Δομικά στοιχεία vs πλατφόρμα πρακτόρων
Η Twilio είναι το τηλεφωνικό επίπεδο πάνω στο οποίο λειτουργεί μεγάλο μέρος του κλάδου, με αριθμούς τηλεφώνου σε 100+ χώρες και περισσότερους από 400,000 λογαριασμούς πελατών. Για το φωνητικό AI προσφέρει δομικά στοιχεία: το Conversation Relay διαχειρίζεται τη μετατροπή ομιλίας σε κείμενο, τη μετατροπή κειμένου σε ομιλία και τη συνεδρία της κλήσης μέσω WebSocket, ενώ το Media Streams στέλνει τον ακατέργαστο ήχο της κλήσης στα δικά σας συστήματα.
Το μειονέκτημα
Η Twilio δεν φιλοξενεί τον πράκτορα. Με το Conversation Relay, η ομάδα σας παρέχει το LLM, λειτουργεί τον διακομιστή WebSocket που περιέχει τη λογική της συνομιλίας και υλοποιεί τις μεταβιβάσεις σε ανθρώπους στον δικό της κώδικα ελέγχου κλήσεων.
.svg)
Η Retell είναι το επίπεδο του πράκτορα. Διαχειρίζεται τη μεταγραφή, την εναλλαγή σειράς στη συνομιλία, το LLM, τις φωνές και τον έλεγχο κλήσεων σε μία πλατφόρμα, και λειτουργεί με την Twilio: χρησιμοποιήστε αριθμούς της Retell που λειτουργούν στην Twilio ή συνδέστε τους υπάρχοντες αριθμούς Twilio σας μέσω elastic SIP trunking.
- Εργαλείο Conversation Flow χωρίς κώδικα ή πράκτορες βασισμένοι σε prompt
- Μοντέλα GPT, Claude και Gemini ή το δικό σας LLM
- Ψυχρή, θερμή και agentic θερμή μεταβίβαση
- Ενσωματωμένες δοκιμές προσομοίωσης και ανάλυση μετά την κλήση
- HIPAA με BAA αυτοεξυπηρέτησης σε κάθε πρόγραμμα
Κρατήστε τους αριθμούς Twilio σας. Παραλείψτε την κατασκευή του πράκτορα.
Γιατί η Retell Ξεχωρίζει
Τι κατασκευάζει η ομάδα σας σε καθεμία
Το LLM και η λογική του πράκτορα περιλαμβάνονται
Το Conversation Relay δεν ενσωματώνεται απευθείας με κανέναν πάροχο LLM, οπότε η ομάδα σας φιλοξενεί τον διακομιστή WebSocket και τη λογική του μοντέλου εκτός Twilio. Η Retell εκτελεί το μοντέλο, το prompt ή τη ροή και τις κλήσεις εργαλείων μέσα στην πλατφόρμα, με επιλογή GPT, Claude ή Gemini ή του δικού σας LLM μέσω WebSocket.
Κρατήστε τους αριθμούς Twilio σας
Η Retell συνδέεται με την Twilio μέσω elastic SIP trunking, και οι αριθμοί ΗΠΑ της ίδιας της Retell λειτουργούν στην Twilio με $0.015 το λεπτό. Διατηρείτε τη σχέση με τον πάροχό σας και προσθέτετε τον πράκτορα από πάνω, ενώ η Retell δεν χρεώνει για SIP trunking ή προσαρμοσμένη τηλεφωνία.
Μεταβιβάσεις και IVR, ήδη έτοιμα
Στο Conversation Relay, η μεταβίβαση μιας κλήσης σε άνθρωπο σημαίνει τερματισμό της συνεδρίας και επιστροφή δεδομένων στη δική σας λογική ελέγχου κλήσεων. Η Retell προσφέρει ψυχρή, θερμή και agentic θερμή μεταβίβαση, εργαλείο Press Digit για μενού IVR και ανίχνευση τηλεφωνητή ως ρυθμίσεις που απλώς διαμορφώνετε.
HIPAA χωρίς αναβάθμιση έκδοσης
Η Twilio κατατάσσει το Conversation Relay ως επιλέξιμο για HIPAA όταν έχει ρυθμιστεί σωστά, ενώ η υπογραφή BAA με την Twilio απαιτεί Security Edition ή Enterprise Edition. Η Retell παρέχει BAA αυτοεξυπηρέτησης χωρίς επιπλέον κόστος σε κάθε πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής με τη χρήση.
