Διδάξτε στο AI σας την επιχείρησή σας με τη βάση γνώσεων

Γνώση μέσα. Καλύτερες απαντήσεις έξω.
Η βάση γνώσεων μετατρέπει το υπάρχον περιεχόμενό σας σε ζωντανό πλαίσιο για κάθε κλήση. Εισάγετε ιστοσελίδες, ανεβάστε έγγραφα ή προσθέστε προσαρμοσμένο κείμενο, και αφήστε τον φωνητικό πράκτορα AI να αντλεί τις κατάλληλες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για να απαντά σε ερωτήσεις, να μειώνει τα σφάλματα και να διατηρεί τις συνομιλίες σε ροή, σε κλίμακα.
Επισκόπηση

Ξεπεράστε τα όρια του AI που βασίζεται μόνο σε prompts

Τα prompts είναι δύσκολο να συντηρηθούν και ξεπερνιούνται εύκολα. Η βάση γνώσεων δίνει στον πράκτορά σας πρόσβαση στις πληροφορίες που η ομάδα σας ήδη χρησιμοποιεί, ώστε να απαντά με μεγαλύτερη ακρίβεια, να παραμένει ευθυγραμμισμένος με την επιχείρησή σας και να διαχειρίζεται περισσότερες ερωτήσεις πελατών χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Ανέβασμα Ιστοσελίδων
Βασικά Σημεία
Υποστηρίζει μεμονωμένες σελίδες ή ολόκληρες ιστοσελίδες
Ανάκτηση σε πραγματικό χρόνο σε λιγότερο από 100ms
Απλοποιημένο και αποτελεσματικό
Up to 500 URLs per knowledge base
Ανέβασμα Εγγράφων
Βασικά Σημεία
Εύκολο ανέβασμα PDF, DOCX και TXT
Προσθέστε ειδικές επιχειρηματικές οδηγίες ή επιμελημένη γνώση
Υποστηρίζει ευρύ φάσμα μορφών
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
Λειτουργία

Δώστε στον πράκτορά σας το περιεχόμενο που χρειάζεται για να απαντά με σιγουριά

Δώστε εύκολα στον πράκτορά σας πρόσβαση στις πληροφορίες που ζητούν οι πελάτες, χωρίς να κωδικοποιείτε κάθε λεπτομέρεια στα prompts. Και μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε ξανά σε πολλαπλούς πράκτορες.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos

Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers

Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Συμμόρφωση με SOC 2 Type II και HIPAA. Με την εμπιστοσύνη ομάδων που διαχειρίζονται 1.000+ κλήσεις την ημέρα.
Πώς Λειτουργεί

Πώς να χρησιμοποιήσετε μια βάση γνώσεων, βήμα προς βήμα

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
Δημιουργήστε τη
Μεταβείτε στην καρτέλα Βάση Γνώσεων και κάντε κλικ στο Προσθήκη. Έπειτα επιλέξτε τον τρόπο προσθήκης περιεχομένου:
URL: Εισαγωγή από ιστοσελίδα ή ολόκληρο site
Αρχείο: Ανέβασμα εγγράφων (PDF, TXT, DOCX)
Κείμενο: Απευθείας προσθήκη περιεχομένου
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
Προσθέστε τη
Μεταβείτε στην ενότητα Βάση Γνώσεων στον επεξεργαστή πράκτορα και επιλέξτε το περιεχόμενό σας. Ο πράκτορας θα το χρησιμοποιήσει για να δίνει ακριβείς και σχετικές απαντήσεις.
 
Μιλήστε με τις πωλήσεις
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
Δοκιμάστε τη
Δοκιμάστε να κάνετε μια σχετική ερώτηση στην περιοχή δοκιμής. Ο πράκτορας θα αντλήσει από τη Βάση Γνώσεων αυτόματα, χωρίς να απαιτείται κάποια επιπλέον ρύθμιση.
 
Βασικά Χαρακτηριστικά Προϊόντος

Σχεδιασμένη για τον Πραγματικό Κόσμο

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
Περιπτώσεις Χρήσης

Αποδεδειγμένος Αντίκτυπος σε
Κλάδους

Εξερευνήστε τους πελάτες της Retell
Inbounds
Η Inbounds.com έχει κλιμακώσει και βελτιστοποιήσει τις εκστρατείες κλήσεών της, χωρίς να θυσιάζει την ανθρώπινη εποπτεία που είναι απαραίτητη για την επιτυχία των πελατών της.
«Η πρώιμη υιοθέτηση της Retell AI, σε συνδυασμό με την ικανότητά μας να την παραμετροποιούμε βαθιά και να χτίζουμε τη δική μας υποδομή γύρω της, μας δίνει πραγματικά ένα πλεονέκτημα στον κλάδο.»
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
Το κόστος της ομάδας υποστήριξης πελατών μας αυξανόταν 300 με 400 τοις εκατό τον χρόνο. Εισάγοντας τη Retell και κατασκευάζοντας τον Lucas, μπορέσαμε να μειώσουμε αυτό το βάρος κατά πάνω από 50 τοις εκατό, να βελτιώσουμε δραστικά τα περιθώρια SaaS μας και να συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας σε καταστάσεις υψηλής ανάπτυξης και επείγουσας ανάγκης.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
Καθώς εξερευνήσαμε τρόπους να οδηγήσουμε σε μεγαλύτερη αποδοτικότητα στην επιχείρησή μας τους τελευταίους 18 με 24 μήνες, η αξιοποίηση τεχνολογιών AI έχει γίνει βασικό μέρος αυτής της στρατηγικής. Κάνοντάς το, μπορούμε να μειώσουμε το κόστος απόκτησης νέων πελατών και ταυτόχρονα να διατηρήσουμε, ή ακόμη και να μειώσουμε, το κόστος διατήρησης και εξυπηρέτησής τους καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους μαζί μας.
Brian Barker
Product Manager
Ενσωματώσεις

Απρόσκοπτες
ενσωματώσεις με το
τεχνολογικό σας στοίβα

Δείτε όλες τις ενσωματώσεις
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Μάθετε Περισσότερα

Ανακαλύψτε
Περισσότερες Δυνατότητες

Εξερευνήστε πώς η Retell AI μπορεί να μεταμορφώσει κάθε πτυχή των τηλεφωνικών σας λειτουργιών. Δείτε το πλήρες φάσμα δυνατοτήτων που έχουν σχεδιαστεί για έξυπνη αυτοματοποίηση, καλύτερη αποδοτικότητα και βελτιωμένη εμπειρία πελάτη.

Σύγκριση με ανταγωνιστές

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

Ώρα να προσλάβετε το τηλεφωνικό κέντρο AI σας

Επαναστατήστε τη διαχείριση κλήσεων σας με τη Retell.

Try For Free
Μιλήστε με τις πωλήσεις