Plataforma de Voz vs Plataforma de Chamadas
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A ElevenLabs vende o ElevenAgents, uma plataforma completa de agentes construída sobre seus próprios modelos de fala, com mais de 17.500 vozes em sua biblioteca. Se você quer um único fornecedor para reconhecimento de fala, voz e agente, é uma ótima escolha.
A diferença
O ElevenAgents roda nos próprios modelos de fala e voz da ElevenLabs, com o LLM de sua escolha. A Retell roda seu próprio modelo de alternância de turnos e suas próprias vozes de plataforma, e você também pode escolher outros provedores, incluindo vozes da ElevenLabs. Além dos modelos, a Retell oferece à sua central de atendimento as ferramentas para planejar, projetar, testar, implantar e monitorar agentes em produção.
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Apresente à Retell um caso de uso de central de atendimento, como atendimento receptivo, vendas ativas ou deflexão da URA, e ela cuida de toda a stack.
- Navega por menus de URA em chamadas ativas e no destino da transferência
- Alterna tarefas no meio da chamada no Flex Mode e retorna sem repetir etapas concluídas
- Informa o atendente humano antes de uma transferência assistida, em números da Retell e importados
- Lembra de quem liga novamente entre chamadas e SMS com o Memory
- Envia uma única alteração de script para todos os agentes por meio de Library Subflows compartilhados
- Explica por que uma métrica mudou, dentro de Call History, Analytics e AI QA, com o Conductor
Você começa com um caso de uso. Os FDEs da Retell ajudam você a lançá-lo, e sua própria equipe o opera a partir daí.
Por que a Retell é diferente
Os agentes da Retell executam os mesmos fluxos de trabalho de central de atendimento que seus agentes humanos.
Mudança de Assunto Durante a Chamada
Conversas raramente seguem um roteiro. Quem liga pode pular de uma pergunta para uma objeção e depois para um agendamento. O Flex Mode da Retell acompanha tudo isso em um único fluxo. Depois de um desvio, o agente retoma a tarefa anterior sem repetir as etapas que já concluiu.
Transferências Agênticas Que Mantêm a Conversa Fluindo
Seus clientes não precisam começar do zero quando a chamada chega a um atendente humano. A Retell informa o atendente que vai receber a chamada antes da transferência. O resumo inclui quem está ligando, o que aconteceu e o que precisa de atenção. Um agente de transferência separado pode falar primeiro com o destino e, em seguida, conectar quem está ligando ou cancelar. Se o destino colocar a chamada em uma fila, a Retell aguarda uma pessoa real antes de passar o resumo. Quem liga pode ouvir sua própria música de espera enquanto aguarda.
Memória para clientes recorrentes
Quando ativada, a Retell Memory mantém um breve resumo de cada contato, criado a partir de chamadas telefônicas e conversas por SMS anteriores. O resumo inclui preferências, o que foi discutido e quaisquer pendências de acompanhamento. Qualquer agente do seu workspace pode lê-lo, então quem liga novamente não precisa repetir a história. Em um fluxo de conversa, o agente também pode pular perguntas que o resumo já responde.
O Conductor cria, testa e investiga
O Conductor é o assistente integrado da Retell. Ele se baseia em mais de 2.000 boas práticas de implantação. Descreva o agente de que você precisa, e o Conductor vai criá-lo, escrever testes de simulação e propor correções. Ele também funciona dentro do Histórico de chamadas, do Analytics e do AI QA. Lá, ele consegue encontrar a causa comum por trás de um conjunto de chamadas com falha, explicar por que uma métrica mudou e resumir uma coorte de QA.
Sua equipe pode continuar construindo na Retell
Os forward deployed engineers (FDEs) da Retell criam seus primeiros agentes junto com a sua equipe e capacitam o seu pessoal ao longo do caminho. A partir daí, seus próprios engenheiros internos assumem cada vez mais o trabalho, no ritmo deles, até estarem aprimorando os agentes diretamente. Quando uma política muda ou um produto é lançado, os colaboradores que mais conhecem a mudança podem atualizar o agente por conta própria.
