Agentes de voz com IA para escritórios de advocacia e triagem jurídica

Um agente de voz com IA da Retell AI atende a linha do seu escritório e identifica se quem está ligando é um cliente novo ou já existente. Novos contatos passam pela triagem inicial: o agente faz suas perguntas de qualificação, confirma nomes e dados de contato e agenda uma consulta com um advogado. Clientes existentes recebem respostas para dúvidas rotineiras, como horário de funcionamento, datas de faturas e passos do portal do cliente, e qualquer assunto específico de um caso é encaminhado para a pessoa certa. Ele funciona 24/7, então as chamadas fora do horário comercial e de sobrecarga recebem o mesmo tratamento que as chamadas durante o dia, e cada chamada é transcrita com seus detalhes salvos como campos estruturados. Ele pode ficar à frente do seu menu telefônico atual como uma substituição da URA para escritórios de advocacia ou atuar como a recepcionista virtual do seu escritório de advocacia.

São duas camadas. Primeiro, as instruções do agente o limitam à triagem: ele coleta os fatos, explica o próximo passo e agenda a consulta, além de informar a quem liga que um advogado vai analisar o caso. Segundo, os guardrails da Retell verificam cada resposta antes de ela ser falada, em busca de aconselhamento profissional regulamentado, o que inclui aconselhamento jurídico, médico e financeiro, e substituem uma resposta sinalizada por uma mensagem segura. Um guardrail de entrada também identifica tentativas de jailbreak ou de manipulação do agente. Você pode testar as duas camadas com seus próprios cenários de chamada em simulação antes de o agente atender uma ligação real. O template Legal Intake Screener é um bom ponto de partida.

A Retell tem certificação SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2 e está em conformidade com o GDPR, com um Data Processing Addendum (DPA) que você mesmo pode assinar. Cada agente tem sua própria configuração de armazenamento de dados: tudo, tudo exceto PII ou apenas atributos básicos, que não mantém transcrições nem gravações. Você define um período de retenção por agente, de 1 dia até 2 anos, após o qual os dados das chamadas são excluídos permanentemente, e o acesso às gravações das chamadas pode ser restrito com URLs assinadas. Se a sua empresa lida com informações de saúde protegidas e precisa de um BAA, a Retell está em conformidade com a HIPAA e o BAA pode ser assinado por você mesmo antes que qualquer PHI passe pelo agente. O plano Enterprise adiciona termos personalizados de MSA e DPA, controle de acesso baseado em funções e SSO personalizado.

A Retell tem integrações nativas com Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Zoho CRM, com Calendly e Cal.com para agendamentos e com Zendesk para tickets. Não há um conector pronto para softwares de gestão de escritórios de advocacia ou de triagem de clientes. Esses sistemas se conectam por meio de uma função personalizada, que permite ao agente chamar a API do seu sistema durante a ligação para consultar um cliente ou criar um lead, e por meio de webhooks que enviam cada chamada finalizada, sua transcrição e seus campos extraídos para o seu servidor. Sua estrutura de telefonia continua a mesma: as chamadas chegam ao agente via SIP a partir de Twilio, Telnyx, Vonage, Five9 ou Amazon Connect, ou por números que você compra na Retell.

A Retell cobra por minuto de chamada: de US$ 0,07 a US$ 0,31 por minuto no pagamento conforme o uso, dependendo do modelo e da voz que você escolher. Novas contas começam com US$ 10 em créditos gratuitos e 20 chamadas simultâneas incluídas, com mais simultaneidade disponível sob demanda. Escritórios que fazem a triagem inicial de clientes em várias unidades ou com alto volume de chamadas podem migrar para o plano Enterprise, que tem preços personalizados, limites maiores de chamadas simultâneas e termos personalizados de MSA e DPA. Os testes de um agente são cobrados pelas mesmas tarifas das chamadas reais. Veja o detalhamento completo na página de preços.

Sim. Direcione todas as chamadas para o agente ou configure seu sistema telefônico para encaminhar apenas as chamadas fora do horário comercial ou as que sua equipe de triagem não atender. Fora do horário, o agente faz a mesma triagem que durante o dia e agenda a consulta em um calendário conectado, para que o lead não fique esperando um retorno. Quando houver alguém disponível, ele pode fazer a transferência assistida da ligação e passar um resumo para quem atender antes de conectá-los. Ele também fala outros idiomas, incluindo espanhol e português, então quem liga não precisa esperar por um funcionário bilíngue. Ele cobre as mesmas chamadas que um atendente virtual jurídico e conclui a triagem em vez de apenas anotar um recado. Para quem liga em inglês e espanhol, comece pelo modelo Recepcionista Multilíngue para Escritórios de Advocacia.