Πλατφόρμα Φωνής vs Πλατφόρμα Κλήσεων
.svg)
Η ElevenLabs προσφέρει μια συνομιλιακή φωνητική πλατφόρμα, με αξιόλογο TTS και 5.000+ φωνές. Αν χρειάζεστε ήχο που ακούγεται ανθρώπινος, είναι αξιόπιστη.
Η διαφορά
Η ElevenLabs σας δίνει ένα ικανό συνομιλιακό stack. Η Retell είναι σχεδιασμένη ειδικά από άκρη σε άκρη για να τρέχετε λειτουργίες κλήσεων σε κλίμακα.
.svg)
Η Retell είναι η μηχανή ενορχήστρωσης κλήσεών σας. Δώστε της μια λειτουργία κλήσεων — εξερχόμενο SDR, εισερχόμενη υποστήριξη, εκτροπή IVR — και αναλαμβάνει το πλήρες stack.
- Πλοηγείται σε μενού IVR εγγενώς, εσωτερικά και εξωτερικά
- Αλλάζει θέμα στη μέση της κλήσης χωρίς επανεκκίνηση της ροής
- Ενημερώνει τον ανθρώπινο εκπρόσωπο πριν από τη θερμή μεταβίβαση — ο καλών δεν χρειάζεται να επαναλάβει τον εαυτό του
- Συγχρονίζει τις ενημερώσεις του σεναρίου σε όλους τους πράκτορες τη στιγμή που τις κάνετε
Ξεκινάτε με μια λειτουργία κλήσεων. Η Retell σας βοηθά να την εκτελέσετε σε κλίμακα.
Γιατί η Retell Ξεχωρίζει
Η Retell διαχειρίζεται την κλήση, όχι μόνο τη φωνή.
Εναλλαγή Θέματος στη Μέση της Κλήσης
Οι συνομιλίες σπάνια ακολουθούν ένα σενάριο. Όταν ο καλών περνά από μια ερώτηση σε μια αντίρρηση και μετά στο κλείσιμο ραντεβού, το Flex Mode της Retell τον ακολουθεί, διαχειριζόμενο τα πάντα σε μία αδιάκοπη ροή αντί να ξεκινά από την αρχή. Η συνομιλία ακολουθεί τον καλούντα, όχι το σενάριο.
Agentic μεταβιβάσεις που κρατούν ζωντανή τη συνομιλία
Οι πελάτες δεν χρειάζεται να ξεκινούν από την αρχή όταν μια κλήση φτάνει σε άνθρωπο. Η Retell μπορεί να ενημερώσει τον πράκτορα που λαμβάνει την κλήση πριν από τη μεταβίβαση, δίνοντάς του πλαίσιο για το ποιος καλεί, τι συνέβη και τι χρειάζεται προσοχή. Το αποτέλεσμα είναι μια πιο ομαλή μεταβίβαση κλήσης και μια πιο φυσική αλληλεπίδραση μεταξύ των ομάδων AI και ανθρώπων.
Εγγενές IVR, Όχι Παρακαμπτήριο
Η Retell πλοηγείται εγγενώς σε μενού IVR, εσωτερικά και εξωτερικά, ακόμη και όταν προστατεύονται με τόνους, με έτοιμη διαχείριση DTMF. Δημιουργήθηκε για το πραγματικό τηλεφωνικό δίκτυο, όχι γύρω από αυτό.
Μία Ενημέρωση για Κάθε Πράκτορα
Αλλάξτε ένα script στη Retell μία φορά και συγχρονίζεται παντού, ακαριαία. Χωρίς εκ νέου ανάπτυξη πράκτορα προς πράκτορα. Κλιμακωθείτε χωρίς την επιπλέον επιβάρυνση.
Υποδομή που δεν «ανοιγοκλείνει»
Η Retell είναι φτιαγμένη για να εκτελεί 40 εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα. Η κλιμάκωση δεν είναι λειτουργία. Είναι το θεμέλιο.
