Το GPT-Live-1 είναι πλέον διαθέσιμο στη Retell. Πρόκειται για ένα φωνητικό μοντέλο full-duplex που μιλά απευθείας με τον καλούντα, ώστε οι πράκτορες να απαντούν με τον ρυθμό μιας πραγματικής συνομιλίας, ενώ ένα LLM κειμένου στο backend συνεχίζει να εκτελεί το prompt, τα εργαλεία και τη βάση γνώσεών σας.

• Φυσική εναλλαγή σειράς ομιλίας: το GPT-Live-1 διαχειρίζεται μόνο του την ομιλία και τις διακοπές, ώστε οι καλούντες να μπορούν να παρεμβαίνουν, να αλλάζουν κατεύθυνση ή να κάνουν επιπλέον ερωτήσεις και ο πράκτορας να ανταποκρίνεται.
• Χωρίς αμήχανες παύσεις: όταν ο πράκτορας χρειάζεται να εκτελέσει μια ενέργεια ή να αναζητήσει κάτι, το φωνητικό μοντέλο διατηρεί τη συνομιλία ενώ το backend εργάζεται και στη συνέχεια διατυπώνει το αποτέλεσμα με δικά του λόγια.
• Διατηρεί τα εργαλεία και τη βάση γνώσεών σας: οι κρατήσεις, οι αναζητήσεις και οι υπόλοιπες ενέργειες κατά τη διάρκεια της κλήσης εξακολουθούν να εκτελούνται στο LLM κειμένου που επιλέγετε.
• Δύο prompts: ένα φωνητικό prompt ορίζει πώς μιλά ο πράκτορας και πότε παραδίδει τη σκυτάλη· το υπάρχον prompt σας καθοδηγεί το backend.
• Πού λειτουργεί: σε φωνητικούς πράκτορες single-prompt σε επί πληρωμή λογαριασμούς. Δεν είναι διαθέσιμο για conversation flows, πράκτορες multi-prompt, μεταβίβασης κλήσης ή chat.

→ Τεκμηρίωση

Οι πράκτορες μπορούν πλέον να θυμούνται έναν καλούντα από συνομιλία σε συνομιλία, χωρίς να χρειάζονται από την πλευρά σας workflows εξαγωγής, αποθήκευση ή λογική ανάκτησης.

• Ρύθμιση ανά πράκτορα: η αποθήκευση και η ανάκληση είναι ξεχωριστές ρυθμίσεις, ώστε ένας πράκτορας να μπορεί να αποθηκεύει, να ανακαλεί ή και τα δύο.
• Μια διαρκώς ενημερωμένη σύνοψη, όχι απομαγνητοφώνηση: η Retell διατηρεί μια σύντομη σύνοψη για κάθε επαφή με τις προτιμήσεις, όσα έχουν συζητηθεί και όσα χρειάζονται ακόμη follow-up. Τα θέματα που έχουν επιλυθεί αφαιρούνται.
• Τηλεφωνικές κλήσεις και SMS: η σύνοψη ενημερώνεται μετά από κάθε ολοκληρωμένη τηλεφωνική κλήση και συνομιλία SMS που αντιστοιχίζεται στην επαφή μέσω του αριθμού τηλεφώνου. Οι web κλήσεις και οι web συνομιλίες δεν την ενημερώνουν.
• Παράλειψη όσων είναι ήδη γνωστά: τα nodes Conversation και Subagent αποκτούν την επιλογή Use memory to skip this node, ώστε οι πράκτορες να μη ρωτούν πλέον όσα απαντά ήδη η σύνοψη.
• Πλήρης έλεγχος: δείτε, επεξεργαστείτε ή διαγράψτε συνόψεις στις Contacts. Το prompt του Memory προσαρμόζεται ανά workspace, ενώ μια λειτουργία backfill δημιουργεί συνόψεις από προηγούμενες επιλέξιμες κλήσεις.
• Απόρρητο και τιμολόγηση: το Memory ακολουθεί τις ρυθμίσεις αποθήκευσης και απόκρυψης PII. Η αποθήκευση και το backfill κοστίζουν $0.005 ανά εκτέλεση.

→ Διαβάστε το άρθρο
→ Τεκμηρίωση
→ Δείτε το βίντεο

Κανένα μοντέλο δεν είναι το καλύτερο σε όλα. Η Retell είναι ανεξάρτητη από μοντέλα (model-agnostic), γι' αυτό δημοσιεύουμε πλέον πώς αποδίδει κάθε μοντέλο σε πραγματικές κλήσεις, τόσο για πελάτες όσο και για μη πελάτες.

• Συγκριτικά αποτελέσματα για τα νεότερα μοντέλα
• Μετρικές επιλεγμένες για τη φωνή: τήρηση οδηγιών, grounding, χρήση καθομιλουμένης, καθυστέρηση (latency) και άλλες
• Ενημερώνεται καθώς κυκλοφορούν νέα μοντέλα

→ Δείτε το benchmark

Ο Conductor ανοίγει πλέον σε κάθε σελίδα του dashboard, γνωρίζει από ποια σελίδα ήρθατε και μπορεί να αντλεί context από το υπόλοιπο workspace.

• Διερεύνηση κλήσεων: ζητήστε τις κλήσεις της προηγούμενης εβδομάδας, επιλέξτε μερικές και δείτε τι κοινό έχουν οι αποτυχίες.
• Δημιουργία analytics: περιγράψτε τη μετρική που θέλετε, λάβετε ένα γράφημα και προσθέστε το σε ένα dashboard.
• Δημιουργία και βελτίωση πρακτόρων: οι προτεινόμενες αλλαγές ρυθμίσεων εμφανίζονται δίπλα στην τρέχουσα έκδοσή σας, ώστε να τις αποδέχεστε ή να τις απορρίπτετε μία προς μία.
• Εύκολος προσανατολισμός: καθοδηγούμενες περιηγήσεις στο UI και επισημάνσεις σε κάθε σελίδα, συμπεριλαμβανομένου του AI QA.
• Φέρτε το δικό σας context: επισυνάψτε αρχεία, κλήσεις, συνομιλίες, workflow nodes ή επισημασμένο κείμενο.

Διαθέσιμος σε όλους, με δωρεάν credits κάθε μέρα.

→ Τεκμηρίωση
→ Δείτε το βίντεο

Το Retell Workflows κυκλοφόρησε, μαζί με άλλες πρόσφατες ενημερώσεις της πλατφόρμας.

‍

Σας παρουσιάζουμε το Retell Workflows

Γνωρίστε το Retell Workflows, μια εγγενή ενορχήστρωση για όλη τη δουλειά του φωνητικού σας πράκτορα, συμπεριλαμβανομένων όλων όσων πρέπει να συμβούν πριν συνδεθεί μια κλήση και αφού ολοκληρωθεί.

• Βιβλιοθήκη ενσωματώσεων: συνδέστε Slack, Google Drive, Salesforce και άλλα απευθείας από τον πίνακα ελέγχου Retell.
• Κατάστημα εργαλείων: ανακαλύψτε και προσθέστε ενσωματώσεις και δυνατότητες.
• Προκαθορισμένες συναρτήσεις: καταργούν την ανάγκη ορισμού συνηθισμένων ενεργειών και κάνουν τη συμπεριφορά της τεχνητής νοημοσύνης πιο προβλέψιμη.

Απλοποιήστε τις λειτουργίες σας με ευκολότερες συνδέσεις.

→ Εξερευνήστε το Workflows

Ενημερώσεις πλατφόρμας

• Πιο αξιόπιστη διαχείριση μεταφορών: οι διαχωρισμοί φράσεων του ASR δεν διακόπτουν πλέον την επιβεβαίωση μεταφοράς, και οι αποτυχημένες διαδρομές μεταφοράς ή αλλαγής πράκτορα δεν απορρίπτονται πλέον σιωπηλά.
• Βελτιωμένη χρηστικότητα απομαγνητοφώνησης και SMS: η απομαγνητοφώνηση χρησιμοποιεί πλέον από προεπιλογή τα αναγνωριστικά κλήσεων, η αναπαραγωγή SMS διορθώθηκε και οι σύνδεσμοι πολυμέσων εμφανίζονται σωστά στα κείμενα.
• Βελτιωμένες ροές εργασίας πρακτόρων και αναλυτικών: το Copilot μπορεί να δημιουργεί πρόχειρες εκδόσεις πρακτόρων, και οι πίνακες κλήσεων μπορούν να φιλτράρουν ανά πράκτορα μεταφοράς.
• GPT-5.6 και GPT Realtime 2.1: τα δύο νεότερα μοντέλα της OpenAI, συμπεριλαμβανομένης μιας επιλογής realtime χαμηλής καθυστέρησης, είναι διαθέσιμα στο εργαλείο δημιουργίας πρακτόρων.
• Έλεγχος κλήσεων iOS και Google: οι ελεγχόμενες κλήσεις ερμηνεύονταν λανθασμένα ως τηλεφωνητής, οπότε οι πράκτορες έκλειναν ή άφηναν μήνυμα. Τώρα αναγνωρίζουν τη ζωντανή απάντηση και συνεχίζουν τη συνομιλία.
• Απομαγνητοφώνηση στα ισπανικά: η ισπανική αναγνώριση ομιλίας υψηλής ακρίβειας της Soniox καλύπτει πλέον κάθε κλήση.
• Διορθώθηκαν οι διπλές ενέργειες: οι πράκτορες μπορούσαν να εκτελέσουν την ίδια κλήση εργαλείου δύο φορές σε μία απάντηση, όπως η επιβεβαίωση μιας κράτησης. Τώρα κάθε ενέργεια εκτελείται μία φορά ανά κλήση.

Διαχειριστείτε το workspace σας από το terminal: πράκτορες, αριθμούς τηλεφώνου, βάσεις γνώσεων και πολλά άλλα.

• Εγκατάσταση: εκτελέστε npm install --global @retell-ai/retell-cli (Node.js 22 ή νεότερη έκδοση) και στη συνέχεια retell auth login με το API key σας.
• Αυτοματοποίηση: δημιουργήστε έναν πράκτορα με μία εντολή, εφαρμόστε μια αλλαγή ρυθμίσεων σε όλους τους πράκτορες από ένα pipeline ή φέρτε τα analytics των κλήσεων στο terminal σας.
• Αυτοτεκμηριούμενο: η εντολή retell --help εμφανίζει όλες τις διαθέσιμες εντολές.

→ Τεκμηρίωση
→ Δείτε το βίντεο

Μεγάλος μήνας με την εβδομάδα λανσαρίσματος Retell 2026. Πέντε λανσαρίσματα σε πέντε μέρες:

‍

Ενσωματωμένο CRM

Η διατήρηση του CRM σας συγχρονισμένου με κάθε φωνητική κλήση απαιτούσε πάντα την κατασκευή αυτοματισμών που κανείς δεν ήθελε να συντηρεί. Το ενσωματωμένο CRM το επιλύει αυτό εγγενώς, με αμφίδρομο συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο με Salesforce και HubSpot, έτοιμο από το κουτί.

• Κάθε κλήση δημιουργεί ή ενημερώνει αυτόματα μια επαφή, με βάση τον αριθμό τηλεφώνου της
• Αμφίδρομος συγχρονισμός με Salesforce και HubSpot, με αντιστοίχιση πεδίων και επιλογή no-overwrite
• Η ανάλυση μετά την κλήση μετατρέπεται σε χαρακτηριστικά επαφής, με backfill ενός κλικ σε όλο το ιστορικό κλήσεών σας
• Οι πράκτορες αναγνωρίζουν τους επαναλαμβανόμενους καλούντες και συνεχίζουν από εκεί που σταμάτησε η τελευταία κλήση

Η ανθρώπινη ομάδα σας δεν πετούσε ποτέ στα τυφλά. Τώρα δεν το κάνουν ούτε οι φωνητικοί πράκτορές σας.

→ Docs

‍

Παρακολούθηση Κλήσεων σε Πραγματικό Χρόνο

Το να μαθαίνετε ότι μια κλήση πήγε στραβά αφού τελείωσε είναι ήδη πολύ αργά. Η Παρακολούθηση Κλήσεων σε Πραγματικό Χρόνο σας δίνει μια ζωντανή εικόνα κάθε ενεργής συνομιλίας, ώστε να εντοπίζετε προβλήματα και να δρατε όσο ο πελάτης είναι ακόμα σε σύνδεση.

• Μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο σε κάθε ενεργή κλήση, με στοιχεία καλούντος και διάρκεια
• Βαθμολόγηση κλήσεων με βάση το συναίσθημα, την καθυστέρηση (latency) και τις διακοπές, με ρυθμιζόμενα βάρη
• Αυτόματες ενέργειες όταν μια κλήση πάει στραβά: μεταβίβαση κλήσης σε άνθρωπο, εκτέλεση webhook, αποστολή ειδοποίησης
• Ακούστε ζωντανά, ψιθυρίστε στον πράκτορά σας ή αναλάβετε εσείς την κλήση

Σταματήστε να μαθαίνετε τι πήγε στραβά αφού τελειώσει η κλήση.

→ Docs

‍

Προσαρμοσμένα Dashboards

Ολόκληρος ο οργανισμός σας δεν χρειάζεται πλέον να είναι εγκλωβισμένος στην ίδια προβολή. Καθώς οι φωνητικές αναπτύξεις μεγαλώνουν, η υποστήριξη, το QA, οι λειτουργίες και η ηγεσία χρειάζονται διαφορετικές απαντήσεις, αλλά πολύ συχνά αναγκάζονται στο ίδιο dashboard.

• Δημιουργήστε πολλαπλά dashboards για διαφορετικές ομάδες και εναλλάσσετε μεταξύ τους με ένα κλικ
• Αποθηκευμένες προβολές κοινόχρηστες σε ολόκληρο τον χώρο εργασίας σας, με φίλτρα που διατηρούνται κατά την ανανέωση
• Φιλτράρετε και ομαδοποιήστε ανά πράκτορα, έκδοση, τύπο κλήσης ή οποιοδήποτε πεδίο ανάλυσης μετά την κλήση
• Τα analytics κλήσεων και chat είναι πλέον ζωντανά σε ένα μέρος

Δημιουργήστε την προβολή που χρειάζεται πραγματικά η ομάδα σας.

→ Docs

‍

Colloquial Model

Οι φωνητικοί πράκτορες συχνά ακούγονται εξαιρετικά, αλλά παρόλα αυτά ωθούν τους καλούντες προς έναν άνθρωπο. Το Colloquial Model ξαναγράφει σε πραγματικό χρόνο τον τρόπο που ο πράκτορας σας διατυπώνει τα πράγματα, κλείνοντας το χάσμα μεταξύ του να ακούγεσαι ανθρώπινος και του να μιλάς πραγματικά σαν άνθρωπος.

Φράσεις όπως «Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία» το προδίδουν κάθε φορά. Το LLM σας εξακολουθεί να αποφασίζει τι να πει και τα prompts σας δεν αλλάζουν. Απλώς εξομαλύνει τη διατύπωση σε περίπου 50 milliseconds.

• Ένας διακόπτης, καμία ανακατασκευή
• Φυσικά συμπληρωματικά στοιχεία ομιλίας, ανθρώπινος ρυθμός, πραγματικό tempo
• Βελτιστοποιημένο για κλήσεις κέντρου επικοινωνίας, όχι για γενικό chat βοηθού

Το να ακούγεσαι ανθρώπινος είναι η μία πλευρά. Το να μιλάς σαν άνθρωπος είναι η άλλη.

→ Docs

‍

Expressive Mode

Το να λες τα σωστά πράγματα με τον ίδιο επίπεδο τόνο κάθε φορά εξακολουθεί να ακούγεται σαν ρομπότ. Το Expressive Mode σας δίνει έλεγχο στον τρόπο που ο πράκτορας σας αποδίδει κάθε γραμμή, όχι μόνο στο τι λέει.

• Αυτόματες ετικέτες συναισθήματος: επιλέξτε τα συναισθήματα που εμπλέκονται και η Retell τα τοποθετεί εκεί που ταιριάζουν σε πραγματικό χρόνο, χωρίς αλλαγές στα prompts
• Χειροκίνητες ετικέτες συναισθήματος: εισαγάγετε [sigh], [long pause] ή οποιαδήποτε ένδειξη απευθείας στο prompt του πράκτορά σας για ακριβή έλεγχο
• Ακρόαση με επίγνωση συναισθήματος: διαβάζει τον ρυθμό, τις παύσεις και την τονικότητα του καλούντος ως ζωντανό σήμα στο οποίο ο πράκτορας μπορεί να ανταποκριθεί

Ίδιο σενάριο. Διαφορετική απόδοση.

Άλλες Αναβαθμίσεις Πλατφόρμας

• Φίλτρο υπάρχει / δεν υπάρχει για ανάλυση μετά την κλήση, metadata και προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά: φιλτράρετε το dashboard ή τη λίστα κλήσεών σας ανάλογα με το αν ένα πεδίο είναι συμπληρωμένο — χρήσιμο για δρομολόγηση follow-up και εντοπισμό κενών κάλυψης.
• Ετικέτα περιβάλλοντος στο Call API: η ετικέτα env είναι πλέον διαθέσιμη μέσω API, ώστε να μπορείτε να διακρίνετε μέσω προγραμματισμού τις κλήσεις ανά περιβάλλον στα δικά σας συστήματα.

Ακόμα μία μηνιαία ανασκόπηση των ενημερώσεων της πλατφόρμας. Δείτε τι νέο υπάρχει και γιατί έχει σημασία:

‍

Agent Versioning 2.0

Δημοσιεύστε αλλαγές χωρίς να χαλάσετε ό,τι είναι ήδη ζωντανό. Δημιουργήστε πολλαπλά προσχέδια, παρακολουθήστε ποιος άλλαξε τι και διαχειριστείτε τις εκδόσεις με ετικέτες περιβάλλοντος όπως staging και production. Κάθε περιβάλλον διαθέτει τις δικές του προεπιλεγμένες μεταβλητές, ώστε να δοκιμάζετε με ασφάλεια πριν προχωρήσετε σε ζωντανή λειτουργία, χωρίς να επαναδεσμεύετε αριθμούς τηλεφώνου ή να διαταράσσετε την κίνηση.

• Πολλαπλά προσχέδια και παράλληλες ροές εργασίας
• Ιστορικό εκδόσεων και παρακολούθηση αλλαγών
• Συγχώνευση αλλαγών μεταξύ εκδόσεων
• Ετικέτες περιβάλλοντος staging και production
• Μεταβλητές δοκιμών ανά περιβάλλον
• Προαγωγή σε production με ένα κλικ

Μία ροή εργασίας διαχειρίζεται πλέον τη σύνταξη, τη δοκιμή και την κυκλοφορία των πρακτόρων σε κλίμακα.

→ Docs

‍

Granular Multilingual Support

Τέλος στην επιλογή μίας μόνο γλώσσας ή στον συμβιβασμό με ένα γενικό πολύγλωσσο μοντέλο. Επιλέξτε χειροκίνητα ακριβώς τις γλώσσες που μιλάει το κοινό σας, και κάθε κλήση απαντά αυτόματα στη γλώσσα του καλούντος.

• Πολλαπλή επιλογή γλωσσών ανά περιοχή ή ομάδα
• Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας σε κάθε κλήση
• Χωρίς μενού, χωρίς «πατήστε 1 για Ελληνικά»

Ένας πράκτορας συναντά πλέον κάθε καλούντα στη δική του γλώσσα, αυτόματα.

→ Docs

‍

iOS / Android Call Screening Handling

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι διαλογούν τις κλήσεις. Οι πράκτορές σας θα πρέπει να ξέρουν πώς να το χειριστούν. Όταν η διαλογή κλήσεων iOS ή Android απαντά πρώτη, ο πράκτοράς σας μπορεί να ανιχνεύσει αυτόματα τη ροή διαλογής και να παραδώσει ένα προκαθορισμένο μήνυμα σχεδιασμένο να περνάει.

Μια μικρή αλλαγή που μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στην απόδοση των εξερχόμενων κλήσεων.

→ Docs

‍

Custom Voicemail Handling

Χειριστείτε τον τηλεφωνητή όπως θέλετε, κάθε φορά. Προσαρμόστε τον τρόπο με τον οποίο κάθε πράκτορας ανιχνεύει τον τηλεφωνητή και αποφασίζει τι θα κάνει στη συνέχεια.

