precisam de lógica durante a chamada — troca de tópico, tratamento de objeções, roteamento dinâmico
- Exigem transferências assistidas com briefing do agente
- Já operam em uma plataforma CCaaS como Five9, Genesys ou Amazon Connect
- Need 40M+ calls/month infrastructure with a 99.99% SLA
Retell se destaca quando a operação de chamada é o produto.
FAQ
Perguntas Comuns
O que é um agente de voz de IA?
Um agente de voz de IA é um sistema autônomo que pode ouvir, falar e manter conversas telefônicas naturais como um humano. Ele usa reconhecimento de fala, grandes modelos de linguagem e tecnologia de texto para fala para entender os chamadores, responder de forma inteligente, manter o contexto e realizar ações como agendar compromissos ou atualizar sistemas sem depender de roteiros rígidos ou intervenção humana.
Como funcionam os agentes de voz da Retell AI?
A Retell AI é uma plataforma de IA conversacional que usa orquestração proprietária de IA de voz com reconhecimento de fala de baixa latência, compreensão de conversação alimentada por LLM e chamada de função em tempo real. A plataforma apresenta uma latência de ~600ms (capacidade de resposta líder do setor), vozes ultrarrealistas construídas a partir de dados de desempenho reais e modelos proprietários de alternância de fala que sabem quando falar e ouvir.
How do I create an AI voice agent with Retell AI?
Criar um agente de voz de IA com a Retell é fácil! Cadastre-se para uma conta gratuita no painel da Retell, onde você receberá $10 de uso gratuito. A partir daí, você pode personalizar e configurar seu agente de voz de IA, integrando-o perfeitamente com os dados e fluxos de trabalho da sua empresa
Can I connect an agent to my existing phone number?
Sim. A Retell suporta integração com qualquer sistema de telefonia através de SIP trunking, tornando fácil conectar seu número de telefone existente e implantar seu serviço de atendimento automático com IA ou IVR com IA sem alterar a infraestrutura.
O que é um call center de IA alimentado pela Retell AI?
Um call center de IA construído com Retell AI é uma plataforma de automação de voz de próxima geração que implementa agentes de voz baseados em LLM e semelhantes a humanos para lidar com chamadas de entrada e saída em escala. Esses agentes podem funcionar como recepcionistas de IA, sistemas IVR inteligentes e agentes de telemarketing de IA enquanto gerenciam interações telefónicas com conversas naturais e de qualidade humana e execução autónoma de tarefas.
Revolucione a sua operação de chamadas com a Retell
