With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Agendamento de serviços com IA para empresas de HVAC
5.0
ON G2
Agendamento de HVAC para as ligações que chegam mais rápido do que seu despachante consegue atender. O agente separa emergências de falta de aquecimento ou de ar-condicionado dos serviços de rotina, verifica sua área de atendimento, agenda uma janela no seu sistema de agendamento e encaminha as emergências ao técnico de plantão. Faça um piloto com suas chamadas reais antes de assinar um contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Configure o agendamento de serviços com IA para sua empresa de HVAC em quatro etapas, do seu sistema de agendamento até agendamentos ao vivo no seu número atual.
Conecte seu sistema de agendamento
Conecte seu software de gestão de serviços de campo por meio de funções personalizadas, ou GoHighLevel, Cal.com ou Calendly de forma nativa, e depois defina as regras para emergências, áreas de atendimento, janelas de horário, taxas e direcionamento de técnicos.
Teste com chamadas reais de HVAC
Faça chamadas simuladas com emergências de falta de aquecimento, clientes de planos de manutenção, endereços fora da sua área e pessoas que pedem para falar com um atendente humano, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte seu número
Mantenha seu número atual importando-o por um tronco SIP ou encaminhando-o pela sua operadora e comece com as chamadas fora do horário comercial e de excedente antes de cobrir o dia inteiro.
Entre no ar e acompanhe os agendamentos
Cada chamada gera uma transcrição e uma extração de dados pós-chamada, para você acompanhar serviços agendados, emergências despachadas, tipos de chamada e transferências por técnico.
Use Cases
Chamadas de HVAC agendadas ou despachadas logo no primeiro toque
Emergências de falta de aquecimento ou de ar-condicionado
Você precisa que a ligação de ar-condicionado quebrado em plena onda de calor seja tratada de forma diferente de uma troca de filtro. Quando alguém diz que o ar-condicionado parou, que o aquecimento parou ou que precisa de alguém agora, o agente encaminha a chamada ao seu técnico de plantão com transferência assistida. Pedidos de rotina fora do horário comercial, como troca de filtro ou revisão, são agendados na próxima janela disponível ou registrados para a manhã seguinte. Você define as palavras que caracterizam uma emergência e as testa em chamadas simuladas antes de entrar no ar.
Chamados de serviço agendados no seu sistema de agendamento
Você precisa que os chamados de reparo e manutenção entrem na agenda sem que ninguém precise redigitá-los. O agente pergunta se é um reparo, uma manutenção ou um orçamento de substituição, anota o endereço e o problema e agenda o serviço pela API do seu sistema de agendamento com o agendamento de compromissos. Empresas que fazem pré-agendamento podem configurá-lo para perguntar se o cliente prefere manhã ou tarde e registrar o pedido em uma agenda provisória para o despacho, para que seu despachante continue designando o técnico.
Verificação da área de atendimento e janelas de horário
Você precisa recusar com educação clientes fora da sua área e oferecer a todos os outros uma janela que seus técnicos consigam cumprir. O agente pede primeiro o CEP, verifica se ele está nas áreas que você atende e quais técnicos trabalham ali e, então, oferece um bloco de horário, como das 8h às 12h ou das 12h às 17h. Isso mantém os agendamentos realistas mesmo quando as agendas dos técnicos não estão totalmente atualizadas, e seu técnico pode ligar antes de chegar.
Taxas de deslocamento e clientes de planos de manutenção
Você precisa que as taxas sejam informadas na ligação para que ninguém seja pego de surpresa na porta. O agente informa a taxa de deslocamento ou de atendimento fora do horário como parte do agendamento e, se você cobra antecipadamente, envia por SMS um link de pagamento do seu provedor de pagamentos, a partir do número da sua empresa, assim que ele estiver registrado para envio de mensagens. Clientes de planos de manutenção são identificados pelo número de telefone por meio da API do seu sistema e agendados de acordo com as regras para assinantes.
Excedente do despachante e dias de folga
Você precisa que os telefones sejam atendidos quando seu despachante estiver em outra ligação, no almoço, doente ou de férias. Você escolhe quando o agente atende: todas as chamadas, apenas o excedente ou fora do horário comercial, e alterna entre esses modos conforme o dia da sua equipe muda. Quem pede para falar com uma pessoa ou com um técnico que já conhece é transferido para a pessoa certa, então um sistema específico pode ir para o técnico especializado nele. Ligações que são claramente de vendas são encerradas com educação, seguindo as regras que você define, para que nunca cheguem à sua equipe.
