IA para chamadas telefônicas de indústria e distribuição

Os agentes de voz da Retell atendem as ligações que sua central de pedidos, sua linha de revendedores e sua equipe de atendimento ao cliente recebem todos os dias. Na central de pedidos, o agente registra novos pedidos item por item, com a unidade confirmada. Ele também responde a ligações de status do tipo “cadê meu caminhão?” com dados do seu sistema de pedidos e registra reclamações de mercadorias avariadas e solicitações de crédito como tickets.

Nas linhas de revendedores e de clientes, ele responde a perguntas sobre produtos usando uma base de conhecimento, agenda compromissos e verifica o estoque por meio da sua API. Durante o horário comercial, ele faz a transferência assistida de tudo o que precisa de uma pessoa. Fora do expediente, ele abre um ticket e promete um retorno, em vez de transferir a ligação para uma fila vazia. O guia da central de pedidos B2B explica cada tipo de chamada.

Sim, desde que esses sistemas tenham uma API. Uma função personalizada pode consultar o estoque de uma fábrica ou de um armazém específico durante a chamada, e uma segunda função pode listar as docas disponíveis e reservar um horário de coleta. Ative o Talk While Waiting para que quem está ligando ouça uma frase curta, como "deixa eu verificar", enquanto a consulta é feita.

Se a API ainda não estiver pronta, comece de forma manual: o agente coleta a solicitação, um webhook a envia para a sua equipe após a chamada e a equipe a confirma. Depois, você pode passar a usar a consulta em tempo real sem mudar o que quem liga ouve.

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot e Zoho CRM se conectam nativamente, então o agente pode consultar o registro de contato de quem está ligando, registrar a chamada e criar tarefas ou notas; no Salesforce, ele também pode gerenciar contas e casos. O Zendesk se conecta nativamente para consultar, criar e atualizar tickets.

A Retell não oferece um conector pronto para ERP, EDI ou gestão de pedidos. Os dados de pedidos, estoque e entregas chegam a esses sistemas por meio de uma função personalizada que chama a sua API, de um servidor MCP que você já opera ou de um webhook após a chamada. Se o sistema de ponto de venda de um revendedor não tiver uma API utilizável, conecte-se ao site ou à API de estoque que ele já alimenta. O seu sistema de telefonia, incluindo Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx ou Vonage, se conecta via SIP, para que você mantenha os seus números.

A Retell cobra por minuto de chamada, de $0.07 a $0.31, dependendo das opções que você escolher. O plano de pagamento conforme o uso começa com $10 em créditos gratuitos e 20 chamadas simultâneas. Para o pico de pedidos da manhã, o burst de simultaneidade permite que chamadas acima do seu limite sejam conectadas por $0.10 adicionais por minuto, até o menor valor entre três vezes o seu limite ou o seu limite mais 300.

O plano Enterprise acrescenta preços personalizados por volume, um limite alto de chamadas simultâneas, termos de MSA e DPA personalizados e suporte 24/7 com um portal dedicado.

A Retell tem certificação SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2 e está em conformidade com o GDPR, e seu Adendo de Processamento de Dados (DPA), incluindo as Cláusulas Contratuais Padrão da UE, está disponível para assinatura própria. Você define a retenção de dados por agente, de 1 dia até 2 anos, escolhe se um agente armazena tudo, exclui dados pessoais identificáveis (PII) ou mantém apenas atributos básicos, e pode restringir o acesso às gravações com URLs assinadas. Relatórios e status de auditoria estão disponíveis no Compliance Trust Center.

Se você também faz chamadas ativas de recompra, confirme com sua assessoria jurídica quais regras de chamadas se aplicam ao seu programa, mesmo quando liga para linhas comerciais.

Sim. O espanhol é compatível nas variantes da Espanha (es-ES) e da América Latina (es-419), e o francês nas variantes da França (fr-FR) e do Canadá (fr-CA). Um único agente pode atender em inglês e em espanhol ou francês na mesma linha. Misturar famílias de idiomas exige um pipeline de fala multilíngue, que é menos preciso em cada idioma, então selecione apenas os idiomas de que você precisa.

Adicione nomes de produtos, usinas e canteiros de obras como palavras-chave reforçadas e teste termos e unidades regionais, como sacos ou metros cúbicos, em chamadas simuladas antes de entrar em produção. Todo pedido é registrado no seu sistema no mesmo formato, seja qual for o idioma da chamada.

Sim. O webhook de entrada é executado antes de cada chamada ser conectada e pode encaminhá-la para outro agente, então as chamadas fora do horário comercial podem ir para uma versão sem etapa de transferência, que abre um ticket e promete um retorno durante o horário comercial. Você também pode passar o horário atual para o prompt com a variável current_time e escrever a regra ali.

Durante o horário comercial, a transferência assistida encaminha quem liga para a sua fila de atendimento ao cliente, e uma mensagem sussurrada informa a pessoa que atende antes de a chamada ser conectada. Saiba mais sobre por que as chamadas fora do horário comercial devem gerar um ticket.