Επισκόπηση
Ανάλυση λειτουργιών, τιμολόγησης και συμμόρφωσης
Συγκρίνετε όσα θα έπρεπε να κατασκευάσετε με τα δομικά στοιχεία φωνητικού AI της Twilio με όσα παρέχει έτοιμα η Retell, από τη φιλοξενία του LLM έως την κάλυψη HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Βασική προσέγγιση | Διαχειριζόμενη πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων | API επικοινωνιών και δομικά στοιχεία φωνητικού AI |
| LLM και λογική πράκτορα | Περιλαμβάνεται, με φιλοξενία από τη Retell | Φιλοξενείτε εσείς την εφαρμογή LLM και τον διακομιστή WebSocket |
| Εργαλείο χωρίς κώδικα | Καμβάς Conversation Flow για πράκτορες AI | Widget στο Studio, απαιτεί ακόμη δικό σας διακομιστή και LLM |
| Μετατροπή ομιλίας σε κείμενο και φωνές | Ενσωματωμένο, 55 γλώσσες | Google, Deepgram, Amazon και ElevenLabs μέσω Conversation Relay |
| Μεταβίβαση κλήσης | Ψυχρή, θερμή και agentic θερμή, ρυθμίζονται στον πράκτορα | Υλοποιείται στον δικό σας κώδικα ελέγχου κλήσεων |
| Υποστήριξη IVR και DTMF | Εργαλείο Press Digit και εισαγωγή από πληκτρολόγιο | DTMF και προς τις δύο κατευθύνσεις |
| Ανίχνευση τηλεφωνητή | Υποστηρίζεται | Ανίχνευση αυτόματου τηλεφωνητή |
| Επώνυμη αναγνώριση καλούντος | Επώνυμες κλήσεις και επαληθευμένοι αριθμοί σε αριθμούς ΗΠΑ | Branded Calling, γενικά διαθέσιμο για US Enhanced |
| Ανάλυση μετά την κλήση | Εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση και πίνακες αναλυτικών στοιχείων | Conversation Intelligence, με ξεχωριστή χρέωση |
| Κάλυψη αριθμών τηλεφώνου | Αριθμοί ΗΠΑ και Καναδά ή δικός σας πάροχος | Αριθμοί σε 100+ χώρες |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Επίπεδο φωνητικού πράκτορα | Από $0.07/min πριν από LLM και τηλεφωνία | Conversation Relay $0.07/min, συν λεπτά φωνής και το LLM σας |
| LLM | $0.0016 έως $0.32/min ανάλογα με το μοντέλο | Πληρώνεται στον δικό σας πάροχο LLM |
| Λεπτά κλήσεων ΗΠΑ | $0.015/min σε αριθμούς Twilio της Retell | $0.0140/min εξερχόμενες, $0.0085/min εισερχόμενες (τοπικές) |
| Αριθμός τηλεφώνου | $2/μήνα, $5/μήνα για αριθμούς χωρίς χρέωση κλήσης | $1.15/μήνα, $2.15/μήνα για αριθμούς χωρίς χρέωση κλήσης |
| SIP Trunking | Χωρίς χρέωση από τη Retell | Elastic SIP Trunking από $0.0100/min για τερματισμό ΗΠΑ |
| Δωρεάν έναρξη | $10 σε δωρεάν πιστώσεις | Πληρωμή με τη χρήση |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| HIPAA BAA | Σε κάθε πρόγραμμα, αυτοεξυπηρέτηση, χωρίς χρέωση | Απαιτεί Security ή Enterprise Edition |
| SOC 2 | Type I και Type II | Type I και Type II |
| GDPR | Συμμόρφωση, DPA αυτοεξυπηρέτησης | Συμμόρφωση, Δεσμευτικοί Εταιρικοί Κανόνες |
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Σχεδιασμένη για να λειτουργεί με την Twilio
Προσθέστε τον πράκτορα χωρίς να αλλάξετε πάροχο
Φέρτε τους αριθμούς Twilio σας
Η Retell εισάγει αριθμούς Twilio μέσω elastic SIP trunking, ώστε οι ομάδες που χρησιμοποιούν ήδη την Twilio να προσθέσουν φωνητικό πράκτορα χωρίς φορητότητα αριθμών ή αλλαγή παρόχου.
.png)
Δοκιμές προσομοίωσης πριν από την κυκλοφορία
Η Retell εκτελεί προσομοιωμένους καλούντες με AI απέναντι στον πράκτορά σας και βαθμολογεί κάθε εκτέλεση βάσει κριτηρίων επιτυχίας, ενώ οι πραγματικές κλήσεις μπορούν να γίνουν δοκιμές παλινδρόμησης.
Ενιαίος λογαριασμός ανά δευτερόλεπτο
Η Retell χρεώνει κάθε κλήση με ακρίβεια δευτερολέπτου για την υποδομή φωνής, τη φωνή, το LLM και την τηλεφωνία. Στην Twilio, το Conversation Relay, τα λεπτά φωνής και ο πάροχος LLM σας αποτελούν ξεχωριστές χρεώσεις.