• Αυτόματος τερματισμός κλήσης
• Αναπαραγωγή προηχογραφημένου μηνύματος
• Δημιουργία εξατομικευμένου μηνύματος επιτόπου

Χωρίς επιπλέον ροές εργασίας, χωρίς προσαρμοσμένη δρομολόγηση. Εξυπνότερος χειρισμός τηλεφωνητή, ενσωματωμένος.

→ Docs

‍

Voice Orb Share Page

Μοιραστείτε τον πράκτορά σας με οποιονδήποτε μέσα σε δευτερόλεπτα. Δημιουργήστε έναν σύνδεσμο κοινής χρήσης, στείλτε τον σε έναν συνεργάτη, ενδιαφερόμενο ή πελάτη, και μπορούν να αρχίσουν να μιλούν με τον πράκτορά σας αμέσως.

• Χωρίς περιβάλλον δοκιμών
• Χωρίς ρύθμιση
• Χωρίς προγραμματισμό demo απλώς για να ακούσετε πώς λειτουργεί

Οποιοσδήποτε μπορεί να βιώσει τον πράκτορά σας τη στιγμή που ανοίγει τον σύνδεσμο.

→ Docs

‍

Σημαντικές Ειδοποιήσεις

Ενημέρωση Όρων Παροχής Υπηρεσιών & Πολιτικής Απορρήτου

Ενημερώσαμε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και την Πολιτική Απορρήτου μας, και προσθέσαμε δύο νέους υπο-επεξεργαστές. Οι αλλαγές αυτές τίθενται σε ισχύ την 1η Ιουνίου 2026.

Πραγματοποιήσαμε αυτές τις ενημερώσεις για να διατηρήσουμε τους όρους μας σαφείς, να αντικατοπτρίζουμε τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας σήμερα και να παραμείνουμε ενήμεροι με τους εξελισσόμενους κανονισμούς. Δείτε τα πλήρη έγγραφα παρακάτω:

→ Όροι Παροχής Υπηρεσιών
→ Πολιτική Απορρήτου

Προσθέσαμε επίσης δύο νέους υπο-επεξεργαστές — Soniox (speech-to-text) και Ironclad (διαχείριση συμβάσεων) — στο μητρώο υποδομής μας. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια· δείτε την πλήρη λίστα στο Trust Center μας.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη Retell AI. Η συνεχιζόμενη χρήση των Υπηρεσιών από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά σημαίνει ότι αποδέχεστε τους ενημερωμένους όρους.

‍

Για ένα βήμα που απαιτεί τόσο συνομιλία όσο και χρήση εργαλείων. Ένας κόμβος περιέχει το context του prompt και τους κανόνες, με ενσωματωμένες λειτουργίες κόμβου: μεταβίβαση σε πράκτορα, εργαλεία MCP, προσαρμοσμένες συναρτήσεις, SMS και πολλά άλλα. Ο κόμβος διεξάγει τη συνομιλία, εκτελεί την ενέργεια και στη συνέχεια μεταβαίνει στο επόμενο βήμα.

→ Τεκμηρίωση
→ Δείτε το βίντεο

Εκτελέστε JavaScript μέσα σε ένα conversation flow: υπολογισμούς, μορφοποίηση δεδομένων, απλές κλήσεις API και λογική που παλαιότερα απαιτούσε εξωτερικό server. Εξαγάγετε το μικρό όνομα από μια απόκριση API για έναν φυσικό χαιρετισμό, υπολογίστε μια προσφορά τιμής από τα στοιχεία του καλούντος ή μετρήστε τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ταυτοποίησης πριν από την κλιμάκωση.

→ Τεκμηρίωση
→ Δείτε το βίντεο

Δημιουργήστε φωνητικούς πράκτορες AI με το ChatGPT

Μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε το ChatGPT για να λανσάρετε φωνητικούς πράκτορες AI έτοιμους για παραγωγή, για πραγματικές τηλεφωνικές ροές εργασίας.

• Build έναν πράκτορα με το σωστό prompt, τόνο, γλώσσα, φωνή και συμπεριφορές κλήσης
• Deploy σε έναν ζωντανό τηλεφωνικό αριθμό
• Test σενάρια με δοκιμαστικές κλήσεις ή συνομιλίες: κλείσιμο ραντεβού, κλιμάκωση, τηλεφωνητή και άλλα
• Monitor την απόδοση των κλήσεων και βελτιώστε την με τον χρόνο

Λανσάρετε τον πρώτο σας πράκτορα στο ChatGPT με το Retell GPT App

‍

Δυναμική ταχύτητα φωνής & προθυμία απόκρισης

Όταν ένας καλών μιλάει αργά, ο πράκτορας επιβραδύνει. Όταν μιλάει γρήγορα ή αρχίζει να απαντάει με μεγαλύτερη προθυμία, επιταχύνει για να ταιριάξει. Αν ζητήσει από τον πράκτορα να αλλάξει ρυθμό, προσαρμόζεται αμέσως.

• Ηλικιωμένοι καλούντες και καλούντες με προβλήματα ακοής λαμβάνουν έναν υπομονετικό, μετρημένο ρυθμό
• Οι καλούντες με γρήγορο ρυθμό λαμβάνουν σύντομες απαντήσεις που σέβονται τον χρόνο τους
• Οι μη φυσικοί ομιλητές λαμβάνουν έναν πράκτορα που αντικατοπτρίζει τον ρυθμό τους
• Οποιοσδήποτε καλών μπορεί να πει «πιο αργά» ή «μιλήστε πιο γρήγορα» και ο πράκτορας ανταποκρίνεται φυσικά

Μία ρύθμιση πράκτορα διαχειρίζεται πλέον τον ρυθμό κάθε καλούντα, αυτόματα.

‍

Κάντε A/B Test στους φωνητικούς σας πράκτορες

Χωρίστε την κίνηση των κλήσεων ανά ποσοστό σε πολλαπλούς πράκτορες

• Δοκιμάστε ένα νέο prompt στο 20% των εισερχόμενων κλήσεων υποστήριξης
• Συγκρίνετε δύο φωνές σε εξερχόμενες κλήσεις πωλήσεων
• Δείτε ποιος πράκτορας αποδίδει καλύτερα στα analytics των κλήσεών σας πριν τον αναπτύξετε στο 100%

Λειτουργεί για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Ορίστε βάρη πρακτόρων, αναπτύξτε και βελτιώστε.
Διαβάστε το A/B Testing Docs

‍

Άλλες αναβαθμίσεις της πλατφόρμας

Συντομεύσεις Copy, Paste και Undo: Χρησιμοποιήστε τα Cmd/Ctrl+C, Cmd/Ctrl+V, για να αντιγράψετε και να επικολλήσετε κόμβους σε CF agents και components, ή και Cmd/Ctrl+Z για να αναιρέσετε γρήγορα αλλαγές.

Νέες παρακάμψεις σε επίπεδο κόμβου: Παρακάμψτε τις προεπιλογές του πράκτορα ανά κόμβο συνομιλίας με χειριστήρια για την ταχύτητα φωνής, την ανταπόκριση, ακόμη και το LLM.

Λειτουργίες κόμβου για κόμβους συνομιλίας: Προσθέστε εργαλεία/λειτουργίες σε έναν συγκεκριμένο κόμβο συνομιλίας.

Καθολική αναμονή κόμβου (Global Node Cooldown): Αποτρέψτε την εκ νέου ενεργοποίηση ενός καθολικού κόμβου αμέσως μετά την ενεργοποίησή του, θέτοντάς τον σε παύση για έναν καθορισμένο αριθμό βημάτων κόμβου.

Χειριστήρια συμβάντων Webhook: Επιλέξτε ακριβώς ποια συμβάντα λαμβάνει κάθε webhook, συμπεριλαμβανομένων νέων συμβάντων μεταβίβασης όπως started, bridged, cancelled και ended.

Μεταβλητές ώρας βάσει ζώνης ώρας: Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένες δυναμικές μεταβλητές όπως το current_hour_[timezone] για αναφορά στην τρέχουσα ώρα σε μια συγκεκριμένη ζώνη ώρας.

Φωνές ElevenLabs v3: Η Retell υποστηρίζει πλέον τις φωνές ElevenLabs v3, φέρνοντας πιο εκφραστική ομιλία με ισχυρότερο συναίσθημα, ρυθμό και εκφορά. Ιδανική επιλογή για ομάδες που βελτιστοποιούν για ποιότητα φωνής και ρεαλισμό.

Περίοδοι διατήρησης δεδομένων: Ορίστε για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα κλήσεων και συνομιλιών ανά πράκτορα και έπειτα διαγράφονται αυτόματα και μόνιμα όταν λήξει αυτό το χρονικό παράθυρο.

Λήψεις PCAP για αποσφαλμάτωση κλήσεων: Κατεβάστε αρχεία packet capture από τη σελίδα λεπτομερειών κλήσης για την αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύου ή ήχου με εργαλεία όπως το Wireshark.

‍

Σημαντικές ειδοποιήσεις

Κατάργηση των πεδίων πράκτορα τηλεφωνικού αριθμού:

Στις 31 Μαρτίου, η Retell θα καταργήσει τα παλιά πεδία τηλεφωνικού αριθμού μονού πράκτορα προς όφελος των σταθμισμένων λιστών πρακτόρων για δρομολόγηση εισερχόμενων, εξερχόμενων και SMS.

Αν χρησιμοποιείτε σήμερα APIs τηλεφωνικών αριθμών: αντικαταστήστε πεδία όπως τα inbound_agent_id και outbound_agent_id με τα inbound_agents, outbound_agents, inbound_sms_agents και outbound_sms_agents.

Δεν απαιτείται άμεση ενέργεια: τα υπάρχοντα δεδομένα μετατρέπονται αυτόματα και τα APIs παραμένουν συμβατά προς τα πίσω έως τις 03/31/2026 για ρυθμίσεις μονού πράκτορα.

Προσαρμογή τιμολόγησης TTS:

Μια υπενθύμιση ότι η τιμολόγηση της ElevenLabs ενημερώνεται στις 23 Μαρτίου. Στο πλαίσιο του νέου μοντέλου, το ElevenLabs TTS ξεκινά από $0.04/min, με την τιμολόγηση να διαφέρει ανά μοντέλο.

Διαθέτουμε επίσης ισχυρές εναλλακτικές με την εισαγωγή των Retell Platform Voices και τα υπάρχοντα Minimax, Fish Audio, Cartesia και OpenAI, όλα στα $0.015/min.

Μπορείτε να τα συγκρίνετε απευθείας στο playground, δείτε την προηγούμενη ανακοίνωση τιμολόγησης εδώ.

‍

Είμαστε ενθουσιασμένοι να μοιραστούμε μερικές συναρπαστικές νέες λειτουργίες και ενημερώσεις στην πλατφόρμα. Δείτε τι νέο υπάρχει:

‍

AI QA Analyst

AI QA αξιολογεί αυτόματα τις κλήσεις σας και παρέχει κρίσιμη ανατροφοδότηση 24/7.

Με το AI QA, μπορείτε να:

• Εντοπίζετε μοτίβα στις κλήσεις σας: Βρείτε και διορθώστε συστηματικά προβλήματα χωρίς να εστιάζετε σε μεμονωμένες κακές κλήσεις.
• Παρακολουθείτε τα ποσοστά επίλυσης σε κάθε κλήση: Ποσοστό μεταβίβασης κλήσης, αιτίες αποσύνδεσης, μοτίβα επαναλαμβανόμενης επικοινωνίας — ανά πράκτορα, τύπο κλήσης, χρονική περίοδο.
• Εντοπίζετε ό,τι οι άνθρωποι δεν μπορούν: Ποσοστό ψευδών απαντήσεων, μεταβολές συναισθήματος, ακρίβεια εργαλείων — μετρούμενα αυτόματα σε κάθε κλήση.

Τα πρώτα 100 λεπτά ανάλυσης είναι δωρεάν.

‍

Alerting

Με το Alerting μπορείτε να ορίσετε ενεργοποιητές που σας ειδοποιούν τη στιγμή που κάτι πάει στραβά με τους πράκτορές σας.

Το Alerting σας επιτρέπει να:

• Γνωρίζετε όταν ένας πράκτορας ξοδεύει $100 σε λίγα λεπτά, το ποσοστό επιτυχίας πέσει στο 0%, το συναίσθημα μειωθεί κατά 20% και πολλά άλλα.
• Λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email ή να τις ενσωματώνετε στα υπάρχοντα εργαλεία σας μέσω webhook
• Έξυπνα όρια ειδοποίησης ώστε να ενημερώνεστε μόνο όταν πραγματικά έχει σημασία

Χρειάζονται μόλις 2 λεπτά για να ρυθμίσετε την πρώτη σας ειδοποίηση.

‍

Conversation Flow Node Search

Αναζητήστε οποιοδήποτε node σε δευτερόλεπτα χρησιμοποιώντας το πλαίσιο αναζήτησης ή cmd/cntrl+F για να αναθεωρήσετε και να ελέγξετε μεγάλες ροές γρηγορότερα.

‍

Άλλες Αναβαθμίσεις Πλατφόρμας

Export Call History — Εξαγάγετε ολόκληρο το ιστορικό κλήσεων οποιουδήποτε πράκτορά σας μαζί με URL.

Voice API — Τα API add-voice, search-voice και clone-voice είναι πλέον διαθέσιμα μέσω του SDK.

Custom Transcription Config - Μπορείτε πλέον να επιλέξετε μεταξύ βελτιστοποίησης για ακρίβεια ή καθυστέρηση (latency) αλλάζοντας τον αριθμό των endpoints που χρησιμοποιούνται

HubSpot Integration — Η Retell είναι πλέον διαθέσιμη μέσω του HubSpot Marketplace.

Auto IVR Hangup — Έχετε πλέον τη δυνατότητα να κλείνετε αυτόματα την κλήση εάν ο πράκτοράς σας εντοπίσει σύστημα IVR.

Auto transcription fallback — Εάν το Deepgram ή το Azure αντιμετωπίσει διακοπή λειτουργίας, μεταβαίνουμε απρόσκοπτα στον άλλο πάροχο χωρίς διακοπή ήχου, ακόμα και εν μέσω κλήσης.

Voice Emotion Control — Τα μοντέλα Cartesia Sonic-3 υποστηρίζουν πλέον Happy, Surprised, Sympathetic και Calm. Τα μοντέλα φωνής MiniMax υποστηρίζουν πλέον Happy, Surprised και Calm

Concurrency Burst — Επιτρέπει έως και το χαμηλότερο από 3x το όριο ταυτόχρονων κλήσεών σας ή 300 επιπλέον ταυτόχρονες κλήσεις. $0.1/λεπτό για χρήση burst.

‍

Flex Mode για Ροές Συνομιλίας

Το Flex Mode επιτρέπει στους πράκτορές σας να πλοηγούνται ευέλικτα μεταξύ κόμβων, καθώς οι πελάτες εναλλάσσουν θέματα, έχουν πολλαπλά αιτήματα ή αλλάζουν κατεύθυνση εν μέσω κλήσης.

Με την εισαγωγή του Flex Mode, μπορείτε να:

• Ελέγχετε πότε ο πράκτορας συνομιλίας σας εναλλάσσεται μεταξύ άκαμπτης και ευέλικτης συμπεριφοράς χρησιμοποιώντας components
• Χρησιμοποιείτε το ευέλικτο mode όταν χρειάζεστε φυσική πλοήγηση μεταξύ κόμβων χωρίς επαναλήψεις ή επανεκκινήσεις
• Χρησιμοποιείτε το άκαμπτο mode όταν χρειάζεστε αυστηρή, αλάνθαστη αλληλουχία

Ιδανικό για σύνθετες ροές υποστήριξης, αιτήματα πολλαπλών υπηρεσιών και κάθε συνομιλία όπου οι πελάτες έχουν πολλαπλά/ποικίλα αιτήματα σε μία μόνο κλήση.

Ενεργοποιήστε το σε επίπεδο Agent ή Component. Βέλτιστο για ροές έως 20 κόμβους.

Docs →

‍

Θερμή Μεταβίβαση με Υποστήριξη AI

Το Advanced Warm Transfer προσθέτει έναν live βοηθό παράδοσης κλήσης με AI, που επιτρέπει στους ανθρώπινους πράκτορές σας να αλληλεπιδρούν με το AI πριν αποδεχτούν ή απορρίψουν μια κλήση.

Με το Advanced Warm Transfer, μπορείτε να:

• Αφήνετε τους παραλήπτες μεταβίβασης να επιβεβαιώσουν ότι είναι έτοιμοι πριν συνδεθεί η κλήση
• Ανταλλάσσετε πληροφορίες — το AI μοιράζεται το πλαίσιο, οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν ερωτήσεις
• Απορρίπτετε μεταβιβάσεις που δεν πληρούν τα κριτήρια (π.χ., μικρό lead, λάθος τμήμα)
• Προετοιμάζετε τους εκπροσώπους σας με πλήρες πλαίσιο κλήσης πριν μιλήσουν στον πελάτη

Ο βοηθός παράδοσης είναι πλήρως διαμορφώσιμος — δημιουργήστε απλές ενημερώσεις ή σύνθετες ροές εργασίας πολλαπλών βημάτων με function calls και άλλα

‍

Έλεγχοι Κλήσεων σε Επίπεδο Χώρας

‍

‍

Οι Περιορισμοί Χώρας είναι πλέον διαθέσιμοι σε όλους τους αριθμούς. — Αποκλείστε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις προς χώρες που δεν θέλετε να συνδέονται με τον πράκτορά σας.

‍

Άλλες Αναβαθμίσεις Πλατφόρμας

Σύγκριση Εκδόσεων Agent — Συγκρίνετε οποιεσδήποτε δύο εκδόσεις agent με σημασιολογική διαφορά. Δείτε τις αλλαγές παράλληλα, με επισήμανση επιπέδου διαφοράς.

Επανεκτέλεση Ανάλυσης Μετά την Κλήση — Τροποποιήστε τα prompts ανάλυσης και αναδημιουργήστε περιλήψεις σε ιστορικές κλήσεις χωρίς να επανεκτελέσετε τις κλήσεις.

Παράκαμψη Agent ανά Κλήση — Δυναμική παράκαμψη της διαμόρφωσης agent σε επίπεδο κλήσης, τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις.

Dashboard Ταυτόχρονων Κλήσεων — Παρακολουθήστε την ενεργή ταυτόχρονη χρήση κλήσεων κατά τις τελευταίες 24 ώρες απευθείας στο Analytics.

Σταθερές Προσαρμοσμένων Συναρτήσεων — Ορίστε σταθερές παραμέτρους σε προσαρμοσμένες συναρτήσεις χρησιμοποιώντας στατικές τιμές ή δυναμικές μεταβλητές.

Chat Agent SDK — Πλήρης υποστήριξη chat agent API είναι πλέον διαθέσιμη στο SDK.

Επεξεργασία Αριθμού Τηλεφώνου — Τροποποιήστε προσαρμοσμένους αριθμούς τηλεφωνίας και αριθμούς Retell απευθείας από το dashboard.

‍

Νέα Μοντέλα & Φωνές

Νέα Μοντέλα: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Νέες φωνές & πάροχοι φωνής:

• MiniMax (νέος πάροχος) 40 γλώσσες και κλωνοποίηση φωνής
• 11Labs (νέα λειτουργία) επαγγελματικές εισαγωγές φωνής

‍

Τα Components Ροής Συνομιλίας είναι Διαθέσιμα! - Επαναχρησιμοποιούμενες ροές & συναρτήσεις σε όλους τους πράκτορες.

Δημιουργήστε επαναχρησιμοποιούμενες υπο-ροές και συναρτήσεις για να διατηρείτε τους πράκτορές σας συντηρήσιμους και συνεπείς σε ολόκληρο τον λογαριασμό σας με το νέο μας εργαλείο. Ενημερώστε το component μία φορά και συγχρονίζεται αυτόματα με όλους τους άλλους πράκτορες που το χρησιμοποιούν.