Επισκόπηση
Φτιαγμένη για καλύτερες συνομιλίες
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Ενορχήστρωση ζωντανών κλήσεων | Φτιαγμένο για κάθε στιγμή της κλήσης | Πλήρης συνομιλιακή πλατφόρμα (ASR, LLM, TTS, εναλλαγή σειράς ομιλίας) |
| Πλοήγηση IVR | Ενσωματωμένες δυνατότητες IVR + δρομολόγησης | Υποστηρίζεται μέσω τόνων DTMF σε Twilio και SIP |
| Αλλαγή θέματος κατά τη διάρκεια της κλήσης | Η λειτουργία Flex Mode διατηρεί το πλαίσιο | Με βάση LLM· Workflows & Procedures για διακλάδωση |
| Αξιοπιστία ανάπτυξης | Βελτιστοποιημένο για 40 εκατ. κλήσεις/μήνα | Σχεδιασμένο για κλίμακα τηλεφωνίας (SIP, μαζικές κλήσεις, burst concurrency) |
| Επαναχρησιμοποιήσιμα στοιχεία ροής | Συγχρονίζει εύκολα τα σενάρια σε όλους τους πράκτορες | Υποστηρίζεται μέσω κλήσεων εργαλείων |
| Εκτέλεση εργασιών | Ενσωματωμένη εκτέλεση εργασιών εντός της κλήσης | Υποστηρίζεται μέσω tools/function calling |
| Agentic Θερμή Μεταβίβαση | Υποστήριξη κλήσης 3 μερών, μηνύματα whisper | Υποστηρίζεται θερμή μεταβίβαση |
| Προσαρμοσμένη τηλεφωνία | Εγγενές SIP, εισερχόμενες + εξερχόμενες κλήσεις | Εγγενές SIP + Twilio, καθώς και Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Επώνυμες κλήσεις | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Λειτουργία SMS | Υποστηρίζεται | Υποστηρίζεται μέσω ενσωματωμένης ενσωμάτωσης Twilio |
| Διασφάλιση ποιότητας με AI | Ανάλυση κλήσεων & δοκιμές προσομοίωσης | Δοκιμή πρακτόρων + ανάλυση συνομιλιών |
| Προσαρμοσμένη μουσική αναμονής | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Ενσωματώσεις CCaaS | Ενσωματώνεται εγγενώς με 10+ πλατφόρμες | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Ποιότητα Φωνής & Ήχου | Εξαιρετική | Εξαιρετικό |
| Ενσωμάτωση προσαρμοσμένου LLM | Υποστηρίζεται | Υποστηρίζεται |
| Analytics & Παρακολούθηση | Πίνακες απόδοσης κλήσεων | Πίνακας analytics σε πραγματικό χρόνο + παραμετροποιήσιμα evals |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Φωνητικό AI | $0,07/λεπτό | $0,08/λεπτό |
| Αριθμός τηλεφώνου | $2,00/μήνα | Παρέχεται μέσω Twilio ή παρόχου SIP |
| Αριθμός τηλεφώνου χρέωσης | $5,00/μήνα | Μέσω παρόχου τηλεφωνίας· όχι εγγενές SKU τύπου Retell |
| Επαληθευμένος Αριθμός Τηλεφώνου | $10/μήνα + $10 εφάπαξ ρύθμιση | Δεν προσφέρεται ως εγγενές προϊόν |
| Branded Calls | $0,10 ανά εξερχόμενη κλήση | Δεν υποστηρίζεται |
| Μαζικές κλήσεις | $0,005 ανά κλήση | Υποστηρίζεται |
| Επιπλέον θέσεις για βάση γνώσεων | 10 δωρεάν, μετά $8/μήνα η καθεμία | Απαιτείται Enterprise Plan |
| Πρόσθετο ταυτόχρονων κλήσεων | 20 δωρεάν· $8/μήνα ανά επιπλέον θέση | Περιορισμένο |
| Speech-to-Text | Περιλαμβάνεται χωρίς επιπλέον κόστος | Διαθέσιμο· τιμολογείται ξεχωριστά (Scribe) |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Συμμόρφωση | HIPAA, SOC2 Type 1 & 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC2 Type 1 & 2, GDPR |
| Όριο Ρυθμού | Χωρίς όριο ρυθμού | 1000/ημέρα για το χαμηλότερο πλάνο· το Enterprise πλάνο ποικίλλει |
| Χρόνος λειτουργίας έως σήμερα | 99,99% | 99,99% |
| Ενσωμάτωση | Έτοιμο για ανάπτυξη με διαισθητική ρύθμιση | Απαιτεί πόρους προγραμματιστή για προχωρημένη ρύθμιση |
| Απόκρυψη PII | Αυτόματα (ονόματα, διευθύνσεις, ημερομηνίες γέννησης, κωδικοί, PIN) | Υποστηρίζεται (απόκρυψη μετά την κλήση· λειτουργία HIPAA Zero-Retention) |
| Έλεγχος Πρόσβασης Βάσει Ρόλων | Υποστηρίζεται | Υποστηρίζεται (RBAC + SSO σε enterprise) |
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Κάτι περισσότερο από ένα φωνητικό επίπεδο
Μια πλατφόρμα κλήσεων που δουλεύει για τη λειτουργία σας.
