Move calls forward with Call Transfer
Turn handoffs into better outcomes
Discover Feature
Seamlessly switch calls with AI-powered warm and cold transfers that save time, maintain context, and keep customers engaged.
Επισκόπηση
Σχεδιασμένο για Αποδοτικότητα, Φτιαγμένο για Εμπιστοσύνη
Το AI της Retell διαχειρίζεται τόσο ψυχρές όσο και θερμές μεταβιβάσεις κλήσεων, για να ανταποκρίνεται σε κάθε είδος αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Είτε το ζητούμενο είναι η ταχύτητα είτε το πλαίσιο, οι πράκτορες παραμένουν ενήμεροι και οι καλούντες διατηρούν την εμπιστοσύνη τους.
Ψυχρή Μεταβίβαση
Τι κάνει
Μεταβιβάζει αμέσως τις κλήσεις σε έναν εν ενεργεία πράκτορα χωρίς επιπλέον πλαίσιο.
Πώς βοηθά
Διατηρεί την ταχύτητα και την αποδοτικότητα για απλά αιτήματα.
Πότε να το χρησιμοποιήσετε
Ιδανικό για γρήγορες ανακατευθύνσεις, δρομολόγηση υπερχείλισης ή κλιμάκωση εκτός ωραρίου.
Βασικά Σημεία
.svg)
Αστραπιαία παράδοση κλήσης
Χωρίς ενημέρωση πριν την κλήση
Ελάχιστη χρήση πόρων συστήματος
Ιδανικό για μεγάλους όγκους κλήσεων
Θερμή Μεταβίβαση
Τι κάνει
Μεταβιβάζει τον καλούντα με ενημερωτικό πλαίσιο στον επόμενο πράκτορα.
Πώς βοηθά
Χτίζει εμπιστοσύνη και μειώνει την επανάληψη, διατηρώντας ενήμερο τον επόμενο πράκτορα.
Πότε να το χρησιμοποιήσετε
Ιδανικό για υπηρεσίες υψηλής εξατομίκευσης, κλιμακώσεις ή κρίσιμες μεταβιβάσεις.
Βασικά Σημεία
Εισαγωγή κλήσης με πλαίσιο
Η εξατομικευμένη μεταβίβαση χτίζει εμπιστοσύνη
Μειώνει την απογοήτευση των πελατών
Αυξάνει την επίλυση στην πρώτη επαφή
Agentic Θερμή Μεταβίβαση
Τι κάνει
Το AI αξιοποιεί ενεργά το πλήρες πλαίσιο της συνομιλίας, εντοπίζει τα ουσιώδη σημεία και παραδίδει μια πιο έξυπνη μεταβίβαση.
Πώς βοηθά
Παρέχει πιο ουσιαστικό πλαίσιο στον ανθρώπινο πράκτορα για ταχύτερη επίλυση.
Πότε να το χρησιμοποιήσετε
Ιδανικό για υπηρεσίες υψηλής εξατομίκευσης, κλιμακώσεις ή κρίσιμες μεταβιβάσεις.
Βασικά Σημεία
Παρέχει πιο χρήσιμο πλαίσιο στον ανθρώπινο πράκτορα
Χτίζει σχέση εμπιστοσύνης
Βελτιώνει την ταχύτητα επίλυσης και την εμπειρία πελάτη
Γρηγορότερες, ομαλότερες και πιο εξατομικευμένες μεταβιβάσεις
Λειτουργία
Ενισχύστε τον πράκτορα AI σας με Μεταβίβαση Κλήσης
Απλοποιήστε τις κλήσεις πελατών με τις γρήγορες, πλούσιες σε πλαίσιο και εξατομικευμένες επιλογές μεταβίβασης της Retell AI.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Πώς Λειτουργεί
Ενεργοποιήστε τη Μεταβίβαση Κλήσης σε Τρία Βήματα
Προσθέστε τη Λειτουργία
Μεταβίβασης Κλήσης
Μεταβίβασης Κλήσης
Συνδέστε το API μεταβίβασης κλήσεων της Retell με την υπάρχουσα φωνητική ροή ή τηλεφωνική υποδομή σας. Με λίγες μόνο γραμμές κώδικα, ο πράκτορας AI σας αποκτά τη δυνατότητα να ανακατευθύνει κλήσεις σε ανθρώπινους πράκτορες ή άλλα τμήματα απρόσκοπτα—διατηρώντας ανέπαφη την υποδομή σας και βελτιώνοντας την εμπειρία του καλούντα από την πρώτη μεταβίβαση.
Ορίστε τη Λογική Δρομολόγησης & Εμπειρίας
Ορίστε κανόνες δρομολόγησης που καθορίζουν πότε και πώς πραγματοποιούνται οι μεταβιβάσεις—βάσει πρόθεσης, διαθεσιμότητας ή συναισθήματος του χρήστη. Επιλέξτε αν η μετάβαση θα αισθάνεται συνομιλιακή ή αυτοματοποιημένη. Το αποτέλεσμα: ομαλότερες μεταβιβάσεις που αντικατοπτρίζουν τον τόνο της επωνυμίας σας και τη λειτουργική ροή, χωρίς να απαιτείται επιπλέον μηχανολογική προσπάθεια.
Δοκιμή, Βελτίωση
& Λανσάρισμα
& Λανσάρισμα
Προσομοιώστε πραγματικά σενάρια για να διασφαλίσετε ότι η λογική μεταβίβασης κλήσεων λειτουργεί άψογα. Προσαρμόστε παραμέτρους, κάντε προεπισκόπηση μεταβάσεων και επαληθεύστε την καθυστέρηση (latency) απόκρισης πριν από την έναρξη. Όταν είστε έτοιμοι, αναπτύξτε άμεσα και παρακολουθήστε την απόδοση μέσω του dashboard Retell για να διατηρείτε κάθε μεταβίβαση γρήγορη, με πλαίσιο και αξιόπιστη.
«Η πρώιμη υιοθέτηση της Retell AI, σε συνδυασμό με την ικανότητά μας να την παραμετροποιούμε βαθιά και να χτίζουμε τη δική μας υποδομή γύρω της, μας δίνει πραγματικά ένα πλεονέκτημα στον κλάδο.»
Το κόστος της ομάδας υποστήριξης πελατών μας αυξανόταν 300 με 400 τοις εκατό τον χρόνο. Εισάγοντας τη Retell και κατασκευάζοντας τον Lucas, μπορέσαμε να μειώσουμε αυτό το βάρος κατά πάνω από 50 τοις εκατό, να βελτιώσουμε δραστικά τα περιθώρια SaaS μας και να συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας σε καταστάσεις υψηλής ανάπτυξης και επείγουσας ανάγκης.
Καθώς εξερευνήσαμε τρόπους να οδηγήσουμε σε μεγαλύτερη αποδοτικότητα στην επιχείρησή μας τους τελευταίους 18 με 24 μήνες, η αξιοποίηση τεχνολογιών AI έχει γίνει βασικό μέρος αυτής της στρατηγικής. Κάνοντάς το, μπορούμε να μειώσουμε το κόστος απόκτησης νέων πελατών και ταυτόχρονα να διατηρήσουμε, ή ακόμη και να μειώσουμε, το κόστος διατήρησης και εξυπηρέτησής τους καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους μαζί μας.
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