Παραδείγματα χρήσης:

• Έλεγχος ασφαλείας — «Πριν σας εξυπηρετήσω, μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό σας; Ποια είναι η ημερομηνία γέννησής σας και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού τηλεφώνου σας;» → χρήση component χρέωσης/υποστήριξης
• Υπο-ροές ανά γλώσσα — «Μπορώ να σας εξυπηρετήσω στα Αγγλικά ή Ισπανικά. Ποια προτιμάτε;» → μεταβίβαση στο κατάλληλο component γλώσσας
• Έρευνα στο τέλος κλήσης — «Σε κλίμακα 1-5, πόσο ικανοποιημένοι ήσασταν από αυτή την κλήση; Τι θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε;» → χρήση component παρακολούθησης

Ξεκινήστε: Agent Builder → Καρτέλα Components → + Δημιουργία → Κατασκευάστε τη ροή του component σας

Δείτε τα Docs

Συμμετάσχετε στη συζήτηση στο LinkedIn

Caller ID Θερμής Μεταβίβασης - Τέλος στη σύγχυση «Ποιος κάλεσε;»

Μπορείτε πλέον να ελέγχετε ποιο caller ID εμφανίζεται κατά τη μεταβίβαση κλήσεων, θερμή και ψυχρή — εμφανίζοντας είτε τον αριθμό του φωνητικού πράκτορα AI σας είτε τον αριθμό του αρχικού καλούντος.

Γιατί αυτό έχει σημασία:

Όταν η ομάδα πωλήσεων ή υποστήριξης σας βλέπει τον πραγματικό αριθμό του καλούντος, μπορεί να ανακτά αμέσως τα στοιχεία από το CRM πριν απαντήσει και να καλεί ξανά τους πελάτες αν κοπεί η κλήση. Κρίσιμο για ροές εργασίας αξιολόγησης leads και λειτουργίες υγειονομικής περίθαλψης συμβατές με HIPAA, όπου απαιτείται παρακολούθηση καλούντος.

Ρυθμίστε το: Call Transfer Node → Ρυθμίσεις Caller ID → Επιλέξτε «User's Number»

Δείτε τα Docs

Συμμετάσχετε στη συζήτηση στο LinkedIn

Ιστορικό Κλήσεων: Παρακολουθήστε Αυτό που Έχει Σημασία

Μπορείτε πλέον να προσθέτετε προσαρμοσμένα πεδία για να παρακολουθείτε ακριβώς αυτό που έχει σημασία για την επιχείρησή σας και να αναδιατάσσετε τις στήλες του Ιστορικού Κλήσεων ώστε να ταιριάζουν στη ροή εργασίας σας.

• Προσαρμοσμένα Χαρακτηριστικά — Προσθέστε τα δικά σας πεδία για βαθύτερη παρακολούθηση και πλαίσιο. Παρακολουθήστε IDs ραντεβού, βαθμολογίες leads, κατηγορία πελάτη ή οποιοδήποτε στοιχείο δεδομένων η ομάδα σας χρειάζεται να βλέπει με μια ματιά.
• Προσαρμοσμένη Διάταξη Στηλών — Αναδιατάξτε την προβολή Ιστορικού Κλήσεων για να δίνετε προτεραιότητα σε αυτό που ελέγχετε πρώτα. Βάλτε τη διάρκεια μπροστά για ομάδες χρέωσης ή την πηγή leads πρώτη για ομάδες πωλήσεων.

Ρυθμίστε το: Ιστορικό Κλήσεων → Προσαρμογή Προβολής → Προσθήκη Προσαρμοσμένου Χαρακτηριστικού / Σύρσιμο για Αναδιάταξη

Άλλες Βελτιώσεις

• Υποστήριξη Claude 4.5 Sonnet — Τώρα διαθέσιμο για όλους τους πράκτορες
• Προτεινόμενες Φωνές — Ξεκινήστε γρηγορότερα με τις κορυφαίες φωνές που εμφανίζονται στην κορυφή.
• Ρυθμίσεις Webhook στο Agent Swap — Ρυθμίστε ποιο webhook endpoint πράκτορα να χρησιμοποιείται για αποστολή ενημερώσεων κλήσεων.
• Διαχείριση δοκιμαστικών περιπτώσεων Simulation — Εισαγωγή/εξαγωγή δοκιμαστικών περιπτώσεων ως JSON, αντιγραφή τους στον editor και αυτόματη αντιγραφή κατά την αντιγραφή πρακτόρων
• Override μαζικών κλήσεων — Καθορίστε ποιος πράκτορας χειρίζεται τις κλήσεις σε μαζικές λειτουργίες με override_agent_id
• Τα πεδία στην Ανάλυση μετά την κλήση  είναι πλέον προαιρετικά

Σημαντικό: Κατάργηση Μοντέλων & Απαιτήσεις Speaker

Τα παρακάτω μοντέλα LLM έχουν καταργηθεί. Παρακαλούμε ενημερώστε τους πράκτορές σας στα τελευταία μοντέλα.

• OpenAI:
  • gpt-4o → gpt-4.1
  • gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
• Anthropic:
  • claude-3.7-sonnet και claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
• Google:
  • gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
  • gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite

Επιπλέον, το start_speaker απαιτείται πλέον και στο API create-retell-llm.

Δείτε την Πλήρη Ειδοποίηση Κατάργησης

‍

Node KB — Έξυπνη Πρόσβαση στη Βάση Γνώσεων σε Επίπεδο Κόμβου

Μέχρι τώρα, οι βάσεις γνώσεων μπορούσαν να οριστούν μόνο σε καθολικό επίπεδο. Με το Node KB, μπορείτε πλέον να αντιστοιχίσετε μια συγκεκριμένη βάση γνώσεων σε έναν συγκεκριμένο κόμβο στη ροή συνομιλίας σας.

Αυτή η ενημέρωση επιτρέπει στους πράκτορες να:

• Ανακτούν πιο ακριβείς απαντήσεις βάσει του πλαισίου
• Ανταποκρίνονται με χαμηλότερη καθυστέρηση (latency) περιορίζοντας τον χώρο αναζήτησης
• Προσφέρουν υψηλότερη ικανοποίηση πελάτη με ακριβείς απαντήσεις
  

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Node KB σήμερα

Role-Based User Manager — Ασφαλέστερη Συνεργασία

Μέχρι τώρα, οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορούσε να αλλάξει κρίσιμες ρυθμίσεις. Με τον νέο Role-Based User Manager, μπορείτε να αντιστοιχίσετε επίπεδα πρόσβασης σε όλη την ομάδα σας:

• Admin — Πλήρης έλεγχος, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης & διαχείρισης χρηστών
• Developer — Δημιουργία/δοκιμή πρακτόρων, διαχείριση αναλυτικών στοιχείων & ρυθμίσεων
• Member — Πρόσβαση μόνο ανάγνωσης, χωρίς αλλαγές ή ευαίσθητα δεδομένα
  

Αυτό καθιστά δυνατό να:

• Προστατεύετε ευαίσθητες διαμορφώσεις
• Ελέγχετε δικαιώματα σε κλίμακα
• Εξασφαλίζετε ασφαλέστερη συνεργασία σε όλη την ομάδα σας
  

👇 Αντιστοιχίστε ρόλους σήμερα στον User Manager.

Δείτε τα Docs

Ενημέρωση Ασφαλείας — Δημόσια API Keys & Widgets με reCAPTCHA

Για προστασία από απάτες χρέωσης και spam, έχουμε προσθέσει Google reCAPTCHA στα Public API keys, στα chat και στα call widgets της Retell.

Αυτό καθιστά τον λογαριασμό σας:

• Πιο ασφαλή από bots και ψεύτικη κίνηση
• Ευκολότερο στη διαχείριση με ρύθμιση 5 λεπτών
• Προστατευμένο από απάτες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε υψηλό κόστος

✨ Πώς λειτουργεί

• Μεταβείτε στα Public API Keys → Edit Key
• Ενεργοποιήστε το Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
• Προσθέστε το reCAPTCHA secret key σας και ορίστε ένα score threshold

Outbound SMS Μέσω API  — Οι Πράκτορες Μπορούν Πλέον να Επικοινωνούν Πρώτοι με τους Πελάτες

Οι πράκτορές σας μπορούν πλέον να στέλνουν Outbound SMS απευθείας σε πελάτες, όχι μόνο να απαντούν όταν επικοινωνούν μαζί τους.

Με αυτή την έκδοση, οι πράκτορες μπορούν να:

• Στέλνουν υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις και follow-ups άμεσα
• Επανεντάσσουν ανενεργούς πελάτες με προληπτική επικοινωνία
• Διαχειρίζονται επείγουσες ενημερώσεις χωρίς να περιμένουν εισερχόμενη επικοινωνία

👇 Ξεκινήστε τώρα με το Outbound SMS

Δείτε τα Docs

Τηλεφωνικές Επεκτάσεις & Πλοήγηση IVR

Οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell AI μπορούν πλέον να πλοηγούνται αυτόματα στα μενού IVR χρησιμοποιώντας εισόδους DTMF (πάτημα ψηφίων) — δεν χρειάζεται πλέον αναμονή ή χειροκίνητες οδηγίες.

Με αυτή την ενημέρωση, οι πράκτορες μπορούν να:

• Πλοηγούνται αυτόματα σε πολυεπίπεδα συστήματα IVR (π.χ., πατήστε 1 για Πωλήσεις, 2 για Υποστήριξη).
• Χρησιμοποιούν τον κόμβο Press Digit στο εργαλείο δημιουργίας πρακτόρων για να ρυθμίσουν πότε και ποια ψηφία να πατούν.
• Διαχειρίζονται καθυστερήσεις ανίχνευσης για να διασφαλίσουν ότι δεν ενεργοποιούνται πρόωρα, καθιστώντας την πλοήγηση ομαλότερη και πιο ακριβή.

Δοκιμάστε το τώρα με τη συνάρτηση Press Digit στη ροή εργασίας σας

Batch Call Window

Μέχρι τώρα, οι μαζικές κλήσεις μπορούσαν να εκκινούνται μόνο αμέσως ή να προγραμματίζονται σε μία μόνο ώρα. Με το Batch Call Window, μπορείτε πλέον να ορίζετε ακριβώς πότε επιτρέπεται να πραγματοποιούνται κλήσεις — καθορίζοντας συγκεκριμένες ώρες και ημέρες της εβδομάδας.

• Αποτρέψτε την αποστολή κλήσεων εκτός ωραρίου
• Ελέγξτε την ταυτόχρονη εκτέλεση σε όλες τις καμπάνιες
• Διασφαλίστε ότι η επικοινωνία παραμένει εντός των επιχειρηματικών κανόνων

👉 Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Batch Call Window σήμερα για να διατηρείτε τις καμπάνιες σας έγκαιρες, αποδοτικές και συμμορφωμένες.

Άλλες Βελτιώσεις

1. Default Variables in Agent Config: Μπορείτε πλέον να ορίζετε προεπιλεγμένες τιμές μεταβλητών απευθείας στη διαμόρφωση πράκτορα για ταχύτερη εγκατάσταση και συνέπεια.
2. Τηλεφωνική Επέκταση & Πλοήγηση IVR: Οι πράκτορες μπορούν πλέον να μεταβιβάζουν κλήσεις απευθείας σε επεκτάσεις και να πλοηγούνται αυτόματα σε μενού IVR, χωρίς χειροκίνητα πατήματα πλήκτρων.
3. Προσαρμοσμένα Φίλτρα στο Ιστορικό Κλήσεων & Chat: Το ιστορικό κλήσεων και chat υποστηρίζει πλέον φιλτράρισμα με βάση προσαρμοσμένα πεδία ανάλυσης μετά την κλήση, συμπεριλαμβανομένων τύπων enum, boolean και number, δίνοντάς σας πιο ακριβείς τρόπους ανάλυσης αλληλεπιδράσεων.
4. Νέα Σελίδα Ρυθμίσεων: Έχει εισαχθεί μια ανασχεδιασμένη σελίδα ρυθμίσεων, που ενοποιεί τέσσερις βασικές σελίδες σε μία για ευκολότερη πλοήγηση και καλύτερη διαχείριση.

‍

Προσαρμογή Τιμολόγησης Telnyx

Ο ρυθμός χρέωσης κλήσεων με αριθμό τηλεφώνου Telnyx της Retell θα προσαρμοστεί από $0.015/min σε $0.020/min.

Η ενημέρωση αυτή θα τεθεί σε ισχύ από την 1η Σεπτεμβρίου.

Η τιμολόγηση αριθμών τηλεφώνου Twilio παραμένει αμετάβλητη, χωρίς καμία αλλαγή στον ισχύοντα ρυθμό χρέωσης.

Τα Μοντέλα GPT-5 Είναι Πλέον Διαθέσιμα στη Retell

Προσθέσαμε την τελευταία οικογένεια GPT-5 στη Retell:

• GPT-5 → Καλύτερη επιλογή για σύνθετες ροές εργασίας, εφόσον βελτιωθεί η καθυστέρηση (latency) στο μέλλον
• GPT-5 Mini → Χαμηλότερο κόστος, ισχυρή νοημοσύνη, εξαιρετική ισορροπία αυτή τη στιγμή
• GPT-5 Nano → Πιο οικονομική επιλογή για περιπτώσεις χρήσης ευαίσθητες στο κόστος που δεν απαιτούν συλλογισμό ή βελτίωση της καθυστέρησης (latency)
  

💡 Οι δοκιμές μας δείχνουν ότι τα GPT-5 διαχειρίζονται καλά τις μεταβάσεις, αλλά μπορεί να είναι αναλυτικά στις απαντήσεις. Δοκιμάστε τα και μοιραστείτε τα σχόλιά σας!

Πράκτορες Αμφίδρομου SMS (Retell Twilio ή BYOT)

Μπορείτε πλέον να συνδέετε πράκτορες συνομιλίας με SMS χρησιμοποιώντας είτε αριθμό Retell Twilio είτε τη δική σας εγκατάσταση Twilio.

Με το Αμφίδρομο SMS, μπορείτε να:

• Στέλνετε εξερχόμενα μηνύματα για προληπτική επικοινωνία
• Διαχειρίζεστε εισερχόμενα SMS για υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο

Πώς να ξεκινήσετε:

1. Υποβάλετε αίτηση για SMS (μέσω αριθμού Retell ή BYOT Twilio)
2. Συνδέστε τον πράκτορα συνομιλίας για αμφίδρομο SMS
3. Ξεκινήστε να στέλνετε μηνύματα 🚀

Πλήρης Οδηγός Αίτησης Retell SMS A2P

• Πώς να ρυθμίσετε το επαγγελματικό σας προφίλ
• Διαδικασία εγγραφής Brand και αποφάσεις για κατώφλια όγκου
• Δημιουργία καμπάνιας με σωστή επιλογή περίπτωσης χρήσης

Δείτε τα Docs

Απόκρυψη Προσωπικών Δεδομένων (PII)

Η ασφάλεια και η συμμόρφωση είναι κρίσιμες σε κάθε κλήση.

Η Retell μπορεί πλέον να εντοπίζει και να αφαιρεί ευαίσθητα δεδομένα (ονόματα, διευθύνσεις, ημερομηνίες γέννησης, κωδικούς πρόσβασης, PIN) τόσο από τις μεταγραφές όσο και από τις ηχογραφήσεις.

Τιμολόγηση: $0.01/min ως πρόσθετο

✨ Πώς λειτουργεί

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Ασφάλειας & Fallback → Απόκρυψη Προσωπικών Δεδομένων
• Επιλέξτε ποιους τύπους PII θα αποκρύψετε
• Οι διαχειριστές/προγραμματιστές μπορούν ακόμα να εναλλάσσουν την ορατότητα για λόγους ελέγχου.

Αριθμοί Δωρεάν Κλήσεων + Εγγενείς Διεθνείς Κλήσεις

Μπορείτε πλέον να αγοράζετε απευθείας αριθμούς δωρεάν κλήσεων στη Retell για μόλις $5/μήνα, με τη δυνατότητα αναζήτησης και επιλογής του αριθμού που θέλετε.

Στο παρελθόν, οι διεθνείς κλήσεις ήταν εφικτές μόνο μέσω προσαρμοσμένων ρυθμίσεων τηλεφωνίας. Πλέον, οι εγγενείς αριθμοί Retell υποστηρίζουν διεθνείς κλήσεις προς 14 χώρες, οπότε δεν περιορίζεστε πλέον στις ΗΠΑ.

Δείτε τα Docs

Όρια CPS ανά Πάροχο

Προστατέψτε την παραδοσιμότητα και αποφύγετε την πρόσκαιρη αποδυνάμωση από τον φορέα ορίζοντας ανώτατα όρια Calls-Per-Second ανά πάροχο.

Ο έλεγχος ανά πάροχο σάς επιτρέπει να εξισορροπείτε έξυπνα το φορτίο μεταξύ Telnyx, Twilio και του προσαρμοσμένου συστήματός σας. Το αποτέλεσμα είναι σταθερότερη ροή κλήσεων και λιγότερες αποτυχημένες απόπειρες.

Δείτε τα Docs

Έλεγχος Timeout Webhook

Ελέγχετε πλέον τα timeout webhook τόσο για webhooks σε επίπεδο χώρου εργασίας όσο και για webhooks σε επίπεδο πράκτορα (προεπιλογή 5s)

Δώστε χρόνο στις εργασίες μεγαλύτερης διάρκειας να ολοκληρωθούν, ή επιβάλετε γρήγορες αποτυχίες όταν προτιμάτε να κάνετε fallback και επανάληψη.

Τώρα θα απολαμβάνετε:

• Μειωμένη αστάθεια
• Υγιείς ουρές
• Προβλέψιμη συμπεριφορά υπό φορτίο

Δείτε τα Docs

Άλλες Βελτιώσεις

1. Φωνές Retell στο OpenAI: Οι χαρακτηριστικές προεπιλεγμένες φωνές Retell εγγράφονται πλέον στο σύνολο φωνών OpenAI για πιο συνεπή ήχο brand!
   
2. Η ενημέρωση κλήσης με εξωτερικό πλαίσιο είναι πλέον διαθέσιμη: Μπορείτε πλέον να ενημερώνετε την κλήση και να παρακάμπτετε τη δυναμική μεταβλητή.
3. https://docs.retellai.com/api-references/update-call#body-override-dynamic-variables

‍

Agent Transfer

Μπορείτε πλέον να μεταβαίνετε απρόσκοπτα μεταξύ πρακτόρων Retell κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, χωρίς αδέξιες λύσεις μεταβίβασης μέσω τηλεφωνικών αριθμών.

Αυτό ξεκλειδώνει έναν ισχυρό τρόπο σχεδιασμού αρθρωτών, επαναχρησιμοποιούμενων πρακτόρων για συγκεκριμένες εργασίες, όπως:
🔹 Πράκτορας δρομολόγησης γλώσσας
🔹 Πράκτορας έρευνας CSAT
🔹 Πράκτορας πληρωμών

Αυτοί οι πράκτορες μπορούν να εισαχθούν οπουδήποτε στη ροή κλήσεων σας και, όταν μεταβιβαστούν, κληρονομούν το πλήρες πλαίσιο της αρχικής συνομιλίας.

Δείτε τα Docs

MCP

Μπορείτε πλέον να συνδέσετε τα δικά σας MCP και να καλείτε εργαλεία απρόσκοπτα.

Με το MCP Node της Retell AI, οι φωνητικοί σας πράκτορες AI μπορούν να:

• Καλούν οποιαδήποτε υπηρεσία HTTP (Zapier, προσαρμοσμένα APIs, CRMs)
• Ενεργοποιούν ροές εργασίας και ανακτούν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
• Προσαρμόζουν δυναμικά τη συνομιλία βάσει δομημένων απαντήσεων
• Διατηρούν ασφάλεια με περιορισμένη πρόσβαση, headers και timeouts

Βίντεο Tutorial

Δείτε τα Docs

Στατική IP για Προσαρμοσμένη Τηλεφωνία

Το χαρακτηριστικό που περιμένατε είναι εδώ! Οι στατικές διευθύνσεις IP είναι πλέον διαθέσιμες για κλήσεις στις ΗΠΑ, δίνοντάς σας πλήρη έλεγχο της τηλεφωνικής σας ρύθμισης . Αυτό είναι ιδανικό για ενσωματώσεις επιχειρησιακού επιπέδου και προσαρμοσμένη δρομολόγηση κλήσεων.

Δείτε τα Docs

Conversation Flow API

Το Conversation Flow API είναι επιτέλους διαθέσιμο στο SDK μας!

Δημιουργήστε και διαχειριστείτε ροές συνομιλίας μέσω προγραμματισμού, προσφέροντας άνευ προηγουμένου αυτοματισμό και ευελιξία στις ροές εργασίας σας. Επιπλέον, αποκτήστε πρόσβαση API στο MCP, θερμή μεταβίβαση και Agent Swap σε μία ενημέρωση!