AI Quality Assurance
Η Retell προσφέρει ένα ειδικό επίπεδο AI Quality Assurance που ελέγχει τις κλήσεις αυτόματα, βαθμολογεί την απόδοση και εμφανίζει μοτίβα σε ολόκληρη τη λειτουργία σας. Το ElevenLabs προσφέρει δοκιμή πρακτόρων, κριτήρια αξιολόγησης επιτυχίας και ανάλυση συνομιλιών, συσκευασμένα διαφορετικά από το έτοιμο προς χρήση επίπεδο QA της Retell για λειτουργίες ζωντανών κλήσεων.
.png)
Δοκιμαστική Προσομοίωση
Η Retell σάς επιτρέπει να προσομοιώνετε χιλιάδες σενάρια κλήσεων πριν τεθείτε σε λειτουργία — δοκιμάζοντας υπό πίεση τις ροές και εντοπίζοντας ακραίες περιπτώσεις σε κλίμακα. Το ElevenLabs προσφέρει επίσης δοκιμές προσομοίωσης, σεναρίων και κλήσεων εργαλείων μέσω του API του, αλλά η Retell είναι σχεδιασμένη ειδικά για λειτουργίες κλήσεων μεγάλου όγκου.
Ανάλυση Μετά την Κλήση
Η Retell καταγράφει αποτελέσματα, αντιρρήσεις, σημεία εγκατάλειψης και δεδομένα μετατροπών από κάθε κλήση και μετατρέπει τον όγκο σε λειτουργική διορατικότητα. Το ElevenLabs παρέχει ανάλυση συνομιλίας και έναν πίνακα αναλυτικών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο, με διαφορετική έμφαση από την προσέγγιση της Retell που δίνει προτεραιότητα στην τηλεφωνία.
.png)
.png)
Επώνυμες Κλήσεις & Επαληθευμένοι Αριθμοί
Εμφανιστείτε. Μην αγνοείστε. Η Retell εμφανίζει το όνομα της επωνυμίας σας στην ταυτότητα καλούντος — επαληθευμένο, αξιόπιστο, με υψηλό ποσοστό απάντησης. Το ElevenLabs δεν υποστηρίζει επώνυμες κλήσεις. Καλείτε από άγνωστο αριθμό.
SMS Εντός της Ροής Κλήσης
Η Retell στέλνει SMS εγγενώς εντός της ροής κλήσης, από επιβεβαιώσεις, follow-ups και συνδέσμους, χωρίς ενσωμάτωση τρίτου μέρους. Η ElevenLabs υποστηρίζει SMS μέσω της εγγενούς ενσωμάτωσης Twilio.
.png)
.png)
Ευελιξία Παρόχων
Η Retell ενορχηστρώνει τα δικά σας επιλεγμένα επίπεδα LLM, TTS, STT και τηλεφωνίας χωρίς δέσμευση. Το ElevenLabs υποστηρίζει ενσωμάτωση προσαρμοσμένου LLM, αλλά είναι πιο κάθετα ενσωματωμένο γύρω από τη δική του στοίβα φωνής.
Εμπειρία Πράκτορα
Η Retell είναι σχεδιασμένη για την πλήρη πολυπλοκότητα πραγματικών λειτουργιών τηλεφωνικών κέντρων, με τριμερείς θερμές μεταβιβάσεις, μηνύματα whisper και ροές έγκρισης πριν από κάθε παραπομπή.
.png)
Πότε να χρησιμοποιείτε κάθε εργαλείο
Χρησιμοποιήστε το ElevenLabs όταν:
- Χρειάζεστε εξαιρετική σύνθεση φωνής για περιεχόμενο ή εφαρμογές καταναλωτών
- 31 languages
- Θέλετε να δημιουργήσετε ένα φωνητικό AI startup
- Are building conversational voice agents on its integrated stack
- Prefer a vertically integrated voice platform
Το ElevenLabs υπερέχει όταν η φωνή είναι το ίδιο το προϊόν.