Ondas de calor, frentes frias e alta temporada
Você precisa atender a primeira semana de 100 °F sem contratar equipe temporária. O agente atende chamadas em paralelo, então um pico de ligações sobre ar-condicionado parado não significa sinal de ocupado, e ele agenda os serviços de rotina para os próximos dias enquanto as emergências são atendidas primeiro. Empresas que só querem atender ligações e anotar recados usam um atendente virtual para HVAC, e encanadores e outros prestadores de serviço agendam da mesma forma com o agendamento de serviços com IA.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que empresas de HVAC escolhem a Retell AI para agendar serviços
Horários vindos do sistema de agendamento que você já usa
Os agendamentos de climatização dependem dos técnicos, das áreas e dos tipos de serviço, e algumas empresas registram todas as chamadas em uma agenda de espera para o despacho. Com funções personalizadas, o agente consulta seu sistema para verificar horários disponíveis, agenda o serviço ou o horário de espera e mantém a confirmação durante o restante da chamada. GoHighLevel, Cal.com e Calendly têm integração nativa.
Regras de emergência, taxas e áreas sob o seu controle
Você decide o que conta como emergência, quais CEPs você atende, quanto cobra pela visita ou fora do horário comercial e como os clientes do plano de manutenção são agendados. Você escreve essas regras nas instruções do agente e as altera por conta própria, sem abrir chamado com o fornecedor, para que uma nova taxa ou área de atendimento entre em vigor no mesmo dia.
Transfira para o técnico de plantão com todos os detalhes
Chamadas por falta de aquecimento ou de ar-condicionado precisam de uma pessoa rapidamente. A transferência assistida informa ao seu técnico de plantão, de forma privada, o endereço, o equipamento e o problema antes de conectar quem está ligando, e a transcrição completa fica disponível após a chamada.
Todas as chamadas atendidas na alta temporada
A primeira onda de calor ou frente fria pode trazer mais ligações em uma noite do que sua equipe atende em uma semana. O agente atende chamadas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda, e o modo burst absorve picos acima do seu limite. Quem liga descreve o problema com as próprias palavras, sem menu de "pressione 1".
Serviços agendados, emergências e tipos de chamada
Você precisa saber quantas chamadas viraram serviços agendados e com que rapidez as emergências chegaram a um técnico. A extração pós-chamada registra, em cada chamada, os campos que você define, como serviço agendado, emergência, tipo de chamada e motivo da transferência. O painel de análises exibe esses dados em gráficos por agente e por hora, e os alertas notificam você por e-mail ou webhook quando a taxa de agendamento cai.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell funciona com ServiceTitan ou Housecall Pro?
A Retell não oferece um conector pronto para ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber ou outros softwares de gestão de serviços de campo. O agente acessa o seu sistema por meio de funções personalizadas que chamam a API dele durante a chamada para verificar horários disponíveis e agendar o serviço, ou por meio de webhooks que enviam o agendamento após a chamada. GoHighLevel, Cal.com e Calendly são integrações nativas que verificam a disponibilidade e fazem agendamentos em seus calendários sem código personalizado. Sua equipe, um parceiro de soluções da Retell ou a nossa equipe configura a conexão uma única vez.
Como o agente sabe que uma chamada é uma emergência?
Você diz a ele. Você lista o que conta como emergência para a sua empresa, como falta de aquecimento, ar-condicionado sem funcionar, cheiro de gás ou vazamento de água no equipamento, e para onde essas chamadas devem ir. O agente identifica essas situações em linguagem natural, não por palavras-chave exatas, e você testa as variações em chamadas simuladas antes de entrar em produção. Qualquer coisa que pareça insegura segue o roteiro de segurança que você escreve e é encaminhada para a sua linha de emergência.
O agente pode encaminhar chamadas para um técnico específico?
Sim. Você pode definir regras de transferência por tipo de chamada, sistema ou região, para que uma determinada marca de equipamento vá para o técnico que a conhece e as dúvidas sobre cobrança vão para o escritório. Use um número separado para o proprietário ou para o técnico de plantão, em vez da linha principal da empresa, para que a transferência não volte a tocar para o agente.
O agente pode cobrar a taxa de visita no momento do agendamento?
Ele informa a sua taxa durante o agendamento. Para cobrá-la antecipadamente, o agente envia por SMS um link de pagamento gerado pelo seu provedor de pagamentos por meio de uma função personalizada. Não é preciso ditar números de cartão em voz alta, e a anonimização de dados pessoais (PII) pode remover os que forem ditos das transcrições e gravações armazenadas.
Quanto custa o agendamento de serviços de climatização (HVAC) com IA na Retell?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de $0,07 a $0,31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com $10 em créditos gratuitos para começar e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, e as chamadas acima do seu limite podem ser feitas no modo burst por $0,10 adicionais por minuto. Os planos Enterprise têm preços personalizados. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença em relação a um atendente virtual para HVAC?
Um atendente virtual para HVAC anota os dados de quem liga e alguém retorna a ligação depois. O agente agenda o serviço durante a própria chamada: verifica a área de atendimento, oferece uma janela de horário, registra o agendamento no seu sistema e encaminha as emergências para o técnico de plantão. Seu despachante começa o dia com serviços já agendados, em vez de uma lista de retornos.