Δείτε τα Docs

Μεταβίβαση σε SIP URI

Μπορείτε πλέον να μεταβιβάζετε κλήσεις απευθείας σε SIP URI για ψυχρές και θερμές μεταβιβάσεις

Ενσωματωθείτε με οποιοδήποτε σύστημα συμβατό με SIP χωρίς κόπο και επεκτείνετε τις τηλεφωνικές σας δυνατότητες!

Ιστορικό Chat

Το Ιστορικό Chat είναι πλέον διαθέσιμο!
Η πλήρης παρακολούθηση ιστορικού chat είναι πλέον διαθέσιμη, δίνοντάς σας πλήρη ορατότητα σε όλες τις αλληλεπιδράσεις AI για καλύτερες αναλύσεις και παρακολούθηση.

Άλλες Βελτιώσεις

1. Έλεγχοι διακοπής μαζικών κλήσεων
2. Έξυπνο fallback φωνής
3. Περισσότερα μοντέλα AI για δοκιμή
4. Το Cartesia TTS κοστίζει πλέον μόλις $0.07/min, από $0.08/min.
5. Reserved Concurrency: Ορίστε τον αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων που δεσμεύονται για άλλες κλήσεις.

‍

Knowledge Base 2.0

Η βάση γνώσεων μας μόλις αναβαθμίστηκε σημαντικά, και οι πράκτορές σας AI είναι πλέον πολύ πιο έξυπνοι:

• Έξυπνη ανάκτηση: Οι πράκτορες εστιάζουν τώρα στα πιο σχετικά τμήματα κάθε συνομιλίας για να ανακτούν ακριβείς απαντήσεις.
• Βελτιωμένη κατάταξη: Τα άσχετα τμήματα δεν εμφανίζονται πλέον πριν από τις σωστές πληροφορίες.
• Καλύτερη ακρίβεια: Βασικές λεπτομέρειες όπως αριθμοί τηλεφώνου και διευθύνσεις ανακτώνται πολύ πιο αξιόπιστα, ακόμα και όταν προηγούμενες στροφές της συνομιλίας εισάγουν άσχετο πλαίσιο.

Σε δοκιμές μεγάλης κλίμακας σε πολλαπλές περιπτώσεις χρήσης, το KB 2.0 πέτυχε:
📈 Έως και 50% βελτίωση στην ακρίβεια των απαντήσεων
🔍 Πιο σχετικά κορυφαία αποτελέσματα
🧠 Σαφέστερες απαντήσεις σε σύνθετες, πολύ-στροφές ερωτήσεις

Warm Transfer 2.0

Κυκλοφορήσαμε σημαντικές βελτιώσεις στις θερμές μεταβιβάσεις για να σας δώσουμε περισσότερο έλεγχο και σαφήνεια κατά τη μεταβίβαση κλήσεων:

• Ανίχνευση Ανθρώπου: Οι μεταβιβάσεις περιλαμβάνουν πλέον αυτόματη ανίχνευση ανθρώπου. Ο φωνητικός πράκτορας AI θα ολοκληρώσει τη σύνδεση μόνο αν επιβεβαιώσει ότι υπάρχει άνθρωπος στο άλλο άκρο.
• Whisper & Three-Way Messages: Προσαρμόστε την εμπειρία με προαιρετικά whisper messages (που ακούγονται μόνο από τον παραλήπτη της μεταβίβασης) και three-way messages (που ακούγονται τόσο από τον καλούντα όσο και από τον παραλήπτη) κατά τη διάρκεια της μεταβίβασης.
• Μουσική Αναμονής: Επιλέξτε τη μουσική που ακούει ο καλών κατά την αναμονή κατά τη διάρκεια της μεταβίβασης.

Σύνδεσμοι τεκμηρίωσης: συνάρτηση μεταβίβασης κλήσης, κόμβος μεταβίβασης κλήσης

Analytics Dashboard 2.0

Μπορείτε τώρα να μετατρέψετε την ανάλυση μετά την κλήση σε οπτικά γραφήματα. Όπως ποσοστό κλεισίματος ραντεβού, επίπεδο ενδιαφέροντος ή βαθμολογία leads.
📊 Προσθέστε ένα νέο γράφημα
🎯 Επιλέξτε πράκτορα, διαλέξτε μετρικές ανάλυσης μετά την κλήση
🎨 Επιλέξτε γράφημα: στήλης, ράβδων, donut ή γραμμής

Εξαγωγή Μεταβλητών σε Πραγματικό Χρόνο

Οι πράκτορές σας μπορούν τώρα να εξάγουν και να αποθηκεύουν δυναμικές μεταβλητές ζωντανά και εν μέσω συνομιλίας, με αξιόπιστη και ακριβή ανάκτηση πληροφοριών.

Οι πράκτορές σας μπορούν τώρα:

• ✅ Να αποθηκεύουν αυτόματα ονόματα, emails, προϋπολογισμούς και προτιμήσεις
• ✅ Να αναφέρονται σε συλλεγμένα δεδομένα οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της κλήσης
• ✅ Να μεταβιβάζουν δυναμικές μεταβλητές σε webhooks, CRMs ή integrations
• ✅ Να εξατομικεύουν ροές εργασίας σε πραγματικό χρόνο—χωρίς προσαρμοσμένη λογική
  

Τύποι Μεταβλητών που Μπορείτε να Συλλέξετε:

• Text: Ονόματα, διευθύνσεις, σχόλια
• Numbers: Ηλικίες, ποσότητες, τιμές
• Boolean: Αποφάσεις ναι/όχι, προτιμήσεις
• Enum: Προκαθορισμένες λίστες (υπηρεσίες, προϊόντα, κ.λπ.)‍‍

Λειτουργεί σε πράκτορες single, multi και conversation flow.

Δείτε την Τεκμηρίωση

Cartesia Voice

Συνεργαστήκαμε με την Cartesia για να προσφέρουμε στους πράκτορές σας μια ρεαλιστική, εξαιρετικά ομαλή φωνητική εμπειρία.

Μπορείτε τώρα να ορίσετε την Cartesia ως προεπιλεγμένη φωνή σας, ή να τη χρησιμοποιήσετε ως αυτόματο fallback αν ο κύριος πάροχός σας αντιμετωπίσει πρόβλημα.

Δείτε τις Τιμές

Global Node Fine Tuning

Μπορείτε τώρα να προσθέσετε παραδείγματα συνομιλιών για να γνωρίζει το AI πότε να μεταβεί και πότε να μην μεταβεί σε Global Nodes στη ροή συνομιλίας του πράκτορά σας.

Ξεκινήστε ενεργοποιώντας την επιλογή Global Node σε οποιονδήποτε κόμβο στο εργαλείο δόμησης ροής συνομιλίας.

Αυτόματη Προσθήκη Μελλοντικών Σελίδων στη Βάση Γνώσεων

Μπορείτε τώρα να ενεργοποιήσετε την αυτόματη προσθήκη μελλοντικών σελίδων για συγκεκριμένες διαδρομές URL.

Μόλις ενεργοποιηθεί, οποιεσδήποτε νέες σελίδες προστεθούν κάτω από αυτές τις διαδρομές θα εντοπίζονται αυτόματα, θα ανιχνεύονται και θα διατηρούνται ενημερωμένες.

Για παράδειγμα, αν ορίσετε έναν τομέα όπως docs.retellai.com, οποιεσδήποτε νέες σελίδες προστεθούν κάτω από αυτόν τον τομέα θα ανιχνεύονται αυτόματα στο εξής.

Άλλες Βελτιώσεις

1. Προβολή Ιστορικού Κλήσεων στο LLM Playground Μπορείτε τώρα να παρακολουθείτε πώς μια παλαιότερη κλήση μεταβλήθηκε μέσα από κάθε κόμβο στη ροή συνομιλίας.‍
2. Αναγέννηση Απόκρισης για Single/Multi Prompt
3. Εικονικό Εργαλείο (Tool mock) για Single/Multi Prompt

‍

Chat Widget

Μπορείτε πλέον να ενσωματώσετε έναν πράκτορα Retell Chat απευθείας στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή σας — επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τους πράκτορές σας AI μέσω ενός σύγχρονου, ελαφριού περιβάλλοντος κειμένου, χωρίς κανένα κόστος ρύθμισης.

Πώς να το ρυθμίσετε:

1. Αντιγράψτε και επικολλήστε το script ενσωμάτωσης στον ιστότοπό σας

2. Αντικαταστήστε το publicKey, το agentId και την έκδοση

3. Προσαρμόστε το όνομα του widget

Αντιγράψτε και επικολλήστε τον κώδικα ενσωμάτωσης για να προσθέσετε τον πράκτορα chat σας — δεν απαιτείται καμία εργασία backend.

Δείτε τα Docs

Public Keys για το Chat Widget

Σε αντίθεση με τα API keys, που πρέπει να παραμένουν ιδιωτικά, τα Public Keys έχουν σχεδιαστεί για χρήση στο frontend και απαιτούνται για την εξουσιοδότηση πρόσβασης στο νέο chat widget.

Διαχειριστείτε τα keys σας εδώ:

Dashboard → Keys → Public Keys

Δείτε τα Docs

Βελτίωση Custom Function

Μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τα Custom Functions για να:

• Κάνετε αιτήματα GET, POST, PUT, PATCH και DELETE
• Προσθέτετε προσαρμοσμένα headers και query parameters
• Απολαμβάνετε καλύτερο UI κατά την εισαγωγή παραμέτρων

Δείτε τα Docs

Fast Tier για τα μοντέλα OpenAI

Η προηγούμενη επιλογή μοντέλου “High Priority” είναι πλέον το Fast Tier, με αναβαθμισμένη απόδοση και μειωμένη τιμή:

• Προβλέψιμη καθυστέρηση (latency)
• Απεριόριστη κλίμακα
• Υψηλότερη αξιοπιστία
• Νέα τιμολόγηση: 1,5x κόστος μοντέλου (μειωμένο από 2x)

Μάθετε περισσότερα από την OpenAI

Βελτιωμένα Διαγνωστικά Εξερχόμενων Κλήσεων: Νέοι Κωδικοί Σφαλμάτων Τηλεφωνίας

Για να σας δώσουμε καλύτερη ορατότητα στις αποτυχημένες κλήσεις, επεκτείναμε τη λίστα των λόγων αποσύνδεσης και αναδιαρθρώσαμε την αναφορά κατάστασης κλήσεων για τις εξερχόμενες κλήσεις.

Νέες τιμές disconnection_reason:

• invalid_destination: Ο αριθμός είναι εσφαλμένος ή μη προσβάσιμος
• telephony_provider_permission_denied: Πρόβλημα ελέγχου ταυτότητας SIP trunk
• telephony_provider_unavailable: Ο πάροχος είναι εκτός σύνδεσης ή αποτυγχάνει
• sip_routing_error: Βρόχος SIP ή εσφαλμένη διαμόρφωση δρομολόγησης
• marked_as_spam: Αποκλείστηκε από φίλτρο spam
• user_declined: Ο καλούμενος απέρριψε χειροκίνητα την κλήση

🗓 Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος: 30 Ιουνίου 2025

Βεβαιωθείτε ότι η ενσωμάτωσή σας χειρίζεται σωστά αυτές τις νέες τιμές.

Δείτε τα Docs

Λειτουργία Ιατρικής Απομαγνητοφώνησης

Κυκλοφορήσαμε μια ρύθμιση ιατρικού λεξιλογίου για αγγλόφωνους φωνητικούς πράκτορες. Όταν είναι ενεργοποιημένη, η απομαγνητοφώνηση θα ευνοεί την ορολογία που χρησιμοποιείται συνήθως σε κλινικά και υγειονομικά σενάρια — βελτιώνοντας την ακρίβεια για περιπτώσεις χρήσης που αφορούν ασθενείς.

Διαθέσιμη επί του παρόντος μόνο για αγγλόφωνους πράκτορες.

Άλλες Βελτιώσεις

1. Το όριο απάντησης custom function έχει αυξηθεί στους 15.000 χαρακτήρες, δίνοντάς σας μεγαλύτερη ευελιξία όταν επιστρέφετε λεπτομερείς απαντήσεις.
   
2. Το όριο token του LLM prompt έχει πλέον οριστεί στα 32.768 tokens, επιτρέποντας πιο σύνθετες και πλούσιες σε συμφραζόμενα συνομιλίες.
   
3. Για την εισαγωγή προσαρμοσμένων αριθμών τηλεφωνίας, αφαιρέσαμε το όριο της μορφής e.164 ώστε να μπορείτε να εισάγετε PBX stuff / ψευδο-αριθμό.‍
4. Ο πίνακας Call History & οι εξαγωγές CSV περιλαμβάνουν πλέον Agent ID και Version→ Ενεργοποιήστε τα μέσω του Customize Fields
5. Μπορείτε πλέον να γράψετε ένα prompt για τον τηλεφωνητή.
6. Προσθέσαμε μερικές νέες γλώσσες: Ολλανδικά (Βέλγιο), Καταλανικά και Ταϊλανδικά.

‍

Επερχόμενες Προσαρμογές Τιμολόγησης (Ισχύουν από 1η Ιουνίου)

Πραγματοποιούμε ορισμένες αλλαγές στο μοντέλο τιμολόγησής μας ώστε να ευθυγραμμιστεί καλύτερα με τα μοτίβα χρήσης και το κόστος υποδομής. Αυτές οι ενημερώσεις θα τεθούν σε ισχύ την 1η Ιουνίου:

• Τιμολόγηση LLM βάσει token
  Η χρήση LLM θα χρεώνεται πλέον με βάση το πλήθος των token. Τα prompt έως 3.500 token θα ακολουθούν την υπάρχουσα σταθερή χρέωση. Τα prompt που υπερβαίνουν τα 3.500 token θα κλιμακώνονται αναλογικά σε κόστος. Για παράδειγμα:
  • Ένα prompt με 3.200 token θα εξακολουθεί να χρεώνεται με τη βασική χρέωση.
  • Ένα prompt με 4.500 token θα χρεωθεί με
  • 4500 / 3500 * βασική χρέωση
  • Παράδειγμα με OpenAI GPT-4.1:
  • 0.07 + (4500 / 3500 × 0.045) = 0.1279 ανά λεπτό
  
  

• Σύντομες Κλήσεις με Ελάχιστη Χρέωση Όταν Χρησιμοποιείται το Dynamic AI First Sentence
  Για να ληφθεί υπόψη η χρήση LLM, οι κλήσεις που ξεκινούν με ένα Dynamic AI First Sentence έχουν πλέον ελάχιστη χρεώσιμη διάρκεια 10 δευτερολέπτων.
  • Η επιλογή «User speaks first» ή «Static AI first sentence» (υποστηρίζει δυναμικές μεταβλητές) δεν επηρεάζεται.
  • Οι κλήσεις που διαρκούν περισσότερο από 10 δευτερόλεπτα δεν επηρεάζονται από την ελάχιστη χρέωση, ακόμη κι αν χρησιμοποιείτε ένα Dynamic AI First Sentence.
  • Οι μη συνδεδεμένες κλήσεις (π.χ. αναπάντητες, κατειλημμένες ή αποτυχημένες κλήσεις) δεν θα χρεώνονται.

Περαιτέρω Βελτιστοποίηση Καθυστέρησης (Latency) και Σταθερότητας

Η καθυστέρηση (latency) και η σταθερότητα ήταν πάντα βασικές προτεραιότητες στη Retell. Αξιοποιώντας τα πιο πρόσφατα LLM, δεν επωφελούμαστε μόνο από βελτιωμένες επιδόσεις και χαμηλότερο κόστος, αλλά εφαρμόζουμε και εξυπνότερες στρατηγικές για να διατηρούμε την πλατφόρμα γρήγορη, συνεπή και αξιόπιστη.

Πραγματοποιήσαμε πρόσφατα πρόσθετες βελτιστοποιήσεις για να μειώσουμε την καθυστέρηση (latency) και να βελτιώσουμε τη σταθερότητα:

• Μείωση των μέσων χρόνων απόκρισης κατά 100–200ms;
• Προληπτική αποφυγή αιχμών καθυστέρησης κατά τη διάρκεια της αυξημένης κίνησης του openAI;

Μάθετε περισσότερα για τις άλλες στρατηγικές με τις οποίες διατηρούμε διαθεσιμότητα 99,99%.

One time SMS

Κυκλοφορήσαμε τη λειτουργία SMS!

Μπορείτε πλέον να καταχωρίσετε τη λειτουργία SMS χρησιμοποιώντας τον αριθμό σας στη Retell και να στέλνετε μηνύματα SMS κατά τη διάρκεια μιας κλήσης. Απλώς προσθέστε έναν κόμβο λειτουργίας στη ροή συνομιλίας σας ή χρησιμοποιήστε το μέσα σε ένα single ή multi-prompt.

Περισσότερα σεμινάρια σύντομα!

Ανίχνευση Εισαγωγής Πληκτρολογίου Χρήστη (User DTMF) 2.0

Βελτιώσαμε τη λειτουργία εισαγωγής πληκτρολογίου ώστε να υποστηρίζει καλύτερα διαφορετικά σενάρια συλλογής δεδομένων. Μπορείτε πλέον να επιλέξετε ανάμεσα σε πολλαπλές μεθόδους τερματισμού εισαγωγής:

• Τερματισμός με ειδικό πλήκτρο: Επιτρέψτε στους χρήστες να πατήσουν # ή * για να ολοκληρώσουν την εισαγωγή. Χρήσιμο για τη συλλογή πληροφοριών μεταβλητού μήκους, όπως αριθμοί ταυτότητας ή σημειώσεις.
• Σταθερό μήκος ψηφίων: Αυτόματος τερματισμός της εισαγωγής μετά από συγκεκριμένο αριθμό ψηφίων. Ιδανικό για σταθερά πεδία, όπως τα 4 τελευταία ψηφία ενός SSN.
• Τερματισμός βάσει χρονικού ορίου: Εάν δεν ληφθεί εισαγωγή μετά από ένα σύντομο διάστημα, η συλλογή εισαγωγής θα τερματιστεί αυτόματα. Αυτό είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή.

Αυτές οι επιλογές διευκολύνουν την προσαρμογή της συμπεριφοράς του φωνητικού πράκτορα AI ώστε να ταιριάζει ακριβώς στη ροή εργασίας σας.

Δείτε το Σεμινάριο

Λειτουργία Προηγμένης Μείωσης Θορύβου (Denoising Mode)

Η Λειτουργία Μείωσης Θορύβου (Denoising Mode) Μόλις Ενημερώθηκε

Μπορείτε πλέον να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο επίπεδα ακύρωσης θορύβου:

• Αφαίρεση θορύβου: Φιλτράρει τους ήχους παρασκηνίου.
• Αφαίρεση θορύβου + ομιλίας παρασκηνίου: Φιλτράρει τόσο τον θόρυβο όσο και την ανεπιθύμητη ομιλία, όπως φωνές από τηλεοράσεις ή κοντινές συνομιλίες.

Ιδανικό για την ενίσχυση της ακρίβειας μεταγραφής σε θορυβώδη περιβάλλοντα.

Μετάβαση Βάσει Εξίσωσης για τη Ροή Συνομιλίας

Η Μετάβαση Βάσει Εξίσωσης για τη Ροή Συνομιλίας είναι πλέον διαθέσιμη.

• Δεν χρειάζεται πλέον να γράφετε πράγματα όπως {{dynamic_variable}} === value στο prompt μετάβασής σας.
• Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε μια μετάβαση βάσει εξίσωσης για καλύτερα αποτελέσματα.
  

Εάν συλλέγετε πληροφορίες κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, απλώς επιλέξτε {{dynamic variable}} = value ή string = value στην εξίσωσή σας για να βοηθήσετε το LLM να κατανοήσει και να δρομολογήσει σωστά.

