Τηλεφωνικό σύστημα auto attendant που απαντά σε κάθε κλήση
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Ξεκινήστε ένα τηλεφωνικό σύστημα auto attendant σε τέσσερα βήματα, από τη δημιουργία της ροής κλήσεων έως τη διαχείριση ζωντανών κλήσεων στους δικούς σας αριθμούς.
Οι κλήσεις εκτός ωραρίου και τα Σαββατοκύριακα πέφτουν στον τηλεφωνητή, και οι περισσότεροι καλούντες δεν προσπαθούν ξανά. Ένας auto attendant AI απαντά σε κάθε μία, δρομολογεί τις επείγουσες και κλείνει ραντεβού ακριβώς όπως οι ρεσεψιονίστ σας κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η ομάδα σας ξεκινά την ημέρα με ένα ημερολόγιο γεμάτο ραντεβού αντί για μια συσσώρευση μηνυμάτων στον τηλεφωνητή.
.png)
Οι ρεσεψιόν μπερδεύονται με τις μεταβιβάσεις μεταξύ τμημάτων, εγκαταστάσεων και γλωσσών. Ένας πολυεπίπεδος auto attendant AI διαβάζει γιατί κάποιος καλεί, εντοπίζει τη γλώσσα του από 31+ υποστηριζόμενες και δρομολογεί στη σωστή ομάδα ή υποκατάστημα. Οι καλούντες φτάνουν στο σωστό άτομο με την πρώτη προσπάθεια, όχι στην τρίτη μεταβίβαση.
.png)
Οι καλούντες που θέλουν να κλείσουν ραντεβού μπαίνουν σε αναμονή για τη ρεσεψιόν και μετά παίζουν τηλεφωνικό κρυφτό. Ο πράκτορας ελέγχει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο για να κλείσει ραντεβού κατά τη διάρκεια της κλήσης και στη συνέχεια επιβεβαιώνει με μήνυμα. Ο προγραμματισμός ολοκληρώνεται με την πρώτη κλήση, χωρίς μεταβίβαση και χωρίς επανάκληση.
Το ένα τρίτο των εισερχόμενων κλήσεων είναι απλές ερωτήσεις: ωράριο, τοποθεσία, κατάσταση παραγγελίας, υπόλοιπο. Ο πράκτορας απαντά σε αυτές απευθείας και κρατά την ομάδα σας για κλήσεις που χρειάζονται κρίση, με τον ίδιο τρόπο που ένας πράκτορας υποστήριξης πελατών με AI εκτρέπει τα τυπικά αιτήματα. Οι χρόνοι αναμονής μειώνονται επειδή οι τυπικές κλήσεις δεν εισέρχονται ποτέ στην ουρά.
Όταν ο όγκος των κλήσεων φτάνει σε αιχμή, οι καλούντες συναντούν σήματα κατειλημμένου ή μεγάλες αναμονές και η ικανοποίηση καταρρέει. Ο auto attendant απαντά σε απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις μεμιάς, ένα βασικό κομμάτι της αυτοματοποίησης τηλεφωνικού κέντρου, ώστε κανένας καλών να μην περιμένει επειδή οι γραμμές είναι γεμάτες. Οι ημέρες αιχμής τρέχουν με το ίδιο προσωπικό όπως και οι ήσυχες.
Οι επιβεβαιώσεις, οι υπενθυμίσεις και οι επανακλήσεις συσσωρεύονται και δεν γίνονται ποτέ όταν η ουρά είναι πολυάσχολη. Μια καμπάνια μαζικών κλήσεων καλεί κάθε επαφή αυτόματα, επιβεβαιώνει ραντεβού και υπενθυμίζει σε όσους δεν εμφανίστηκαν, χωρίς να απασχολεί έναν πράκτορα. Η παρακολούθηση που χρειαζόταν αφοσιωμένο προσωπικό τρέχει τώρα μόνη της.
Γιατί οι επιχειρήσεις επιλέγουν τη Retell AI αντί για έναν βασικό auto attendant
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 to start.
Εταιρικό Πλάνο
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Frequently asked questions.
Τι είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα αυτόματου τηλεφωνητή;
Ένα τηλεφωνικό σύστημα αυτόματου τηλεφωνητή απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις και τις κατευθύνει στο σωστό τμήμα ή στον τηλεφωνητή χωρίς χειριστή. Τα παραδοσιακά χρησιμοποιούν μενού με αριθμητικό πληκτρολόγιο. Μια έκδοση με AI κατανοεί τι λένε οι καλούντες και επιλύει τα συνηθισμένα αιτήματα, αντί να τους μεταβιβάζει απλώς.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αυτόματου τηλεφωνητή και IVR;
Ένας αυτόματος τηλεφωνητής κατευθύνει τους καλούντες μέσω απλών επιλογών μενού, όπως «πατήστε 1 για τις πωλήσεις». Ένα IVR προσθέτει αυτοεξυπηρέτηση, όπως συλλογή στοιχείων λογαριασμού ή επαλήθευση ταυτότητας. Ένας αυτόματος τηλεφωνητής AI κάνει και τα δύο σε φυσική γλώσσα: οι καλούντες περιγράφουν τι χρειάζονται και ο πράκτορας δρομολογεί ή ολοκληρώνει την εργασία χωρίς μενού.