Μαζικές εξερχόμενες καμπάνιες
Δημιουργήστε, προγραμματίστε και παρακολουθήστε μαζικές κλήσεις από τον πίνακα ελέγχου, με την ανίχνευση τηλεφωνητή να αποφασίζει αν θα κλείσει η γραμμή, αν θα αφεθεί μήνυμα ή αν θα γίνει πλοήγηση στο μενού.
Πότε να χρησιμοποιείτε κάθε εργαλείο
Επιλέξτε την Twilio όταν:
- Θέλετε να κατασκευάσετε τον δικό σας φωνητικό πράκτορα και να ελέγχετε κάθε επίπεδο
- Έχετε ήδη μηχανικούς που λειτουργούν μια εφαρμογή LLM
- Χρειάζεστε αριθμούς τηλεφώνου σε 100+ χώρες
- Λειτουργείτε το κέντρο επικοινωνίας σας στο Twilio Flex
Η Twilio είναι η σωστή βάση για ομάδες που ενσωματώνουν επικοινωνίες στο δικό τους προϊόν.
.svg)
Επιλέξτε τη Retell όταν:
- Θέλετε έναν φωνητικό πράκτορα έτοιμο για παραγωγή χωρίς να φιλοξενείτε εσείς την εφαρμογή LLM
- Θέλετε να κρατήσετε την Twilio ως πάροχο και να προσθέσετε τον πράκτορα από πάνω
- Χρειάζεστε μεταβιβάσεις, πλοήγηση σε IVR και ανίχνευση τηλεφωνητή έτοιμα για ρύθμιση
- Χρειάζεστε κάλυψη HIPAA χωρίς αναβάθμιση σε επί πληρωμή έκδοση
Η Retell είναι η σωστή επιλογή όταν ο στόχος είναι κλήσεις που διεκπεραιώνονται σωστά, όχι μια στοίβα πρακτόρων προς συντήρηση.
FAQ
Συχνές Ερωτήσεις
Λειτουργεί η Retell με την Twilio;
Ναι. Μπορείτε να συνδέσετε υπάρχοντες αριθμούς Twilio με τη Retell μέσω elastic SIP trunking, ενώ οι αριθμοί ΗΠΑ της ίδιας της Retell λειτουργούν στην Twilio. Η Retell δεν χρεώνει για SIP trunking ή προσαρμοσμένη τηλεφωνία.
Διαθέτει η Twilio φωνητικό πράκτορα AI;
Η Twilio προσφέρει τα δομικά στοιχεία για να δημιουργήσετε έναν. Το Conversation Relay διαχειρίζεται την αναγνώριση ομιλίας, τη μετατροπή κειμένου σε ομιλία και τη συνεδρία της κλήσης, ενώ η ομάδα σας παρέχει το LLM και φιλοξενεί τον διακομιστή WebSocket που εκτελεί τη λογική του πράκτορα.
Πώς συγκρίνονται οι τιμές;
Το Conversation Relay κοστίζει $0.07 το λεπτό, ενώ τα λεπτά φωνής της Twilio και ο πάροχος LLM σας χρεώνονται ξεχωριστά. Η Retell λειτουργεί με πληρωμή με τη χρήση από $0.07 το λεπτό πριν από LLM και τηλεφωνία, με LLM από $0.0016 έως $0.32 το λεπτό και κλήσεις ΗΠΑ σε αριθμούς Twilio της Retell στα $0.015 το λεπτό.
Είναι το Twilio Conversation Relay συμβατό με HIPAA;
Η Twilio κατατάσσει το Conversation Relay ως υπηρεσία επιλέξιμη για HIPAA όταν έχει ρυθμιστεί σωστά, ενώ η υπογραφή BAA με την Twilio απαιτεί Security Edition ή Enterprise Edition. Η Retell περιλαμβάνει BAA αυτοεξυπηρέτησης χωρίς επιπλέον κόστος σε κάθε πρόγραμμα.
Να χτίσω στην Twilio ή να χρησιμοποιήσω τη Retell;
Χτίστε στην Twilio αν οι μηχανικοί σας θέλουν να έχουν τον έλεγχο της εφαρμογής LLM και της λογικής κλήσεων. Επιλέξτε τη Retell αν θέλετε τον πράκτορα, τις μεταβιβάσεις, τις δοκιμές και τα αναλυτικά στοιχεία έτοιμα για ρύθμιση, κρατώντας την Twilio ως πάροχο.
Revolutionize your call operation with Retell