Visão geral
Criada para conversas melhores
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orquestração de Chamadas ao Vivo | Feito para cada momento da chamada | Plataforma completa de agentes (ASR, LLM, TTS, alternância de turnos) |
| Navegação da URA | DTMF integrado. Navega por menus de URA nos destinos de transferência. | Ferramenta de DTMF integrada em chamadas via Twilio e SIP trunk |
| Troca de Tópico Durante a Chamada | O Flex Mode mantém o contexto entre tarefas | Orientado por LLM. Workflows e Procedures para ramificações. |
| Memória de contatos | Nativa. Um resumo de cada contato com base em chamadas e SMS anteriores, compartilhado entre os agentes | Nenhuma memória nativa documentada. O contexto de quem liga novamente vem dos seus próprios sistemas por meio de um webhook. |
| Confiabilidade de Implantação | Otimizada para mais de 100 milhões de chamadas/mês | Desenvolvido para escala de telefonia (SIP, chamadas em lote, concorrência de picos) |
| Componentes de fluxo reutilizáveis | Library Subflows: edite uma vez e todos os agentes que os usam são atualizados | Ferramentas e base de conhecimento compartilhadas entre agentes. Prompts e procedures são individuais por agente. |
| Execução de Tarefas | Execução de tarefas integrada durante a chamada | Ferramentas e function calling |
| Transferência Assistida com Agente | Mensagem sussurrada, apresentação a três, agente de transferência e música de espera, em números da Retell e importados | Transferência em conferência. A mensagem ao operador funciona apenas em números nativos da Twilio. |
| Telefonia Personalizada | SIP nativo, chamadas de entrada e saída | SIP nativo e Twilio, além de Vonage, Telnyx, Plivo e Exotel |
| Chamadas com Marca | Compatível com números dos EUA nas operadoras T-Mobile, AT&T e Verizon | Não é um produto da ElevenLabs. Configure a exibição do nome de quem liga com sua operadora. |
| Função SMS | Suportado | Compatível por meio da integração nativa com a Twilio |
| Criador de agentes de IA | O Conductor cria agentes a partir de uma descrição, escreve testes de simulação e propõe alterações para aprovação | O Architect (Alpha) cria agentes, escreve simulações e propõe alterações como rascunhos versionados |
| Garantia de qualidade com IA | O QA com IA avalia automaticamente as chamadas em produção, e o Conductor resume os grupos. Testes de simulação incluídos. | Testes de agentes no painel e na API, além de avaliações em linguagem simples pontuadas em cada conversa |
| Observabilidade com IA | O Conductor no Histórico de chamadas, Analytics e QA com IA identifica causas comuns em chamadas com falha, explica variações de métricas e resume coortes de QA | O Spotlight mostra tópicos, sentimento e taxa de sucesso, e emite alertas sobre variações de métricas com próximos passos recomendados |
| Música de espera durante transferências | Áudio personalizado (MP3, WAV e outros formatos, com menos de 210 segundos) | Não documentado para transferências. Áudio de espera personalizado para chamadas recebidas em fila no limite de simultaneidade (desde set. de 2026). |
| Integrações com CCaaS | Guias de configuração para Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk e LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (disponibilidade limitada) |
| Qualidade de Voz e Áudio | Excelente. Vozes da ElevenLabs disponíveis. | Excelente |
| Integração de LLM Personalizado | Suportado | Compatível |
| Análise e Monitoramento | Painéis de desempenho de chamadas | Painel de análises em tempo real e avaliações configuráveis |
| Modelo de implantação | Os FDEs criam os primeiros agentes com sua equipe e treinam seus engenheiros internos de implantação para operá-los | Os serviços de FDE criam e lançam, depois transferem as melhores práticas e continuam envolvidos |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA de Voz | A partir de $0,07 por minuto, incluindo LLM e voz. O preço depende do LLM e da voz que você escolher. | $0,08 por minuto. LLM cobrado conforme o uso. Minutos de pico a $0,16. |
| Telefonia | $0.015 por minuto em números da Retell. $0 no seu próprio SIP trunk. | Pelo preço de custo do seu provedor |
| Número de Telefone | $2,00/mês | Via Twilio ou seu provedor SIP |