Retell MCP Server

Ο Retell MCP Server είναι πλέον διαθέσιμος:

Συνδέστε τον αγαπημένο σας βοηθό AI (ChatGPT, Claude, Cursor, Grok, κ.λπ.) απευθείας με την πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων της Retell:

• Ενεργοποιήστε πραγματικές τηλεφωνικές κλήσεις μέσω του βοηθού AI σας
• Αυτοματοποιήστε ολόκληρες συνομιλίες με φωνητικούς πράκτορες AI με φυσικό, ανθρώπινο ήχο
• Συλλέξτε πληροφορίες για ανάλυση και παρακολούθηση
• Απλοποιήστε τις ροές εργασίας χωρίς κανένα χειροκίνητο βήμα

Δείτε το Άρθρο

Άλλες Βελτιώσεις

1. Make X Retell: Προσθέσαμε εγγενή ενσωμάτωση make στο Make APP Directory.
   Μη διστάσετε να τη δοκιμάσετε εδώ: https://www.make.com/en/integrations/retell-ai

Δείτε το Σεμινάριο

2. Zapier X Retell‍
   Δημιουργήσαμε εγγενή ενσωμάτωση Zapier στο Zapier.
   Μη διστάσετε να τη δοκιμάσετε εδώ: https://zapier.com/apps/retell-ai/integrations
   

‍

OpenAI 4.1 family

Η οικογένεια GPT-4.1 είναι πλέον διαθέσιμη στη Retell AI! Δείτε πώς συγκρίνονται τα μοντέλα:

Ευφυΐα:

GPT 4.1 > GPT 4o mini > GPT 4o > GPT 4.1 mini > GPT 4.1 nano

Καθυστέρηση (latency) (όσο χαμηλότερη, τόσο πιο γρήγορη):

GPT 4.1 nano < GPT 4.1 mini < GPT 4o mini < GPT 4o < GPT 4.1

Τιμή (ανά λεπτό):

GPT-4.1 nano ($0.004) < GPT-4o mini ($0.006) < GPT-4.1 mini ($0.016) < GPT-4.1 ($0.045) < GPT-4o ($0.050)

‍

Έλεγχος εκδόσεων για πράκτορες

Μπορείτε πλέον να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε εκδόσεις πρακτόρων απευθείας στο Agent Builder:

• Κάντε αλλαγές και δοκιμάστε τον πράκτορά σας με ασφάλεια—χωρίς να επηρεάζετε τις ζωντανές κλήσεις παραγωγής σας.

• Επαναφέρετε οποιαδήποτε προηγούμενη έκδοση με ένα μόνο κλικ.

Απλώς πατήστε το κουμπί «Deployment» για να αποθηκεύσετε μια έκδοση και χρησιμοποιήστε το κουμπί ιστορικού για να δείτε και να επαναφέρετε προηγούμενες εκδόσεις.

‍

Δοκιμή εξερχόμενων κλήσεων με δυναμικές μεταβλητές

Μπορείτε πλέον να εισάγετε δυναμικές μεταβλητές όταν στέλνετε μια δοκιμαστική κλήση απευθείας από την πλατφόρμα—διευκολύνοντας την προσομοίωση πραγματικών σεναρίων κατά τη διάρκεια της δοκιμής.

Σημείωση: Η δοκιμαστική κλήση θα αντλήσει αυτόματα τις δυναμικές μεταβλητές που έχετε ορίσει στη διαμόρφωση του πράκτορα.

‍

Διευρυμένη πολυγλωσσική υποστήριξη

Η πολυγλωσσική λειτουργία ενημερώθηκε!

Τώρα υποστηρίζεται η απρόσκοπτη εναλλαγή μεταξύ Αγγλικών, Ισπανικών, Γαλλικών, Γερμανικών, Χίντι, Ρωσικών, Πορτογαλικών, Ιαπωνικών, Ιταλικών, Ολλανδικών.

(με χρήση nova 3)

‍

Περισσότερες γλώσσες

Προσθέσαμε επίσης υποστήριξη για 10 ακόμη γλώσσες:

Ρουμανικά, Δανικά, Φινλανδικά, Ελληνικά, Ινδονησιακά, Νορβηγικά, Σλοβακικά, Σουηδικά, Βουλγαρικά, Ουγγρικά.

‍

Προαιρετική ασφαλής διεύθυνση URL

Αν θέλετε να αποτρέψετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε περίπτωση που διαρρεύσει η διεύθυνση URL, μπορείτε να επιλέξετε ασφαλείς διευθύνσεις URL. Οι ασφαλείς διευθύνσεις URL λήγουν αυτόματα 24 ώρες μετά τη δημιουργία τους, παρέχοντας ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας.

‍

Το Simulation Testing είναι πλέον διαθέσιμο για όλους τους πράκτορες

‍

Λανσαρίσαμε το Simulation Testing για πράκτορες μονού και πολλαπλού prompt!

Τώρα, αντί να πληκτρολογείτε χειροκίνητα εισόδους, μπορείτε να γράψετε ένα user prompt για να προσομοιώσετε γρήγορα μια πλήρη συνομιλία.

Προσθέσαμε επίσης το Batch Simulation Testing, ώστε να μπορείτε να εκτελείτε πολλαπλές περιπτώσεις δοκιμών ταυτόχρονα με ευκολία.

‍

Περισσότερες προεπιλεγμένες δυναμικές μεταβλητές συστήματος

Περισσότερες προεπιλεγμένες δυναμικές μεταβλητές συστήματος, υποστηρίζονται αυτή τη στιγμή:

• {{current_time}}: τρέχουσα ώρα στη ζώνη America/Los_Angeles (Monday, March 24, 2025 at 02:53:01 PM PDT)
• {{current_time_[timezone]}}: τρέχουσα ώρα στη δεδομένη ζώνη ώρας
• για παράδειγμα: current_time_Australia/Sydney, current_time_America/New_York

• {{call_type}}: web_call ή phone_call

Μόνο για τηλεφωνικές κλήσεις:

• {{direction}}: inbound ή outbound
• {{user_number}}: τηλεφωνικός αριθμός χρήστη (inbound: from_number, outbound: to_number)
• {{agent_number}}: τηλεφωνικός αριθμός πράκτορα (inbound: to_number, outbound: from_number)

‍

Προεπιλεγμένη τιμή για δυναμικές μεταβλητές

Προσθέστε μια προεπιλεγμένη τιμή για δυναμικές μεταβλητές σε όλα τα endpoints αν δεν έχουν οριστεί.

‍

Inbound Call Webhook

Αν θέλετε να χρησιμοποιείτε διαφορετικούς πράκτορες κάτω από τον ίδιο αριθμό εισερχόμενων κλήσεων, όπως να ορίσετε έναν πράκτορα για τις ώρες λειτουργίας και έναν για εκτός ωραρίου, ή να δρομολογείτε σε διαφορετικό πράκτορα βάσει του εισερχόμενου τηλεφωνικού αριθμού.

Αυτό είναι πλέον εφικτό με το Phone Inbound Webhook.

‍

Καλύτερη ακρίβεια; Δοκιμάστε το GPT-4o για ανάλυση μετά την κλήση

‍

Προσθέσαμε περισσότερες επιλογές LLM για ανάλυση μετά την κλήση.

Αν διαπιστώσετε ότι η προεπιλεγμένη ανάλυση δεν είναι ακριβής, μπορείτε να μεταβείτε στο GPT-4o.

Μόλις επιλεγεί, το GPT-4o χρεώνεται $0.017 ανά συνεδρία.

Αν επιλέξετε GPT-4o Mini, η ανάλυση μετά την κλήση παραμένει δωρεάν.

‍

Οργανώστε τους πράκτορές σας με φακέλους

Για καλύτερη διαχείριση των πρακτόρων demo και παραγωγής, μπορείτε πλέον να τους οργανώνετε με φακέλους.

Αν προτιμάτε να μην χρησιμοποιείτε αυτή τη λειτουργία, απλώς συμπτύξτε την προβολή φακέλων.

‍

‍

‍

Performance Analytics (Mixpanel για Φωνητικούς Πράκτορες AI)

Μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε το dashboard analytics μας για να παρακολουθείτε την απόδοση των Φωνητικών Πρακτόρων AI:

• Παρακολουθήστε βασικές μετρικές όπως ποσοστό επιτυχίας κλήσεων, ποσοστό μεταβίβασης, αριθμός κλήσεων και μεταβολές καθυστέρησης (latency)...κ.λπ
• Συγκρίνετε αποτελέσματα A/B testing μεταξύ διαφορετικών πρακτόρων.
• Δημιουργήστε προσαρμοσμένα γραφήματα ανάλογα με τις ανάγκες σας.
• Εξερευνήστε εύκολα τις προγραμματικές κλήσεις για καλύτερη αντιμετώπιση προβλημάτων.

Αυτή η λειτουργία θα είναι διαθέσιμη δωρεάν από την αρχή της επόμενης εβδομάδας!

Analytics Dashboard | Retell AI Feature

Retell AI

Σουίτα Δοκιμών Συνομιλιακής Ροής

Κυκλοφορήσαμε μια προηγμένη σουίτα δοκιμών με μια σειρά από συναρπαστικές λειτουργίες:

1️⃣ Εντοπισμός σφαλμάτων στις απαντήσεις AI και αναγέννησή τους όποτε χρειάζεται.

2️⃣ Δοκιμές προσομοίωσης χωρίς χειροκίνητη πληκτρολόγηση εισόδου.

3️⃣ Μαζικές δοκιμές προσομοίωσης, που σας επιτρέπουν να εκτελείτε πολλαπλά σενάρια δοκιμών ταυτόχρονα.

Ξεκινήσαμε επίσης τη χρέωση για τη λειτουργία Test LLM από την 1η Μαρτίου.

• GPT 4o mini: $0.002 ανά μήνυμα
• GPT 4o: $0.017 ανά μήνυμα  
• Claude 3.5 haiku: $0.006 ανά μήνυμα
• Claude 3.5 sonnet: $0.021 ανά μήνυμα

Σύντομα: Υποστήριξη δοκιμών Single Prompt και Multi-Prompt.

CF Testing Suite | Retell AI Feature

Retell AI

Δείτε την Τεκμηρίωση

Ενσωμάτωση Telnyx

Μπορείτε πλέον να αγοράζετε αριθμούς τηλεφώνου Telnyx απευθείας στην πλατφόρμα μας.

Λόγω πρόσφατων περιορισμών στους αριθμούς Twilio της Retell, έχουμε υλοποιήσει μια χειροκίνητη εναλλακτική. Εάν χρειάζεστε έναν συγκεκριμένο τοπικό αριθμό, μπορείτε να αγοράσετε έναν αριθμό Telnyx για απρόσκοπτες εξερχόμενες κλήσεις.

Εισαγωγή/Εξαγωγή Πρακτόρων

Μπορείτε πλέον να εξάγετε και να εισάγετε οποιονδήποτε πράκτορα στους διαφορετικούς οργανισμούς σας.

Εξαγωγή Δεδομένων Ιστορικού Κλήσεων

Εξάγετε το πλήρες ιστορικό κλήσεων χρησιμοποιώντας τα επιλεγμένα φίλτρα και ρυθμίσεις στηλών, αντικατοπτρίζοντας τον πίνακα ιστορικού κλήσεων.

Διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις

1. Νέες Φωνές για OpenAI Realtime: openai-Ash, openai-Coral, openai-Sage

2. Fallback LLM και TTS για μεμονωμένες κλήσεις

• Πλέον, εάν ο πάροχος είναι διαθέσιμος αλλά δύο διαδοχικές αποτυχημένες εκφωνήσεις παρουσιαστούν, θα ενεργοποιείται ένα fallback εντός μεμονωμένων κλήσεων.‍

‍3. Κατάργηση & αναβάθμιση LLM:

• το claude 3 haiku θα καταργηθεί και όλοι οι πράκτορες που το χρησιμοποιούν θα αναβαθμιστούν στο claude 3.5 haiku·
• το claude 3.5 sonnet θα αναβαθμιστεί σύντομα στο claude 3.7 sonnet

Τελική Ειδοποίηση Κατάργησης V1 API

Θα καταργήσουμε τα V1 APIs και ορισμένα παρωχημένα πεδία στα webhooks στις 5 Φεβρουαρίου 2025.

Παρακάτω παρουσιάζεται μια σύνοψη των στοιχείων που θα καταργηθούν:

• Τα V1 APIs και παρωχημένα πεδία εντός των APIs
• Το πεδίο "data" εντός των webhooks
• Το παλαιό legacy dashboard της Retell

‍Για να αποφύγετε διακοπές, ολοκληρώστε τη μετεγκατάστασή σας πριν από την προθεσμία.
Δείτε τα Έγγραφα

‍
Ακρόαση Εισόδου Πληκτρολογίου Χρήστη (Λήψη DTMF)

Οι τηλεφωνικοί πράκτορες AI μπορεί μερικές φορές να δυσκολεύονται να καταγράψουν με ακρίβεια μεγάλους αριθμούς λόγω θορύβου περιβάλλοντος ή ασαφούς ομιλίας. Η νέα λειτουργία Ακρόασης Εισόδου Πληκτρολογίου Χρήστη επιτρέπει στους καλούντες να εισάγουν αριθμούς μέσω του πληκτρολογίου τους, βελτιώνοντας την ακρίβεια.

Πώς Λειτουργεί:

• Ρυθμίστε τον πράκτορα AI σας να προτρέπει τους χρήστες να εισάγουν ψηφία (π.χ., αριθμό κάρτας, αριθμό τηλεφώνου).
• Το σύστημα καταγράφει την είσοδο απευθείας από το πληκτρολόγιο—εξαλείφοντας σφάλματα μεταγραφής.
• Χρησιμοποιήστε την ανάλυση μετά την κλήση για να αποθηκεύσετε και να επεξεργαστείτε τα δεδομένα όπως χρειάζεται.

Ακρόαση εισόδου πληκτρολογίου χρήστη | Λήψη DTMF εισόδου από χρήστηΔείτε τα Έγγραφα

‍
Δυναμική Δρομολόγηση

Χρειάζεστε να δρομολογείτε κλήσεις βάσει διαφορετικών αιτημάτων πελατών; Δοκιμάστε τη Δυναμική Δρομολόγηση στη μεταβίβαση κλήσεων.
Παράδειγμα:

• Εάν ο καλών θέλει υποστήριξη, μεταβίβαση στο +1 (925) 222-2222
• Εάν ο καλών θέλει πωλήσεις, μεταβίβαση στο +1 (925) 333-3333

Ρυθμίστε τη λογική μεταβίβασης κλήσεων ώστε να κατευθύνετε αυτόματα τις κλήσεις στο σωστό τμήμα.

‍
Νέες Λειτουργίες API

1. Διάρκεια Κουδουνίσματος

• Προσαρμόστε πόσο ώρα χτυπά το τηλέφωνο πριν απαντηθεί μια κλήση.

Δείτε τα Έγγραφα

2. API Μαζικών Κλήσεων

Ένα νέο API για μαζικές κλήσεις είναι πλέον διαθέσιμο.

Δείτε τα Έγγραφα

3. Αναγνωριστικό Τηλεφωνίας
   Οι κλήσεις περιλαμβάνουν πλέον ένα αναγνωριστικό τηλεφωνίας (εφόσον είναι διαθέσιμο) για σκοπούς παρακολούθησης.

Δείτε τα Έγγραφα

‍
Διαγραφή Κλήσεων & Αφαίρεση Ευαίσθητων Δεδομένων

Για λόγους συμμόρφωσης, μπορείτε πλέον να διαγράφετε εγγραφές κλήσεων πλήρως ή να αφαιρείτε μόνο την ηχογράφηση και τη μεταγραφή κλήσεων.

‍
Ερωτηματολόγιο Χρηστών

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας, εισαγάγαμε ένα νέο ερωτηματολόγιο για όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των υπαρχόντων.
Αφιερώστε ένα λεπτό για να το συμπληρώσετε—θα είναι διαθέσιμο στο dashboard μας σήμερα.

Conversational Flow

Κυκλοφορήσαμε την beta έκδοση του Conversation Flow μας!

Αυτό το νέο εργαλείο παρέχει πολύ μεγαλύτερο έλεγχο στις ροές συνομιλίας σε σύγκριση με πράκτορες μονού ή πολλαπλού prompt, ξεκλειδώνοντας τη δυνατότητα διαχείρισης πιο σύνθετων σεναρίων με ευκολία.

Βασικά Χαρακτηριστικά:

• Δυναμική Επιλογή LLM: Αλλάξτε το LLM για κάθε μεμονωμένο κόμβο ώστε να προσαρμόζετε τις απαντήσεις ανάλογα με τις ανάγκες.
• Ακριβής Έλεγχος Απαντήσεων: Ρυθμίστε με ακρίβεια τις ακριβείς λέξεις που εκφωνούνται κατά τη διάρκεια και μετά από κάθε εκτέλεση συνάρτησης.
• Βελτιωμένοι Ορισμοί Κόμβων και Μεταβάσεων: Ορίστε ακμές και μεταβάσεις με μεγαλύτερη ακρίβεια για τη δημιουργία απρόσκοπτων αλληλεπιδράσεων.

Κύρια Σημεία:

• Τιμολόγηση με τη Χρήση: Η τιμολόγηση των κλήσεων υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των δευτερολέπτων που δαπανώνται σε κάθε κόμβο, παρέχοντας διαφανή ανάλυση κόστους.
• Φιλική προς τον Χρήστη Διεπαφή: Αντικαταστήστε το prompt engineering με ένα διαισθητικό, γραφικό σύστημα εισαγωγής για τη δημιουργία πρακτόρων.
• Ελαχιστοποίηση Κινδύνων Παραισθήσεων: Ενσωματωμένοι μηχανισμοί υπερ-καθοδήγησης για τη διασφάλιση ακριβών και αξιόπιστων απαντήσεων.

Ξεκινήστε τώρα με ένα προκατασκευασμένο template και μοιραστείτε μαζί μας τα σχόλιά σας!

Δείτε την Τεκμηρίωση

Μην Χάσετε την Επόμενη Συνεδρία Bot Builders!

Λάβαμε εξαιρετικά σχόλια από την τελευταία συνεδρία και είμαστε ενθουσιασμένοι να προσφέρουμε ακόμα μεγαλύτερη αξία αυτή τη φορά. Αν δεν το έχετε ήδη στο ημερολόγιό σας, φροντίστε να κρατήσετε την ημερομηνία!

Τι να περιμένετε:
1️⃣ Ζωντανή αντιμετώπιση προβλημάτων για φωνητικά bots Retell
2️⃣ Βοήθεια ενσωμάτωσης για τα έργα σας
3️⃣ Βέλτιστες πρακτικές και προχωρημένες περιπτώσεις χρήσης
4️⃣ Δικτύωση με άλλους κατασκευαστές bot
5️⃣ Κοινοποίηση επιτυχημένων μελετών περίπτωσης

🕒 Ώρα: Παρασκευή, 2 μ.μ. Pacific Time
📍 Τοποθεσία: Το κανάλι μας στο Discord: https://discord.com/invite/DTzvrQfncB

Εγγραφή στο Discord

Άλλες Βελτιώσεις

1. Ήχος κλήσης κατά τη θερμή μεταβίβαση.
• Ένας ήχος κλήσης είναι πλέον διαθέσιμος κατά τις θερμές μεταβιβάσεις για πιο ομαλή εμπειρία.
Σημείωση: Για ψυχρές μεταβιβάσεις με την επιλογή εμφάνισης του αριθμού του αποδέκτη, δεν υπάρχει προς το παρόν ήχος κλήσης. Αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί εντός 1 εβδομάδας.

2. Η εισαγωγή DTMF από τον χρήστη εμφανίζεται πλέον στη μεταγραφή‍

• Οι εισαγωγές DTMF από τον χρήστη καταγράφονται πλέον και περιλαμβάνονται στη μεταγραφή κλήσης για βελτιωμένη χρηστικότητα.

‍

1. Προσαρμογή Τιμολόγησης και Νέο Μοντέλο

Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε τις παρακάτω αλλαγές στην τιμολόγηση:

1. Σημαντική Μείωση Τιμής για το GPT-4o Realtime: Η τιμή έχει μειωθεί από $1.50/min σε $0.50/min, καθιστώντας το πιο προσιτό για τις ανάγκες σας.

2. Εισαγωγή Νέου Μοντέλου: Λανσαρίσαμε το GPT-4o Mini Realtime, διαθέσιμο σε προσιτή τιμή $0.125/min.

Αυτές οι αλλαγές τέθηκαν σε ισχύ στις 19 Δεκεμβρίου.

Επιπλέον, έχουμε ενημερώσει την τιμολόγηση τηλεφωνίας μας ώστε να αντικατοπτρίζει καλύτερα το πραγματικό κόστος της Twilio. Η προηγούμενη τιμή των $0.01 ανά λεπτό θα προσαρμοστεί σε $0.015 ανά λεπτό, με ισχύ από τον Ιανουάριο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας καθώς πραγματοποιούμε αυτές τις αλλαγές για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να διατηρήσουμε την ποιότητα.

Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου

2.  Elevenlabs Flash v2.5

Προσθέσαμε το νεότερο μοντέλο της ElevenLabs: Flash v2.5 & Flash v2.