Μπορεί ένα τηλεφωνικό σύστημα αυτόματου τηλεφωνητή να λειτουργεί με AI;
Ναι. Τα περισσότερα τηλεφωνικά συστήματα περιλαμβάνουν έναν βασικό αυτόματο τηλεφωνητή με πληκτρολόγιο, αλλά ένας φωνητικός πράκτορας AI ανήκει σε διαφορετική κατηγορία. Κατανοεί τη φυσική γλώσσα, οπότε οι καλούντες μιλούν κανονικά αντί να πατούν κουμπιά, και απαντά σε ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού και δρομολογεί βάσει πρόθεσης. Το πληκτρολόγιο γίνεται εναλλακτική επιλογή fallback, όχι η μόνη διαδρομή.
Λειτουργεί με το υπάρχον τηλεφωνικό σύστημα και τους αριθμούς της επιχείρησής μας;
Ναι. Ο πράκτορας συνδέεται με τον τρέχοντα πάροχό σας και τους αριθμούς σας μέσω SIP, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης Twilio, έτσι διατηρείτε το τηλεφωνικό σας σύστημα χωρίς να μεταφέρετε τίποτα. Δρομολογήστε πρώτα ένα τμήμα της κίνησης στον αυτόματο τηλεφωνητή AI και επεκταθείτε μόλις αποδειχθεί η αποτελεσματικότητά του.
Είναι ένας αυτόματος τηλεφωνητής AI συμβατός με τους κανονισμούς για τη διαχείριση πληροφοριών καλούντων;
Η πλατφόρμα είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type II και συμμορφώνεται με το HIPAA, με self-service BAA, καλύπτοντας τις περισσότερες δρομολογήσεις κλήσεων στον τομέα της υγείας και των οικονομικών. Τα PII διαγράφονται αυτόματα από τα αντίγραφα κλήσεων και εσείς ελέγχετε για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα κλήσεων. Η on-premise ανάπτυξη είναι διαθέσιμη για αυστηρότερες απαιτήσεις.
Πόσο γρήγορα μπορούμε να ρυθμίσουμε ένα τηλεφωνικό σύστημα αυτόματου τηλεφωνητή;
Οι περισσότερες ομάδες περνούν από την εγγραφή σε έναν ζωντανό αυτόματο τηλεφωνητή μέσα σε λίγες μέρες. Έτοιμα πρότυπα ρεσεψιονίστ και δρομολόγησης σάς παρέχουν έναν λειτουργικό πράκτορα σε λίγα λεπτά, ενώ η προσομοίωση δοκιμών τον επαληθεύει πριν από την έναρξη. Τα βήματα για την ανάπτυξη συνομιλιακού AI δεν απαιτούν μηχανικούς για μια τυπική εγκατάσταση.
Πόσο κοστίζει ένα τηλεφωνικό σύστημα αυτόματης τηλεφωνητή;
Η τιμολόγηση είναι πληρωμή με τη χρήση από $0.07 ανά λεπτό, χωρίς τέλος πλατφόρμας ή ελάχιστη χρέωση, και $10 δωρεάν πίστωση για αρχή. Σε σύγκριση με έναν ρεσεψιονίστ πλήρους απασχόλησης ή μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων εκτός ωραρίου, καλύπτει νύχτες και Σαββατοκύριακα για πολύ λιγότερα χρήματα. Δείτε την τιμολόγηση για το ακριβές κόστος σας.
Να χρησιμοποιήσουμε αυτόματο τηλεφωνητή ή ζωντανό ρεσεψιονίστ;
Ένας ζωντανός ρεσεψιονίστ διαχειρίζεται λεπτές καταστάσεις, αλλά εργάζεται σε συγκεκριμένες ώρες, κοστίζει έναν μισθό και απαντά σε μία κλήση τη φορά. Ένας αυτόματος τηλεφωνητής AI απαντά σε κάθε κλήση ταυτόχρονα, όλο το εικοσιτετράωρο, και επιλύει τις περισσότερες χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Ένας πελάτης αντικατέστησε οκτώ μέλη ομάδας με έναν μόνο πράκτορα· περισσότερα αποτελέσματα θα βρείτε στις ιστορίες πελατών μας.