| Número de Telefone de Chamada Paga | $5,00/mês | Via seu provedor de telefonia |
| Número de Telefone Verificado | $10/mês + $10 de configuração única | Não oferecido como produto da ElevenLabs |
| Chamadas Personalizadas | $0,10 por chamada de saída | Não oferecido como produto da ElevenLabs. Configure a exibição do nome de quem liga com sua operadora. |
| Chamadas em Lote | $0,005 por chamada | Compatível. Nenhuma taxa por discagem informada. |
| Base de conhecimento | 10 bases de conhecimento grátis, depois $8/mês para cada base de conhecimento adicional, mais $0,005 por minuto em uso | Tem limite de tamanho por plano: de 1 MB (Free) a 1 GB (Business), maior no Enterprise |
| Concorrência | 20 slots grátis, depois $8/mês por slot de concorrência extra; os limites do Enterprise começam em 50 | Por plano: de 4 (Free) a 40 (Business), mais no Enterprise. Picos de até 3x. |
| Memória de contatos | $0.005 por atualização de memória | A ElevenLabs não oferece memória entre chamadas de forma nativa. |
| Fala para Texto | Incluído sem custo adicional | Incluído sem custo adicional |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Conformidade | HIPAA, SOC 2 Tipo 1 e 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Tipo 1 e 2, GDPR, ISO 27001 |
| Limite de Taxa | O plano Enterprise começa com 50 chamadas simultâneas | Limite de chamadas simultâneas por plano. Limite diário opcional por agente, definido por você. |
| Disponibilidade até o momento | 99,99% | 99,99% |
| Integração | O Conductor cria agentes a partir de uma descrição. FDEs treinam sua equipe em implantações enterprise. | Painel no-code, Architect (Alpha), CLI, API e mais de 50 templates |
| Redação de PII | Automático (nomes, endereços, datas de nascimento, senhas, PINs) | Compatível (modo HIPAA Zero-Retention) |
| Controle de Acesso Baseado em Função | Suportado | Suportado (RBAC + SSO no plano enterprise) |
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Recursos para central de atendimento lado a lado
Uma plataforma de IA de voz que sua central de atendimento pode operar por conta própria.
Garantia de Qualidade de IA
A Retell oferece uma camada dedicada de Garantia de Qualidade com IA que revisa chamadas automaticamente, avalia o desempenho e mostra padrões em toda a sua operação. O Conductor pode resumir qualquer coorte de QA com descobertas classificadas e próximos passos sugeridos. A ElevenLabs oferece testes de agentes, avaliações em linguagem simples e o Spotlight, que agrupa conversas por tema e sinaliza mudanças em métricas-chave.
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Testes de Simulação
A Retell permite simular milhares de cenários de chamadas antes de entrar em produção, para que você possa testar seus fluxos sob pressão e identificar casos extremos em escala. Os testes de simulação estão incluídos na Retell sem custo adicional. A ElevenLabs também oferece testes de simulação, de cenários e de chamadas de ferramentas em seu painel e API.
Análise Pós-Chamada
A Retell captura resultados, objeções, pontos de abandono e dados de conversão de cada chamada e transforma volume em insights operacionais. Quando uma métrica muda, você pode perguntar ao Conductor o motivo, e ele vai explicar a mudança e propor um gráfico para o seu painel. A ElevenLabs oferece análise de conversas e um painel de analytics em tempo real.
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Chamadas de Marca e Números Verificados
A Retell exibe o nome verificado da sua empresa no identificador de chamadas. A ElevenLabs não vende chamadas com identificação de marca. Seus clientes configuram a exibição do nome de quem liga com a própria operadora.
SMS no Fluxo de Chamada
A Retell envia SMS nativamente dentro do fluxo da chamada, como confirmações, follow-ups e links, sem integração de terceiros. A ElevenLabs oferece suporte a SMS por meio da sua integração nativa com o Twilio.
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Flexibilidade de Fornecedor
A Retell orquestra a camada de LLM, TTS, STT e telefonia que você escolher. Essa escolha inclui as vozes da ElevenLabs. A ElevenLabs oferece suporte à integração de LLM personalizado, mas é mais verticalmente integrada em torno da sua própria stack de voz.