.svg)
Χρησιμοποιήστε τη Retell όταν:
- Εκτελείτε εξερχόμενες κλήσεις SDR, εισερχόμενη υποστήριξη ή εκτροπή IVR σε κλίμακα
- Χρειάζεστε λογική κατά τη διάρκεια της κλήσης — εναλλαγή θέματος, διαχείριση αντιρρήσεων, δυναμική δρομολόγηση
- Απαιτείτε θερμές μεταβιβάσεις με ενημέρωση πράκτορα
- Λειτουργείτε ήδη σε πλατφόρμα CCaaS όπως Five9, Genesys ή Amazon Connect
- Need 40M+ calls/month infrastructure with a 99.99% SLA
Η Retell υπερέχει όταν η λειτουργία κλήσεων είναι το ίδιο το προϊόν.
FAQ
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι ένας φωνητικός πράκτορας AI;
Ένας φωνητικός πράκτορας AI είναι ένα αυτόνομο σύστημα που μπορεί να ακούει, να μιλά και να διεξάγει φυσικές τηλεφωνικές συνομιλίες όπως ένας άνθρωπος. Χρησιμοποιεί αναγνώριση ομιλίας, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και τεχνολογία μετατροπής κειμένου σε ομιλία για να κατανοεί τους καλούντες, να ανταποκρίνεται με ευφυΐα, να διατηρεί το πλαίσιο συνομιλίας και να εκτελεί ενέργειες όπως κλείσιμο ραντεβού ή ενημέρωση συστημάτων, χωρίς να βασίζεται σε άκαμπτα σενάρια ή ανθρώπινη παρέμβαση.
Πώς λειτουργούν οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell AI;
Η Retell AI είναι μια πλατφόρμα συνομιλιακού AI σε πραγματικό χρόνο που χρησιμοποιεί ιδιόκτητη ενορχήστρωση φωνητικού AI με αναγνώριση ομιλίας χαμηλής καθυστέρησης (latency), κατανόηση συνομιλίας μέσω LLM και κλήσεις συναρτήσεων σε πραγματικό χρόνο. Η πλατφόρμα διαθέτει καθυστέρηση ~600ms (πρωτοπόρα στον κλάδο), εξαιρετικά ρεαλιστικές φωνές βασισμένες σε πραγματικά δεδομένα απόδοσης και ιδιόκτητα μοντέλα εναλλαγής ομιλίας που γνωρίζουν πότε να μιλούν και πότε να ακούν.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν φωνητικό πράκτορα AI με τη Retell AI;
Η δημιουργία ενός φωνητικού πράκτορα AI με τη Retell είναι εύκολη! Κάντε εγγραφή για έναν δωρεάν λογαριασμό στο dashboard της Retell, όπου θα λάβετε δωρεάν χρήση αξίας $10. Από εκεί, μπορείτε να προσαρμόσετε και να διαμορφώσετε τον φωνητικό πράκτορα AI, ενσωματώνοντάς τον απρόσκοπτα με τα δεδομένα και τις ροές εργασίας της εταιρείας σας
Μπορώ να συνδέσω έναν πράκτορα με τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου μου;
Ναι. Η Retell υποστηρίζει ενσωμάτωση με οποιοδήποτε τηλεφωνικό σύστημα μέσω SIP trunking, καθιστώντας εύκολη τη σύνδεση του υπάρχοντος αριθμού σας και την ανάπτυξη της υπηρεσίας αυτόματης απάντησης κλήσεων με AI ή του IVR με AI χωρίς αλλαγή υποδομής.
Τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο AI με τεχνολογία Retell AI;
Ένα τηλεφωνικό κέντρο AI βασισμένο στη Retell AI είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού φωνής νέας γενιάς που αναπτύσσει φωνητικούς πράκτορες AI βασισμένους σε LLM, με ανθρώπινο ήχο, για τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε κλίμακα. Οι πράκτορες αυτοί μπορούν να λειτουργούν ως εικονικοί ρεσεψιονίστ AI, έξυπνα συστήματα IVR και εξερχόμενοι τηλεφωνικοί πράκτορες AI, διαχειριζόμενοι τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις με φυσικές συνομιλίες ανθρώπινης ποιότητας και αυτόνομη εκτέλεση εργασιών.
Revolutionize your call operation with Retell