Μπορείτε να μεταβείτε σε αυτό το μοντέλο όταν επιθυμείτε εξαιρετικά χαμηλή καθυστέρηση (latency).
Οι διαφορές μεταξύ των μοντέλων:

Το Flash v2.5 είναι πολύγλωσσο, ταχύτερο αλλά μέτριας ποιότητας.

Το Flash v2 υποστηρίζει μόνο αγγλικά, είναι ταχύτερο αλλά μέτριας ποιότητας.

Το Turbo V2 είναι υψηλής ποιότητας με μέτρια ταχύτητα.

3. Νέος Πάροχος TTS: PlayHT

Ενσωματώσαμε έναν νέο πάροχο φωνής: PlayHT!

Ορισμένες φωνές της Retell διαθέτουν πλέον εκδόσεις διαθέσιμες τόσο στην ElevenLabs όσο και στην PlayHT.

Μπορείτε απρόσκοπτα να ορίσετε τη μία ως εφεδρική φωνή για την άλλη. Απολαύστε αξιόπιστη εμπειρία φωνής!

Τιμολόγηση:

Voice engine - Playht $0.08/min

4.   Παύση Πριν την Έναρξη Ομιλίας

Εισαγάγαμε μια λειτουργία που προσθέτει μια παύση πριν ο φωνητικός πράκτορας AI ξεκινήσει να μιλά κατά τη διάρκεια μιας κλήσης. Αυτό επιλύει το πρόβλημα κατά το οποίο ο πράκτορας ξεκινά να μιλά πριν ο χρήστης προλάβει να φέρει το τηλέφωνο στο αυτί του.

Μη διστάσετε να το δοκιμάσετε εάν αντιμετωπίζετε παρόμοιες καταστάσεις.

5.   Ορατότητα Ανάκτησης Βάσης Γνώσεων

Μπορείτε πλέον να προβάλλετε τα αποτελέσματα ανάκτησης της βάσης γνώσεων απευθείας εντός της λειτουργίας Test LLM.

Αυτή η ενημέρωση παρέχει μεγαλύτερη ορατότητα στον τρόπο χρήσης της βάσης γνώσεων.

Ελέγξτε εύκολα αν οι ερωτήσεις ανακτούν τις σωστές πληροφορίες και πραγματοποιήστε τις απαραίτητες προσαρμογές.

6.   Άλλες Βελτιώσεις

1. Λειτουργίες Επεξεργασίας Βάσης Γνώσεων
2. Μεταδεδομένα και δυναμικές μεταβλητές στην καρτέλα ιστορικού

‍

1. Μαζικές Κλήσεις

Οι μαζικές κλήσεις είναι πλέον διαθέσιμες! Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα, απλώς ανεβάζοντας ένα αρχείο Excel.
Δείτε πώς λειτουργεί:

• Αποστολή Τώρα: Αποστέλλονται όλες οι κλήσεις άμεσα.
• Προγραμματισμένη Ώρα: Αποστολή κλήσεων σε προγραμματισμένη ώρα.
  

Οι μαζικές κλήσεις τοποθετούνται σε ουρά χωρίς να υπερβαίνουν τα όρια ταυτόχρονων συνδέσεων, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη εμπειρία.
Τιμολόγηση: $0.005 ανά κλήση (20.000 κλήσεις για $100)

2.  Νέα Τεκμηρίωση

Έχουμε ανανεώσει πλήρως την τεκμηρίωσή μας ώστε να είναι πιο φιλική προς τον χρήστη και πιο ολοκληρωμένη. Θα συνεχίσουμε να την ενημερώνουμε τακτικά με βάση τις ανάγκες σας.
Έχετε προτάσεις; Εγγραφείτε στο Retell Discord και μοιραστείτε τις απόψεις σας.
Θέλετε να βρείτε απαντήσεις πιο εύκολα; Ελάτε στο Retell Discord και κάντε ερωτήσεις στο κανάλι #AI Evy.‍

Δείτε την Τεκμηρίωση

3. Διευρυμένες Μετρικές Καθυστέρησης

Έχουμε προσθέσει λεπτομέρειες καθυστέρησης TTS (Text-to-Speech) στο ιστορικό κλήσεων και στο API Get-call.
Εάν παρατηρείτε καθυστέρηση TTS υψηλότερη από το συνηθισμένο, μεταβείτε απευθείας σε άλλον πάροχο TTS. (Σημειώστε ότι τα παλαιότερα πεδία latency έχουν πλέον καταργηθεί.)

Δείτε την Τεκμηρίωση

4. Διορθώσεις Σφαλμάτων και Βελτιώσεις

• Επιλύθηκαν προβλήματα ήχου εγγραφής στο real-time API.
• Βελτιώθηκε η λειτουργικότητα για την ταυτόχρονη κλήση πολλαπλών συναρτήσεων.
• Ενημερώθηκε ο κώδικας SDK του API βάσης γνώσεων.
• Σημαντική μείωση της καθυστέρησης που προκαλείται από την ταχύτητα φωνής (από ~100ms σε ~5ms).

1. Branded Call

Προσθέσαμε τη λειτουργία Branded Call!

Τώρα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία branded call σε καθέναν από τους αριθμούς τηλεφώνου σας. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να χτίσετε εμπιστοσύνη στις εξερχόμενες κλήσεις σας και να βελτιώσετε σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής.

Μόλις ενεργοποιηθεί, ο παραλήπτης θα βλέπει το όνομα της επιχείρησής σας όταν τον καλείτε.

Διαβάστε το σχετικό blog

2. Advanced Filters

Τώρα μπορείτε να παρακολουθείτε τα αρχεία κλήσεών σας πιο αποτελεσματικά με αυτά τα ισχυρά νέα φίλτρα!

Για παράδειγμα:    

• Εντοπίστε κλήσεις με υψηλή καθυστέρηση (latency).    
• Ελέγξτε κλήσεις μεγάλης διάρκειας.
• Ακούστε ανεπιτυχείς κλήσεις.    
• Αναζητήστε κλήσεις από συγκεκριμένους πελάτες.    
• Επανεξετάστε όλες τις μεταβιβασμένες κλήσεις.    
• Χρησιμοποιήστε τα προσαρμοσμένα φίλτρα ανάλυσης μετά την κλήση.

3.  Usage Dashboard

Ένα αναλυτικό dashboard εμφανίζει πλέον το ημερήσιο κόστος κλήσεών σας και το κόστος ανά πάροχο.

Παρακολουθήστε εύκολα τις δαπάνες σας με μια ματιά.

4.  Purchase Concurrency

Μπορείτε πλέον να τα αγοράζετε απευθείας από το dashboard.

Επιπλέον, μπορείτε να βλέπετε τη ζωντανή χρήση ταυτόχρονων κλήσεών σας στην κάτω αριστερή γωνία του dashboard.

5. Knowledge Base KPI

Μπορείτε πλέον να προσπελάσετε τη βάση γνώσεων μέσω API.

Μεταβείτε στα docs

6.   Structured Output

Αν χρησιμοποιείτε το LLM της OpenAI, προσθέσαμε ρύθμιση Structured Output.

Όταν ενεργοποιείται, διασφαλίζει ότι οι απαντήσεις ακολουθούν το παρεχόμενο JSON Schema σας.

Σημείωση: Αυτή η λειτουργία ενδέχεται να αυξήσει τον χρόνο που απαιτείται για την αποθήκευση ή ενημέρωση συναρτήσεων.

7.   Claude 3.5 Haiku LLM

Ενσωματώσαμε το Claude 3.5 Haiku με τιμή $0.02/min.

Άλλα:

1. Ενημέρωση API: το llm_websocket_url είναι πλέον deprecated· χρησιμοποιήστε το νέο πεδίο response_engine.
2. Live Transcription: Διαθέσιμο στο WebCall.
3. API Key Rotation: Ενισχυμένη ασφάλεια για τα API keys.

‍

1. Βάση Γνώσεων

Μπορείτε πλέον να εξοπλίσετε τους φωνητικούς πράκτορες AI με τη γνώση της εταιρείας σας με τρεις απλούς τρόπους:

• Scrape από Ιστοσελίδες: Ανεβάστε τα sitemaps της ιστοσελίδας σας
• Ανέβασμα Αρχείων: Υποστηρίζουμε όλες τις μορφές εγγράφων.
• Χειροκίνητη Προσθήκη Κειμένου: Μπορείτε επίσης να αντιγράψετε και να επικολλήσετε το κείμενο.

Για τη μέθοδο «Scrape από Ιστοσελίδες», μπορείτε να επιλέξετε αυτόματο συγχρονισμό κάθε 24 ώρες ή χειροκίνητο συγχρονισμό οποιαδήποτε στιγμή. Τέλος στις χειροκίνητες ενημερώσεις!

Τιμολόγηση για τη Βάση Γνώσεων:

• Θα χρεωθείτε επιπλέον $0,005 ανά λεπτό για τη χρήση της Βάσης Γνώσεων.
• Κάθε workspace περιλαμβάνει 10 δωρεάν βάσεις γνώσεων. Επιπλέον βάσεις γνώσεων θα χρεωθούν με $8/μήνα, που χρεώνεται στο τέλος του μήνα.

Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου

2.  Επαληθευμένοι Αριθμοί Τηλεφώνου

Απαραίτητο για εξερχόμενες καμπάνιες.

Εάν οι κλήσεις σας επισημαίνονται ως spam ή αποκλείονται από παρόχους, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης θα το αποτρέψει.

Απλώς υποβάλετε το επιχειρηματικό σας προφίλ και, μετά από αξιολόγηση, εάν η επιχείρησή σας είναι νόμιμη, είστε έτοιμοι!

3.  Ενσωμάτωση OpenAI Realtime API

Προσθέσαμε το OpenAI Realtime API στην πλατφόρμα μας. Η μέση καθυστέρηση (latency) είναι 600-1000ms, αλλά η τιμολόγηση είναι προς το παρόν $1,5/λεπτό. Αναμένουμε ότι η τιμολόγηση θα μειωθεί σύντομα.

Δείτε ένα βίντεο από τον Brendan

4. Εμφάνιση Αριθμού Παραλήπτη Μεταβίβασης

Εάν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία μεταβίβασης κλήσης και θέλετε ο επόμενος πράκτορας να λαμβάνει τον αριθμό του καλούντος (αντί του αριθμού Retell), προσαρμόστε τις ρυθμίσεις.

5.   Workspace

Προσθέσαμε τη λειτουργία Workspace.

• Για εταιρείες, μπορείτε πλέον να προσκαλέσετε τα μέλη της ομάδας σας.
• Για πρακτορεία, μπορείτε πλέον να δημιουργήσετε διαφορετικές οργανώσεις για τους πελάτες σας.

Άλλα:

1. Βελτιωμένη Επαλήθευση Webhook για python: https://github.com/RetellAI/retell-custom-llm-python-demo/commit/131ae64f86e38debb5fdc87168cb7240649e385f
   https://docs.retellai.com/features/webhook#sample-code
2. Σκοτεινή Λειτουργία (Dark Mode).
3. Λεπτομέρειες Τιμολόγησης & Καθυστέρησης (Latency).

‍

1. Ανανέωση Dashboard

Ολοκληρώσαμε μια πλήρη ανανέωση του dashboard.

• Ένας πιο φιλικός προς τον χρήστη και διαισθητικός agent builder.
• Προσθέσαμε περισσότερες λειτουργίες στην καρτέλα ιστορικού.
• Ανανεώσαμε πλήρως την πύλη χρέωσης.
• Ένα πιο καθαρό και συνεπές UI.

Μεταβείτε στο dashboard

2.  Θερμή Μεταβίβαση

Προσθέσαμε τη δυνατότητα θερμής μεταβίβασης κλήσης.

Εάν χρειάζεται να παρέχετε πληροφορίες υπόβαθρου και να παραδώσετε την κλήση στον επόμενο πράκτορα, αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να ορίσετε ένα prompt ή ένα στατικό μήνυμα για ομαλές μεταβάσεις.

Παρακολουθήστε το tutorial

3.  Απενεργοποίηση Μορφοποίησης Μεταγραφής

Προσθέσαμε μια εναλλαγή για απενεργοποίηση της μορφοποίησης μεταγραφής. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση των σφαλμάτων ASR (Automatic Speech Recognition) που ανακαλύψαμε πρόσφατα:

• Οι αριθμοί τηλεφώνου ερμηνεύονταν εσφαλμένα ως χρονικές σημάνσεις.
• Οι διπλοί αριθμοί δεν καταγράφονταν με ακρίβεια.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα σχετικά με τη μεταγραφή αριθμών, δοκιμάστε αυτήν την εναλλαγή.

4.   Cal.com Προσαρμοσμένα Πεδία

Εάν έχετε προσθέσει προσαρμοσμένα πεδία στο Cal.com, μπορείτε πλέον να τα χρησιμοποιείτε στη Retell.

Κατά τη χρήση συναρτήσεων Cal.com, μπορείτε να δώσετε εντολή στον πράκτορα να συλλέξει συγκεκριμένες πληροφορίες, και αυτός θα εμφανίζει αυτόματα τα συλλεγμένα δεδομένα στο συμβάν κράτησης.

Παρακολουθήστε το tutorial

Διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις

• Ενισχυμένες λέξεις-κλειδιά
• Timeout προσαρμοσμένης συνάρτησης
• Διατήρηση σταθερής χροιάς φωνής

1. Περισσότερες Γλώσσες

Υποστηρίζουμε πλέον περισσότερες γλώσσες:

• zh-CN (Chinese - China)
• ru-RU (Russian - Russia)
• it-IT (Italian - Italy)
• ko-KR(Korean-Korea)
• nl-NL (Dutch - Netherlands)
• pl-PL (Polish - Poland)
• tr-TR (Turkish - Turkey)
• vi-VN (Vietnamese - Vietnam)

Απλώς αλλάξτε τη γλώσσα στον πίνακα ρυθμίσεων στη σελίδα δημιουργίας πράκτορα.

2.  Μέγιστη Διάρκεια Κλήσης

Μπορείτε πλέον να ορίσετε τη μέγιστη διάρκεια των κλήσεων σε λεπτά για την αποφυγή spam.

3.  Εκτεταμένη Ανίχνευση Τηλεφωνητή

Μπορείτε να ορίσετε τη διάρκεια για την ανίχνευση τηλεφωνητή. Σε ορισμένες περιπτώσεις B2B χρήσης, υπάρχουν μηνύματα καλωσορίσματος πριν από τη σύνδεση με τον τηλεφωνητή. Ο ορισμός μεγαλύτερου χρόνου ανίχνευσης τηλεφωνητή μπορεί να επιλύσει αυτό το πρόβλημα.

4.   LLM Temperature

Μπορείτε να ρυθμίσετε το LLM Temperature για πιο ποικιλόμορφα αποτελέσματα. Η προεπιλεγμένη ρύθμιση είναι πιο ντετερμινιστική και παρέχει καλύτερα αποτελέσματα κλήσεων συναρτήσεων.

5.  Ένταση Φωνής Πράκτορα

Μπορείτε πλέον να ελέγχετε την ένταση της φωνής του πράκτορα.

Σημαντική Ειδοποίηση

• Θα διακόψουμε πλήρως το Audio Websocket και τα V1 call APIs στις 12/31/2024.

Διορθώσεις σφαλμάτων και Βελτιώσεις

• Το πρόβλημα με το DTMF έχει πλέον διορθωθεί.
• Οι αποτυχημένες εισερχόμενες κλήσεις θα εμφανίζονται πλέον στο ιστορικό.
• Αντιμετωπίστηκε το πρόβλημα μη ακουστής ομιλίας.
• Προστέθηκε επανάληψη για το webhook εισερχόμενων δυναμικών μεταβλητών.
• Προστέθηκε χρονικό όριο για το Retell webhook.
• Διορθώθηκε σφάλμα όπου η προσαρμοσμένη φωνή αντικαθιστόταν κατά λάθος.
• Βελτιώθηκε η απόδοση ανίχνευσης τηλεφωνητή.

Βίντεο Κοινότητας

Rish - AI Business Automation

1. DTMF (Πλοήγηση σε IVR)

Καθοδηγήστε τον φωνητικό πράκτορα AI μέσα από συστήματα IVR με πατήματα πλήκτρων (π.χ., «Πατήστε 1 για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη»).

Δείτε την Τεκμηρίωση

2.  Διαχείριση Τηλεφωνητή

• Μπορείτε να ρυθμίσετε τον τηλεφωνητή όταν οι κλήσεις φτάνουν στον τηλεφωνητή.
• Διαθέσιμο μόνο από το Dashboard, όχι μέσω API.

3. Ενσωμάτωση SIP Trunking

Μπορείτε πλέον να ενσωματώσετε τη Retell AI με τους παρόχους τηλεφωνίας σας, χρησιμοποιώντας τους δικούς σας αριθμούς τηλεφώνου (π.χ., Twilio, Vonage). Αυτό λειτουργεί τόσο με το Retell LLM όσο και με το Προσαρμοσμένο LLM.

Επιλογές ενσωμάτωσης:

• Elastic SIP trunking
• Dial to SIP Endpoint

Δείτε την Τεκμηρίωση

4. Πολύγλωσσος Πράκτορας (Αγγλικά & Ισπανικά)

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν πολύγλωσσο πράκτορα που να μιλά ταυτόχρονα Αγγλικά και Ισπανικά.

Δείτε την Τεκμηρίωση

5. Προφορά

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε πώς προφέρονται ορισμένες λέξεις. Αυτό είναι χρήσιμο όταν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι ορισμένες ασυνήθιστες λέξεις προφέρονται σωστά.

Δείτε την Τεκμηρίωση

6. Επιλογέας μοντέλου φωνής

Προσθέσαμε νέες ρυθμίσεις για την επιλογή μοντέλου φωνής:

• Turbo v2.5: Γρήγορο πολύγλωσσο μοντέλο
• Turbo v2: Γρήγορο μοντέλο μόνο για Αγγλικά με υποστήριξη ετικετών προφοράς
• Multilingual v2: Πλούσια συναισθηματική έκφραση με ωραία προφορά.

‍

1. Ενημέρωση Υποδομής Ήχου

Έχουμε αναβαθμίσει την υποδομή ήχου μας σε WebRTC, απομακρυνόμενοι από το αρχικό σύστημα που βασιζόταν σε websocket. Αυτή η αλλαγή εξασφαλίζει καλύτερη κλιμάκωση και αξιοπιστία:

• Κλήσεις Web: Όλες οι κλήσεις web βρίσκονται πλέον σε WebRTC.
• Τηλεφωνικές Κλήσεις: Η μετάβαση σε WebRTC βρίσκεται σε εξέλιξη, εκκρεμώντας η επίλυση ορισμένων εμποδίων SIP.

2. Call API V2

Παρουσιάσαμε τις ενημερώσεις στο Call API V2, το οποίο πλέον διαχωρίζει τα αντικείμενα τηλεφωνικής κλήσης και κλήσης web και περιλαμβάνει ορισμένες αλλαγές σε πεδία και API:

• Συμβατότητα API: Τα παλιά API θα υποστηρίζονται τουλάχιστον έως 9/1, με πιθανότητα παρατεταμένης υποστήριξης.
• Οδηγός Μετάβασης: Για λεπτομέρειες σχετικά με τη μετάβαση, επισκεφθείτε το έγγραφο μετάβασης.
• Ενημερώθηκαν το backend node και το Python SDK
• Νέο frontend client SDK για χρήστες κλήσεων web: https://docs.retellai.com/make-calls/web-call

Δείτε την Τεκμηρίωση

3. Βελτιώσεις Ταυτόχρονης Χρήσης

• Προεπιλεγμένα Όρια: Το προεπιλεγμένο όριο ταυτόχρονης χρήσης για όλους τους χρήστες αυξήθηκε στο 20.

• API Ταυτόχρονης Χρήσης: Ένα νέο API για τον έλεγχο της τρέχουσας ταυτόχρονης χρήσης και του ορίου σας είναι πλέον διαθέσιμο εδώ.

4.  Διαχωρισμός Εισερχόμενων και Εξερχόμενων

• Διαχωρισμός Πρακτόρων: Τα API μας υποστηρίζουν πλέον ξεχωριστούς εισερχόμενους και εξερχόμενους πράκτορες, με τη δυνατότητα απενεργοποίησης οποιουδήποτε από τους δύο εάν χρειαστεί.

• Πεδίο Ψευδωνύμου: Βρείτε εύκολα συγκεκριμένους αριθμούς με την προσθήκη ενός πεδίου ψευδωνύμου για καλύτερη οργάνωση.