Experiência do Agente
A Retell foi criada para toda a complexidade das operações reais de uma central de atendimento, com transferências assistidas a três, mensagens sussurradas (whisper) e fluxos de aprovação antes de cada repasse.
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Quando usar cada ferramenta
Use a ElevenLabs quando você:
- Precisa de síntese de voz para conteúdo, apps de consumo ou agentes corporativos
- Precisa de mais de 90 idiomas (Eleven v4 Turbo)
- Quer criar uma startup de IA de voz
- Está criando agentes de voz conversacionais na stack integrada dela
- Prefere uma plataforma verticalmente integrada, construída em torno de vozes próprias
A ElevenLabs é uma escolha sólida quando a qualidade da voz e uma stack de voz integrada são importantes.
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Use a Retell quando você:
- Opera atendimento receptivo, vendas ativas ou deflexão da URA com o LLM e a voz de sua escolha, incluindo vozes da ElevenLabs
- Quer que seus próprios engenheiros internos implantados assumam e aprimorem os agentes após o lançamento
- Precisa de agentes que se lembrem de quem liga novamente entre chamadas e SMS
- Gerencia muitos agentes e quer que uma única alteração de script chegue a todos eles
- Precisa de transferências assistidas com contexto em SIP trunk ou números importados
- Usa Avaya, NICE CXone, Talkdesk ou LiveVox e quer um guia de configuração publicado
A Retell se destaca quando sua central de atendimento quer controle total sobre sua IA de voz.
FAQ
Perguntas Frequentes
O que é um agente de voz de IA?
Um agente de voz de IA é um sistema autônomo que pode ouvir, falar e manter conversas telefônicas naturais como um humano. Ele usa reconhecimento de fala, grandes modelos de linguagem e tecnologia de texto para fala para entender os chamadores, responder de forma inteligente, manter o contexto e realizar ações como agendar compromissos ou atualizar sistemas sem depender de roteiros rígidos ou intervenção humana.
Como funcionam os agentes de voz da Retell AI?
A Retell AI é uma plataforma de IA conversacional que usa orquestração proprietária de IA de voz com reconhecimento de fala de baixa latência, compreensão de conversação alimentada por LLM e chamada de função em tempo real. A plataforma apresenta uma latência de ~600ms (capacidade de resposta líder do setor), vozes ultrarrealistas construídas a partir de dados de desempenho reais e modelos proprietários de alternância de fala que sabem quando falar e ouvir.
Como criar um agente de voz com IA com a Retell AI?
Criar um agente de voz de IA com a Retell é fácil! Cadastre-se para uma conta gratuita no painel da Retell, onde você receberá $10 de uso gratuito. A partir daí, você pode personalizar e configurar seu agente de voz de IA, integrando-o perfeitamente com os dados e fluxos de trabalho da sua empresa
Posso conectar um agente ao meu número de telefone existente?
Sim. A Retell suporta integração com qualquer sistema de telefonia através de SIP trunking, tornando fácil conectar seu número de telefone existente e implantar seu serviço de atendimento automático com IA ou IVR com IA sem alterar a infraestrutura.
O que é uma central de atendimento com IA da Retell AI?
Uma central de atendimento com IA criada com a Retell AI é uma plataforma de automação de voz de nova geração que implanta agentes de voz humanizados baseados em LLM para atender chamadas receptivas e ativas em escala. Esses agentes podem funcionar como recepcionistas virtuais, sistemas de URA inteligente e agentes de telemarketing ativo com IA, gerenciando interações por telefone com conversas naturais, com qualidade humana, e execução autônoma de tarefas.
Nossa própria equipe pode operar os agentes da Retell após o lançamento?
Sim. Os FDEs da Retell criam seus primeiros agentes junto com a sua equipe e treinam o seu pessoal ao longo do processo. Depois, seus próprios engenheiros internos implantados assumem mais do trabalho, com o Conductor, QA com IA e testes de simulação para encontrar e testar correções.
Revolucione sua operação de chamadas com a Retell
