Agentes de Telefonia com IA para Saúde

O Retell AI Phone Agents é um assistente virtual avançado com IA, projetado para atender chamadas de pacientes, automatizar agendamentos e aprimorar os fluxos operacionais em ambientes de saúde. Os agentes de voz por telefone da Retell AI, em conformidade com a HIPAA, auxiliam hospitais, clínicas e farmácias no agendamento e confirmação de consultas, na resposta a dúvidas comuns, na navegação por menus de URA e na transferência de chamadas para o departamento correto ou agente humano com contexto completo.

Além disso, a IA pode processar solicitações de reabastecimento de receitas e acompanhamentos pós-consulta, reduzindo a carga administrativa da equipe de saúde. Ao utilizar a automação de voz com IA, os profissionais de saúde podem aumentar a eficiência, reduzir o tempo de espera dos pacientes e criar uma experiência fluida tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde.

A Retell AI oferece um modelo de pagamento conforme o uso a partir de $0.07 por. Ao contrário dos sistemas de URA (Unidade de Resposta Audível) tradicionais, que dependem de opções de menu pré-gravadas e navegação baseada em regras rígidas, a Retell AI utiliza modelos de linguagem de grande escala (LLMs) para conduzir conversas dinâmicas e humanizadas. Em vez de exigir que os pacientes pressionem botões para navegar pelos menus, a Retell AI permite que eles descrevam suas necessidades de forma natural, e a IA interpreta e direciona a chamada de modo inteligente. Isso elimina a frustração e melhora as taxas de resolução de chamadas. Além disso, a Retell AI oferece transferências de chamadas sensíveis ao contexto, garantindo que, quando um paciente precisar falar com um atendente humano, todo o histórico da conversa seja repassado. Isso resulta em maiores taxas de resolução no primeiro contato, redução de custos operacionais e uma experiência do paciente aprimorada.

Sim, a Retell AI está em total conformidade com a HIPAA, garantindo o tratamento seguro de Informações de Saúde Protegidas (PHI). Todas as interações processadas pela Retell AI são criptografadas em trânsito e em repouso, seguindo protocolos rigorosos de segurança de dados. O sistema implementa controle de acesso baseado em função (RBAC), autenticação multifator e registro de auditoria para impedir acessos não autorizados. A Retell AI se integra a sistemas de prontuário eletrônico (EHR) em conformidade com a HIPAA, como Epic, OpenDental e eClinicalWorks, permitindo recuperação de dados segura e sem fricção. Além disso, a Retell AI não armazena informações sensíveis dos pacientes além do prazo necessário, reduzindo os riscos de conformidade para organizações de saúde.

A Retell AI automatiza o agendamento de consultas, confirmações e acompanhamentos com IA conversacional em conformidade com a HIPAA para lembretes de consultas na área da saúde, reduzindo a carga da equipe da recepção. Ao utilizar agentes de voz por telefone com LLM, o sistema pode verificar os dados do paciente, agendar compromissos e enviar lembretes automáticos para minimizar as taxas de não comparecimento. Além disso, a Retell AI pode realizar acompanhamentos pós-consulta, incluindo pesquisas de satisfação do paciente e lembretes de medicação. A IA também pode gerenciar solicitações de reabastecimento de receitas ao se comunicar com farmácias, simplificando o gerenciamento de medicamentos tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde. Essa automação melhora significativamente o engajamento do paciente, aumenta a eficiência do agendamento e reduz a carga administrativa.

A Retell AI oferece integração perfeita com sistemas de prontuário eletrônico (EHR), permitindo atualizações automáticas e acesso em tempo real aos dados dos pacientes. Ela se conecta a plataformas como Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch e eClinicalWorks para sincronizar agendas de consultas, verificar registros de pacientes e registrar interações de chamadas automaticamente. A IA pode verificar a disponibilidade dos profissionais de saúde, atualizar o histórico de visitas dos pacientes e recuperar dados de saúde essenciais, garantindo a conformidade com a HIPAA. Isso inclui a anotação com IA em conformidade com a HIPAA, o que reduz a documentação manual para a disponibilidade da equipe de saúde. Essa integração permite que a equipe de saúde gerencie as comunicações com os pacientes com mais eficiência, eliminando a entrada manual de dados e reduzindo erros. Ao otimizar os fluxos de trabalho de EHR com IA, as organizações de saúde podem aumentar a eficiência operacional, reduzir custos administrativos e melhorar o atendimento geral ao paciente.

A Retell cobra por minuto de chamada, de $0.07 a $0.31 dependendo do modelo e da voz que você escolher, sem taxa de plataforma e sem licença por usuário. Você começa no pagamento conforme o uso com 60 minutos grátis e 20 chamadas simultâneas, e descontos por volume e suporte dedicado vêm com o plano Enterprise. Você não paga por resolução nem por resultado, então o preço não sobe à medida que o agente melhora.

Um agente padrão leva dias, não um trimestre. Você conecta o agente ao seu site, horários, serviços e roteiro de triagem por meio de uma base de conhecimento, monta o fluxo da chamada em um editor de arrastar e soltar e testa o agente com seus próprios cenários gravados em simulação antes que qualquer paciente o ouça. Clínicas com um fluxo de recepção simples entram em operação em cerca de uma semana. Os prazos se estendem quando há uma integração com o prontuário eletrônico (EHR) ou uma revisão de segurança no caminho, então comece essa conversa no primeiro dia.

Gravações de chamadas, transcrições e dados extraídos são armazenados em infraestrutura nos EUA. A retenção é configurável por agente, de um dia a dois anos, e você pode desativar totalmente a gravação e o armazenamento para um agente específico. A anonimização de dados pessoais (PII) é aplicada às transcrições e gravações antes de serem armazenadas, e você pode enviar os dados das chamadas para o seu próprio armazenamento e excluí-los da Retell pela API.