5. Διόρθωση Σφαλμάτων και Βελτίωση Αξιοπιστίας

• Βελτιώθηκαν όλες οι λειτουργικές μονάδες με έναν εξυπνότερο μηχανισμό επανάληψης και failover.

• Επιλύθηκαν προβλήματα με κοψίματα και επανάληψη ήχου.

• Διορθώθηκε η εμφάνιση αποτελεσμάτων κλήσεων συναρτήσεων στο LLM playground.

• Αντιμετωπίστηκε το πρόβλημα κύλισης στην καρτέλα ιστορικού.

6. Όρια Χρήσης

Ως απάντηση σε κακή χρήση και κατάχρηση της πλατφόρμας μας, προσθέσαμε ορισμένα αντίστοιχα όρια χρήσης:

• Ανίχνευση Απάτης: Υλοποιήθηκε για την προστασία των χρηστών.
• Όριο Διάρκειας Κλήσης: Μέγιστο 1 ώρα.
• Όριο Μήκους Token: Μέγιστο 8192 tokens για το Retell LLM. Για prompts πολλαπλών καταστάσεων, αυτό περιλαμβάνει τη μεγαλύτερη κατάσταση συν το γενικό prompt.
• Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε εξαιρέσεις.

1. Πιστοποίηση SOC 2 Type 1

Έχουμε αποκτήσει την πιστοποίηση Vanta SOC 2 Type 1 και αναμένουμε επί του παρόντος την πιστοποίηση SOC 2 Type 2.

2. Λειτουργία αποσφαλμάτωσης

Κάντε κλικ στο «Test LLM» για να εισέλθετε στη λειτουργία αποσφαλμάτωσης. Λειτουργεί τόσο με μεμονωμένα prompts όσο και με πράκτορες πολλαπλών prompts με κατάσταση. Τώρα μπορείτε να δοκιμάσετε το LLM χωρίς να μιλάτε. Μπορείτε να δημιουργήσετε, αποθηκεύσετε και επεξεργαστείτε τη συνομιλία.

Επαγγελματική συμβουλή:
Για πράκτορα πολλαπλών καταστάσεων, μπορείτε να αλλάξετε το σημείο εκκίνησης στη μεσαία κατάσταση και να δοκιμάσετε από εκεί.

3. TTS Fallback

Η σταθερότητά σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα. Έχουμε προσθέσει τη δυνατότητα ορισμού fallback για το TTS. Σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας ενός παρόχου, ο πράκτοράς σας μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλη φωνή από διαφορετικό πάροχο.

4. GPT-4o και τιμολόγηση

Το LLM OpenAI GPT-4o είναι πλέον διαθέσιμο στη Retell. Το API φωνητικής διεπαφής δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα, αλλά σχεδιάζουμε να το ενσωματώσουμε μόλις γίνει διαθέσιμο. Μείνετε συντονισμένοι!

Η τιμολόγηση για το GPT-4o είναι $0.10 ανά λεπτό (προαιρετικό).

Δείτε την Τιμολόγηση

5. Προσθήκη Εισόδου Προφοράς

Μπορείτε πλέον να καθοδηγήσετε το μοντέλο να προφέρει μια λέξη, όνομα ή φράση με συγκεκριμένο τρόπο.  Για παράδειγμα:  «word»: «actually»,      «alphabet»: «ipa»,      «phoneme»: «ˈæktʃuəli».

Αυτή η λειτουργία είναι επί του παρόντος διαθέσιμη μόνο μέσω API, αλλά σύντομα θα προστεθεί στον πίνακα ελέγχου.

Δείτε τα Έγγραφα

6. Επιλογή κανονικοποίησης για ομιλία

Κανονικοποιήστε ορισμένα τμήματα κειμένου (αριθμός, νόμισμα, ημερομηνία κ.λπ.) στην προφορική τους μορφή για πιο συνεπή σύνθεση ομιλίας.

Δείτε τα Έγγραφα

7. Τερματισμός κλήσης μετά από σιωπή χρήστη

Τώρα μπορείτε να ορίσετε αν ο χρήστης παραμείνει σε σιωπή για ένα χρονικό διάστημα μετά την ομιλία του πράκτορα, τότε να τερματίζεται η κλήση.

Η ελάχιστη επιτρεπόμενη τιμή είναι 10.000 ms (10 δευτ.). Εξ ορισμού, αυτό ορίζεται σε 600000 (10 λεπτά).

Δείτε τα Έγγραφα

8. Διάφορες Ενημερώσεις

1. API Λίστας Φωνών: Μπορείτε πλέον να λαμβάνετε τις διαθέσιμες φωνές μέσω API. Αναφορές API
   
2. Ήχος Περιβάλλοντος: Νέος ήχος περιβάλλοντος για το τηλεφωνικό κέντρο και έλεγχος έντασης ήχου περιβάλλοντος.
3. Διόρθωση Αστερίσκων: Παρατηρήσαμε ότι τα μοντέλα OpenAI άρχισαν πρόσφατα να δημιουργούν αστερίσκους, προκαλώντας ορισμένα προβλήματα. Έχουμε εφαρμόσει μια διόρθωση για να σταματήσει αυτό.
   
4. SDK Ενημερώθηκε

Άρθρο

Η Retell AI επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν φωνητικούς πράκτορες AI για την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων

Techcrunch

1. Βελτιωμένη Παρακολούθηση Κλήσεων

Ανάλυση Κλήσεων:  Προσθέσαμε μετρικές όπως Κατάσταση Ολοκλήρωσης Κλήσης, Κατάσταση Ολοκλήρωσης Εργασίας, Συναίσθημα Χρήστη, Μέση Καθυστέρηση (latency) από άκρο σε άκρο και Καθυστέρηση (latency) Δικτύου για ολοκληρωμένη παρακολούθηση. Μπορείτε να τις προσπελάσετε απευθείας στο dashboard ή μέσω API.

Παρακολούθηση Αιτίας Αποσύνδεσης: Αποκτήστε πληροφορίες για τα ζητήματα κλήσεων με την προσθήκη του "Disconnection Reason" στο dashboard και στο αντικείμενο "get-call". Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στον Πίνακα Κωδικών Σφάλματος.

Παρακολούθηση Κλήσεων Συναρτήσεων: Τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα περιλαμβάνουν πλέον τα αποτελέσματα των κλήσεων συναρτήσεων, προσφέροντας απρόσκοπτη εικόνα του πότε και ποια αποτελέσματα ενεργοποιήθηκαν. Διαθέσιμο στο dashboard και στο get-call API. Οι χρήστες προσαρμοσμένου LLM μπορούν να χρησιμοποιήσουν το tool call invocation event και το tool call result event για να μας μεταβιβάσουν τα αποτελέσματα των κλήσεων συναρτήσεων, ώστε να μπορείτε να αξιοποιήσετε το ενσωματωμένο απομαγνητοφωνημένο κείμενο και να χρησιμοποιήσετε το dashboard για να δείτε πότε ενεργοποιείται η συνάρτησή σας.

2. Νέες Λειτουργίες

Ρυθμίσεις Υπενθύμισης: Μπορείτε τώρα να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις υπενθύμισης για να ορίσετε τη διάρκεια της σιωπής προτού ένας πράκτορας απαντήσει ξανά με μια απόκριση. Μάθετε περισσότερα.

Backchanneling: Το Backchannel είναι η ικανότητα του πράκτορα να παράγει μικρούς ήχους όπως “uh-huh”, “I see” κ.λπ. κατά τη διάρκεια της ομιλίας του χρήστη, για τη βελτίωση της συμμετοχής στην κλήση. Μπορείτε να ορίσετε εάν θα ενεργοποιείται, πόσο συχνά ενεργοποιείται και ποιες λέξεις χρησιμοποιούνται. Μάθετε περισσότερα.

“Read Numbers Slowly”: Βελτιστοποιήστε την ανάγνωση αριθμών (ή οτιδήποτε άλλου) διασφαλίζοντας ότι διαβάζεται αργά και καθαρά. Πώς να Διαβάζετε Αργά.

Metadata Event για Προσαρμοσμένο LLM: Μεταβιβάστε δεδομένα από το backend στο frontend κατά τη διάρκεια μιας κλήσης με το νέο metadata event. Δείτε την αναφορά API.

3. Σημαντική Αναβάθμιση στο Python Προσαρμοσμένο LLM (Σημαντικό)

Βελτιωμένη απόδοση async OpenAI για καλύτερη καθυστέρηση (latency) και σταθερότητα. Συνιστάται ιδιαίτερα στους υφιστάμενους χρήστες Python Προσαρμοσμένου LLM να αναβαθμίσουν στην τελευταία έκδοση.

Δείτε την Τεκμηρίωση

4. Ασφάλεια Webhook

Βελτιωμένη ασφάλεια webhook με τη συνάρτηση "verify" υπογραφής στο νέο SDK. Βρείτε ένα παράδειγμα κώδικα στα αποθετήρια demo προσαρμοσμένου LLM και στην τεκμηρίωση.

Επιπλέον, το webhook περιλαμβάνει μια προσωρινή εγγραφή για τους χρήστες που εξαιρούνται από την αποθήκευση· λάβετε υπόψη ότι αυτή η εγγραφή θα λήξει σε 10 λεπτά.

Δείτε την Τεκμηρίωση

Το βίντεο αυτής της εβδομάδας

Λάβαμε μια αναφορά στο τελευταίο επεισόδιο του podcast Lightcone του Y Combinator.

1. Ενημερώσεις Retell LLM

Επιλογές Μοντέλου LLM: Επιλέξτε μεταξύ GPT-3.5-turbo και GPT-4-turbo, με επιπλέον μοντέλα που έρχονται σύντομα. Διαθέσιμα μέσω του API και του dashboard.

Ρυθμιστικό Ευαισθησίας Διακοπών: Ρυθμίστε πόσο εύκολα οι χρήστες μπορούν να διακόψουν τον πράκτορα. Αυτή η δυνατότητα είναι πλέον προσβάσιμη στο API και στο dashboard.

2. Ενημερώσεις Τιμολόγησης

Έχουμε ενημερώσει τη δομή τιμολόγησής μας ώστε να είναι πιο σαφής και πιο αρθρωτή.

Conversation voice engine API

• Με φωνές OpenAI / Deepgram ($0.08/λεπτό)
• Με φωνές Elevenlabs ($0.10/λεπτό)

LLM Agent

• Retell LLM - GPT 3.5 ($0.02/λεπτό )
• Retell LLM - GPT 4.0 ($0.2/λεπτό )
• Προσαρμοσμένο LLM (Χωρίς χρέωση)

Τηλεφωνία

• Retell Twilio ($0.01/λεπτό )
• Custom Twilio (Χωρίς χρέωση)

Δείτε Λεπτομέρειες

3. Εργαλεία Παρακολούθησης & Εντοπισμού Σφαλμάτων

Ενημερώσεις Dashboard: Η καρτέλα ιστορικού περιλαμβάνει πλέον ένα δημόσιο αρχείο καταγραφής, απαραίτητο για τον εντοπισμό σφαλμάτων και την κατανόηση της τρέχουσας κατάστασης του πράκτορά σας, των αλληλεπιδράσεων με εργαλεία και άλλων στοιχείων.

Βελτιωμένες Αποκρίσεις API: Το get-call API μας παρέχει πλέον παρακολούθηση καθυστέρησης (latency) για χρόνους roundtrip LLM και websocket.

Δείτε την Τεκμηρίωση

4. Λειτουργίες Ασφάλειας

Εξασφαλίστε την αυθεντικότητα των αιτημάτων με τη νέα μας δυνατότητα επαλήθευσης IP. Οι εξουσιοδοτημένες IP διακομιστών Retell είναι: 13.248.202.14, 3.33.169.178.

5. Άλλες Βελτιώσεις

Βελτιώσεις για Χρήστες Προσαρμοσμένου LLM

• Μπορείτε πλέον να απενεργοποιείτε τη διακοπή για κάθε απόκριση (no_interruption_allowed στο doc)
• Δυνατότητα να επιτρέπετε στον πράκτορα να διακόπτει / να μιλά όταν δεν απαιτείται απόκριση (doc)
• Config event για τον έλεγχο της ενεργοποίησης επανασύνδεσης και της αποστολής λεπτομερειών κλήσης στην αρχή της κλήσης
• Νέα ping pong events και μηχανισμός επανασύνδεσης στο LLM websocket: θα επανασυνδέσει το websocket εάν η σύνδεση χαθεί, και θα παρακολουθεί επίσης την καθυστέρηση (latency) roundtrip διακομιστή (διαθέσιμο στο get-call API)

Αναβαθμίσεις Frontend Web Call

• Frontend SDK περιέχει πλέον πολύ περισσότερα events που είναι χρήσιμα για κινούμενα εφέ
  • "audio": πραγματικού χρόνου ήχος που αναπαράγεται στο σύστημα
  • "agentStartTalking", "agentStopTalking": παρακολούθηση εάν ο πράκτορας μιλά, δεν ισχύει όταν χρησιμοποιείται περιβαλλοντικός ήχος
• Επιλογή "enable_audio_alignment" για λήψη buffer ήχου και ευθυγράμμισης κειμένου στο frontend. Δεν υποστηρίζεται στο frontend SDK.

Βελτίωση SDK: Το ενημερωμένο SDK μας διατηρεί συμβατότητα προς τα πίσω, εξασφαλίζοντας ομαλές μεταβάσεις και σταθερή απόδοση.

🌟 Demo της Εβδομάδας: Παρουσιάζουμε το Retell LLM

1️⃣ Retell LLM (Beta)

Χαμηλή Καθυστέρηση, Συνομιλιακό LLM με Αξιόπιστες Κλήσεις Συναρτήσεων

Απολαύστε φωνητικό AI με εντυπωσιακή ταχύτητα και μέση καθυστέρηση (latency) από άκρο σε άκρο μόλις 800ms με το LLM μας, αντικατοπτρίζοντας την απόδοση που παρουσιάζεται στο demo South Bay Dental Office στον ιστότοπό μας. Το LLM μας έχει βελτιστοποιηθεί για συντομία και συνομιλιακό τόνο, καθιστώντας το ιδανικό για φωνητικές αλληλεπιδράσεις. Έχει επίσης σχεδιαστεί ώστε να εκκινεί αξιόπιστα κλήσεις συναρτήσεων.

Πράκτορας Ενός Prompt έναντι Stateful Πράκτορα Πολλαπλών Prompt

Παρέχουμε δύο επιλογές για τη δημιουργία πράκτορα. Ο Πράκτορας Ενός Prompt είναι ιδανικός για απλές εργασίες που απαιτούν σύντομη εισαγωγή. Για σενάρια όπου το prompt του πράκτορα είναι εκτενές και οι εργασίες είναι πολύπλοκες για να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά με ένα μόνο prompt, συνιστάται ο Stateful Πράκτορας Πολλαπλών Prompt. Αυτή η προσέγγιση χωρίζει το prompt σε διάφορες καταστάσεις, η καθεμία με το δικό της prompt, συνδεδεμένες μέσω δεσμών υπό συνθήκη.

Φιλικό UI για Δημιουργία Πράκτορα και API για Προγραμματιστική Δημιουργία Πράκτορα

Το dashboard μας σάς επιτρέπει να δημιουργείτε γρήγορα έναν πράκτορα LLM χρησιμοποιώντας prompts και τη λειτουργία drag-and-drop για stateful πράκτορες πολλαπλών prompt. Μπορείτε να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε πράκτορες στην παραγωγή χρησιμοποιώντας το dashboard μας ή να επιτυγχάνετε το ίδιο αποτέλεσμα προγραμματιστικά μέσω του API μας.

Προκαθορισμένες Δυνατότητες Κλήσης Εργαλείων όπως Μεταβίβαση Κλήσης, Τερματισμός Κλήσεων και Κλείσιμο Ραντεβού

Αξιοποιήστε τις προκαθορισμένες δυνατότητες κλήσης εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων του τερματισμού κλήσεων, της μεταβίβαση κλήσης, του ελέγχου διαθεσιμότητας ημερολογίου (μέσω Cal.com) και του κλεισίματος ραντεβού (μέσω Cal.com), για εύκολη υλοποίηση πραγματικών ενεργειών. Προσφέρουμε επίσης υποστήριξη για προσαρμοσμένα εργαλεία για πιο εξειδικευμένες ενέργειες.

Διατήρηση Συνεχούς Αλληλεπίδρασης κατά τη Διάρκεια Ενεργειών που Απαιτούν Περισσότερο Χρόνο

Για να αντιμετωπίσετε καθυστερήσεις σε ενέργειες που απαιτούν περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθούν, μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία. Επιτρέπει στον πράκτορα να διατηρεί συνομιλία με τον χρήστη καθ' όλη τη διάρκεια της κλήσης συνάρτησης. Αυτό διασφαλίζει ότι ο φωνητικός πράκτορας AI διατηρεί την αλληλεπίδραση ομαλή και αποφεύγει αμήχανες σιωπές, ακόμα και όταν οι κλήσεις συναρτήσεων διαρκούν περισσότερο.

‍

2️⃣ Ανακοίνωση Ενημέρωσης SDK v3.4.0

Σημειώστε ότι η προηγούμενη έκδοση SDK θα καταργηθεί σε 60 ημέρες. Σας ενθαρρύνουμε να μεταβείτε στην τελευταία έκδοση SDK.

‍

3️⃣ Σελίδα Κατάστασης

Μείνετε ενημερωμένοι για την κατάσταση του συστήματος στη νέα μας σελίδα κατάστασης.

Σελίδα Κατάστασης

‍

4️⃣ Δημόσιο Log στο get-call API

Για να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, εισαγάγαμε ένα δημόσιο log στο get-call API μας. Αυτή η νέα λειτουργία συμβάλλει στην ταχύτερη επίλυση ζητημάτων και στην ομαλότερη ενσωμάτωση, με περισσότερες λεπτομέρειες στον σύνδεσμο παρακάτω.

Δείτε την τεκμηρίωση

1️⃣ Πιο Οικονομικές Premium Φωνές

Χάρη στις πρόσφατες μειώσεις κόστους στην υπηρεσία premium φωνής μας, χαιρόμαστε να μεταφέρουμε αυτές τις εξοικονομήσεις στους πελάτες μας. Με χαρά ανακοινώνουμε νέα, χαμηλότερη τιμή για την υπηρεσία premium φωνής μας—μόλις $0.12 ανά λεπτό, από $0.17. Οι τιμές για επιχειρήσεις θα δουν επίσης ανάλογες μειώσεις (επικοινωνήστε μαζί μας στο founders@retellai.com για περισσότερες πληροφορίες).

Σημειώστε: Η αναπροσαρμοσμένη τιμολόγηση θα ισχύσει από την 1η Μαρτίου, και η χρέωση θα πραγματοποιηθεί στο τέλος αυτού του μήνα.

‍

2️⃣ Προσαρμόσιμες Ρυθμίσεις Dashboard

Αποκτήστε μεγαλύτερο έλεγχο της φωνητικής σας εξόδου με νέες ρυθμίσεις dashboard.

• Ήχος Περιβάλλοντος;
• Ανταπόκριση;
• Ταχύτητα Φωνής;
• Θερμοκρασία Φωνής;
• Backchanneling;

Προσαρμόστε τις φωνητικές σας αλληλεπιδράσεις ανάλογα με τις ακριβείς ανάγκες και προτιμήσεις σας για μια πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία.

‍

3️⃣ Ασφαλή Webhooks για Ενισχυμένη Ασφάλεια

Ενισχύστε την ασφάλεια της επικοινωνίας σας με τις νέες υπογραφές webhook. Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να επιβεβαιώνετε ότι κάθε webhook που λαμβάνετε προέρχεται πραγματικά από τη Retell, παρέχοντας ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας.

Δείτε την τεκμηρίωση

‍

4️⃣ Λανσάρισμα Πολυγλωσσικής Υποστήριξης

Με χαρά ανακοινώνουμε το λανσάρισμα της πολυγλωσσικής έκδοσης, που υποστηρίζει πλέον Γερμανικά, Ισπανικά, Χίντι, Πορτογαλικά και Ιαπωνικά. Αποκτήστε πρόσβαση και ορίστε την προτιμώμενη γλώσσα σας μέσω του dashboard μας.

Ενώ αυτή η λειτουργία είναι αυτή τη στιγμή διαθέσιμη μέσω API, εργαζόμαστε για να επεκτείνουμε σύντομα την υποστήριξη και στα SDK μας.

