Flex Mode για Ροές Συνομιλίας

Το Flex Mode επιτρέπει στους πράκτορές σας να πλοηγούνται ευέλικτα μεταξύ κόμβων, καθώς οι πελάτες εναλλάσσουν θέματα, έχουν πολλαπλά αιτήματα ή αλλάζουν κατεύθυνση εν μέσω κλήσης.

Με την εισαγωγή του Flex Mode, μπορείτε να:

• Ελέγχετε πότε ο πράκτορας συνομιλίας σας εναλλάσσεται μεταξύ άκαμπτης και ευέλικτης συμπεριφοράς χρησιμοποιώντας components
• Χρησιμοποιείτε το ευέλικτο mode όταν χρειάζεστε φυσική πλοήγηση μεταξύ κόμβων χωρίς επαναλήψεις ή επανεκκινήσεις
• Χρησιμοποιείτε το άκαμπτο mode όταν χρειάζεστε αυστηρή, αλάνθαστη αλληλουχία

Ιδανικό για σύνθετες ροές υποστήριξης, αιτήματα πολλαπλών υπηρεσιών και κάθε συνομιλία όπου οι πελάτες έχουν πολλαπλά/ποικίλα αιτήματα σε μία μόνο κλήση.

Ενεργοποιήστε το σε επίπεδο Agent ή Component. Βέλτιστο για ροές έως 20 κόμβους.

Docs →

‍

Θερμή Μεταβίβαση με Υποστήριξη AI

Το Advanced Warm Transfer προσθέτει έναν live βοηθό παράδοσης κλήσης με AI, που επιτρέπει στους ανθρώπινους πράκτορές σας να αλληλεπιδρούν με το AI πριν αποδεχτούν ή απορρίψουν μια κλήση.

Με το Advanced Warm Transfer, μπορείτε να:

• Αφήνετε τους παραλήπτες μεταβίβασης να επιβεβαιώσουν ότι είναι έτοιμοι πριν συνδεθεί η κλήση
• Ανταλλάσσετε πληροφορίες — το AI μοιράζεται το πλαίσιο, οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν ερωτήσεις
• Απορρίπτετε μεταβιβάσεις που δεν πληρούν τα κριτήρια (π.χ., μικρό lead, λάθος τμήμα)
• Προετοιμάζετε τους εκπροσώπους σας με πλήρες πλαίσιο κλήσης πριν μιλήσουν στον πελάτη

Ο βοηθός παράδοσης είναι πλήρως διαμορφώσιμος — δημιουργήστε απλές ενημερώσεις ή σύνθετες ροές εργασίας πολλαπλών βημάτων με function calls και άλλα

‍

Έλεγχοι Κλήσεων σε Επίπεδο Χώρας

‍

‍

Οι Περιορισμοί Χώρας είναι πλέον διαθέσιμοι σε όλους τους αριθμούς. — Αποκλείστε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις προς χώρες που δεν θέλετε να συνδέονται με τον πράκτορά σας.

‍

Άλλες Αναβαθμίσεις Πλατφόρμας

Σύγκριση Εκδόσεων Agent — Συγκρίνετε οποιεσδήποτε δύο εκδόσεις agent με σημασιολογική διαφορά. Δείτε τις αλλαγές παράλληλα, με επισήμανση επιπέδου διαφοράς.

Επανεκτέλεση Ανάλυσης Μετά την Κλήση — Τροποποιήστε τα prompts ανάλυσης και αναδημιουργήστε περιλήψεις σε ιστορικές κλήσεις χωρίς να επανεκτελέσετε τις κλήσεις.

Παράκαμψη Agent ανά Κλήση — Δυναμική παράκαμψη της διαμόρφωσης agent σε επίπεδο κλήσης, τόσο για εισερχόμενες όσο και για εξερχόμενες κλήσεις.

Dashboard Ταυτόχρονων Κλήσεων — Παρακολουθήστε την ενεργή ταυτόχρονη χρήση κλήσεων κατά τις τελευταίες 24 ώρες απευθείας στο Analytics.

Σταθερές Προσαρμοσμένων Συναρτήσεων — Ορίστε σταθερές παραμέτρους σε προσαρμοσμένες συναρτήσεις χρησιμοποιώντας στατικές τιμές ή δυναμικές μεταβλητές.

Chat Agent SDK — Πλήρης υποστήριξη chat agent API είναι πλέον διαθέσιμη στο SDK.

Επεξεργασία Αριθμού Τηλεφώνου — Τροποποιήστε προσαρμοσμένους αριθμούς τηλεφωνίας και αριθμούς Retell απευθείας από το dashboard.

‍

Νέα Μοντέλα & Φωνές

Νέα Μοντέλα: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Νέες φωνές & πάροχοι φωνής:

• MiniMax (νέος πάροχος) 40 γλώσσες και κλωνοποίηση φωνής
• 11Labs (νέα λειτουργία) επαγγελματικές εισαγωγές φωνής

‍