Δείτε την τεκμηρίωση

‍

5️⃣ Απόρριψη Αποθήκευσης Μεταγραφών και Ηχογραφήσεων

Με βάση τα σχόλια των χρηστών, έχουμε εισαγάγει επιλογή εξαίρεσης από την αποθήκευση μεταγραφών και ηχογραφήσεων. Αυτή η λειτουργία, διαθέσιμη μέσω API και στο Playground, σας δίνει μεγαλύτερο έλεγχο των δεδομένων και της απορρήτου σας.

Αγαπητή κοινότητα Retell,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μοιραζόμαστε μαζί σας αρκετές ενημερώσεις και νέες λειτουργίες. Στόχος μας είναι να βελτιώνουμε συνεχώς τις προσφορές μας για να ανταποκρινόμαστε καλύτερα στις ανάγκες σας. Δείτε τι νέο υπάρχει:

1️⃣ Εταιρικό Πλάνο και Εκπτώσεις Διαθέσιμα Τώρα

Είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε τη διαθεσιμότητα της εκπτωτικής μας τιμολόγησης για εταιρικούς πελάτες. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο founders@retellai.com.

‍

2️⃣ Βελτιωμένη Συνομιλία με Μικρότερη Καθυστέρηση (Latency)

Λανσάραμε βελτιώσεις για περαιτέρω μείωση της καθυστέρησης (latency) (κατά περίπου 30%). Δοκιμάστε ξανά το demo μας στον ιστότοπο και απολαύστε την εκπληκτική ταχύτητα.

‍

3️⃣ Νέες Παράμετροι Ελέγχου Πράκτορα

Εισαγάγαμε επιπλέον παραμέτρους ελέγχου για τους φωνητικούς πράκτορες AI για μεγαλύτερη προσαρμογή και έλεγχο. Περιλαμβάνουν:

• Responsiveness: Ρυθμίστε πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται ο πράκτοράς σας στις εκφωνήσεις.
• Voice Speed: Ελέγξτε τον ρυθμό ομιλίας του πράκτορά σας για ταχύτερη ή βραδύτερη απόδοση.
• Boost Keywords: Δώστε προτεραιότητα σε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά για αναγνώριση ομιλίας.

Αυτές οι παράμετροι έχουν προστεθεί στο API μας. Η τεκμηρίωση ενημερώνεται και εργαζόμαστε επίσης για την ενσωμάτωση αυτών των λειτουργιών στα SDK. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε Create Agent API Reference.

‍

4️⃣ Νέα Παράμετρος Ελέγχου Κλήσης: - end_call_after_silence_ms

Αυτή η παράμετρος επιτρέπει την αυτόματη τερματισμό κλήσεων μετά από καθορισμένη διάρκεια αδράνειας χρήστη. Έχει σχεδιαστεί για να βελτιστοποιεί τις λειτουργίες και να αυξάνει την αποδοτικότητα.

‍

5️⃣ Χρονοσημάνσεις σε Επίπεδο Λέξης στις Μεταγραφές

Για να ενισχύσουμε τη χρησιμότητα των μεταγραφών μας, συμπεριλαμβάνουμε πλέον χρονοσημάνσεις σε επίπεδο λέξης. Αυτή η λειτουργία εκκρεμεί ενημερώσεις τεκμηρίωσης, οπότε μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες πληροφορίες στο Audio WebSocket API Reference.

‍

6️⃣ [Αυτόματη Επανασύνδεση] Ενημερώσεις Web Call - Client JS SDK 1.3.0

Για χρήστες που χρησιμοποιούν web calls, το πιο πρόσφατο client JavaScript SDK (έκδοση 1.3.0) υποστηρίζει πλέον αυτόματη επανασύνδεση του socket σε περίπτωση αποσύνδεσης δικτύου. Αυτό εξασφαλίζει μια πιο αξιόπιστη και αδιάλειπτη υπηρεσία.

Είμαστε αφοσιωμένοι στο να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία και εμπειρία.

Καλωσορίζουμε τα σχόλιά σας και είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε στο να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις νέες λειτουργίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Retell AI 💛

1️⃣ Αλλαγή domain

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι το domain μας έχει αλλάξει. Φροντίστε να ενημερώσετε τους σελιδοδείκτες και τα αρχεία σας για να παραμείνετε συνδεδεμένοι μαζί μας χωρίς διακοπές.

‍

2️⃣ Νέος πάροχος TTS: Deepgram

Παρουσιάζουμε τη Deepgram ως νέο μας πάροχο TTS. Εξερευνήστε την στο Dashboard και ανακαλύψτε την αγαπημένη σας επιλογή! Η τιμή παραμένει $0.10/minute($6/h)

Επίσης, έχουμε προσθέσει περισσότερες επιλογές φωνής από τα 11labs, εξασφαλίζοντας πιο σταθερές και ποικίλες επιλογές φωνής για τα projects σας.

‍

3️⃣ Νέες Παράμετροι Ελέγχου: Θερμοκρασία Φωνής

Αποκτήστε έλεγχο της σταθερότητας και της μεταβλητότητας της φωνής σας, επιτρέποντας πιο προσαρμοσμένες και δυναμικές ηχητικές εμπειρίες.

Δείτε  την τεκμηρίωση

‍

4️⃣ Νέα ικανότητα πράκτορα: Back channeling

Βελτιώστε τις αλληλεπιδράσεις με τη δυνατότητα back channeling του πράκτορα, χρησιμοποιώντας φράσεις όπως «ναι» και «α-χα» για να εκφράσει ενδιαφέρον και συμμετοχή κατά τη διάρκεια των συνομιλιών.

Δείτε  την τεκμηρίωση

‍

5️⃣ Το Python Backend Demo τώρα σε FastAPI

Κατόπιν δημοφιλούς αιτήματος, το Python backend demo μας έχει μεταβεί στο FastAPI. Περιλαμβάνει ενσωμάτωση με Twilio και ένα απλό παράδειγμα function calling, παρέχοντας μια πιο εύρωστη και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία.

Δείτε  το demo

‍

6️⃣ Νέα Έκδοση του Web Frontend SDK

Το ενημερωμένο web frontend SDK μας κάνει την ενσωμάτωση ευκολότερη και βελτιώνει την απόδοση, επιτρέποντάς σας να αποκτάτε πρόσβαση σε live μεταγραφές απευθείας στο web frontend σας.

Δείτε  το SDK

‍

7️⃣ Βελτιωμένη Απόδοση σε Θορυβώδη Περιβάλλοντα

Το προϊόν μας προσφέρει πλέον βελτιωμένη απόδοση ακόμα και σε θορυβώδη περιβάλλοντα, διασφαλίζοντας ότι οι φωνητικές σας αλληλεπιδράσεις παραμένουν σαφείς και αδιάκοπες.

1️⃣ Νέο επίπεδο τιμολόγησης κυκλοφόρησε

Αγαπητή Κοινότητα Retell,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ένα νέο και σημαντικά πιο προσιτό επίπεδο τιμολόγησης που περιλαμβάνει το OpenAI's TTS. Με άμεση ισχύ, μπορείτε να αξιοποιήσετε το API φωνητικής συνομιλίας τελευταίας τεχνολογίας με OpenAI TTS στη νέα τιμή των $0.10 ανά λεπτό.

Αυτή η προσαρμογή αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας να σας παρέχουμε εξαιρετική αξία και να βελτιώνουμε την εμπειρία φωνητικής αλληλεπίδρασής σας.

Πιστεύουμε ότι αυτό το νέο επίπεδο τιμολόγησης θα καταστήσει το προϊόν μας πιο προσβάσιμο και θα σας επιτρέψει να αξιοποιήσετε την τεχνολογία μας για ένα ευρύτερο φάσμα εφαρμογών.

2️⃣ SDK ενημερώθηκε

Ενημερώσαμε το SDK μας, οπότε ενημερώστε το retell SDK σας για να παραμείνετε συνδεδεμένοι.

• https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
• https://pypi.org/project/retell-sdk/

Προσθέσαμε ένα frontend js SDK για να αφαιρέσουμε τις λεπτομέρειες της καταγραφής μικροφώνου και της ρύθμισης αναπαραγωγής.

• https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

Ενημερώσαμε την τεκμηρίωσή μας στο https://docs.re-tell.ai/guide/intro για να βοηθήσουμε τους χρήστες να ολοκληρώσουν την ενσωμάτωση.

Δείτε την τεκμηρίωση SDK

‍

3️⃣ Ανοιχτού κώδικα αποθετήριο demo

Δημοσιεύσαμε ως ανοιχτό κώδικα τον κώδικα LLM και Twilio που τροφοδοτεί το dashboard μας ως demo:

Demo Node.js:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

Demo Python:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

Δημοσιεύσαμε ως ανοιχτό κώδικα το web frontend demo:

Demo React με SDK :

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

Demo React με native JS:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

Δείτε την τεκμηρίωση του αποθετηρίου Opensource demo

_{Αλλαγές API & Νέες Δυνατότητες}

Αγαπητή Κοινότητα Retell,

Στην προσπάθειά μας να προσφέρουμε μια συνομιλιακή εμπειρία ανθρώπινου επιπέδου, λάβαμε μια στρατηγική απόφαση να επικεντρώσουμε εκ νέου τις προσπάθειές μας στην ποιότητα της φωνητικής συνομιλίας, περιορίζοντας ορισμένες άλλες δευτερεύουσες λειτουργίες. Το τρέχον API θα αποσυρθεί μετά την ερχόμενη Τετάρτη στις 12:00 μ.μ.. Σας καλούμε θερμά να υιοθετήσετε το νέο μας API, σχεδιασμένο για να σας προσφέρει μια μαγευτική εμπειρία συνομιλίας με AI μακροπρόθεσμα.

🌟 Βασικές Αλλαγές:

• LLM Open Sourced: Το LLM μας δεν θα περιλαμβάνεται πλέον στο API. Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα «Προσαρμοσμένο LLM» για να ενσωματώσετε το δικό σας LLM στο pipeline συνομιλίας. Το LLM μας θα παραμείνει προσβάσιμο στο dashboard για demo.
• Twilio και Λειτουργίες Τηλεφωνικών Κλήσεων Open Sourced: Αυτές οι λειτουργίες αφαιρούνται από το API αλλά παραμένουν προσβάσιμες στο dashboard για demo.
• Ενσωμάτωση Προσαρμοσμένου LLM: Το API μας υποστηρίζει πλέον αποκλειστικά την ενσωμάτωση του δικού σας LLM μέσω websocket, απαιτώντας ένα καθορισμένο websocket URL για τη δημιουργία πράκτορα.
• Ενημερώσεις SDK: Ενημερώνουμε το Node.js SDK μας ώστε να ευθυγραμμιστεί με αυτές τις αλλαγές, με την ενημέρωση του Python SDK να ακολουθεί σύντομα.

🌟 Νέες Δυνατότητες:

• Δυνατότητα LIVE Transcript: Αξιοποιήστε την απομαγνητοφώνηση σε πραγματικό χρόνο για πιο τεκμηριωμένες αποκρίσεις LLM.
• Open Sourced Αποθετήρια: Αποκτήστε μεγαλύτερη δυνατότητα προσαρμογής με την open-sourced υλοποίηση φωνητικού πράκτορα AI μας και τις λειτουργίες Twilio και τηλεφωνικών κλήσεων.
• Μειωμένες Τιμές: Απολαύστε την υπηρεσία μας με έκπτωση 15%, τώρα στα $0.17 ανά λεπτό.

Κατανοούμε ότι αυτή η μετάβαση ενδέχεται να απαιτεί προσαρμογές στην τρέχουσα ρύθμισή σας και είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε αυτή την αλλαγή. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε βοήθεια ή περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το νέο API.

Κλείστε συνάντηση με τους ιδρυτές

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα Retell AI 💛

1️⃣ Νέο επίπεδο τιμολόγησης

Αγαπητή Κοινότητα Retell,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ένα νέο και σημαντικά πιο προσιτό επίπεδο τιμολόγησης που περιλαμβάνει το OpenAI's TTS. Με άμεση ισχύ, μπορείτε να αξιοποιήσετε το API φωνητικής συνομιλίας τελευταίας τεχνολογίας με OpenAI TTS στη νέα τιμή των $0.10 ανά λεπτό.

Αυτή η αλλαγή αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας να σας παρέχουμε εξαιρετική αξία και να βελτιώνουμε την εμπειρία φωνητικής αλληλεπίδρασής σας.

Πιστεύουμε ότι η νέα αυτή τιμολόγηση θα κάνει το προϊόν μας πιο προσβάσιμο και θα σας επιτρέψει να αξιοποιήσετε την τεχνολογία μας σε ένα ευρύτερο φάσμα εφαρμογών.

2️⃣ Ενημέρωση SDK

Ενημερώσαμε το SDK μας — ενημερώστε το retell SDK σας για να παραμείνετε συγχρονισμένοι.

• https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
• https://pypi.org/project/retell-sdk/

Προσθέσαμε ένα frontend js SDK για να απλοποιήσει τη λήψη μικροφώνου και τη ρύθμιση αναπαραγωγής ήχου.

• https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

Ενημερώσαμε την τεκμηρίωσή μας στο https://docs.re-tell.ai/guide/intro για να διευκολύνουμε την ενσωμάτωση.

Δείτε την τεκμηρίωση SDK

‍

3️⃣ Αποθετήριο demo ανοιχτού κώδικα

Δημοσιεύσαμε σε ανοιχτό κώδικα τα LLM και Twilio αρχεία που τροφοδοτούν το dashboard μας ως demo:

Demo Node.js:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

Demo Python:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

Δημοσιεύσαμε σε ανοιχτό κώδικα το web frontend demo:

Demo React με SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

Demo React με native JS:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

Δείτε την τεκμηρίωση αποθετηρίου demo ανοιχτού κώδικα

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Retell AI Team 💛

1️⃣ Νέα τιμολογιακή βαθμίδα κυκλοφόρησε

Αγαπητή Κοινότητα Retell,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα να ανακοινώσουμε μια νέα και σημαντικά πιο προσιτή τιμολογιακή βαθμίδα που περιλαμβάνει OpenAI's TTS. Άμεσα, μπορείτε να αξιοποιήσετε το κορυφαίο API φωνητικής συνομιλίας μας με OpenAI TTS στη νέα τιμή των $0.10 ανά λεπτό.

Αυτή η προσαρμογή αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας να σας παρέχουμε εξαιρετική αξία και να βελτιώνουμε την εμπειρία φωνητικής αλληλεπίδρασής σας.

Πιστεύουμε ότι η νέα αυτή τιμολόγηση θα καταστήσει το προϊόν μας πιο προσβάσιμο και θα σας επιτρέψει να αξιοποιήσετε την τεχνολογία μας για ένα ευρύτερο φάσμα εφαρμογών.

2️⃣ SDK ενημερώθηκε

Ενημερώσαμε το SDK μας — φροντίστε να ενημερώσετε και εσείς το retell SDK για να παραμείνετε ενήμεροι.

• https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
• https://pypi.org/project/retell-sdk/

Προσθέσαμε ένα frontend js SDK για να απλοποιήσει τις λεπτομέρειες καταγραφής μικροφώνου και ρύθμισης αναπαραγωγής ήχου.

• https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

Ενημερώσαμε την τεκμηρίωσή μας στο https://docs.re-tell.ai/guide/intro για να διευκολυνθεί η ενσωμάτωση.

Δείτε την τεκμηρίωση SDK

‍

3️⃣ Ανοιχτού κώδικα αποθετήριο demo

Δημοσιεύσαμε ως ανοιχτό κώδικα τους κώδικες LLM και Twilio που τροφοδοτούν το dashboard μας, ως demo:

Node.js demo:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

Python demo:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

Δημοσιεύσαμε ως ανοιχτό κώδικα το web frontend demo:

React demo με χρήση SDK :

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

React demo με χρήση native JS:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

Δείτε την τεκμηρίωση του αποθετηρίου Opensource demo

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Retell AI Team 💛

Το Conductor είναι live, και είναι σημαντικό. Να τι ακόμα κυκλοφόρησε αυτή την εβδομάδα.

Το Conductor είναι live

Ο copilot της Retell για τη δημιουργία και συντήρηση φωνητικών πρακτόρων AI. Τρία μέρη του αξίζει να γνωρίζετε:

‍

Κάθε αλλαγή προσομοιώνεται πριν κυκλοφορήσει

Ζητήστε από το Conductor να εκτελέσει ένα σενάριο, όπως «τι συμβαίνει αν ο καλών θέλει να αλλάξει ραντεβού», και αυτό αναπαράγει εκείνη την κλήση στον πράκτορά σας χωρίς να καλέσει πραγματικό αριθμό, και στη συνέχεια σας δείχνει ακριβώς πώς ανταποκρίθηκε. Κάθε προτεινόμενη αλλαγή επαληθεύεται πρώτα στην πλατφόρμα, ώστε τίποτα να μην φτάνει στον πράκτορά σας αν δεν αντέχει στη δοκιμή.

• Προσομοίωση συγκεκριμένου σεναρίου κατ' απαίτηση, χωρίς πραγματική κλήση
• Κάθε αλλαγή επαληθεύεται στην πλατφόρμα πριν τη δείτε
• Εντοπίζει οριακές περιπτώσεις που οι περισσότερες ομάδες ανακαλύπτουν μόνο αφού μια κλήση πάει στραβά
• Τίποτα δεν κυκλοφορεί μέχρι να ελεγχθεί το graph, οι συνδέσεις δεδομένων και η λογική

Δοκιμασμένο πριν εμπιστευτείτε.

‍

Βελτιώνεται από τις πραγματικές σας κλήσεις

Οι περισσότερες αποτυχημένες κλήσεις απλώς μένουν σε ένα αρχείο κλήσεων μέχρι κάποιος τυχαία να εντοπίσει ένα μοτίβο. Το Conductor διαβάζει τις αποτυχημένες κλήσεις, γράφει ένα test που αναπαράγει το πρόβλημα, το εκτελεί ως προσομοίωση χωρίς να καλέσει πραγματικό αριθμό, και προτείνει τη διόρθωση.

• Οι αποτυχημένες κλήσεις μετατρέπονται αυτόματα σε test cases
• Προσομοίωση πριν οτιδήποτε αγγίξει την παραγωγή
• Οι διορθώσεις προτείνονται ως αλλαγή που ελέγχετε εσείς, δεν εφαρμόζονται σιωπηλά
• Καλύπτει ήδη το 70% των εσωτερικών δοκιμών προσομοίωσης της Retell

Κάθε κακή κλήση γίνεται ο λόγος που η επόμενη πηγαίνει καλύτερα.

‍

Ελέγξτε κάθε αλλαγή πριν κυκλοφορήσει

Το Conductor δεν επεξεργάζεται ποτέ μόνο του έναν ενεργό πράκτορα. Κάθε αλλαγή που προτείνει εμφανίζεται μέσα στην πραγματική ροή του πράκτορα, στην ακριβή ρύθμιση που επηρεάζει, ώστε να βλέπετε ακριβώς τι θα αλλάξει πριν συμβεί.

• Οι αλλαγές εμφανίζονται στη θέση τους, όχι ως JSON diff
• Προβολή side-by-side της παλιάς και νέας τιμής
• Αποδοχή ή απόρριψη μίας αλλαγής τη φορά, με undo
• Τίποτα δεν γίνεται live μέχρι να το εγκρίνετε εσείς

Το AI προτείνει την αλλαγή. Εσείς αποφασίζετε.

→ Εξερευνήστε το Conductor
→ Docs

Μικρότερες λειτουργίες και διορθώσεις

• Το δωρεάν όριο LLM token αυξήθηκε στα 4.000: κάθε πράκτορας λαμβάνει πλέον 4.000 δωρεάν LLM tokens πριν εφαρμοστεί οποιαδήποτε επιπλέον χρέωση, και οι πράκτορες συνομιλίας δεν εμφανίζουν πλέον ενότητα επιπλέον χρέωσης καθώς δεν τους αφορά.
• Βελτιωμένη ανάλυση και τμηματοποίηση KB: τα έγγραφα αναλύονται πλέον με μεγαλύτερη ακρίβεια, ειδικά πίνακες, επικεφαλίδες και ασυνήθιστες διατάξεις, και κάθε τμήμα διατηρεί τις πληροφορίες της γονικής επικεφαλίδας του και χωρίζεται στα όρια προτάσεων αντί στη μέση λέξης, ώστε ο πράκτοράς σας να ανακτά πιο καθαρό context.